• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. PANDIAMON SURABAYA

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2019

Membagikan "PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. PANDIAMON SURABAYA"

Copied!
19
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 19 Halaman )

Teks penuh

Gambar

Tabel 1. Data Pengguna Jasa PT. Pandiamon Surabaya
Tabel 2. Data komplain PT. Pandiamon Surabaya

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 19 Halaman - 269.55 KB )

Dokumen terkait

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN SWITCHING COST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. CALISTA PRIMA SURABAYA.

Hubungan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan seperti yang dinyatakan oleh Anderson dan Sulivan (2003) dalam Wenny dan Rizal (2008: 47) bahwa pelanggan yang

Pengaruh kinerja, produk, keistimewaan tambahan, keandalan, kesesuaian dengan spesifikasi, serviceability, daya tarik produk, kualitas yang dipersepsikan sebagai pembentuk kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek pasta gigi Pepsodent : studi kasus mahas

Kotler (1997: 36) menjelaskan bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. PADANG TOUR WISATA PULAU PADANG

Kepuasan (X3), adalah hasil yang diraskan oleh konsumen (pengguna jasa) yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapananya. Kepuasan pelanggan merupakan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cabang HM. Yamin Medan

MenurutTjiptono (2012, hal.146) “kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja

View of The Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pempek Beringin

Serupa dengan teori kepuasan pelanggan yang merupakan tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil dari membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan

Hubungan Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan M-sport Futsal Center

Kotler (1997, p.36) juga menjelaskan bahwa perusahaan dapat menciptakan kepuasan pelanggan dengan cara meningkatkan pelayanan. Harga memiliki hubungan signifikan

EFEKTIVITAS PELATIHAN PELAYANAN PRIMA PADA FRONTLINER TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT X - Unika Repository

Sejalan dengan pendapat tersebut Kotler dan Keller (2009) mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai tingkat perasaan seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara

STUDY KASUS TENTANG HUBUNGAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PD. BPR. BKK KECAMATAN ADIWERNA KABUPATEN TEGAL LAPORAN HASIL PENELITIAN.

Menurut Kotler yang dikutip Tjiptono (1996:146) kepuasan nasabah adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja.. Jadi, tingkat kepuasan nasabah adalah