ANALISIS FIRST TRAVEL ANALISIS FIRST TRAVEL
Magister Akuntansi Magister Akuntansi
Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Pengampu Rina Trisnawati, Ph.D. Pengampu Rina Trisnawati, Ph.D. Oleh :Arif Dwisantoso(W100170022) Oleh :Arif Dwisantoso(W100170022) I.
I. PENDAHULUANPENDAHULUAN
Latar Belakang Latar Belakang
Perkembangan zaman mengakibatkan perubahan lingkungan bisnis yang pada akhirnya Perkembangan zaman mengakibatkan perubahan lingkungan bisnis yang pada akhirnya menimbulkan persaingan dalam industri yang semakin ketat. Jika dulu produsen yang memegang menimbulkan persaingan dalam industri yang semakin ketat. Jika dulu produsen yang memegang kendali, sekarang dengan adanya revolusi
kendali, sekarang dengan adanya revolusi informasinformasi dan i dan perekonomiaperekonomian yang n yang semakin terbuka, batassemakin terbuka, batas antarnegara maupun regional semakin menghilang sehingga konsumen semakin menguasai pasar dan antarnegara maupun regional semakin menghilang sehingga konsumen semakin menguasai pasar dan dapat dengan leluasa menentukan jenis, tempat perolehan serta harga dari produk dan jasa yang dapat dengan leluasa menentukan jenis, tempat perolehan serta harga dari produk dan jasa yang diinginkan.
diinginkan.
Hal ini menyebabkan perusahan perusahan saling bersaing untuk
Hal ini menyebabkan perusahan perusahan saling bersaing untuk menjadi yang utama dalammenjadi yang utama dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam hal
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam hal kompetisi, globalisasi ekonomi tidak hanyakompetisi, globalisasi ekonomi tidak hanya menambah jumlah
menambah jumlah pesaing di pesaing di pasar, namun pasar, namun juga juga menyebabkan bervariasinymenyebabkan bervariasinya a persaingan persaingan di di pasar;pasar; hanya perusahaan-perusahaan yang memiliki kinerja baik yang dapat berhasil dalam menciptakan hanya perusahaan-perusahaan yang memiliki kinerja baik yang dapat berhasil dalam menciptakan keuntungan jangka
keuntungan jangka panjang.panjang. Pada
Pada perusahaan perusahaan jasa jasa sendiri sendiri terutama terutama dalam dalam jasa jasa biro biro perjalanan perjalanan banyak banyak sekalisekali bermunculan biro travel, terutama untuk perjalanan religi baik haji maupun umroh.yang tersebar bermunculan biro travel, terutama untuk perjalanan religi baik haji maupun umroh.yang tersebar diseluruh Indone
diseluruh Indonesia, bersainsia, bersaing untuk g untuk menarik camenarik calon peserta lon peserta sebanyak sebanyak mungkin mungkin untuk memuntuk memakai biroakai biro perjalanan mereka
perjalanan mereka
Untuk menarik calon peseta banyak biro melakukan promosi
Untuk menarik calon peseta banyak biro melakukan promosi – – promosi mulai dari harga, promosi mulai dari harga, fasilitas, pelayanan serta pembekalan . Pasti yang paling menarik
fasilitas, pelayanan serta pembekalan . Pasti yang paling menarik dalam promosi yang dilakukan olehdalam promosi yang dilakukan oleh biro perjalanan tersebut yaitu harga.
biro perjalanan tersebut yaitu harga. Dan
Dan tidak sedikit biro perjalanan yatidak sedikit biro perjalanan yang menawarkang menawarkan harga paket perjalan reln harga paket perjalan religi dibawahigi dibawah standar. Adapun standar minimal biaya
standar. Adapun standar minimal biaya perjalan umrah menurut asosiasi agen perjalan umrah menurut asosiasi agen penyelenggara umrah,penyelenggara umrah, Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah Republik Indonesia (Amphuri), 'Tarif bawah' itu Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah Republik Indonesia (Amphuri), 'Tarif bawah' itu ditetapkan USD$ 1.700, atau saat itu sekitar Rp20 jutaan.
Bila ada biro yang menawarkan harga di bawah itu, patut dicurigai. Aturan main ini diikuti
Bila ada biro yang menawarkan harga di bawah itu, patut dicurigai. Aturan main ini diikuti oleh asosiasioleh asosiasi biro umrah lainnya, yakni, Himpunan Penyelenggara Umrah dan Haji (Himpuh), Asosiasi biro umrah lainnya, yakni, Himpunan Penyelenggara Umrah dan Haji (Himpuh), Asosiasi Penyelenggara Haji Umrah dan Inbound Indonesia (Asphurindo), dan Kesatuan Tour Travel Haji dan Penyelenggara Haji Umrah dan Inbound Indonesia (Asphurindo), dan Kesatuan Tour Travel Haji dan Umrah Republik Indonesia (Kesthuri).
Umrah Republik Indonesia (Kesthuri). II.
II. PEMBAHASANPEMBAHASAN
PROFIL FIRST TRAVEL PROFIL FIRST TRAVEL
First Travel mengawali usahanya dari sebuah bisnis
First Travel mengawali usahanya dari sebuah bisnis biro perjalanan wisata, di biro perjalanan wisata, di bawah benderabawah bendera CV First Karya Utama yang didirikan pada tanggal 1 Juli 2009. Biro perjalanan First Travel
CV First Karya Utama yang didirikan pada tanggal 1 Juli 2009. Biro perjalanan First Travel pada awalnyapada awalnya hanya mena
hanya menawarkan layanwarkan layanan perjalanaan perjalanan wisata don wisata domestik dan mestik dan internasional uninternasional untuk tuk klien klien peroranganperorangan maupun
maupun perusahaan. perusahaan. Kemudian Kemudian sejak sejak tahun tahun 2011 2011 hingga hingga kini, kini, First First Travel Travel merambah merambah bisnisbisnis perjalanan ibadah umroh di bawah bendera PT First Anugerah Karya Wisata, dan berkembang pesat perjalanan ibadah umroh di bawah bendera PT First Anugerah Karya Wisata, dan berkembang pesat dari tahun ke tahun.
dari tahun ke tahun.
Perkembangan bisnis perjalanan umroh First Travel ini ditandai dengan perolehan berbagai Perkembangan bisnis perjalanan umroh First Travel ini ditandai dengan perolehan berbagai penghargaan, serta tingginya angka kepesertaan jamaah umroh hingga tahun berjalan. Hal ini penghargaan, serta tingginya angka kepesertaan jamaah umroh hingga tahun berjalan. Hal ini menandakan tingginya kepercayaan peserta perjalanan umroh untuk pergi beribadah ke tanah suci menandakan tingginya kepercayaan peserta perjalanan umroh untuk pergi beribadah ke tanah suci bersama first travel sebagai sahabat setia yang selalu menemani dan melayani dengan baik dari tahun bersama first travel sebagai sahabat setia yang selalu menemani dan melayani dengan baik dari tahun ke tahunnya.
ke tahunnya.
Pada tahun 2012 berhasil memberangkatkan 800-900 orang, ditahun berikutnya meningkat Pada tahun 2012 berhasil memberangkatkan 800-900 orang, ditahun berikutnya meningkat menjadi 3.600 orang, di tahun 2014 memberangkatkan 15.700 orang dan pada tahun 2016 sudah ada menjadi 3.600 orang, di tahun 2014 memberangkatkan 15.700 orang dan pada tahun 2016 sudah ada 35.000 yang akan diberangkatkan menuju tanah suci. Karena sering
35.000 yang akan diberangkatkan menuju tanah suci. Karena sering ditipu oleh temannya Andika tidakditipu oleh temannya Andika tidak mengangkat karyawan lagi dari orang yang mereka kenal dan membuka canang hingga ke London .Kini mengangkat karyawan lagi dari orang yang mereka kenal dan membuka canang hingga ke London .Kini First Travel menjadi salah satu biro
First Travel menjadi salah satu biro perjalanan ternamperjalanan ternama dengan omset 30 juta dollar amerika.a dengan omset 30 juta dollar amerika.
Namun pada tanggal 28 Maret 2017 First Travel mendapat perhatian Kemenag setelah First Namun pada tanggal 28 Maret 2017 First Travel mendapat perhatian Kemenag setelah First Travel gagal memberangkatkan jemaah umrah. Dalam kejadian itu jemaah diinapkan di hotel sekitar Travel gagal memberangkatkan jemaah umrah. Dalam kejadian itu jemaah diinapkan di hotel sekitar Bandara Soekarno Hatta.Kemudian 18 April 2017 Kementerian Agama pun melakukan klarifikasi, Bandara Soekarno Hatta.Kemudian 18 April 2017 Kementerian Agama pun melakukan klarifikasi, investigasi, advokasi, hingga mediasi dengan jemaah.Saat pertemuan itu juga, Kemenag langsung investigasi, advokasi, hingga mediasi dengan jemaah.Saat pertemuan itu juga, Kemenag langsung menanyakan kejelasan kas
menanyakan kejelasan kasus ini kus ini ke petinggi First Travel.e petinggi First Travel.
Titik akhirnya, 3 Agustus 2017 Pencabutan izin dilakukan karena PT First Anugerah Karya Titik akhirnya, 3 Agustus 2017 Pencabutan izin dilakukan karena PT First Anugerah Karya Wisata dinilai terbukti telah melakukan pelanggaran. Pelanggaran tersebut berupa tindakan Wisata dinilai terbukti telah melakukan pelanggaran. Pelanggaran tersebut berupa tindakan penelantaran jemaah umrah yang mengakibatkan gagal berangkat ke Arab Saudi, dan mengakibatkan penelantaran jemaah umrah yang mengakibatkan gagal berangkat ke Arab Saudi, dan mengakibatkan timbulnya kerugian materi dan immateril yang
Permasalahan yang terjadi pada First Travel Permasalahan yang terjadi pada First Travel
a.
a. Melakukan penelantaran calon jamaah haji sehingga semakin bertambah korban yang gagalMelakukan penelantaran calon jamaah haji sehingga semakin bertambah korban yang gagal berangkat
berangkat b.
b. Memberikan promo yang tidak sesuai dengan arahan pemerintah seperti paket umroh 14Memberikan promo yang tidak sesuai dengan arahan pemerintah seperti paket umroh 14 juta.
juta. c.
c. Menggunakan uang calon jamaah haji yang satu untuk memberangkatkan calon jamaah hajiMenggunakan uang calon jamaah haji yang satu untuk memberangkatkan calon jamaah haji yang lain, sehingga pada
yang lain, sehingga pada agustus diketahui 58.000 calon jamaah yang gagal berangkat.agustus diketahui 58.000 calon jamaah yang gagal berangkat. d.
d. Agen travel umroh memiliki izin, Agen travel umroh memiliki izin, tetapi kegiatan pemasarannya tidak sesuai tujuan dan lebihtetapi kegiatan pemasarannya tidak sesuai tujuan dan lebih cenderung menggunakan mekanisme MLM.
cenderung menggunakan mekanisme MLM. Kasus First Travel ditinjau dari Segi Etika
Kasus First Travel ditinjau dari Segi Etika
a.
a. Prinsip dasar etika meliputi empat aspek utama yang terdiri dari egoism, utilitarianism,Prinsip dasar etika meliputi empat aspek utama yang terdiri dari egoism, utilitarianism, kant dan deontology (Velasquesz, Manuel G., 2002). Secara singkat ke lima prinsip kant dan deontology (Velasquesz, Manuel G., 2002). Secara singkat ke lima prinsip tersebut di jabarkan sebagai berikut:
tersebut di jabarkan sebagai berikut: EgoismEgoism.. Merupakan standar yang mengacu pada Merupakan standar yang mengacu pada kepentingan diri sendiri. Keputusan berdasarkan egoism dibuat untuk memberikan kepentingan diri sendiri. Keputusan berdasarkan egoism dibuat untuk memberikan konsekuensi paling bear pada pihak yang
konsekuensi paling bear pada pihak yang dipentingkan dengan mengabaikan kepentingadipentingkan dengan mengabaikan kepentingann pihak lain. Tindakan mementingkan diri sendiri tersebut
pihak lain. Tindakan mementingkan diri sendiri tersebut dapat berupa jangka pendek dandapat berupa jangka pendek dan jangka panja
jangka panjang.ng. b.
b. UtilitarianismUtilitarianism.. Berdasarkan prinsip ini keputusan adalah etis jika memberikan benefit Berdasarkan prinsip ini keputusan adalah etis jika memberikan benefit paling besar daripada keputusan alternatif yang lain.
paling besar daripada keputusan alternatif yang lain. Perbedaan egoism dan utilitarianismPerbedaan egoism dan utilitarianism adalah egoism berfokus pada kepentingan diri sendiri dari individual, perusahaan, adalah egoism berfokus pada kepentingan diri sendiri dari individual, perusahaan, komunitas, dan lain‐lain, tetapi
komunitas, dan lain‐lain, tetapi utilitarianism berfokus pada kepentingan sendiri dariutilitarianism berfokus pada kepentingan sendiri dari seluruh stakeholder.
seluruh stakeholder. c.
c. Kant dan DeontologyKant dan Deontology.. Pada konsep utilitarianism kehilangan tuntutan dari teori karena Pada konsep utilitarianism kehilangan tuntutan dari teori karena gagal untuk menilai karakteristik tindakan moral, motif moral. Menurut
gagal untuk menilai karakteristik tindakan moral, motif moral. Menurut pandangpandangan Kant,an Kant, manusia mempunyai kehendak untuk melakukan tindakan apa yang diinginkan. Yang manusia mempunyai kehendak untuk melakukan tindakan apa yang diinginkan. Yang membedakan manusia dengan binatang adalah kemampuan untuk memilih antar arti membedakan manusia dengan binatang adalah kemampuan untuk memilih antar arti alternatif atau cara untuk
alternatif atau cara untuk mencapai tujuan yang diinginkan, dan mencapai tujuan yang diinginkan, dan kebebasan menentukankebebasan menentukan tujuan atau kehendak dan bertindak dengan motif yang lebih tinggi.
tujuan atau kehendak dan bertindak dengan motif yang lebih tinggi. 3.
3. Konsep Hak Dan KewajibanKonsep Hak Dan Kewajiban
a.
a. Konsep Hak legal Konsep Hak legaladalah hak yang ada akibat adalah hak yang ada akibat dari aturan hukum yang dari aturan hukum yang berlaku. Hak moral atauberlaku. Hak moral atau hak manusia adalah hak yang berbasis pada norma dan prinsip moral yang seluruh manusia hak manusia adalah hak yang berbasis pada norma dan prinsip moral yang seluruh manusia
mengijinkan sesuatu untuk dilakukan. Hak moral yang paling penting adalah hak yang jatuh mengijinkan sesuatu untuk dilakukan. Hak moral yang paling penting adalah hak yang jatuh padapada larangan atau syarat orang lain y
larangan atau syarat orang lain yang membuat individual memilih secara bebas ang membuat individual memilih secara bebas untuk mengejaruntuk mengejar keinginan atau aktivitas. Tiga fitur hak moral melaiputi hak moral berhubungan dengan keinginan atau aktivitas. Tiga fitur hak moral melaiputi hak moral berhubungan dengan kewajiban, hak moral memberikan individual dengan otonomi dan kesamaan dalam mengejar kewajiban, hak moral memberikan individual dengan otonomi dan kesamaan dalam mengejar keinginan, dan hak moral memberikan penilaian untuk menjustifikasi tindakan seseorang untuk keinginan, dan hak moral memberikan penilaian untuk menjustifikasi tindakan seseorang untuk melindungi orang lain.
melindungi orang lain. b.
b. Hak dan kewajiban kontraktual Hak dan kewajiban kontraktual Adalah hak dan kewajiban yang dipunyai dibatasi denganAdalah hak dan kewajiban yang dipunyai dibatasi dengan ikatan kontrak tertentu, jika kontrak habis, maka hilang pula hak dan kewajiban yang ikatan kontrak tertentu, jika kontrak habis, maka hilang pula hak dan kewajiban yang dimiliki.
dimiliki. Hak dan kewaHak dan kewajiban kontraksiojiban kontraksional dapat dibenal dapat dibedakan menjaddakan menjadi tiga hal pokoi tiga hal pokok yaitu:k yaitu:
berdasarkan fakta bahwa serangan oleh individual yang spesifik akan menjatuhkan individual berdasarkan fakta bahwa serangan oleh individual yang spesifik akan menjatuhkan individual spesifik pula, hak kontraktual muncul dari transaksi spesifik antara individu tertentu, serta hak spesifik pula, hak kontraktual muncul dari transaksi spesifik antara individu tertentu, serta hak dan kewajiban kontraktual tergantung dari sistem penerimaan publik yang mendefinisikan dan kewajiban kontraktual tergantung dari sistem penerimaan publik yang mendefinisikan transaksi yang menimbulkan hak dan kewajiban.
transaksi yang menimbulkan hak dan kewajiban. 4.
4. Konsep Dasar KeadilanKonsep Dasar Keadilan
Konsep dasar keadilan meliputi lima pilar utama yang terdiri dari Distributive justice, Keadilan Konsep dasar keadilan meliputi lima pilar utama yang terdiri dari Distributive justice, Keadilan kapitalis, Sosialis, Keadilan retributive, Compensatory justice (Velasquesz, Manuel G., 2002). kapitalis, Sosialis, Keadilan retributive, Compensatory justice (Velasquesz, Manuel G., 2002). Secara singkat konsep dasar keadilan tersebut
Secara singkat konsep dasar keadilan tersebut dijabarkan sebagai berikut:dijabarkan sebagai berikut: a.
a. Distributive justiceDistributive justiceMasyarakat mempunyai banyak benefit dan beban (burden) yang harusMasyarakat mempunyai banyak benefit dan beban (burden) yang harus didistribusikan pada anggotanya. Alokasi dapat dilakukan dengan: pembagian yang sama didistribusikan pada anggotanya. Alokasi dapat dilakukan dengan: pembagian yang sama peasetiap orang, berdasar kebutuhan, usaha, jasa, dan kontribusi
peasetiap orang, berdasar kebutuhan, usaha, jasa, dan kontribusi sosial.sosial. b.
b. Keadilan kapitalisKeadilan kapitalis;; keadilan berdasar kontribusi Memandang bahwa keuntungan (benefit) keadilan berdasar kontribusi Memandang bahwa keuntungan (benefit) harus didistribusikan sesuai pada nilai dari kontribusi dari yang dilakukan individual pada harus didistribusikan sesuai pada nilai dari kontribusi dari yang dilakukan individual pada masyaraka
masyarakat, tugas, t, tugas, grup atau pertukaran.grup atau pertukaran. c.
c. Sosialis:Sosialis: keadilan berdasar kebutuhan dan kemampuan Prinsip sosialis berdasar pada ide keadilan berdasar kebutuhan dan kemampuan Prinsip sosialis berdasar pada ide bahwa orang menyadari potensi manusia mereka dengan kemampuannya dalam kerja bahwa orang menyadari potensi manusia mereka dengan kemampuannya dalam kerja produktif.
produktif. d.
d. Keadilan retributiveKeadilan retributiveMengacu pada retribusi atau hukuman pa tindakan yang salah.Mengacu pada retribusi atau hukuman pa tindakan yang salah.
e.
e. Compensatory justiceCompensatory justicemengacu pada memberi kompensasi pihak yang disakiti pada timengacu pada memberi kompensasi pihak yang disakiti pada tindakanndakan yang salah.
5.
5. Pertimbangan Pembuatan Keputusan EtisPertimbangan Pembuatan Keputusan Etis
Dalam setiap pembuatan keputusan yang etis, setiap orang harus mempertimbangkan berbagai Dalam setiap pembuatan keputusan yang etis, setiap orang harus mempertimbangkan berbagai macam aspek. Liam pertanyaan dasar yang didasari teori etika dapat dilakukan pada setiap macam aspek. Liam pertanyaan dasar yang didasari teori etika dapat dilakukan pada setiap pengambilan keputusan adalah (Duska dan Duska, 2003), yakni:
pengambilan keputusan adalah (Duska dan Duska, 2003), yakni: a.
a. Is the action Is the action good for good for me?me? Suatu tindakan perlu
Suatu tindakan perlu mempertimbamempertimbangkan kepentingan pribadi. Meskipun ngkan kepentingan pribadi. Meskipun demikian diperlukandemikian diperlukan suatu definisi dari kata baik dan perlu mendeterminasikan kata “baik” dengan “apa yang suatu definisi dari kata baik dan perlu mendeterminasikan kata “baik” dengan “apa yang seharusnya dilakukan”. Sutu
seharusnya dilakukan”. Sutu tindakan memang harus mempertimbangkan kepentingan pribaditindakan memang harus mempertimbangkan kepentingan pribadi tetapi juga harus dihubungkan dengan orang lain.
tetapi juga harus dihubungkan dengan orang lain. b.
b. Is action gooIs action good or harmfd or harmful society?ul society?
Jika good reason dalam melakukan tindakan menguntungkan kita, dan kemudian benar untuk Jika good reason dalam melakukan tindakan menguntungkan kita, dan kemudian benar untuk setiap orang, sehingga banyak orang diuntungkannya adalah tindakan yang lebih baik. Tentu setiap orang, sehingga banyak orang diuntungkannya adalah tindakan yang lebih baik. Tentu sajasaja jika tindakan me
jika tindakan menguntungkan mnguntungkan masyarakaasyarakat tetapi melukai kita t tetapi melukai kita hal tersebut tentu sahal tersebut tentu saja masalaja masalah.h. c.
c. Is the actiIs the action fair or on fair or just?just?
Prinsip dari keadilan yang mana setiap orang mengakui, sama (equal) harus diperlakukan sama Prinsip dari keadilan yang mana setiap orang mengakui, sama (equal) harus diperlakukan sama (equally). Tentu saja sering bertentangan dengan orang yang sama (equal), tetapi mempunyai (equally). Tentu saja sering bertentangan dengan orang yang sama (equal), tetapi mempunyai perbedaan yang relevan, setiap orang harus
perbedaan yang relevan, setiap orang harus diperlakukan sama (equally).diperlakukan sama (equally). d.
d. Does the action violate anyone’s Does the action violate anyone’s right?right?
Ada dua macam hak, hak negatif merupakan hak yang sudah ada tanpa diberikan orang dan hak Ada dua macam hak, hak negatif merupakan hak yang sudah ada tanpa diberikan orang dan hak positif yang merupakan hak yang diperoleh dari sesuatu yang diberikan misal hak pendidikan. positif yang merupakan hak yang diperoleh dari sesuatu yang diberikan misal hak pendidikan. e.
e. Have I made a coHave I made a commitment, implied ommitment, implied or explicit?r explicit?
Komitmen dapat dihasilkan dari hasil janji ekplisit dan kontrak. Meskipun demikian manusia Komitmen dapat dihasilkan dari hasil janji ekplisit dan kontrak. Meskipun demikian manusia merupakan pembuat janji. Struktur sosial kita tidak berfungsi jika tidak benar. Oleh karena itu merupakan pembuat janji. Struktur sosial kita tidak berfungsi jika tidak benar. Oleh karena itu merupakan alasan yang sang
merupakan alasan yang sangat baik untuk at baik untuk membuat janji atau komitmen pada diri sendiri.membuat janji atau komitmen pada diri sendiri. III.
III. DAFTAR PUSTAKADAFTAR PUSTAKA
Brooks, Leonard J dan Paul Dunn. 2011.
Brooks, Leonard J dan Paul Dunn. 2011. Etika Bisnis & Profesi untuk Direktur, Eksekutif, danEtika Bisnis & Profesi untuk Direktur, Eksekutif, dan Akuntan
