115
Lampiran 1. Data Responden
119 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 5 2 4 4 4 3 3 3 3 4 2 5 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 5 4 5 3 2 4 5 5 3 4 3 5 5 3 2 3 3 2 1 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 5 2 2 2 3 4 4 5 4 5 2 5 3 1 3 2 5 5 3 2 4 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 4 3 3 4 2 2 2 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3 3 3 4 2 3 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 3 4 3 3 3 3 5 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 3 3 4 4 3 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 3 3 5 3 4 3 2 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 2 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 1 1 1 1 1 2 1 4 2 3 4 3 3 2 2 2 3 2 1 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 3 4 4 4 5 4 2 3 2 1 1 1 2 2 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 3 3 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 3 4 1 5 4 4 5 5 3 3 3 1 5 3 3 5 4 1 3 3 2 2 3 3 4 3 2 2 1 3 5 3 4 5 3 5 3 1 2 1 1 3 1 4 2 2 4 3 4 2 1 5 3 1 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 1 5 5 5 3 5 3 4 3 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
121
Lampiran 2. Kuesioner Penelitian
Yth. Bapak/Ibu/Sdr/Sdri
Dengan hormat,
Dalam rangka menyelesaikan tesis mengenai “Pengaruh Intrinsic dan Extrinsic Perceived Quality Terhadap Brand Strength yang Berdampak pada Retention of Satisfaction”, perkenankan saya, mahasiswa pascasarjana Magister Manajemen UKSW menghadap dan menemui Bapak/Ibu/Sdr/Sdri untuk melakukan survei penelitian. Adapun kriteria responden dalam penelitian ini yaitu Bapak/Ibu/Sdr/Sdri yang memiliki dan
menggunakan produk Samsung Galaxy Tab. Kami mengharapkan kesediaannya untuk menjawab beberapa pertanyaan yang diajukan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Jawaban yang diberikan oleh Bapak/Ibu/Sdr/Sdri akan menjadi kontribusi utama keberhasilan dalam menyelesaikan penulisan tesis ini.
Terima kasih atas kerjasama dan partisipasi yang Bapak/Ibu/Sdr/Sdri berikan dalam penelitian ini.
Hormat kami,
Hery Cahyono, S.Kom
Mahasiswa Magister Manajemen UKSW NIM: 912012018
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
122 2. Dimohon untuk memberikan jawaban sesuai dengan keadaan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri secara objektif dengan memberi tanda silang (X) pada salah satu kriteria untuk
setiap pernyataan yang menurut Anda paling tepat.
3. Skor yang diberikan tidak mengandung nilai jawaban benar/ salah melainkan
menunjukkan kesesuaian penilaian Anda terhadap isi setiap pernyataan.
4. Pilihan jawaban yang tersedia akan diwakili dengan angka 1,2,3,4, dan 5, dimana:
Angka 1 = Sangat tidak setuju,
Angka 2 = Tidak setuju,
Angka 3 = Netral,
Angka 4 = Setuju,
Angka 5 = Sangat setuju.
5. Dimohon dalam memberikan penilaian tidak ada pernyataan yang terlewatkan.
6. Hasil penelitian ini hanya untuk kepentingan akademis saja. Identitas dari
123 Identitas Responden
Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri untuk mengisi daftar pertanyaan serta memberikan tanda silang (x) pada kotak yang tersedia.
1. Nama :
2. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan
3. Umur : ________
4. Tempat tinggal (Kota/ Kabupaten): _________________
5. Suku bangsa : WNI WNA
6. Pekerjaan : Pegawai negeri Karyawan swasta Wiraswasta Pelajar
7. Pendidikan terakhir : S3 S2 S1 D3 D2 D1 SMA Lain-lain _____
8. Seri Samsung Galaxy Tab yang pernah dimiliki :
9. Seri Samsung Galaxy Tab yang dimiliki saat ini
10. Bagaimana Anda memiliki Samsung Galaxy Tab :
Membeli sendiri Dibelikan orang tua Hadiah Tanda tangan, sebagai bukti bahwa peneliti benar-benar telah melakukan penelitian dengan membagikan kuesioner kepada anda.
124
Ket erangan angka: 1 = Sangat t idak set uju 5 = Sangat setuju
Intrinsic Perceived Quality 1 2 3 4 5
1. Sist em operasi Android memiliki komunit as pengembang
2. Sist em operasi Android dalam Samsung Galaxy Tab dapat dirubah sesuai kebut uhan
3. Sist em operasi Android memiliki kecepat an yang t inggi saat dioperasikan
4. Samsung Galaxy Tab memiliki ukuran resolusi layar yang t inggi
5. Layar pada Samsung Galaxy Tab memiliki w arna gambar yang t ajam
6. Perbedaan w arna gambar pada Samsung Galaxy Tab t erlihat jelas
7. Gambar yang dihasilkan kamera Samsung Galaxy Tab sesuai dengan obyek aslinya
8. Kamera Samsung Galaxy Tab memiliki ukuran lensa yang besar
9. Jumlah kamera Samsung Galaxy Tab mendukung akt ifit as mengambil gambar
Extrinsic Perceived Quality 1 2 3 4 5
10. Samsung Galaxy Tab harganya terjangkau
11. Samsung Galaxy Tab harganya masuk akal
12. Samsung Galaxy Tab harganya sesuai dengan kinerjanya
13. Nama brand Samsung Galaxy Tab mudah diingat
14. Nama brand Samsung Galaxy Tab memiliki arti yang posit if
15. Nama brand Samsung Galaxy Tab menarik
Brand Strength 1 2 3 4 5
16. Samsung Galaxy Tab memiliki kelas t ersendiri di benak konsumen
[image:10.516.58.459.88.656.2]125 18. Samsung Galaxy Tab memiliki posisi dan cit ra yang t erbaik di benak
konsumen
19. Samsung Galaxy Tab memiliki manfaat besar buat saya
20. Biaya yang saya keluarkan layak unt uk memeroleh Samsung Galaxy Tab
21. Saya akan memeroleh manfaat lebih banyak dari apa yang saya korbankan unt uk memeroleh Samsung Galaxy Tab
22. Perusahaan yang memproduksi Samsung Galaxy Tab dapat dipercaya
23. Saya percaya perusahaan sangat peduli dengan minat konsumen
24. Saya percaya perusahaan t idak merugikan konsumen
25. Set elah mengamat i Samsung Galaxy Tab, saya semakin menyukainya
26. Saya memiliki perasaan pribadi yang posit if t erhadap Samsung Galaxy Tab
27. Dengan berjalannya w akt u, saya merasa nyaman dengan Samsung Galaxy Tab
Retention of Satisfaction 1 2 3 4 5
28. Saya memiliki perasaan yang tet ap senang pada Samsung Galaxy Tab
29. Saya t et ap sharing informasi yang posit if mengenai Samsung Galaxy Tab kepada t eman/ keluarga
126
Lampiran 3. Modification Indices Konstruk Endogen Jenjang Pertama (n = 150 orang)
M.I. Par Change e27 <--> Nama Brand 6.064 .056
e25 <--> Kamera 4.376 .058
e24 <--> Harga 6.667 .074
e24 <--> e25 11.497 .106
e23 <--> e25 4.753 -.060
e22 <--> Nama Brand 4.710 .060
e22 <--> e24 14.072 -.128
e20 <--> Attachment 4.424 -.039
e20 <--> Harga 6.572 .057
e17 <--> e23 4.517 .048
e16 <--> Kamera 5.437 .061
e16 <--> e17 5.430 .056
e14 <--> e22 6.931 .075
e14 <--> e17 7.221 .058
e10 <--> e24 6.622 .111
e10 <--> e19 5.538 -.104
e11 <--> e16 6.139 .080
e11 <--> e13 5.157 .087
e12 <--> e21 6.754 -.080
e12 <--> e20 5.396 .053
e12 <--> e18 4.359 .063
e12 <--> e16 10.223 -.086
e7 <--> Harga 9.149 -.104
e7 <--> e26 5.504 -.086
e7 <--> e22 4.748 .090
e7 <--> e12 4.449 -.073
e8 <--> e26 6.972 .094
e8 <--> e24 5.181 .085
e8 <--> e22 8.880 -.120
e8 <--> e17 9.981 -.096
e9 <--> Resolusi Layar 7.051 -.071
e9 <--> e23 5.517 -.071
e9 <--> e22 4.292 .077
e9 <--> e21 7.102 .099
e9 <--> e13 4.095 -.077
e9 <--> e11 5.139 .086
e6 <--> e17 6.602 .059
e6 <--> e7 5.860 .081
e6 <--> e8 8.160 -.094
127 M.I. Par Change
e1 <--> e25 6.737 -.087
e1 <--> e19 9.075 .105
e1 <--> e10 6.962 -.122
e2 <--> Trustworthiness 4.003 -.054
e2 <--> e23 8.756 -.097
e2 <--> e13 7.850 .116
e2 <--> e11 9.544 .126
e2 <--> e7 4.469 -.095
e2 <--> e9 11.939 .140
e3 <--> Kamera 5.869 .091
e3 <--> e25 4.953 .093
e3 <--> e24 4.440 .090
e3 <--> e18 11.913 .154
e3 <--> e16 7.718 -.110
e3 <--> e13 6.413 -.119
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2014
Lampiran 4. Nilai Zskewness dan Zkurtosis (n = 150 orang)
N Zskewness Zkurtosis
Statistic Skew/sqrt(6/N) Kurt/sqrt(24/N)
Ie1 150 -3.03 1.293
Ie2 150 -1.22 -2.146
Ie3 150 -2.51 -0.115
Ie4 150 -3.99 0.975
Ie5 150 -4.62 2.458
Ie6 150 -5.04 3.639
Ie7 150 -1.44 -1.617
Ie8 150 -1.06 -1.460
Ie9 150 -1.18 -1.466
Ie10 150 -1.30 -0.374
Ie11 150 -1.14 -0.352
Ie12 150 -2.31 -0.181
Ie13 150 -6.22 4.207
Ie14 150 -1.06 -1.162
Ie15 150 -1.34 -1.451
128
Ie17 150 -3.87 3.146
Ie18 150 -2.83 -0.469
Ie19 150 -3.47 0.731
Ie20 150 -2.67 0.125
Ie21 150 -3.26 1.140
Ie22 150 -3.82 1.664
Ie23 150 -2.58 0.240
Ie24 150 -1.40 0.471
Ie25 150 -0.94 -1.860
Ie26 150 -2.34 0.566
ie27 150 -2.55 -0.511
Ie28 150 -2.99 1.044
Ie29 150 -1.83 -0.588
Ie30 150 -3.07 0.655
Sumber: Data Primer yang diolah, 2014
Lampiran 5. Zscore Outlier (n = 150 orang)
N Minimum Maximum Mean
Zscore: Ie1 150 -3.39264 1.26545 0E-7
Zscore: Ie2 150 -2.12843 1.25600 0E-7
Zscore: Ie3 150 -2.69926 1.36997 0E-7
Zscore: Ie4 150 -2.78439 1.18386 0E-7
Zscore: Ie5 150 -3.00325 1.14871 0E-7
Zscore: Ie6 150 -3.23179 1.18523 0E-7
Zscore: Ie7 150 -2.44719 1.46831 0E-7
Zscore: Ie8 150 -2.28775 1.58979 0E-7
Zscore: Ie9 150 -2.78102 1.47564 0E-7
Zscore: Ie10 150 -2.49683 1.58518 0E-7
Zscore: Ie11 150 -2.82468 1.71904 0E-7
Zscore: Ie12 150 -2.87404 1.60499 0E-7
Zscore: Ie13 150 -3.24183 .98664 0E-7
Zscore: Ie14 150 -2.33151 1.45614 0E-7
129
Zscore: Ie16 150 -3.32795 1.38141 0E-7
Zscore: Ie17 150 -4.04079 1.21837 0E-7
Zscore: Ie18 150 -2.85018 1.30057 0E-7
Zscore: Ie19 150 -3.02320 1.18543 0E-7
Zscore: Ie20 150 -2.94583 1.50631 0E-7
Zscore: Ie21 150 -2.68173 1.51942 0E-7
Zscore: Ie22 150 -3.04592 1.19434 0E-7
Zscore: Ie23 150 -2.92667 1.32515 0E-7
Zscore: Ie24 150 -2.97063 1.51899 0E-7
Zscore: Ie25 150 -2.69006 1.41690 0E-7
Zscore: Ie26 150 -2.93260 1.48840 0E-7
Zscore: ie27 150 -2.89973 1.28257 0E-7
Zscore: Ie28 150 -2.92375 1.34450 0E-7
Zscore: Ie29 150 -2.71860 1.42140 0E-7
Zscore: Ie30 150 -3.14628 1.29553 0E-7
Valid N (listwise) 150
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
Lampiran 6. Data Kasus Outlier Multivariat (n = 150 orang)
Responden Mahalanobis Keterangan
1 10.2987
2 22.5132
3 48.4004
4 16.6647
5 14.0539
6 27.9479
7 12.1851
8 1.5325
9 33.0905
10 26.6261
11 31.0546
12 19.2273
13 1.5325
14 4.0564
130
16 28.8754
17 61.5259 outlier
18 21.3120
19 19.7200
20 5.8647
21 3.4064
22 46.5928
23 12.9178
24 33.5759
25 1.5325
26 20.0550
27 14.2887
28 26.6018
29 26.6709
30 32.8159
31 11.9644
32 6.4768
33 52.1513
34 26.3086
35 19.9437
36 43.8378
37 27.7339
38 28.5871
39 23.7703
40 39.7993
41 19.8843
42 19.8843
43 41.3323
44 26.3205
45 28.2803
46 44.9844
47 2.6480
48 26.0948
49 17.1532
50 29.2592
51 23.7892
131
53 7.2247
54 18.5904
55 25.5407
56 35.0618
57 70.8182 outlier
58 5.7592
59 24.5676
60 12.9590
61 48.3850
62 21.2442
63 25.4255
64 3.8684
65 39.2612
66 13.7635
67 13.0508
68 46.9316
69 33.5438
70 87.2408 outlier
71 16.1812
72 15.5063
73 74.1546 outlier
74 51.5585
75 10.4061
76 38.3148
77 18.5621
78 46.0463
79 40.4205
80 38.3566
81 21.1836
82 31.2944
83 26.7767
84 16.9172
85 45.5727
86 28.7695
87 32.0826
88 35.1578
132
90 38.8314
91 53.7616
92 34.1008
93 16.6381
94 40.1760
95 12.3118
96 44.3081
97 27.6133
98 35.0343
99 20.1790
100 25.0803
101 31.7153
102 34.3545
103 20.8982
104 17.1722
105 50.7994
106 3.3008
107 31.2238
108 15.8864
109 54.5979
110 7.4574
111 21.0250
112 27.0961
113 32.9180
114 54.3744
115 32.2781
116 65.0059 outlier
117 32.0342
118 34.6664
119 32.3971
120 34.4843
121 10.4566
122 24.8612
123 26.0989
124 37.6393
125 26.5770
133
127 31.9905
128 29.9801
129 59.3523
130 70.6896 outlier
131 79.9299 outlier
132 70.7851 outlier
133 29.8539
134 37.7119
135 18.1859
136 48.3228
137 42.5177
138 34.2839
139 57.1534
140 21.0231
141 21.0747
142 26.6709
143 21.8210
144 24.7805
145 47.1155
146 46.5303
147 30.0315
148 31.5210
149 58.2939
150 29.9801
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2014
Lampiran 7. Modification Indices SEM Full Model (n = 150 orang)
134 M.I. Par Change
135 M.I. Par Change
136 M.I. Par Change
e4 <--> e8 6.145 .087 e5 <--> d11 8.002 -.051 e5 <--> e30 5.796 -.066 e5 <--> e8 6.620 .083 e6 <--> d10 6.215 .043 e6 <--> d11 4.364 .039 e6 <--> e17 5.871 .058 e6 <--> e20 4.036 -.047 e6 <--> e12 4.280 -.054 e6 <--> e7 5.078 .076 e6 <--> e8 7.201 -.091 e1 <--> X1 5.126 -.043 e1 <--> d10 9.341 .068 e1 <--> d4 9.439 -.108 e1 <--> d3 16.963 -.144 e1 <--> e28 8.049 .096 e1 <--> e19 10.646 .120 e1 <--> e25 4.191 -.074 e1 <--> e10 7.842 -.137 e1 <--> e9 4.145 -.079 e2 <--> e23 8.038 -.097 e2 <--> e13 8.399 .125 e2 <--> e11 7.492 .116 e2 <--> e12 6.441 -.090 e2 <--> e7 7.712 -.128 e2 <--> e9 7.147 .111 e2 <--> e1 10.469 .139 e3 <--> e28 4.260 .079 e3 <--> e16 11.805 -.133 e3 <--> e18 11.219 .143 e3 <--> e24 4.206 .085 e3 <--> e25 4.081 .083 e3 <--> e13 7.130 -.123 e3 <--> e11 4.624 -.098 e3 <--> e2 4.422 -.103
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
Lampiran 8. Modification Indices SEM Full Model Modifikasi 1 (n = 150 orang)
137 M.I. Par Change
138 M.I. Par Change
e8 <--> d8 6.221 .059 e9 <--> e13 4.098 -.056 e5 <--> e13 5.140 .061 e6 <--> d10 4.283 .033
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
Lampiran 9. Modification Indices Hipotesis 1
(n = 150 orang)
139 M.I. Par Change
e8 <--> e26 5.077 .083 e9 <--> d7 7.827 .068 e9 <--> e18 4.380 -.076 e9 <--> e21 10.231 .122 e9 <--> e23 4.146 -.062 e9 <--> e26 4.271 -.069 e4 <--> d3 4.488 .060 e4 <--> e8 5.669 .083 e5 <--> e8 5.769 .076 e6 <--> e17 6.263 .061 e6 <--> e7 5.437 .079 e6 <--> e8 7.691 -.093 e1 <--> d3 16.692 -.143 e1 <--> e19 10.502 .119 e1 <--> e25 4.810 -.078 e2 <--> d8 4.397 -.059 e2 <--> e23 8.913 -.101 e2 <--> e7 7.253 -.125 e2 <--> e9 7.616 .115 e2 <--> e1 10.695 .141 e3 <--> e16 11.977 -.135 e3 <--> e18 11.593 .146 e3 <--> e24 4.071 .083 e3 <--> e2 4.380 -.102
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
Lampiran 10. Modification Indices Hipotesis 2 (n = 150 orang)
140 M.I. Par Change
e17 <--> d9 4.468 -.050 e17 <--> d5 8.132 .067 e17 <--> e16 8.110 .072 e19 <--> d10 5.257 .057 e19 <--> d9 11.137 .098 e20 <--> d10 4.932 -.044 e20 <--> d4 26.375 .133 e21 <--> d9 8.427 .090 e22 <--> d6 7.391 .071 e22 <--> d5 8.746 .090 e23 <--> e17 5.199 .054 e23 <--> e21 7.346 -.084 e24 <--> d4 6.003 .076 e24 <--> e22 12.929 -.124 e25 <--> d7 7.426 .061 e25 <--> e24 12.042 .112 e26 <--> d5 4.031 -.054 e26 <--> e25 4.479 .065 e13 <--> e16 5.435 .078 e13 <--> e25 4.577 -.077 e14 <--> d6 6.150 .051 e14 <--> d7 4.225 -.039 e14 <--> e17 12.765 .082 e14 <--> e19 4.677 -.061 e14 <--> e22 8.861 .088 e10 <--> e19 6.076 -.111 e10 <--> e24 6.667 .111 e10 <--> e27 5.185 -.087 e11 <--> d9 4.204 -.064 e11 <--> e16 7.462 .091 e11 <--> e13 5.975 .096 e12 <--> d6 4.883 -.050 e12 <--> d7 6.923 .055 e12 <--> e16 10.233 -.091 e12 <--> e20 17.266 .104 e12 <--> e21 4.945 -.073
