commit to user
i
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN
KONSUMEN
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Persyaratan guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS Surakarta
Disusun oleh : NANDA GEMILANG
F0210097
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
ii
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN
Oleh : Nanda Gemilang
F0210097
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk, kewajaran harga dan citra merek terhadap kepuasan konsumen, serta menguji
Surakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan
sampel menggunakan metode convenience sampling. Teknik pengujian data
menggunakan SEM dengan bantuan perangkat GeSCA.
Berdasarkan hasil analisis model struktural SEM dalam penelitian ini, didapatkan hasil : Kualitas produk berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen. Kewajaran harga berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen. Citra merek berpengaruh siginifikan pada kepuasan konsumen. Sementara itu, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen.
Keterbatasan penelitian ini adalah obyek amatan difokuskan pada di Surakarta. Sehingga berdampak pada generalisasi studi yang bersifat terbatas. Implikasi juga dibahas untuk memberikan wawasan dalam aspek teoritis, praktis dan penelitian lebih lanjut.
commit to user
iii
ABSTRACT
EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PRICE FAIRNESS, BRAND IMAGE ON CONSUMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION
( Studies on cigarette consumers "A Mild" in Surakarta )
by : Nanda Gemilang
F0210097
The purpose of this study was to examine the effect of product quality, price fairness and brand image on consumer satisfaction, and examines the effect of customer satisfaction on consumer loyalty cigarettes "A Mild" in Surakarta. The sample used in this study were 120 respondents. The technique of collecting data using questionnaires. Sampling using convenience sampling method. Mechanical testing data using SEM with the help of the GeSCA.
Based on the results of SEM analysis of the structural model in this study, the results obtained: Quality products have a significant effect on customer satisfaction. Price fairness significant influence on customer satisfaction. Significant effect of brand image on customer satisfaction. Meanwhile, consumer satisfaction have a significant effect on customer loyalty.
Limitations of this study is focused on the object of observation cigarette consumer "A Mild" in Surakarta. So the impact on the generalization studies is limited. The implications are also discussed to provide insight into the theoretical aspects, practical and research further.
commit to user
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN
KONSUMEN
Ditulis oleh:
Nanda Gemilang (NIM F0210097)
Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh:
Surakarta, Juli 2014 Pembimbing
commit to user
v
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN
KONSUMEN
Atas nama mahasiswa: Nanda Gemilang (NIM F0210097)
Telah diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Surakarta, Juli 2014
Tim Penguji Skripsi
1. Dra. Soemarjati Tj, M.M. Sebagai Ketua (________________)
2. Dr. Budhi Haryanto, M.M. Sebagai Pembimbing (________________)
3. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc. Sebagai Anggota (________________)
Disahkan oleh Ketua Jurusan Manajemen
commit to user
vi
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret:
Nama : Nanda Gemilang
NIM : F0210097
Program Studi : S-1 Manajemen
Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas produk, Kewajaran harga, Citra merek
pada Kepuasan konsumen melalui Loyalitas Konsumen
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat ini adalah
benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri dan bukan merupakan hasil
jiplakan/ saduran dari hasil karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar,
maka saya bersedia menerima sanksi akademik, berupa penarikan ijazah dan
commit to user
vii
HALAMAN MOTTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
Q.S Al-Insyirah : 5 - 6
Surga di bawah telapak kaki Ibu
commit to user
viii
PERSEMBAHAN
Saya persembahkan karya ini kepada :
1. Bapak dan Ibu yang dengan tulus ikhlas memberikan dukungan moral dan
material serta kasih sayang yang tidak akan pernah hilang sampai
kapanpun.
2. Kedua kakak perempuan saya yang selalu menyayangi
3. Pembimbing saya, Dr. Budhi haryanto, M.M
4. Partner, rekan dan sahabat Kedai Kita
5. Seluruh sahabat yang memberikan semangat, dukungan serta senantiasa
menjadi kawan dalam kebaikan
commit to user
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas
limpahan Rahmat, Taufiq, Hidayah dan Inayah Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul PENGARUH KUALITAS PRODUK,
KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN
MELALUI KEPUASAN KONSUMEN ( Studi pada
) Sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi di Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini, penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan bantuan sejak masa persiapan hingga akhir
penyusunan skripsi ini. Secara khusus ucapan terima kasih penulis ucapkan
kepada :
1. Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Dr. Budhi Haryanto, M.M, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah
memberikan bimbingan, arahan, nasehat serta canda tawa yang sangat
berharga kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
4. Dr. Mugi Harsono M.Si, selaku dosen pembimbing akademik yang
commit to user
x
5. Seluruh dosen Manajemen Fakultas Ekonomi yang selama ini telah
memberikan ilmu dan pengetahuan.
6. Kedua orang tua, Bapak Sunarto dan Ibu Maria Christina Parwanti terima
kasih atas kasih sayang tiada batas yang tidak bisa penulis balas.
7. Teman-teman Manajemen angkatan 2010 seluruhnya, terima kasih untuk
kebersamaan dan kenangannya.
8. Responden dalam penelitian ini. Terima kasih atas kesediaannya untuk
mengisi kuesioner dalam penelitian ini serta seluruh pihak yang telah
membantu secara moral ataupun material.
Penulis menyadari bahwa hasil karya ini masih ada kekurangan. Oleh
karenanya saran dan kritik yang membangun diharapkan demi perbaikan
serta membuat penelitian dikemudian hari lebih baik dan bermanfaat.
Surakarta, Juli 2014
commit to user
HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii
KATA PENGANTAR ... ix
2.2 Pengembangan Hipotesis... 10
2.3 Model penelitian ... 14
commit to user
xii
3.1 Ruang Lingkup Penelitian ... 16
3.2 Teknik Pengambilan Sampel dan Teknik Pengumpulan Data ... 16
3.3 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 18
3.4 Metode Analisis Data ... 21
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Obyek Penelitian ... 25
4.2 Deskripsi Responden ... 25
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian ... 28
4.4 Pengujian Model ... 34
4.5 Pengujian Hipotesis ... 35
4.6 Analisis Direct Effect, Indirect Effect dan Total Effect ... 37
4.7 Pembahasan ... 39
commit to user
xiii
Tabel IV.2 Usia Responden ... 26
Tabel IV.3 Pendidikan Terakhir Responden ... 27
Tabel IV.4 Penghasilan Responden ... 27
Tabel IV.5 Hasil faktor analisis variabel kualitas produk ... 28
Tabel IV.6 Ha sil faktor analisis variabel kewajaran harga ... 29
Tabel IV.7 Hasil faktor analisis variabel citra merek ... 30
Tabel IV.8 Hasil faktor analisis variabel kepuasan konsumen ... 31
Tabel IV.9 Hasil faktor analisis variabel loyalitas konsumen ... 32
Tabel IV.10 Hasil Uji Reliabilitas ... 33
Tabel IV.11 Model Fit ... 34
Tabel IV.12 Structural Model ... 36
commit to user
xiv
DAFTAR GAMBAR
commit to user
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Tabulasi Data Penelitian
