• Tidak ada hasil yang ditemukan

Penerapan Customer Relationship Management Grand Hotel Lembang.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Penerapan Customer Relationship Management Grand Hotel Lembang."

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

i

ABSTRAK

Rianti Purbasari Gozali. 210111100131. 2013. Jurusan Hubungan Masyarakat.

Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran Kampus Bandung. Judul

Pen

elitian “Penerapan

Customer Relationhip Management

Grand Hotel Lembang

” Di

bawah bimbingan Drs. H. Wawan Setiawan, M.I.kom sebagai pembimbing utama

dan Dra. Diah Fatma.,SE.,M.Si.sebagai pembimbing pendamping.Jurusan Hubungan

Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran Kampus Bandung.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kegiatan strategi

public

relations

di Grand Hotel Lembang, yang bertujuan untuk mempertahankan

kelangsungan bisnis lewat

treatment

terhadap pelanggan agar menjadi mitra dari

perusahaan. Dilanjutkan dengan perumusan masalah yang menunjukkan bahwa

terdapat pola

CRM

namun belum terimplementasi dengan baik, kemudian dijabarkan

kedalam pola operasional oleh pihak karyawan maupun pihak-pihak terkait yang

bekerjasama, dan cara

Public Relations

mengevaluasi dan control hasil dari

strateginya.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif

dengan pendekatan deskriptif. Data yang dikumpulkan melalui tiga cara yaitu,

observasi, wawancara,

dan studi kepustakaan.penelitian

ini

dilaksanakan

dilingkungan Grand Hotel Lembang Jalan Raya Lembang No 272 Bandung

.

Hasil penelitian menunjukan bahwa Penerapan

Customer Relationship

Management

merupakan strategi yang dilakukan

public relations

Grand Hotel

Lembang untuk mempertahankan tamu menjadi mitra perusahaan sekaligus

loyal

customer

.

(2)

ii

ABSTRACT

Rianti Purbasari Gozali. 210 111 100 131. 2013. Department of Public

Relations. Faculty of Communication Sciences, University of Padjadjaran Ba ndung.

Research title "Application Customer Management Relationhip Grand Hotel

Lembang" Under the guidance of Drs. H. Wa wan Setia wan, M.I.kom as main mentor

and Dra. Diah Fatma., SE., M.Si. asseconda ry mentor Depa rtment of Public

Relations Faculty of Communication Sciences, University of Padjadjaran Bandung.

This study aims to determine how the activities of public relations strategy in

the Grand Hotel Lembang, which aims to retain customers in order to be a pa rtner of

the company's customers. Followed by the formulation of the problem, and then

implemented by the employees and stakeholders who work together, and how Public

Relations evaluate and control the results of the strategy.

The method used in this resea rch is qualitative resea rch methods with a

descriptive approach. Data were collected in three ways, namely, observation,

interviews, and literature study, research was conducted within the Grand Hotel

Lembang.Jl. Raya Lembang No. 272 Bandung.

The results showed that the application of Customer Relationship

Management strategies at the Department of Public Relations has determined the

guest as a business partners and also loyal customer potential.

Referensi

Dokumen terkait

terdapat satu faktor dari pengaruh kekuatan tampilan yang memiliki nilai keindahan (estetika) sehingga enak dipandang dan memudahkan mad’u dalam membaca majalah

Lama penyimpanan 8 minggu memiliki perlakuan terbaik dalam menurunkan kandungan NDF%, ADF%, dan ADL%, namun belum mampu meningkatkan kandungan hemiselulosa% dan selulosa%

Meningkatnya kualitas dan kuantitas produksi dan pengolahan hasil perikanan dan kelautan4. DKP,

Penggabungan beberapa layanan internet ke dalam satu aplikasi tunggal ini dimaksudkan untuk memberikan lebih banyak alternatif bagi pemakai internet dalam memilih jenis layanan

Penelitian ini menggunakan metode penilitian deskriptif kuantitatif, yaitu metode yang menganalisis masalah dengan cara mendeskripsikannya pada data-data yang sudah

membiayai kegiatan investasi sektor publik yang menghasilkan penerimaan dan memberikan manfaat bagi masyarakat yang menjadi urusan Pemerintah Daerah ). Peraturan yang sama

Bagi peneliti sendiri, penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan dan pemahaman peneliti atas faktor-faktor yang mempengaruhi praktik manajemen laba khususnya

Kebijakan umum dan program pembangunan daerah bertujuan untuk menggambarkan keterkaitan antara bidang urusan pemerintahan daerah dengan rumusan indikator kinerja sasaran