i Skripsi
Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan internet banking dengan kerangka Technology Acceptance Model (TAM)
(Studi pada Universitas Katolik Soegijapranata Semarang)
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Yayuk Susanti 10.60.0137
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
ii
Skripsi dengan judul:
Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan internet banking dengan kerangka Technology Acceptance Model (TAM)
(Studi pada Universitas Katolik Soegijapranata Semarang)
Oleh : Yayuk Susanti
10.60.0137
Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing : Semarang, 4 November2013
Pembimbing
iii
Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada: Rabu, 21 November 2013 skripsi dengan judul:
Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan internet banking dengan kerangka Technology Acceptance Model (TAM)
(Studi pada Universitas Katolik Soegijapranata Semarang)
Oleh : Yayuk Susanti
10.60.0137
Tim Penguji
Drs. Hudi P., SE., MM.,Akt. A. Advensia C., SE., MSi., Akt. G. Freddy K., SE., M.Si.
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata
iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya, yang bertanda tangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan internet banking dengan kerangka Technology Acceptance Model (TAM)
(Studi pada Universitas Katolik Soegijapranata Semarang)
benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijasah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, 21 November 2013 Yang menyatakan,
v
Halaman Persembahan
Karya sederhana ini penulis persembahkan untuk:
Keluarga tercinta dan teman-teman yang telah mambantu
dan mendukung saya
Terima kasih
Untuk kasih sayang, doa, dan pengorbanan
yang terus kalian berikan
selama menyelesaikan studi saya hingga sekarang menjadi
seorang sarjana.
“Impian tidak akan menggerakan seseorang untuk maju,
vi Kata Pengantar
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, penulis ucapkan karena skripsi dengan judul “Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan internet banking dengan kerangka Technology AcceptanceModel (TAM) (Studi pada Universitas Katolik Soegijapranata Semarang)” telah dapat penulis selesaikan. Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang.
Topik ini dipilih karena penulis merasa tertarik untuk mengatahui faktor apa saja yang minat nasabah khususnya mahasiswa Unika Soegijapranata Semarang dalam menggunakan internet banking. Penulis menggunakan Technology Acceptace Model (TAM) sebagai patokan awal untuk melihat faktor apa saja yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan internet banking yang kemudian dikembangkan lagi dengan menambahkan variabel-variabel baru seperti kepercayaan, perceived credibility,
computer self efficacy, persepsi manfaat, persepsi kemudahan sebagai antesenden
untuk menilai faktor apa saja yang mempengaruhi penggunaan internet banking. Penelitian menggunakan model TAM yang sebenarnya sangat sering digunakan untuk melihat penerimaan pengguna terhadap sistem informasi. Oleh karena hal tersebut, peneliti merasa cocok menggunakan model TAM ini yang kemudian diperluas dengan menambah variabel baru serta variabel-variabel lain yang diusulkan oleh Sri Maharsi (2007) serta Ratih Wijayanti (2009).
Skripsi ini berhasil menemukan bukti empiris bahwa ternyata faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah (mahasiswa) dalam penggunaan Internet Banking meliputi persepsi manfaat, persepsi kredibilitas dan kepercayaan untuk menggunakan internet banking.
Selesainya skripsi ini peneliti akui tidak terlepas dari bantuan beberapa pihak. Untuk itu peneliti mengucapkan terima kasih kepada :
vii
2. Ketua Jurusan Akuntansi atas dorongan dan dukungannya kepada penulis agar cepat menyelesaikan studi.
3. Ibu A.A. Chrismastuti,SE.,M.Si.,Akt. Selaku Dosen Pembimbing yang selalu bersedia meluangkan waktu untuk berdiskusi dan membimbing penulis.
4. Orang tua dan keluarga besar tercinta yang telah mendukung dan memberikan dorongan untuk terus melakukan yang terbaik dalam studi penulis.
5. Teman-teman Akuntansi ’10 atas persahabatan yang terjalin selama penulis menyelesaikan studi dan teman-teman konsentrasi system : Margareth, Novi Hendra, Novita, Friska, Christian, Yovita, dll. Terima kasih atas bantuan dan dukungannya. Terima kasih atas segalanya.
6. Teman-teman kost juliete tercinta : Ci Mutiara, Ci Nia, Alvina, Yusiana, Vina Herawati, Selly, dan Alin. Terima kasih atas dukungan dan persahabatannya selama ini.
7. Teman-teman, keluarga, dosen-dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih atas bantuannya selama ini sehingga penulis berhasil menyelesaikan studi. ☺
Semarang, 21 November 2013 Peneliti
viii
Bab II LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS A. Landasan Teori 13
B. Pengembangan Hipotesis 26
Bab III METODE PENELITIAN A. Populasi dan Sampel Penelitian 30
B. Sumber dan Jenis Data 33
C. Lokasi dan Waktu Penelitian………. 33
D. Teknik Pengumpulan Data……….... 34
E. Definisi dan Pengukuran Variabel Penelitian 34
F. Alat Analisis Data 38
ix
B. Statistik Deskripsi 51
C. Hasil Analisis Uji Validitas dan Realibilitas 54
D. Pengujian Hipotesis 57
E. Hasil dan Analisis 64
Bab V PENUTUP
A. Kesimpulan dan Saran .. 72
B. Keterbatasan……….. 73
C. Implikasi ………. 73
x
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Distribusi Jumlah Sampel ……….. 32 Tabel 3.2. Kelas Kategori Berdasarkan Rata-Rata……….. 39 Tabel 3.3. Asumsi-asumsi dalam Pengujian SEM………. 44 Tabel 3.4. Konstruk Penelitian dan Sumber Kuesioner 45 Tabel 4.1. Penggolongan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 47 Tabel 4.2. Penggolongan Responden Berdasarkan Angkatan………… 48 Tabel 4.3. Penggolongan Responden Berdasarkan Jurusan……… 49 Tabel 4.4. Penggolongan Responden Berdasarkan Jenis Bank……….. 50 Tabel 4.5. Penggolongan Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan.. 51 Tabel 4.6. Hasil Perhitungan Nilai Deskriptif……… 52
Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Kuesioner 55
Tabel 4.8. Hasil Uji Realibilitas Kuesioner 56
Tabel 4.9. Hasil Uji Hipotesis 57
Tabel 4.10. Hasil Uji Goodness of Fit ……… 62
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Data Pengguna Internet 2
xii Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji beberapa faktor yang mempengaruhi minat nasabah khususnya mahasiswa Unika Soegijapranata Semarang dalam menggunakan layanan Internet Banking. Dalam penelitian ini akan diuji pengaruh computer self efficacy terhadap persepsi manfaat dan persepsi kemudahan, pengaruh persepsi kemudahan terhadap persepsi manfaat, pengaruh persepsi manfaat terhadap penggunaan internet banking, pengaruh persepsi kemudahan terhadap penggunaan internet banking, pengaruh kredibilitas terhadap penggunaan internet banking dan pengaruh kepercayaan terhadap penggunaan internet banking.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Unika Soegijapranata Semarang tahun ajaran 2013/2014. Sampel diambil dengan metode purposive sampling, dengan kriteria responden adalah orang yang menggunakan layanan internet banking.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : persepsi manfaat berpengaruh terhadap penggunaan internet banking, kepercayaan berpengaruh terhadap penggunaan internet banking, perceived credibility berpengaruh terhadap penggunaan internet banking. Serta computer self efficacy juga mempengaruhi penggunaan internet banking tetapi melalui persepsi manfaat.
Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan internet banking dengan kerangka Technology Acceptance Model (TAM)
(Studi pada Universitas Katolik Soegijapranata Semarang) Yayuk Susanti
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji beberapa faktor yang mempengaruhi minat nasabah khususnya mahasiswa Unika Soegijapranata Semarang dalam menggunakan layanan Internet Banking. Dalam penelitian ini akan diuji pengaruh computer self efficacy terhadap persepsi manfaat dan persepsi kemudahan, pengaruh persepsi kemudahan terhadap persepsi manfaat, pengaruh persepsi manfaat terhadap penggunaan internet banking, pengaruh persepsi kemudahan terhadap penggunaan internet banking, pengaruh kredibilitas terhadap penggunaan internet banking dan pengaruh kepercayaan terhadap penggunaan internet banking.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Unika Soegijapranata Semarang tahun ajaran 2013/2014. Sampel diambil dengan metode purposive sampling, dengan kriteria responden adalah orang yang menggunakan layanan internet banking.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : persepsi manfaat berpengaruh terhadap penggunaan internet banking, kepercayaan berpengaruh terhadap penggunaan internet banking, perceived credibility berpengaruh terhadap penggunaan internet banking. Serta computer self efficacy juga mempengaruhi penggunaan internet banking tetapi melalui persepsi manfaat.
