HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN IBU
TERAPEUTIK BIDAN PADA PELAYANAN
Memperoleh G
NGKAT KEPUASAN IBU HAMIL DENGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK BIDAN PADA PELAYANAN ANTENATAL C
DI PUSKESMAS
KARYA TULIS ILMIAH Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan
Oleh :
PUTRI SARAH DITA NIM : R1113062
KOMUNIKASI
ABSTRAK
Putri Sarah Dita. R1113062. Hubungan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Dengan Komunikasi Terapeutik Bidan Pada Pelayanan Antenatal Care di Puskesmas.
Program Studi DIV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Latar Belakang. Pada penelitian yang telah dilakukan di RS Hasan Sadikin Bandung dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien” dari 124 responden didapatkan hasil bahwa 40,1% kepuasan pasien dipengaruhi oleh dimensi kualitas pelayanan dan 59,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah hubungan antara tingkat kepuasan ibu hamil dengan komunikasi terapeutik bidan pada pelayanan antenatal care di Puskesmas.
Metodologi. Penelitian ini menggunakan desain observasional analitik dengan pendekatan cross sectional, teknik sampel yang digunakan adalah total sampel berjumlah 48 orang. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner dan uji statistik yang digunakan adalah Gamma Somers’ddengan bantuan program SPSS versi 17.
Hasil. Responden yang mendapat komunikasi terapeutik baik sejumlah 25 orang (52,1%), sedangkan responden dengan tingkat kepuasan puas sejumlah 32 orang (66,7%). Hasil uji stastistik adalah r= + 0,980 dengan signifikansi 0,000 (p<0,05).
Simpulan. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara tingkat kepuasan ibu hamil dengan komunikasi terapeutik bidan pada pelayanan antenatal care di Puskesmas.
ABSTRACT
Putri Sarah Dita. R1113062. Correlation Between The Level of Maternal Satisfaction with Therapeutic Communication from Midwive In Antenatal Care at Community Health Center. Diploma IV in Midwifery Educator Program of Medical Faculty, Sebelas Maret University.
Background. The research that has been conducted in the Hasan Sadikin Bandung Hospital with titled “The influence of quality service with patient satisfaction” from 124 respondents showed that 40.1% of patient satisfaction is influence by the dimensions of service quality, and 59.9% is influence by other factors outside the study. This research to aims a correlation between the level of maternal satisfaction with therapeutic communication from midwives in antenatal care at community health center.
Methodology. This study used observational analytic design with cross sectional approach, the sampling techniques used is the total sample of 48 people. Measuring instruments used questionnaires and the statistical test used Gamma Somers’d with SPSS version 17.
Results. Respondents who received either a therapeutic communication 25 people (52.1%), while respondents are satisfied with the level of satisfaction of a number of 32 persons (66.7%). The results of statistical tests is r = + 0.980 with a significance of 0.000 (p <0.05).
Conclusion. There is a positive and significant correlation between the level of maternal satisfaction with therapeutic communication from midwives in antenatal care services at community health center.
MOTTO
“T h i s i s m y n u m ber on e r eci p e f or a su ccessf u l l i f e – I i m a gi n e h ow m y i d ea l l i v e f i v e
y ea r s f r om n ow w i l l be l i k e, a n d t h en I l i v e t h a t d r ea m l i f e TOD A Y ”
“ Sesa l i m a sa l a l u k a r en a a d a k ek ecew a a n d a n k esa l a h a n -k esa l a h a n , t et a p i j a d i k a n p en y esa l a n i t u seba ga i sen j a t a u n t u k m a sa d ep a n a ga r t i d a k t er j a d i k esa l a h a n l a gi ”
“ B a r a n g si a p a ber t a k w a p a d a A l l a h , m a k a A l l a h m em ber i k a n j a l a n k el u a r k ep a d a n y a d a n m em ber i r ez ek i d a r i a r a h y a n g t i d a k d i sa n gk a -sa n gk a . B a r a n g si a p a y a n g ber t a qw a p a d a A l l a h , m a k a A l l a h j a d i k a n u r u sa n n y a m en j a d i m u d a h . B a r a n g si a p a y a n g ber t a qw a p a d a A l l a h a k a n d i h a p u sk a n d osa -d osa n y a d a n m en d a p a t k a n
p a h a l a y a n g a gu n g” (QS. A t h -T h a l a q:2,3,4 )
HALAMAN PERSEMBAHAN
K ar ya ini saya per sembahakan kepada:
A l l a h SW T y a n g t el a h m em ber i k a n begi t u ba n y a k l i m p a h a n r a h m a t d a n k a r u n i a d a l a m k eh i d u p a n sa y a sel a m a i n i .
A y a h d a n I bu t er ci n t a . T er i m a k a si h a t a s sem u a ci n t a , k a si h sa y i n g, p er h a t i a n d a n sem a n ga t y a n g t el a h k a l i a n ber i k a n . T a n p a d oa r est u A y a h & I bu , sa y a t i da k a k a n
bi sa m el ew a t i p er j a l a n a n i n i , h i n gga k i n i sa y a bi sa sa m p a i d a n m en y el esa i k a n p en d i d i k a n D i p l om a I V .
A d i k k u t er sa y a n g (N a u f a l & R i ck y ). T er i m a k a si h a t a s su p p or t , d oa d a n p er h a t i a n y a n g t el a h k a l i a n ber i k a n sel am a i n i .
T em a n -t em a n D I V B i d a n P en d i d i k F K U N S ‘20 13. T er i m a k a si h a t a s d u k u n ga n d a n sem a n ga t n y a sel a m a i n i seh i n gga sa y a m a m p u m en y el esa i k a n k a r y a i n i (esp eci a l l y
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Putri Sarah Dita
Tempat dan Tanggal Lahir : Semarang, 9 Agustus 1991
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Alamat : Jl. Tingkir Barukan No.1 Rt:2 Rw:7 Tingkir Tengah – Salatiga 50745
E-mail : putr1s4r4h@gmail.com
Riwayat Pendidikan :
1. TK Sultan Fatah Salatiga, lulus tahun 1997
2. SDN Cebongan 02 Salatiga, lulus tahun 2003
3. SMPN 3 Salatiga, lulus tahun 2006
4. SMAN 2 Salatiga, lulus tahun 2009
5. AKBID Ngudi Waluyo Ungaran, lulus tahun 2012
6. Saat ini masih tercatat sebagai mahasiswi Program Studi DIV Bidan Pendidik
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulilah kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis yang senantiasa diberikan nikmat berupa kesehatan, kesempatan, kekuatan lahir dan batin sehingga penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah dengan judul “Hubungan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Dengan Komunikasi Terapeutik Bidan Pada Pelayanan Antenatal CareDi Puskesmas”, untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Sains Terapan.
Karya tulis ilmiah ini dapat disusun dengan lancar tidak lepas dari bantuan yang diberikan oleh semua pihak baik secara moril maupun material. Maka dari penulis menghaturkan ucapan terima kasih kepada :
1. H. Tri Budi Wiryanto, dr, SpOG (K), selaku Ketua Program Studi DIV Kebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta;
2. Sri Mulyani, S.Kep, Ns, M.Kes, selaku Sekertaris Program Studi DIV Kebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta dan pembimbing I yang dengan penuh kesabaran dalam memberikan bimbingan dan dukungan;
3. Moch. Arief T.Q., dr, MS, PHK, selaku Ketua Tim Karya Tulis Ilmiah;
4. Ika Sumiyarsi, S.SiT, M.Kes selaku pembimbing II yang dengan penuh kesabaran dalam memberikan bimbingan dan dukungan;
5. Endang Listyaningsih, dr, M.Kes selaku penguji I yang banyak memberikan masukan yang membangun dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini;
6. Agus Eka Nurma Y, S.ST, M.Kes, selaku penguji II yang banyak memberikan masukan yang membangun dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini;
7. Orang tua penulis, yang telah memberikan dukungan moril dan material selama penyusunan karya tulis ilmiah ini;
8. Puskesmas Jetak Kecamatan Getasan, yang telah bekerjasama dalam penelitian; 9. Ibu hamil yang menjadi responden dalam penelitian ini;
10. Teman-teman program studi DIV Kebidanan FK UNS angkatan 2013/2014 yang telah mendukung dan memberi semangat dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini;
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
ABSTRAK ... iv
MOTTO ... vi
PERSEMBAHAN ... vii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... viii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiii
C. Tujuan Penelitian ... 4
D. Manfaat Penelitian ... 4
BAB II LANDASAN TEORI ... 5
A. Tinjauan Pustaka ... 5
1. Komunikasi Terapeutik ... 5
2. Kepuasan Ibu Hamil ... 10
3. Pelayanan Antenatal Care... 11
B. Kerangka Konsep ... 12
C. Hipotesis Penelitian ... 13
BAB IIIMETODE PENELITIAN... 14
A. Desain Penelitian ... 14
B. Tempat dan Waktu Penelitian ... 14
C. Populasi Penelitian ... 14
D. Sampel dan Teknik Sampling ... 15
E. Kriteria Retriksi ... 15
F. Definisi Operasional ... 16
BAB IV HASIL PENELITIAN ... 26
A. Karakteristik Responden ... 26
B. Analisis Univariat ... 28
C. Analisis Bivariat ... 29
BAB V PEMBAHASAN ... 30
A. Karakteristik Responden ... 30
B. Komunikasi Terapeutik Bidan Pada Pelayanan ANC... 32
C. Tingkat Kepuasan Ibu Hamil ... 34
D. Hubungan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil dengan Komunikasi Terapeutik Bidan Pada Pelayanan Antenatal Care………. 36
E. Keterbatasan Penelitian ……….. 38
BAB VI PENUTUP ... 39
A. Simpulan ... 39
B. Saran ... 40
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Skor Komunikasi Terapeutik Bidan ... 18
Tabel 3.1 Kisi-Kisi Soal Komunikasi Terapeutik Bidan ... 18
Tabel 3.3 Skor Penilaian Tingkat Kepuasan Ibu Hamil ... 19
Tabel 3.4 Kisi-kisi Soal Tingkat Kepuasan Ibu Hamil ... 19
Tabel 4.1 Distribusi frekuensi berdasarkan umur ibu hamil ... 26
Tabel 4.2 Distribusi frekuensi berdasarkan pendidikan ibu hamil ... 27
Tabel 4.3 Distribusi frekuensi berdasarkan pekerjaan ibu hamil ... 27
Tabel 4.5 Distribusi frekuensi berdasarkan komunikasi terapeutik Bidan pada pelayanan ANC... 28
DAFTAR BAGAN
Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 2 Lembar Persetujuan Responden
Lampiran 3 Kuesioner Komunikasi Terapeutik Bidan & Tingkat Kepuasan Ibu
Hamil
Lampiran 4 Rumus – Rumus Statistik
Lampiran 5 Jadwal Penelitian
Lampiran 6 Pedoman Intepretasi Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 7 Hasil Validitas & Reliabilitas
Lampiran 8 Hasil Penelitian
