ABSTRAK
Christin Vivian Paramita Marbun. 210110110102. 2015. Program Studi Hubungan
Masyarakat. Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Judul Penelitian
yaitu
Brand Equity
MAXI Smoothing di Makarizo. Pembimbing Utama Dr. Hj.
Susanne Dida, M.M pembimbing pendamping Dr. Susie Perbawasari, M.Si .
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pihak perusahaan
membangun
brand awareness
dalam proses penciptaan
brand equity
melalui
“Strategi 360 MAXI Smoothing, mengetahui bagaimana pihak per
usahaan
membangun
brand association
dalam proses penciptaan
brand equity
melalui
“Strategi 360 MAXI Smoothing”, mengetahui bagaimana pihak perusahaan
membangun
perceived quality
dalam proses penciptaan
brand equity
melalui
“Strategi 360 MAXI Smoothing”, m
engetahui bagaimana pihak perusahaan
membangun
brand loyalty
dalam proses penciptaan
brand equity
melalui “Strategi 360MAXI Smoothing”
Metode yang digunakan ialah deskriptif. Teknik pengumpulan data
dilakukan dengan observasi, wawancara mendalam, analisis dokumen, dan studi
pustaka. Penelitian ini dilaksanakan di kantor Makarizo di Jalan Letjen Suprapto,
Graha Cempaka Mas Blok A22-24, Jakarta Utara.
Penelitian ini menunjukan bahwa upaya penciptaan
brand equity
yang kuat dan
premium yang dilakukan oleh Makarizo sejauh ini berhasil dilakukan. Penciptaan dan
penguatan yang dilakukan terkait dengan
brand awareness, brand association,
perceived quality,
dan
brand loyalty
ditunjang dengan “strategi 360 MAXI
Smoothing” sebagai strategi
marketing public relations
rancangan Makarizo yang
dilakukan dengan berbagai cara, antara lain
media relations, customer relations,
community relations, launching
, edukasi,
Above the Line
dan
Below the Line
,
promosi, kejutan, dan
relationship maintenance.
Simpulan dari penelitian ini adalah Makarizo telah berhasil menciptaan
image
yang
berbeda bagi Makarizo melalui
brand equity
MAXI Smoothing yang menjadi
brand
premium, melampaui
image
lurus jarum dan
low end brand
Rebonding dengan
peningkatan mutu merek dan juga menggunakan “strategi 360˚ MAXI Smoothing”
sebagai strategi
marketing public relations
oleh Makarizo.
Saran dari penelitian ini ialah sebaiknya Makarizo melakukan riset tentang persepsi
kualitas dan kepuasan pelangan agar Makarizo mengetahui bagaimana pemahaman
akan kualitas serta kepuasan mereka, ditunjang dengan media complain terpusat agar
feedback segera diberikan dan memupuk loyalitas pelanggan.
ABSTRACT
Christin Vivian Paramita Marbun. 210110110102. 2015. Majoring in Public
Relations. Research title is “Brand
Equity
MAXI Smoothing in Makarizo”.
with Dr.
Hj. Susanne Dida, M.M., as primary counselor and Dr. Susie Perbawasari, M.Si as
secondary counselor.
The purpose of this research is to find out how Makarizo build brand awareness in
creating brand equity by using "360 MAXI Smoothing strategy", how Makarizo build
brand association in creating brand equity by using "360 MAXI Smoothing strategy",
how Makarizo build perceived quality in creating brand equity by using "360 MAXI
Smoothing strategy", how Makarizo build brand loyalty in creating brand equity by
using "360 MAXI Smoothing strategy". The method used was Descriptive
Exploratory. Data collection technique of research consist of observation, in-depth
interview, document analysis, and studi pustaka. This research held in Makarizo
Office, Jalan Letjen Suprapto, Graha Cempaka Mas Blok A22-24, North Jakarta.
This research shows that the results of brand revitalization in Makarizo have been
successfully built. Each element of brand equity; brand awareness, brand
association, perceived quality, and brand loyalty was seriously build by using the
360 MAXI Smoothing as their marketing public relations strategy through these
actions: launching, education, Above the Line and Below the Line, promotion,
surprises, and relationship maintenance.
It all end to a conclusion that Makarizo has successfully built the different brand
image for Makarizo through MAXI Smoothing as a premium brand, far more than the
low and and old-super-straight-and-sleek-Rebonding image through the improvement
of quality and by using the “360 MAXI Smoothing” as their market
ing public
relations strategy.
