Analisis Peningkatan Persepsi Kualitas Andi's Travel Dibandingkan Dengan Pesaingnya (Studi Kasus Di Andi's Travel Jurusan Bandung-Cirebon).

(1)

ABSTRAK

Andi’s Travel adalah salah satu perusahaan jasa travel yang ada di kota Bandung. Masalah yang di hadapi oleh Andi’s Travel adalah karena tidak terpenuhinya target yang disebabkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel yang kurang baik. Berdasarkan masalah tersebut maka dilakukan penelitian untuk mengukur kualitas persepsi konsumen.

Untuk menyelesaikan masalah-masalah tersebut di atas, maka dilakukan pengambilan data kemudian di olah serta di analisis. Pengambilan data ini dilakukan dengan membagikan kuesioner. Kuesioner ini dibagikan kepada responden yang mengetahui kinerja dari setiap objek yang di teliti. Jumlah kuesioner yang dibagikan adalah 120 buah kuesioner namun kusioner yang digunakan hanya 111 buah kuesioner. Teknik sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel ini adalah teknik purposive. Sedangkan alat yang dipakai dalam pengolahan data adalah Uji Hipotesis Ketidakpuasan yang berfungsi untuk mengetahui apakah terjadi ketidakpuasan terhadap atribut tertentu , Importance

Performance Analysis 4 berfungsi untuk mengetahui seberapa besar tingkat

kepentingan pelanggan akan atribut tersebut dibandingkan dengan kinerja dari perusahaan, Uji Anova berfungsi untuk menguji apakah dua atau lebih populasi memiliki nilai rata-rata yang sama , Uji Duncan berfungsi untuk mengetahui apakah ada perbedaan yang signifikan antara Andi’s travel dengan para pesaingnya, Importance Performance Analysis 6 yang berfungsi untuk letak variabel yang ada diarea tertinggal, bersaing, atau unggul.

Dari hasil pengolahan data maka diketahui bahwa terdapat 24 variabel yang tidak puas terhadap kinerja dari Andi’s Travel, terdapat 27 variabel yang tolak Ho di uji anova, dan berdasarkan hasil IPA 6 terdapat 12 variabel yang diatas rata-rata.

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv BAB 1 PENDAHULUAN ... 1-1 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-5 1.4 Perumusan Masalah ... 1-5 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-6 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-6 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ... 2-1 2.1 Pengertian Perceive Quality ... 2-1

2.2 Kesadaran Merek (Brand Awareness) ... 2-2 2.3 Dimensi Kualitas Jasa ... 2-4 2.4 Pengujian Hipotesis ... 2-7 2.5 Importance/Performance Matric 4 ... 2-8

2.6 Importance Performance Analysis 6 ... 2-9

2.7 Skala Pengukuran ... 2-11 2.8 Uji Duncan ... 2-11 2.9 Teknik Sampling ... 2-12

(3)

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN... 3-1 3.1 Tinjauan Pustaka ... 3-3 3.2 Penentuan Metode Penelitian ... 3-4 3.3 Penyusunan Variabel Penelitian ... 3-4

3.4 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-5 3.5 Validasi Konstruk ... 3-7

3.6 Penentuan Teknik Sampling ... 3-7 3.7 Penentuan Ukuran Sampel ... 3-7 3.8 Penyebaran Kuesioner Tahap I ... 3-8 3.9 Uji Validitas ... 3-8 3.10 Uji Reliabilitas ... 3-9

3.11 Penyebaran Kuesioner Tahap II ... 3-9 3.12 Pengolahan Data ... 3-9 3.12.1 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 3-9

3.12.2 Uji Anova ... 3-10 3.12.3 Uji Duncan ... 3-11 3.13 Analisis ... 3-14 3.13.1 Analisis Importance Performance 4 ... 3-14

3.13.2 Analisis Importance Performance 6 ... 3-14

3.13.3 Prioritas Perbaikan ... 3-14 3.14 Kesimpulan dan Saran ... 3-14 BAB 4 PENGUMPULAN DATA ... 4-1

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1

(4)

ix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

4.3 Pengumpulan Data Penelitian ... 4-4

4.3.1 Kuesioner Penelitian ... 4-4 4.3.2 Penentuan Teknik Sampling ... 4-4

4.3.3 Penyebaran Kuesioner Tahap I ... 4-4 4.3.4 Penyebaran Kuesioner Tahap II ... 4-5 4.3.5 Penyebaran Kuesioner Tahap III ... 4-5 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS ... 5-1 5.1 Indikator Penelitian ... 5-1 5.2 Uji Validasi Konstruk ... 5-1

5.3 Penyebaran Kuesioner Uji Coba ... 5-7 5.4 Pengolahan Data Awal ... 5-7 5.4.1 Uji validitas ... 5-7

5.4.1.1 Hasil Uji Valid I ... 5-7 5.4.1.1 Hasil Uji Valid II ... 5-10

5.4.2 Uji Reliabilitas ... 5-13 5.4.2.1 Hasil Uji Reliabel I ... 5-13

5.4.2.2 Hasil Uji Reliabel II ... 5-13 5.5 Pengolahan Data Penelitian ... 5-14

5.5.1 Uji Hipotesis Ketidakpuasan Konsumen ... 5-14 5.5.2 Importance Performance Analysis 4 ... 5-22

5.5.3 Analysis Of Variance (ANOVA) ... 5-25

5.5.4 Uji Duncan ... 5-30 5.5.5 Importance Performance Analysis (IPA) 6 ... 5-35

(5)

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

DAFTAR PUSTAKA ... xv LAMPIRAN

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

1.1 Top Of Mind 1-2

1.2 Brand Recall 1-3

1.3 Brand Regocnation 1-4

1.4 Kesediaan Menggunakan Jasa Travel 1-4

1.5 Kesediaan Untuk Mencoba Menggunakan Jasa Travel 1-5 1.6 Media Dalam Memperkenalkan Andi’s Travel 1-5

2.1 5 Dimensi Pokok Kualitas Jasa 2-6

2.2 Diagram Importance Performance Analysis 6 2-10

3.1 Komentar Konsumen 3-4

3.2 Variabel Pernyataan Sebelum Konstruk 3-5

4.1 Jumlah Kuesioner Tahap I yang Tidak Sah 4-3

4.2 Jumlah Kuesioner Tahap III yang Tidak Sah 4-4

5.1 Variabel Sebelum Konstruk 5-2

5.2 Uji Konstruk I 5-3

5.3 Variabel Setelah Konstruk I 5-4

5.4 Uji Konstruk II 5-5

5.5 Variabel Setelah Konstruk II 5-5

5.6 Rangkuman Uji Valid Tingkat Kepentingan 5-8

5.7 Rangkuman Uji Valid Tingkat Performansi Andi’s Travel 5-9 5.8 Rangkuman Uji Valid II Tingkat Kepentingan 5-11 5.9 Rangkuman Uji Valid II Tingkat Performansi Andi’s

Travel 5-12

5.10 Uji Hipotesis Ketidakpuasan Konsumen 5-15

5.11 Nilai Rata-Rata Tingkat Kepentingan dan Performansi

(7)

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

Tabel Judul Halaman

5.12 Rangkuman Importance Performance Analysis (IPA) 4 5-24

5.13 Contoh Data Mentah 5-25

5.14 Contoh Perhitungan Anova 5-26

5.15 Analysis Of Variance 5-27

5.16 Rangkuman ANOVA Tolak Ho 5-29

5.17 Rangkuman ANOVA Terima Ho 5-30

5.18 Andi’s Travel di Peringkat I 5-30

5.19 Andi’s Travel di Peringkat II 5-31

5.20 Andi’s Travel di Peringkat III 5-31

5.21 Andi’s Travel di Peringkat IV 5-31

5.22 Andi’s Travel di Peringkat V 5-32

5.23 Uji Duncan Peringkat Lima 5-34

5.24 Importance Performance Analysis (IPA) 6 5-35

5.25 Prioritas Perbaikan 5-42

5.26 Form Pengecekan Kebersihan Mobil 5-56

5.27 Form Pengecekan Kelengkapan Fasilitas 5-56

(8)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Perceived Quality 2-2

2.2 Piramida Brand Awarenes 2-7

3.1 Flowchart Metodologi Penelitian Tugas Akhir 3-1 3.2 Flowchart Uji Duncan bila Andi’s Travel di Peringkat

Pertama 3-11 3.3 Flowchart Uji Duncan bila Andi’s Travel di Peringkat

Kedua 3-12 3.4 Flowchart Uji Duncan bila Andi’s Travel di Peringkat

Ketiga 3-12 3.5 Flowchart Uji Duncan bila Andi’s Travel di Peringkat

Keempat 3-13 3.6 Flowchart Uji Duncan bila Andi’s Travel di Peringkat

Kelima 3-13

4.1 Struktur Organisasi Perusahaan 4-2

5.1 Wilayah Kritis Variabel 1 5-15

5.2 Kursi di Mobil Andi’s Travel 5-16

5.3 Kaca dari Mobil Andi’s Travel 5-17

5.4 Importance Performance Analysis (IPA) 4 5-23

5.5 Wilayah Kritis Anova Atribut Ke-1 5-26

5.6 Sistem Komputer Pemesanan Tiket 5-46

(9)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

I Kuesioner Pendahuluan dan Kuesioner Penelitian L1-1

II Data Mentah Kuesioner Tahap I L2-1

III Data Mentah Kuesioner Tahap II L3-1

IV Data Mentah Kuesioner Tahap III L4-1

V Uji Duncan L5-1

VI Validasi Konstruk VII Hasil Seminar Isi

VIII Tabel

(10)

LAMPIRAN 1

•

KUESIONER PENDAHULUAN

(11)

KUESIONER PENDAHULUAN

Responden yang terhormat,

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Universitas

Kristen Maranatha, saya mengharapkan bantuan dari responden untuk mengisi jawaban

kuesioner mengenai travel dibawah ini dengan selengkap mungkin sesuai dengan

pengetahuan anda.

Atas bantuan dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.

1. Sebutkan nama travel (jurusan Bandung-Cirebon) yang pertama kali terlintas

dalam pikiran Anda………..

2. Sebutkan nama travel (jurusan Bandung-Cirebon) yang anda ketahui selain yang

disebutkan pada No.1 diatas:

a…………..……….

b…………..……….

c………..………….

3. Apakah anda mengetahui andi’s travel (jurusan Bandung-Cirebon)?

a. Ya, saya mengetahui dan pernah menggunakan jasa travel tersebut.

b. Ya, saya mengetahui tetapi tidak pernah menggunakan jasa travel tersebut.

c. Tidak mengetahui sama sekali

4. Jika anda pernah menggunakan jasa andi’s travel (jurusan Bandung-Cirebon),

bersediakah anda untuk menggunakan lagi travel tersebut?

a. Ya b. Tidak

5. Jika anda belum pernah menggunakan jasa andi’s travel (jurusan

Bandung-Cirebon), bersediakah anda untuk mencoba menggunakan jasa andi’s travel?

a. Ya b. Tidak

6. Dari mana anda mengetahui andi’s travel (jurusan Bandung-Cirebon)?

a. Teman d. Spanduk

b. Majalah e. Koran

c. Radio f. Lainnya…………

7. Hal – hal apa saja yang mempengaruhi anda dalam memilih suatu jasa travel ?

( Harga, Keramahan Pegawai, ketepatan jadwal, dll )

a………. c…….………

(12)

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat,

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri

Maranatha, saya mengharapkan bantuan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini

dengan lengakap dan sesuai dengan pengatuhan anda. Penyebaran kuesioner ini

bertujuan untuk mengetahui harapan responden terhadap kualitas pelayanan dari

sebuah travel dengan jurusan Bandung-Cirebon. Atas kesediaannya, saya

mengucapkan terima kasih.

PETUNJUK PENGISIAN:

Berilah tanda checklist (√) pada kolom tingkat kepentingan dan performansi untuk

menunjukkan seberapa penting dan baik pernyataan tersebut menurut persepsi

anda terhadap pelayanan sebuah travel.

1. Kuesioner Tingkat Kepentingan

STP : Sangat tidak Penting TP : Tidak Penting

P : Penting SP : Sangat Penting

Nilai 1 (Sangat Tidak Penting) : Menunjukkan bahwa walaupun tidak tersedia,

saya tetap akan menggunakan jasa travel tersebut.

Nilai 4 (Sangat Penting) : Menunjukkan bahwa jika tidak tersedia, saya tidak akan

menggunakan jasa travel tersebut.

2. Kuesioner Tingkat Performansi

STB : Sangat Tidak Baik TB : Tidak Baik

B : Baik SB : Sangat Baik

Nilai 1 (Sangat Tidak Baik) : Menunjukkan pelayanan yang diberikan oleh Andi’s

Travel, Trans Revo, Trans 5, Cipaganti dan Fortuna

sangat tidak baik.

Nilai 4 (Sangat Baik) : Menunjukkan pelayanan yang diberikan oleh Andi’s

(13)

STP TP P SP STB TB B SB STB TB B SB STB TB B SB STB TB B SB STB TB B SB 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Ketersediaan sandaran kaki didalam mobil 2 Kebersihan eksterior mobil 3 Kebersihan interior mobil 4 Keindahan eksterior mobil 5 Keindahan interior mobil 6 Kenyamanan kursi yang digunakan 7 Kapasitas bagasi mobil yang memadai 8 Keleluasaan duduk selama perjalanan 9 Ketersediaan seatbelt yang siap di pakai di setiap kursi 10 Kerapihan pakaian supir

11 Kebersihan pakaian supir

12 Ketersediaan berbagai pilihan jadwal keberangkatan 13 Ketersediaan makanan kecil selama perjalanan 14 Ketersediaan berbagai fasilitas hiburan di dalam mobil seperti musik 15 Kemudahan dalam melakukan pemesanan tempat 16 Pemberian bukti pembayaran (tiket) 17 Keahlian supir dalam mengendarai mobil 18 Kesesuaian jam berangkat dengan yang dijanjikan 19 Kesejukan sirkulasi udara (AC) di dalam mobil 20 Keterjangkauan harga (contoh: dalam memasukan dan mengeluarkan barang dari bagasi) 25 Kesediaan karyawan untuk memberikan informasi kepada konsumen 26 Kemampuan supir untuk mengetahui rute perjalanan meliputi rute antar-jemput 27 Kemampuan resepsionis dalam memberikan informasi

28 Kejelasan informasi mengenai tempat pemberhentian sementara (contoh : untuk keperluan pribadi)

29 Keramahan supir dalam melayani konsumen 30 Kesopanan supir dalam melayani konsumen 31 Ketepatan waktu sampai ke tujuan 32 Keamanan barang bawaan selama perjalanan 33 Kemudahan mendapat tiket di setiap jam yang diinginkan 34 Ketersediaan sarana bagi konsumen untuk memberikan komentar atau masukan. 35 Kemampuan supir untuk berkomunikasi dengan konsumen

36 Kecepatan dalam menanggapi keluhan dari konsumen 37 Ketersediaan layanan pemesanan tiket 24 jam

(14)

LAMPIRAN

LAMPIRAN 2

DATA MENTAH KUESIONER

(15)

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap I Untuk Tingkat Kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 1 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 6 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 7 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 8 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 9 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 2 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 10 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 11 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 12 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 13 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 2 14 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 15 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 16 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 17 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 18 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3 19 4 3 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 20 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 3 3 4 4 21 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 22 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 23 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 24 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 25 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 26 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 27 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 2 2 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 28 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 2 29 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 30 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 31 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 33 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 34 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 2 4 2 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 35 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 36 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 37 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 38 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 39 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 40 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4

(16)

LAMPIRAN

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap I Untuk Tingkat Performansi Andi’s Travel

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 2 3 4 2 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 4 3 3 1 3 3 1 1 2 2 2 2 4 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 3 3 3 3 1 3 4 3 3 1 2 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 1 3 2 3 3 4 2 4 3 4 4 2 3 4 4 4 1 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 2 2 3 2 4 3 4 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 1 3 4 3 3 4 1 3 3 3 3 1 2 4 3 3 4 3 3 3 1 3 3 1 1 3 1 5 3 3 2 3 2 4 3 2 3 4 4 3 1 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 2 2 3 4 3 3 4 3 4 2 4 4 2 1 2 1 6 2 3 3 3 2 4 3 3 2 3 4 3 1 2 3 4 2 3 2 3 3 4 3 2 2 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 2 1 2 1 7 2 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 2 3 4 4 2 4 2 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4 2 2 3 2 8 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 3 3 2 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 2 2 9 2 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 4 3 3 3 1 3 4 3 3 1 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 1 2 1 10 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 3 1 11 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 2 2 3 2 12 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 3 4 4 3 2 3 4 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 4 1 4 3 2 2 3 2 13 2 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 1 2 4 4 3 4 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 1 1 3 2 14 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 4 2 3 4 2 2 2 2 15 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 2 2 2 2 16 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 3 3 2 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 2 1 17 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 4 3 3 3 1 3 4 3 3 1 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 2 1 18 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 1 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 1 3 2 19 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 1 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 2 2 3 2 20 3 4 2 3 2 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 4 3 3 1 3 4 1 1 2 2 21 2 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 1 3 3 1 2 2 1 22 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 1 3 4 3 3 4 2 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 2 2 3 2 23 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 1 3 4 3 3 4 2 4 3 4 4 1 3 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4 2 2 3 2 24 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 2 2 3 2 25 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 2 2 3 2 26 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 1 3 4 2 3 3 2 27 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 2 4 3 2 28 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 1 4 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 1 3 2 1 29 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 1 2 4 4 3 4 1 3 3 3 3 1 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 2 3 3 1 30 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 1 2 3 4 3 3 1 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 2 4 3 1 31 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4 1 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 2 3 4 2 2 2 2 32 2 3 2 3 4 4 3 3 2 4 4 3 1 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4 2 2 2 2 33 2 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 2 1 34 3 4 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 1 3 4 3 3 1 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 2 1 35 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 1 3 2 36 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 2 3 4 4 4 1 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 2 2 2 2 37 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3 2 4 4 1 2 3 2 38 3 3 2 3 3 4 3 2 2 3 4 3 2 3 4 4 4 3 2 4 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3 2 1 2 2 39 2 3 3 4 3 3 4 3 2 4 4 3 1 2 3 3 3 3 1 3 4 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 2 4 3 2 2 3 2 40 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 1 3 3 4 4 4 3 3 4 2 4 3 2 2 3 2

(17)

LAMPIRAN 3

DATA MENTAH KUESIONER

(18)

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 6 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 7 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 8 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 9 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 10 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 11 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 12 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 13 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 14 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 15 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 16 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 17 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 18 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 19 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 20 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 4 4 21 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 22 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 2 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 23 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 25 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 26 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 27 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 28 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 30 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 31 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 32 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 33 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 34 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 35 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 36 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 4 4 37 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2 4 3 4 38 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 39 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 40 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2

(19)

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Andi’s Travel

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 2 3 2 1 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 1 4 3 2 4 3 2 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 2 6 2 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 1 2 3 4 3 1 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 1 4 3 2 3 2 1 7 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 1 8 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2 9 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 10 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 2 3 11 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 1 4 3 4 4 4 2 2 3 3 4 3 4 2 3 2 3 3 2 3 12 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 2 2 13 2 3 2 2 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 4 2 2 14 2 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 2 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 15 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 2 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 2 2 16 2 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 3 2 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 2 3 2 1 17 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 18 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 2 19 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 2 3 2 2 20 2 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 1 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 4 4 2 3 2 2 21 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 1 3 3 3 3 2 3 22 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 2 23 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 24 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 1 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 2 2 4 2 3 25 2 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 26 3 4 2 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 27 3 2 3 4 4 4 4 3 2 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 28 2 3 2 4 3 3 4 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 29 2 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 30 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 31 2 3 2 4 3 3 2 3 2 3 4 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 2 32 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 33 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 34 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 2 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 2 35 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 1 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 1 1 36 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 2 4 3 3 3 3 2 2 4 4 3 4 2 3 37 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 4 2 3 38 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2 2 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 39 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 40 3 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 1 3 2 4 4 4 3 3 2

(20)

LAMPIRAN

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Trans Revo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 1 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 2 4 4 3 6 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 7 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 8 2 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 1 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 9 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 10 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 2 3 11 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 12 2 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 13 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 2 14 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 15 1 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 16 3 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 17 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 4 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 18 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 19 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 20 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 2 4 4 2 4 4 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3 21 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 22 1 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 23 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 25 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 26 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 1 3 4 3 3 1 3 4 3 4 4 3 3 4 3 27 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 3 29 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 30 2 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 31 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 32 2 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 33 1 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 34 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 35 2 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 3 36 1 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 2 4 37 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 2 3 3 4 38 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 39 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 40 1 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 2 4 3 2 4 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 4 3 2

(21)

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Trans 5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 2 4 3 2 2 2 3 2 3 2 3 4 3 3 4 3 3 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 3 1 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 1 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 2 3 4 2 4 3 2 5 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 2 4 3 2 6 2 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 4 4 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 3 7 1 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 8 1 3 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 2 3 2 9 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 4 3 3 4 3 3 10 2 4 2 4 4 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 2 4 3 2 11 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 12 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 13 2 3 2 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 14 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 15 2 4 2 4 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 2 3 2 3 3 4 3 2 2 3 3 2 16 2 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 2 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 2 17 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 18 1 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 19 1 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 20 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 4 2 3 4 3 4 4 2 4 2 2 21 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 3 3 2 22 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 23 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 24 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 25 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 1 2 26 1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 3 27 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 2 28 1 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 29 2 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 30 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 31 2 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 32 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 33 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35 1 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 36 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 37 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 38 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 2 39 2 3 4 2 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 4 3 2 3 3 2 40 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4 2

(22)

LAMPIRAN

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Cipaganti

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 2 2 3 2 2 2 4 4 3 3 3 4 1 2 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 4 2 2 3 4 3 3 2 3 4 2 2 4 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 1 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 6 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 2 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 9 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 10 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 11 2 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 2 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 12 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 13 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 14 2 2 3 2 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 15 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 16 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 2 1 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 17 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 19 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 20 3 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 21 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 22 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 23 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 25 2 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 26 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 27 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 28 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 4 2 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 2 30 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 31 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 3 3 2 3 3 2 32 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 4 33 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 34 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 35 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 36 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 3 37 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 3 2 2 38 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4 39 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 40 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2

(23)

Hasil Penyebaran Kuesioner Tahap II Untuk Tingkat Performansi Fortuna

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 1 2 2 3 2 3 2 4 3 3 3 3 4 1 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 2 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 2 3 2 3 3 2 2 2 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 2 2 3 2 2 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 5 3 3 2 2 2 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 7 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 8 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 9 3 2 3 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 10 3 3 4 2 2 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 11 3 2 2 3 2 2 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 12 3 2 2 2 3 2 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 13 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 2 2 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 14 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 1 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 15 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 2 3 4 3 16 3 3 2 3 3 2 4 4 3 4 4 4 2 1 4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 17 3 2 3 2 2 2 3 4 3 4 4 4 1 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 18 3 2 3 1 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 19 3 2 3 2 2 1 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 20 4 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 21 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 22 2 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 23 4 3 3 1 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 24 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 25 4 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 2 26 4 3 3 4 2 2 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 27 3 2 2 3 3 2 4 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 3 3 4 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 28 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 29 3 2 2 1 2 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 3 3 2 30 3 2 2 1 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 4 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 31 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 32 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 33 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 1 34 4 3 2 2 4 3 4 4 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 35 3 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 2 3 2 2 3 3 3 3 3 36 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 37 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 2 3 3 2 38 2 3 2 1 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 39 3 4 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 40 4 4 4 2 2 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 2

(24)

LAMPIRAN 4

DATA MENTAH KUESIONER

(25)

L4 - 1

(26)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

(27)

L4 - 1

(28)

L4 - 2

(29)

L4 - 3

(30)

L4 - 4

(31)

(32)

LAMPIRAN 5

(33)

L5 - 1

Means for groups in homogeneous subsets are displayed. Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a.

(34)

L5 - 2

Means for groups in homogeneous subsets are displayed.

Uses Harmonic Mean Sample Size = 111,000. a.

(35)

L5 - 3

(36)

L5 - 4

(37)

L5 - 5

(38)

L5 - 6

(39)

L5 - 7

(40)

L5 - 8

(41)

L5 - 9

VAR00071

Duncana

111 2,4414

111 2,8108

111 2,9099

111 2,9369

111 3,0000

1,000 ,073

VAR00072 Andis Trans 5 Fortuna Trans Revo Cipaganti Sig.

N 1 2

Subset for alpha = .05

• Variabel 37

VAR00073

Duncana

111 2,2793

111 2,4775

111 2,6036

111 2,9009

111 2,9099

1,000 ,207 ,928

VAR00074 Andis Trans 5 Fortuna Trans Revo Cipaganti Sig.

N 1 2 3

Subset for alpha = .05

(42)

L5 - 10

LAMPIRAN

DATA PENULIS

Nama : Lydia Dwiyanti Sutjipto

Alamat : Jalan Kesambi Baru 36 B

CIREBON

Tempat/Tanggal lahir : Cirebon / 25 November 1988

No Handphone : 081802314378

Alamat e-mail : lydiadwi@yahoo.com

Pendidikan : SMU Santa Maria II, Cirebon

Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

Nilai Tugas Akhir : A

(43)

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Laju perkembangan dunia dewasa ini sangat pesat di segala bidang, terutama dalam bidang industri jasa, salah satu contohnya adalah jasa travel. Banyaknya perusahaan jasa travel yang berdiri disebabkan karena sebagian besar orang mulai berpendapat bahwa dengan bepergian sendiri tanpa membawa keluarga lebih bisa menghemat biaya jika menggunakan travel, tidak lelah menyetir, tidak harus repot pergi ke terminal atau stasiun, dan keamanan barang juga lebih terjamin dibandingkan dengan menggunakan jasa transportasi umum lainnya.

Di kota Bandung sendiri, perusahaan yang menyediakan jasa travel dengan berbagai jurusan sudah banyak. Salah satu jurusan yang banyak diminati adalah jurusan Bandung-Cirebon.

Andi’s Travel adalah salah satu perusahaan jasa travel yang ada di kota Bandung. Pada awal berdirinya yaitu tahun 2004, Andi’s travel menyediakan jasa dengan jurusan Cirebon, Kuningan, Tegal, Bandung-Pekalongan, dan Bandung-Semarang. Namun, untuk saat ini jasa travel untuk Bandung-Semarang telah ditutup.

(44)

Bab 1 Pendahuluan 1 - 2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

travel. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen mulai tidak menyukai jasa Andi’s Travel.

Berdasarkan permasalahan tersebut, penulis berusaha membantu Andi’s travel untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara melakukan analisis persepsi kualitas konsumen terhadap Andi’s travel dibandingkan dengan travel-travel lainnya.

Berdasarkan permasalah tersebut, penulis berusaha membantu Andi’s travel untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara melakukan analisis persepsi kualitas konsumen terhadap Andi’s travel dibandingkan dengan travel-travel lainnya.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan dari hasil penelitian pendahuluan, yaitu dengan menyebarkan Kuesioner ke 40 responden, maka diketahui bahwa masalah yang dihadapi oleh Andi’s travel ialah :

1. Berdasarkan hasil dari penyebaran kuesioner pendahuluan, diperoleh hasil bahwa Andi’s travel bukan yang menjadi pertama kali diingat oleh responden atau tidak menjadi Top of Mind, yang menjadi Top of Mind adalah Trans Revo.

Tabel 1.1 Ranking Top of Mind

Ranking Nama Travel Jumlah Persentase (%)

1 Trans Revo 12 30

2 Cipaganti 8 20

3 Trans 5 6 15

4 Fortuna 5 12.5

5 Andi's 5 12.5

6 4848 4 10

40 100

Total

(45)

2. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner pendahuluan untuk brand recall, Andi’s travel berada diurutan ke-5. Hal ini menunjukkan bahwa Andi’s travel belum terlalu di ingat oleh responden.

Tabel 1.2 Ranking Brand Recall

Ranking Nama Travel Jumlah Persentase (%)

1 Cipaganti 27 22.5

2 Trans 5 27 22.5

3 Trans Revo 19 15.83

4 Fortuna 15 12.50

5 Andis 13 10.83

6 4848 12 10.00

7 Mukti 3 2.50

8 One travel 2 1.67

9 Bima Cirebon 2 1.67

120 100

Total

Sumber : Kuesioner Pendahuluan, 2009

Dari hasil Top of Mind dan Brand recall, yang menjadi pesaing utama Andi’s Travel adalah Cipaganti, Trans 5, Trans Revo, dan Fortuna. Penentuan pesaing ini selain dikarekan oleh hasil dari kuesioner pendahuluan juga disebabkan oleh kesamaan jurusan, kesamaan fasilitas yang diberikan, serta dari harga yang selevel.

Sedangkan untuk travel 4848 dan mukti tidak dimasukkan dalam pemilihan pesaing karena travel tersebut sudah berada dibawah Andi’s Travel. Dan One Travel dan Bima Cirebon tidak dimasukkan kedalam pesaing karena mereka merupakan travel yang baru, yang umur berdirinya juga kurang dari 6 bulan serta belum begitu dikenal oleh masyarakat.

(46)

Tabel 1.3

Brand Recognition

Apakah anda pernah menggunakan jasa Andi's travel ? Jumlah Persentase (%) Ya, saya mengetahui dan pernah menggunakan jasa tersebut 25 62.5 Ya, saya mengetahui tetapi tidak pernah menggunakan jasa tersebut 10 25

Tidak Mengetahui sama sekali 5 12.5

Total 40 100

4. Berdasarkan hasil kuesioner pendahuluan, responden yang sudah pernah menggunakan jasa Andi’s travel menyatakan bersedia untuk menggunakan jasa Andi’s travel lagi sebesar 36%, sedangkan yang tidak bersedia menggunakan jasa Andi’s travel lagi sebesar 64%.

Tabel 1.4

Kesediaan Menggunakan Jasa Andi’s Travel

Kesediaan untuk menggunakan jasa Andi's lagi Jumlah Persentase (%)

Ya 9 36

Tidak 16 64

Total 25 100

Berdasarkan hasil dari kuesioner pendahuluan dan wawancara kepada konsumen, diperoleh hasil bahwa responden tidak bersedia untuk menggunakan Andi’s travel lagi karena merasa Andi’s travel kurang baik dalam melayani konsumennya. Sehingga responden menjadikan Andi’s travel sebagai alternative terakhir jika travel yang lain sudah penuh.

(47)

Tabel 1.5

Kesediaan Untuk Mencoba Menggunakan Jasa Andi’s Travel Kesediaan untuk mencoba menggunakan jasa Andi's travel Jumlah Persentase (%)

Ya 9 60

Tidak 6 40

Total 15 100

6. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner pendahuluan, 82.86% mengetahui tentang Andi’s travel karena diberitahu oleh teman, 8.57% melihat spanduk Andi’s travel, 2.86% mengetahui dari Koran, 2.86% melihat langsung tempat Andi’s travel, dan 2.86% mengetahui dari reklame.

Tabel 1.6

Media dalam Memperkenalkan Andi’s Travel

Dari mana anda mengetahui andi's travel? Jumlah Persentase (%)

Teman 29 82.86

Spanduk 3 8.57

Koran 1 2.86

Melihat langsung tempatnya 1 2.86

Reklame 1 2.86

Total 35 100

1.3 Pembatasan Masalah

Travel yang dijadikan sebagai pembanding adalah Trans 5, Trans Revo, Cipaganti, dan Fortuna. Dipilihnya Trans 5, Trans Revo, Cipaganti, dan Fortuna di karenakan hasil kuesioner, menunjukkan bahwa mereka memang pesaing dari Andi’s travel dan berdasarkan harga serta fasilitas yang diberikan juga sebanding antara satu dengan yang lainnya.

1.4 Perumusan Masalah

Adapun perumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini antara lain sebagai berikut :

(48)

2. Bagaimana posisi Andi’s travel dibandingkan dengan pesaingnya?

3. Usulan apa yang dapat diberikan untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s travel?

1.5 Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka dapat diketahui tujuan dari penelitian ini antara lain :

1. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Andi’s travel. 2. Mengetahui posisi Andi’s travel dibandingkan dengan pesaingnya.

3. Dapat memberikan usulan untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s travel.

1.6 Sistematika Penulisan

BAB 1 PENDAHULUAN

Berisi tentang latar belakang dilakukannya pengamatan terhadap perusahaan, diidentifikasi masalah yang ada di perusahaan yang diamati, pengamatan yang dilakukan dibatasi masalahnya agar tidak terlalu luas. perumusan masalah yang akan dianalisis pada Bab 5, Tujuan dari dilakukannya penelitian, serta berisi sistematika penulisan.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Landasan teori berisi kumpulan mengenai perceived quality, Pengujian hipotesis 2 populasi, teknik sampling, dan teori – teori lainnya yang digunakan untuk menunjang dalam pembuatan laporan tugas akhir.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisi mengenai tahapan yang dilakukan dalam melakukan pengamatan, dimulai dari penentuan perusahaan yang akan diamati sampai pada kesimpulan dan saran.

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

(49)

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Berisi pengoalahan data yang dilakukan secara bertahap yang didasarkan dari hasil pengumpulan data dan kemudian dilakukan analisis.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

(50)

6 - 1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil pengolahan data dan analisis maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

¾ Tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Andi’s Travel

Berdasarkan hasil uji hipotesis dapat diketahui bahwa terdapat 24 pernyataan dari 37 buah total pernyataan yang membuat konsumen tidak puas. Berikut adalah pernyataan yang menjadi ketidakpuasan konsumen:

1. Variabel 1 (Ketersediaan sandaran kaki didalam mobil) 2. Variabel 3 (Kebersihan interior mobil)

3. Variabel 5 (Keindahan interior mobil)

4. Variabel 6 (Kenyamanan kursi yang digunakan) 5. Variabel 7 (Kapasitas bagasi mobil yang memadai) 6. Variabel 8 (Keleluasaan duduk selama perjalanan)

7. Variabel 9 (Ketesediaan seatbelt yang siap pakai disetiap kursi) 8. Variabel 12 (Ketesediaan berbagai pilihan jadwal keberangkatan) 9. Variabel 13 (Ketesediaan makanan kecil selama perjalanan) 10.Variabel 14 (Ketesediaan berbagai fasilitas hiburan didalam mobil) 11.Variabel 15 (Kemudahan dalam melakukan pemesanan tempat) 12.Variabel 18 (Kesesuaian jam berangkat dengan yang dijanjikan) 13.Variabel 19 (Kesejukan sirkulasi udara (AC) didalam mobil) 14.Variabel 20 (Keterjangkauan Harga)

15.Variabel 23 (Ketesediaan diskon)

16.Variabel 24 (Ketanggapan supir dalam melayani kebutuhan konsumen)

17.Variabel 26 (Kemampuan supir untuk mengetahui rute perjalanan meliputi rute antar-jemput)

(51)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6- 2

20.Variabel 31 (Ketepatan waktu sampai tujuan)

21.Variabel 34 (Ketersediaan sarana bagi konsumen untuk memberikan komentar atau saran)

22.Variabel 35 (Kemampuan supir untuk berkomunikasi dengan konsumen) 23.Variabel 36 (Kecepatan dalam menanggapi keluhan konsumen)

24.Variabel 37 (Ketersediaan layanan pemesanan tiket 24 jam)

¾ Posisi Andi’s travel dibandingkan dengan pesaingnya

Berdasarkan dari matriks persaingan maka diketahui bahwa kinerja Andi’s Travel berada di posisi tertinggal dan bersaing.

Berikut adalah pernyataan yang menunjukan kinerja Andi’s Travel berada posisi tertinggal:

1. Variabel 3 (Kebersihan interior mobil) 2. Variabel 4 (Keindahan eksterior mobil) 3. Variabel 5 (Keindahan interior mobil)

4. Variabel 6 (Kenyamanan kursi yang digunakan) 5. Variabel 8 (Keleluasaan duduk selama perjalanan)

6. Variabel 9 (Ketersediaan seatbelt yang siap pakai disetiap kursi) 7. Variabel 13 (Ketersediaan makanan kecil selama perjalanan)

8. Variabel 14 (Ketersediaan berbagai fasilitas hiburan didalam mobil seperti musik)

9. Variabel 16 (Pemberian bukti pembayaran atau tiket)

10. Variabel 18 (Kesesuaian jam berangkat dengan yang dijanjikan) 11. Variabel 23 (Ketersediaan diskon)

12. Variabel 24 (Ketanggapan supir dalam melayani kebutuhan konsumen) 13. Variabel 27 (Kemampuan resepsionis dalam memberikan informasi) 14. Variabel 28 (Kejelasan informasi mengenai tempat pemberhentian

sementara)

15. Variabel 31 (Ketepatan waktu sampai tujuan)

(52)

Dan berikut adalah pernyataan yang menunjukan kinerja Andi’s Travel berada posisi bersaing:

1. Variabel 1 (Ketersediaan sandaran kaki didalam mobil) 2. Variabel 2 (Kebersihan eksterior mobil)

3. Variabel 7 (Kapasitas bagasi mobil yang memadai) 4. Variabel 10 (Kerapihan pakaian supir)

5. Variabel 11 (Kebersihan pakaian supir)

6. Variabel 12 (Ketersediaan berbagai pilihan jadwal keberangkatan) 7. Variabel 15 (Kemudahan dalam melakukan pemesanan tempat) 8. Variabel 17 (Keahlian supir dalam mengendarai mobil)

9. Variabel 19 (Kesejukan sirkulasi udara (AC) di dalam mobil) 10. Variabel 20 (Keterjangkauan harga)

11. Variabel 21 (Ketepatan pengembalian uang kembalian)

12. Variabel 22 (Kehandalan mobil yang digunakan sepanjang perjalanan) 13. Variabel 25 (Kesediaan karyawan memberikan informasi kepada

konsumen)

14. Variabel 26 (Kemampuan supir untuk mengetahui rute perjalanan meliputi rute antar-jemput)

15. Variabel 29 (Keramahan supir dalam melayani konsumen) 16. Variabel 30 (Kesopanan supir dalam melayani konsumen) 17. Variabel 32 (Keamanan barang bawaan selama perjalanan)

18. Variabel 33 (Kemudahan mendapat tiket disetiap jam yang diinginkan) 19. Variabel 34 (Ketersediaan sarana bagi konsumen untuk memberikan

komentar)

20. Variabel 35 (Kemampuan supir untuk berkomunikasi dengan konsumen)

¾ Usulan yang diberikan untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel

1. Semua barang-barang di letakkan di bagasi kecuali barang-barang berharga.

(53)

3. Dilakukan pengecekan mengenai kelengkapan fasilitas didalam mobil. 4. Konsumen yang lokasi penjemputannya masih berada dalam satu area, di

jemput terlebih dahulu.

5. Disediakan mobil khusus untuk menjemput konsumen sehingga konsumen yang lokasi penjemputannya jauh dan konsumen yang lokasi penjemputannya dekat, dijemput dengan mobil yang berbeda kemudian dikumpulkan di pool.

6. Sebelum melakukan penjemput, supir sudah menanyakan lokasi tempat tinggal konsumen dengan jelas agar tidak terlalu lama mencari lokasi tempat tinggal konsumen.

7. ½ jam sebelum penjemputan, semua konsumen dihubungi oleh pihak travel untuk bersiap-siap.

8. Memberikan program khusus kepada konsumen seperti pengadaan member. Jika konsumen yang memiliki member maka akan diberi diskon 10%.

9. Memberikan diskon khusus kepada pelajar atau mahasiswa.

10. Memberikan program khusus misalnya berupa pembelian tiket seharga Rp 1.000.000,- secara tunai maka konsumen akan mendapatkan 20 tiket dan tanpa batasan waktu serta tiket tersebut dapat dipindah tangankan. 11. Supir segera membawakan barang konsumen saat konsumen keluar dari

rumah.

12. Supir meminta konsumen untuk memastikan kelengkapan barang-barangnya dan bila konsumen sudah yakin bahwa tidak ada barang yang tertinggal, mobil baru berangkat.

13. Dengan pengadaan sistem komputer seperti sistem pemesanan karcis bioskop.

(54)

15. Disediakan kantong plastik kresek dibawah kursi konsumen.

16. Jok mobil dilapisi sarung dari bahan kulit agar terlihat lebih menarik dan bersih.

17.Adanya pengecekan untuk kebersihan interior mobil sebelum mobil berangkat.

18.Kursi yang sudah tidak empuk sebaiknya diperbaiki dengan menambah busa pada kursi.

19.Kursi yang dapat dilipat sebaiknya diperiksa dudukannya dan bila penjepitnya sudah tidak kencang sebaiknya segera diganti.Kursi diberi dudukan lengan agar konsumen merasa lebih nyaman.

20. Memisahkan jasa travel dengan jasa paket kilat.

21. Menambah pilihan jadwal keberangkatan terutama di waktu subuh. 22. Supir travel sudah menyalakan AC saat dalam melakukan perjalanan. 23. Pengecekan AC secara berkala sehingga AC mobil tetap sejuk walaupun

umur pakai mobil sudah lama.

24. Sebelum melakukan penjemputan, supir melihat terlebih dahulu alamat-alamat dari konsumen dan bila ada alamat-alamat yang tidak diketahui dengan jelas, supir dapat langsung menanyakan kepada supir lainnya.

25. Saat melakukan penjemputan, supir travel mengucapkan salam kepada konsumen.

26. Menyakan kepada konsumen barang mana yang ingin dimasukan ke bagasi dan dibawakan oleh supir sampai ke mobil.

27. Jika ada pemberian snack, supir memberitahu tahu kepada konsumen bahwa snack tersebut ditujukan untuk konsumen.

28. Saat supir memasukan dan mengeluarkan barang ke bagasi, supir menyakan kepada konsumen apakah barang yang tertinggal atau tidak. 29. Pimpinan cabang mengutus karyawan untuk berperan sebagai konsumen

seperti “secret shopper” untuk melakukan pengontrolan dan penilaian ke lapangan.

(55)

31. Mobil diservice secara berkala untuk menjaga kondisi mobil tetap baik misalnya dengan mengganti oli. Penggantian oli mobil ini dilakukan setiap 5000 km.

32. Mengunci bagasi mobil dengan baik, dan tidak meninggalkan mobil tanpa dikunci terlebih dahulu.

33. Pemberian nomor kepada konsumen dengan menggunakan kartu yang terbuat dari karton.

34. Pihak Andi’s Travel sebaiknya menyimpan baik-baik jika ada barang konsumen yang tertinggal.

35. Supir lebih teliti dalam melakukan perhitungan, agar tidak terjadi kesalahan dalam mengembalikan uang dan konsumen tidak merasa dirugikan.

36. Sebelum meninggalkan lokasi yaitu rumah konsumen, supir meminta konsumen untuk mengecek kembali ketepatan dari uang pengembalian. 37. Memberikan bekal uang kepada supir yang berfungsi sebagai uang

kembalian.

38. Pemasangan gorden pada jendela mobil.

39. Pihak Andi’s Travel sebaiknya mengganti semua seatbealt yang sudah tidak kencang.

40. Pihak Andi’s Travel sebaiknya menambahkan seatbealt kepada setiap kursi konsumen.

41. Dilakukan pengecekan terhadap kekencangan seatbealt.

42. Menyediakan tape yang bisa dihubungkan dengan USB sehingga saat dalam perjalanan, konsumen bisa mendengarkan musik untuk menghilangkan kebosanan.

43. Dilakukan pengecekan fasilitas apakah didalam sudah tersedia USB yang berisi lagu atau belum.

44. Dilakukan pengecekan juga terhadap kehandalan fungsi dari tape.

(56)

46. Andi’s Travel membuat website tersendiri sehingga memberikan tempat bagi konsumen untuk memberikan komentar atau saran.

47. Sering memberikan briefing kepada semua supir dan selalu mengingatkan supir agar sering berkomunikasi dengan konsumen disaat ada waktu.

6.2. Saran

(57)

Analisis Peningkatan Persepsi Kualitas Andi’s Travel Dibandingkan Dengan Pesaingnya

(Studi Kasus Di Andi’s Travel Jurusan Bandung-Cirebon)

Analysis of Quality Perception Improvement of Andi's Travel in Comparison to Its Competitors

(A Case Study of Andi's Travel, Bandung-Cirebon Line)

Rudijanto Muis1, Lydia Dwiyanti Sutjipto2

Email : r_muis@yahoo.com, lydiadwi@yahoo.com

Abstrak

Andi’s Travel adalah salah satu perusahaan jasa travel yang ada di kota Bandung. Masalah yang di hadapi oleh Andi’s Travel adalah karena tidak terpenuhinya target yang disebabkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel yang kurang baik. Berdasarkan masalah tersebut maka dilakukan penelitian untuk mengukur kualitas persepsi konsumen.

Untuk menyelesaikan masalah-masalah tersebut di atas, maka dilakukan pengambilan data kemudian di olah serta di analisis. Teknik sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel ini adalah teknik purposive. Sedangkan alat yang dipakai dalam pengolahan data adalah Uji Hipotesis Ketidakpuasan, Importance Performance Analysis 4, Uji Anova, Uji Duncan dan Importance Performance Analysis 6.

Dari hasil pengolahan data maka diketahui bahwa terdapat 24 variabel yang tidak puas terhadap kinerja dari Andi’s Travel, terdapat 27 variabel yang tolak Ho di uji anova, dan berdasarkan hasil IPA 6 terdapat 12 variabel yang diatas rata-rata.

Dari hasil pengolahan data maka variabel-variabel yang memiliki persepsi kurang baik akan diberikan usulan guna meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel.

Abstract

Andi's Travel is one of the travel service company in the city of Bandung. The problems in the face by Andi's Travel is because they do not fulfill the target due to consumer perceptions of Andi's Travel is not good. Based on these issues is conducted studies to measure consumer perceptions of quality.

To solve the problems mentioned above, the data retrieval performed later on though and in the analysis. Sampling techniques used in this sampling is purposive technique. While tool used in data processing is the Test of Hypothesis Dissatisfaction, 4 Importance Performance Analysis, Anova test, Duncan test and the Importance Performance Analysis 6.

From the results of data processing is known that there are 24 variables that are not satisfied with the performance of Andi's Travel, there are 27 variables which rejects Ho in the ANOVA test, and based on the results of science there are 6 of 12 variables above average.

From the results of the data processing variables that have a poor perception will be given suggestions to improve the consumer perception of Andi's Travel.

1

Rudijanto Muis adalah dosen jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung.

2

Lydia Dwiyanti Sutjipto adalah mahasiswa jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung.

(58)

1. Pendahuluan

1.1. Latar Belakang Masalah

Andi’s Travel adalah salah satu perusahaan jasa travel yang ada di kota Bandung. Pada awal berdirinya yaitu tahun 2004. Andi’s travel dengan jurusan Bandung -Cirebon pernah menjadi salah satu travel yang paling banyak diminati oleh konsumen. Namun 1 tahun belakangan ini Andi’s travel dengan jurusan Bandung-Cirebon mulai mengalami penurunan jumlah konsumen, dimana hal ini dapat terlihat dari jumlah kursi dalam satu mobil setiap perjalanan hanya terisi setengah setiap harinyaDari hasil wawancara dengan konsumen, konsumen menyatakan bahwa mereka tidak memilih Andi’s Travel melainkan memilih jasa travel yang lain, dimana apabila jasa travel yang lain sudah penuh maka konsumen baru kembali pada Andi’s travel. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen mulai tidak menyukai jasa Andi’s Travel. Berdasarkan permasalah tersebut, penulis berusaha membantu Andi’s travel untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara melakukan analisis persepsi kualitas konsumen terhadap Andi’s travel dibandingkan dengan travel-travel lainnya.

1.2. Pembatasan Masalah dan Asumsi

Travel yang dijadikan sebagai pembanding adalah Trans 5, Trans Revo, Cipaganti, dan Fortuna. Dipilihnya Trans 5, Trans Revo, Cipaganti, dan Fortuna di karenakan hasil kuesioner, menunjukkan bahwa mereka memang pesaing dari Andi’s travel dan berdasarkan harga serta fasilitas yang diberikan juga sebanding antara satu dengan yang lainnya.

1.3. Perumusan Masalah

Masalah yang akan diselesaikan dapat dirumuskan sebagai berikut:

1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Andi’s Travel?

2. Bagaimana posisi Andi’s travel dibandingkan dengan pesaingnya?

3. Usulan apa yang dapat diberikan untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s

travel?

1.4. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka dapat diketahui tujuan dari penelitian ini antara lain :

1. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Andi’s travel.

2. Mengetahui posisi Andi’s travel dibandingkan dengan pesaingnya.

3. Dapat memberikan usulan untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s

travel.

2. Kajian Literatur

2.1. Pengertian Perceived Quality

Percived Quality dapat didefinisikan sebagi persepsi pelanggan terhadap keseluruhan

kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang berkaitan dari apa yang diharapakan pelanggan.

2.2. Kesadaran Merek (Brand Awareness)

Brand awareness adalah kesanggupan seorang calon pembeli dalam mengenali atau

mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu. Tingkatan

brand awereness yang paling rendah adalah brand recognition (pengenalan merek) atau disebut

juga sebagai tingkat pengingatan kembali dengan bantuan (aided recall). Tingkatan berikutnya

adalah tingkatan brand recall ( Pengingatan kembali merek ) atau tingkatan pengingatan kembali

merek tanpa bantuan (unaided recall) karena konsumen tidak perlu di bantu untuk mengingat

merek. Pengukuran pengenalan merek tanpa bantuan lebih sulit dibandingkan pengenalan merek dengan bantuan. Tingkatan berikutnya adalah merek yang disebut pertama kali pada saat

pengenalan merek tanpa bantuan yaitu top of Mind (kesadaran puncak pikiran).

2.3. Dimensi Kualitas Jasa

(59)

Tabel 1: Rangkuman Dimensi Kualitas Jasa

5 dimensi baru 10 dimensi lama Keterangan

1. Tangible 1. Tangible Daya tarik fisik, perlengkapan, dan material yang digunakan,

serta penampilan fisik karyawan.

2. Reliability 2. Reliability

Kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan menyampaikan jasa sesuai dengan waktu yang disepakati.

3. Responsiveness 3. Responsiveness

Kesediaan dan kemampuan karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat.

Dapat menumbuhkan rasa percaya, rasa aman bagi pelanggan, serta karyawan selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan & ketermapilan yang dibutuhkan untuk menangani masalah

5. Emphaty

Memahami masalah pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal dan memiliki jam operasi yang nyaman.

2.4. Pengujian Hipotesis

Langkah-langkah Hipotesis:

1. Ho =