PENGARUH REBRANDING TERHADAP BRAND IMAGE PT APLIKASI KARYA ANAK BANGSA (GOJEK)

(1)

PENGARUH REBRANDING TERHADAP BRAND IMAGE PT APLIKASI KARYA ANAK

BANGSA (GOJEK)

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Dhiandra Liudianto 00000012009

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG 2020

(2)

ii LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bawah skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi ditanyakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh.

Tangerang, 27 Januari 2020

Dhiandra Liudianto

(3)

(4)

iv HALAMAN PERSEMBAHAN

Even the darkest night will end, and

The sun will rise

- Victor Hugo

(5)

v KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa oleh karena berkatnya maka penulis dapat menyelesaikan skripsi ini mulai dari proses penentuan topik, atau mengganti topik hingga pelaksanaan penelitian hingga akhir penyusunan skripsi. Adapun skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan gelar Sarjana Strata 1 (S1) di bidang Ilmu Komunikasi.

Atas pengalaman dan pelajaran yang selama ini sudah penulis dapatkan, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah menyumbangkan tenanga, bimbingan hingga saran kepada penulis baik secara langsung atau tidak langsung selama periode penulis menyusun penelitian ini kepada:

1. Hanif Suranto selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan waktu, arahan dan saran serta membimbing penulis dalam menyelesaikan tugas akhir skripsi ini.

2. Inco Hary Perdana selaku Kaprodi Fakultas Ilmu Komunikasi yang telah memberikan informasi dan pengarahan terkait pelaksanaan skripsi.

3. Orang tua dan kakek, nenek yang selalu memberikan dukungan.

4. Saras, Ella, Ayunda, Calvin, Nella, Grace, Lia, Zahrina, Jessica, Martya, Dea yang telah berjuang bersama selama empat tahun melalui perkuliahan bersama.

5. Iko, Dian, Sita, Pak Binsar, Pak Yakobus, Pak Rico, Pak Andi dan Pak Rian yang sudah memberikan dorongan selama melakukan penelitian ini.

(6)

vi 6. Seluruh pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang juga turut membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini mungkin masih terdapat banyak kekurangan yang masih membutuhkan perbaikan dari sisi teknis penulisan maupun isi materi. Oleh karena itu, penulis membuka diri untuk setiap kritik dan saran yang berguna bagi meningkatkan kualitas penulisan dari skripsi ini. Penulis berharap agar skripsi ini nantinya dapat bermanfaat bagi banyak pihak dan menjadi sumber informasi yang berguna nantinya

Tangerang, 27 Januari 2020

Dhiandra Liudianto

(7)

vii

PENGARUH REBRANDING TERHADAP BRAND IMAGE PT APLIKASI KARYA ANAK BANGSA (GOJEK)

ABSTRAK Oleh: Dhiandra Liudianto

Gojek yang baru saja melakukan perubahan pada logo perusahaan dan mengumumkan bahwa mereka saat ini bukan lagi aplikasi transportasi online, melainkan super-app, satu aplikasi yang menyediakan banyak layanan. Peneliti ini penting untuk diteliti untuk mendapatkan pengaruh dari rebranding yang dilakukan oleh Gojek dapat mempengaruhi brand image. Gojek sebagai salah saatu unicorn Indonesia dan memiliki banyak pencapaian dalam 10 tahun terkahir dan ketika sesuatu yang berubah dalam perusahaan mereka, khususnya logo maka akan terjadi juga suatu perubahan dalam pikiran masyarakat, khususnya pengguna aktif Gojek. Terhadapat beberapa teori utama yang digunakan dalam penelitian ini yaitu brand, rebranding, dan brand image. Dalam penelitian digunakan metode penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 349 responden dan ditemukan bahwa 18.2% brand image sudah mulai berubah setelah rebranding dilakukan sebagai super-app yang juga ditandai dengan perubahan logo Gojek.

Keyword: Brand, Rebranding, Brand Image, Gojek

(8)

viii

PENGARUH REBRANDING TERHADAP BRAND IMAGE PT APLIKASI KARYA ANAK BANGSA (GOJEK)

ABSTRAK Oleh: Dhiandra Liudianto

Gojek who recently change their company’s logo and publicly announce that they are no longer ride-hailing applications but a super-app, where you can get many services within one app. The importance of this study is to found the influence of Gojek’s rebranding activity to their brand image. Gojek as one of the unicorn in Indonesia and has so many achievement within 10 years and when they change something important within the company, especially their logo, then something must have change inside public’s mind about Gojek as a company. The purpose of this study is to find the influence the change that happened inside Gojek will effect the brand image inside public’s mind, especially Gojek active users.. There are several main theories used in this study such as brand, rebranding, and brand image. This study also used quantitative research method and use quisionare on 349 respondes and found that about 18.2% of their brand image has changes after the rebranding as a super-app which also marked with change in logo.

Keyword: Brand, Rebranding, Brand Image, Gojek

(9)

ix

DAFTAR ISI

LEMBAR PERNYATAAN ... ii

LEMBAR PERSETUJUAN ... iii

LEMBAR PERSEMBAHAN ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRAK ... vii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR BAGAN ... xv

DAFTAR DIAGRAM ... xvi

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 11

1.3 Pertanyaan Penelitian ... 11

1.4 Tujuan Penelitian ... 12

1.5 Manfaat Penelitian ... 12

1.5.1 Manfaat Akademis ... 12

1.5.2 Manfaat Praktis ... 12

1.5.3 Keterbatasan Penelitian ... 13

BAB II KERANGKA KONSEP ... 14

2.1 Penelitian Terdahulu ... 14

2.2 Teori Dan Konsep Yang Digunakan ... 23

2.2.1 Rebranding ... 23

2.2.2 Brand Image ... 36

2.2.3 Pengaruh Rebranding Terhadap Brand Image ... 44

(10)

x

2.3 Hipotesis Teoritis ... 45

2.4 Alur Penelitian ... 48

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 49

3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ... 49

3.2 Metode Penelitian... 50

3.3 Populasi dan Sampel ... 51

3.3.1 Populasi ... 51

3.3.2 Sampel ... 53

3.4 Operasional Variabel ... 57

3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 62

3.5.1 Data Primer ... 62

3.5.2 Data Sekunder ... 63

3.6 Teknik Pengukuran Data ... 63

3.6.1 UjiValiditas ... 64

3.6.2 Uji Realibilitas ... 68

3.7 Teknik Analisis Data ... 69

3.7.1 Uji Normalitas ... 70

3.7.2 Uji Korelasi ... 70

3.7.3 Uji Regresi Linear Sederhana ... 71

3.7.4 Uji Hipotesis ... 71

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 72

4.1 Subjek/Objek Penelitian ... 72

4.1.1 Subjek Penelitian ... 72

4.1.2 Objek Penelitian ... 74

4.2 Hasil Penelitian ... 75

4.2.1 Karakteristik Responden ... 75

4.2.1.1 Jenis Kelamin Responden ... 75

(11)

xi

4.2.1.2 Usia Responden ... 76

4.2.2 Hasil dan Jawaban Responden ... 77

4.2.2.1 Variabel Rebranding (X) ... 77

4.2.2.2 Variabel Brand Image (Y) ... 89

4.2.3 Uji Normalitas ... 101

4.2.4 Uji Korelasi ... 102

4.2.5 Uji Regresi Linear Sederhana ... 104

4.3 Pembahasan ... 106

4.4 Uji Hipotesis ... 109

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 111

5.1 Simpulan ... 111

5.2 Saran ... 111

5.2.1 Saran Akademis ... 112

5.2.2 Saran Praktis ... 112 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

RIWAYAT PENULIS

(12)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 14

Tabel 3.1 Penentuan Jumlah Sampel ... 56

Tabel 3.2 Operasional Variabel X dan Variabel Y ... 58

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Variabel X ... 64

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Variabel Y ... 66

Tabel 3.5 Uji Realibilitas Variabel X ... 69

Tabel 3.6 Uji Realibilitas Variabel X ... 69

Tabel 3.7 Uji Koefisien Korelasi ... 70

Tabel 4.1 Tabel Frekuensi dan Presentase Jenis Kelamin ... 75

Tabel 4.2 Tabel Frekuensi dan Presentase Usia ... 76

Tabel 4.3 Jawaban Responden Pertanyaan Variabel X ... 78

Tabel 4.4 Presentase Responden Jawaban ke-1 Variabel X ... 79

Tabel 4.11 Jawaban Responden Pertanyaan Variabel Y ... 89

Tabel 4.12 Presentase Responden Jawaban ke-1 Variabel Y ... 90

(13)

xiii

Tabel 4.20 Hasil Uji Validitas ... 102

Tabel 4.21 Hasil Uji Korelasi... 103

Tabel 4.22 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana ... 104

Tabel 4.23 Hasil Uji ANOVA ... 105

Tabel 4.24 Nilai Koefisien ... 105

(14)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Divers of Rebranding ... 27

Gambar 2.2 The Rebranding Mix ... 30

Gambar 3.1 Pengguna aktif bulanan aplikasi transportasi online ... 52

Gambar 3.2 Pengguna aplikasi transpotasi online ... 54

Gambar 4.2 Video Perkenalan Gojek... 74

(15)

xv

DAFTAR BAGAN

Bagan 2.1 Pengaruh Variabel X Terhadap Variabel Y ... 47 Bagan 2.2 Alur Penelitian ... 48

(16)

xvi

DAFTAR DIAGRAM

Diagram 4.1 Presentase Jenis Kelamin Responden ... 75

Diagram 4.2 Presentase Usia Responden ... 76

Diagram 4.3 Presentase Responden Jawaban ke-1 Variabel X ... 80

Diagram 4.10 Presentase Responden Jawaban ke-1 Variabel Y ... 91