14
TOUR I
: SEMARANG
–
MALANG (17
–
19 MEI 2013 )
TL
: GUSTI DIAN FAHROZY ALI (STIPARI)
No. AspekTanggung
Jawab Tour
Leader
Kinerja Tour
Leader
Baik Cukup Kurang Keterangan
1.
Melakukan
semua
aktivitas
yang telah
direncanak
an
TL telah
menjalankan tour
sesuai denngan
jadwal/rencana
yang telah dibuat
sebelumnya
Semua rencana telah
dijalankan dengan
baik tapi tidak ada
satupun yang tepat
waktu. ( alokasi
waktu tidak
maksimal, sehingga
banyak peserta tour
yang complain)
2.
Bisa
menjadi
tempat
solusi (
problem
solver ),
untuk
masalah –
masalah
TL mampu
menjawab setiap
kebingungan
peserta tour yang
bertanya kepada TL
Tidak ada peserta tour
yang merasa
kabingungan karena
padatnya acara.
karena TL selalu
berusaha membantu
setiap peserta tour
mengalami kesulitan
kecil informasi tambahan.
3.
Menjadi
wakil dari
perusahaan
TL menyebutkan
nama perusahaan
yang membawanya
dan
mempromosikannya
Tidak hanya
menyebutkan nama
perusahaan yang
menaungi kegiatan
tour pada hari itu
tetapi TL juga
memperkenalkan
NUGROHO beserta
alamat dan cara
reservasinya apabila
ingin mengadakan
tour. Itu berarti TL
yang ditunjuk sudah
cukup mewakili
perusahaan dan
membawa nama besar
perusahaan.
4.
Sebagai
pemimpin
TL selain menjadi
pemimpin peserta
tour yang ada, juga
bisa menjadi pusat
informasi peserta
tour sehingga
pelaksanaan tour
berjalan dengan
baik.
Semua peserta tour
melaksanakan
kegiatan tour dengan
mengacu pada jadwal
dan sesuai perintah
dan arahan TL. Tidak
ada satupun peserta
tour yang tidak
melaksanakan
jadwal dan juga tidak
ada peserta tour yang
membuat kegiatan
sendiri diluar jadwal
yang sudah
direncanakan.
5.
Merencana
kan,
mengarahk
an,
mengkoord
inasi tugas
dan
aktivitas
rencana
tour
TL memberikan
informasi, arahan,
dan mengawasi
serta menemani
peserta tour pada
setiap kegiatan yang
berlangsumg,
termasuk
memberikan servis
kepada crew
ditengah kegiatan
yang berlangsung.
Peserta tour merasa
nyaman karena TL
selalu menemani
mereka pada setiap
kegiatan yang
dilaksanakan. Tidak
hanya peserta tour,
crew transportasi pun
juga merasa nyaman
karena merasa
diperhatikan.
6.
Memotivasi
,
mengajarka
n perilaku
peserta dari
performans
i
TL selalu
bersemangat
melaksanakan
tugasnya dan selalu
mencairkan suasana
ketika peserta tour
sudah mulai
kelihatan bosan.
Peserta tour selalu
merasa terhibur
karena TL selalu
memberikan sesuatu
yang membuat peserta
tour merasa tour
tersebut menjadi
nyaman dan berkesan.
7.
Kualitas
dan
TL bekerja secara
profesional dan
Layanan – layanan
kuantitas
perjalanan
wisata
sebagai
produk
berusaha
memuaskan peserta
tour dengan layanan – layanan yang TL berikan agar peserta
tour tidak merasa
menyesal karena
sudah
menghabiskan
sejumlah uang
untuk membayar
biaya tour tersebut
mendukung jalannya
tour tersebut membuat
peserta tour rasanya
tidak sia – sia
mengeluarkan
sejumlah uang untuk
tour tersebut. Karena
mereka merasa apa
yang didapatkan
sesuai dengan apa
yang sudah
dikeluarkan.
8.
Komunikas
i, skills,
disiplin dan
moral
TL menyampaikan
informasi dan
menjelaskan
comentary dengan
lancar dan sangat
komunikatif.
Kedisiplinan TL
kurang,
berhubungan
dengan alokasi
waktu.
Secara skills,
kemampuan TL tidak
diragukan lagi
mengingat jam
terbangnya sudah
tinggi, tetapi masalah
penyampaian
informasi kurang
runtut.
9.
Evaluasi
alur dan
hasil kerja
TL melakukan
evaluasi bersama
TL lainnya
mengenai koreksi
TL tidak
melakukannya secara
formal atau serius.
kegiatan tour yang
telah dilaksanakan.
melakukannya dengan
cara sekedar kumpul,
nongkrong dan
terkesan mendongeng
apa yang mereka
alami selama kegiatan
tour berlangsung
10.
Pelaporan
managerial
TL membuat
laporan keuangan
yang akan mereka
pertanggung
jawabkan kepada
perusahaan.
Kegiatan ini TL
lakukan tanpa
diperintah oleh
perusahaan.
TOUR II
: SEMARANG
–
JOGJAKARTA ( 23 MEI 2013 )
TL
: ARI ( FREELANCE )
No
.
Aspek
Tanggung
Jawab
Tour
Leader
Kinerja Tour
Leader
Baik
Cukup
Kurang
Keterangan
1.
Melakuka
n semua
aktivitas
yang telah
TL melakukan
kegiatan tour
kurang sesuai
dengan jadwal
yang sudah
Tanpa
pemberitahuan
sebelumnya
kepada peserta
direncanak
an
direncanakan
sebelumnya.
memutuskan
untuk membawa
peserta tour ke
salah satu pusat
oleh
–
oleh.
Padahal dijadwal
bukan waktunya
untuk berbelanja
melainkan
melanjutkan
perjalanan k
objek wisata lain.
2.
Bisa
menjadi
tempat
solusi (
problem
solver ),
untuk
masalah
–
masalah
kecil
TL terkesan
meremehkan
peserta tour
karena terdiri
dari anak
–
anak
TK. Pertanyaan
–
pertanyaan
yang dilontarkan
karena rasa
ingin tahu yang
tinggi kurang
dihiraukan oleh
TL.
Karena kurangnya
TL
memperhatikan
celotehan
–
celotehan anak
–
anak yang sangat
ingin tahu, anak
–
3.
Menjadi
wakil dari
perusahaa
n
TL telah
memperkenalka
n nama
perusahaan
beserta profilnya
dengan baik.
TL sudah cukup
mewakili
perusahaan
dengan baik.
4.
Sebagai
pemimpin
TL kurang bisa
memimpin anak
–
anak yang
cenderung susah
diatur dan ingin
tahu.
Dengan sikap TL
yang kurang
memperhatikan
apa yang anak
–
anak inginkan,
tour berjalan
kurang lancar
karena anak
–
anak tidak terlalu
mempedulikan
apa yang TL
sampaikan.
5.
Merencan
akan,
mengarah
kan,
mengkoor
dinasi
tugas dan
TL
mengkoordinasi
peserta tour
dengan baik.
Informasi yang
TL sampaikan
cukup diterima
TL tidak
menyampaikan
bahwa di objek
wisata tertentu
tidak
diperbolehkan
aktivitas
rencana
tour
dengan baik
oleh peserta tour
( orang tua
murid ).
Meskipun ada
satu informasi
yang seharusnya
TL sampaikan
tetapi tidak
disampaikan.
makanan dan
minuman dari
luar. Karena TL
tidak
menyampaikan
informasi
tersebut, peserta
banyak yang
bolak balik ke bus
untuk
mengembalikan
makanan dan
minuman yang
sudah terlanjur
mereka bawa.
6.
memotivas
i,
mengajark
an
perilaku
peserta
dari
performan
si
TL terlalu
konsentrasi
dengan
informasi yang
dia bawakan
tanpa
memperhatikan
reaksi peserta
tour.
Akibatnya peserta
tour sibuk sendiri
–
sendiri dan
timbul banyak
pertanyaan ketika
di objek wisata.
7.
dan
kuantitas
perjalanan
wisata
sebagai
produk
maksimal dalam
melaksanakan
tugasnya.
peserta yang
terdiri dari anak
–
anak TK.
8.
Komunika
si, skills,
disiplin
dan moral
TL
memanfaatkan
skillnya dengan
baik tetapi
kurang
memperhatikan
peserta yang
sedang dia
handle.
Kurang
komunikatif dan
disiplin. Karena
TL
mengalokasikan
waktu tidak
sesuai dengan
jadwal yang ada.
9.
Evaluasi
alur dan
hasil kerja
TL melakukan
evaluasi setelah
kegiatan tour
berlangsung.
Evaluasi
dilakukan dengan
baik dan lengkap.
10.
Pelaporan
manageria
l
TL melakukan
laporan kepada
perusahaan
sebagai bentuk
tanggung jawab.
Laporan TL
digunakan oleh
perusahaan
sebagai tanda
