HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI DENGAN
KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP)
DI RSUD Dr. MOEWARDI
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam
Mendapatkan Gelar Sarjana Fisioterapi
Disusun oleh
Nama : Dedy Karya
NIM : J120111025
PROGRAM STUDI S1 FISIOTERAPI
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
v MOTTO
”Allah menyatakan bahwasanya tiada ilah melaikan Dia (yang berhak disembah), yang menegakkan keadilan. Para malaikat dan orang-orang yang berilmu (juga menyatakan yang demikian itu). Tiaada ilah melainkan Dia (yang berha disembah), yang Maha perkasa lagi Maha bijaksana.
(Terjemahan QS : Ali’Imran: 18)
Pelajarilah ilmu dan mengejarlah kamu, rendahkanlah dirimu terhadap gurugurumu
dan berlakulah lemah lembut terhadap murid-muridmu. (Terjemahan HR. Tabrani).
Dan janganlah kita bangga dengan keberhasilan yang kita raih dengan
berlebihan karena akan mengubah niat kita kepada Allah, Rasullullah bersabda:
“ Allah tidak melihat rupa dan harta kalian tetapi Allah melihat hati kalian”.
(Terjemahan H.R Muslim)
Berdirilah tegak memperjuangkan pendirian selama hidupmu. Sesungguhnya hidup ini baru berarti bila diisi dengan pendirian & perjuangan (Penulis).
LEMBAR PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya yang sederhana ini
Sebagai wujud cinta, syukur dan terima kasih ku kepada :
My best inspiration ‘ ALLAH SWT.
Yang telah mendengarkan dan menenangkan hati dan doa-doa ku sehingga aku mendapatkan kelancaran serta kemudahan dalam pembuatan skripsi ku ini, tanpa kekuatan, keagunganNya hal ini tak mungkin terjadi. Terimakasih atas nafas, kehidupan dan waktuMu ya allah.
Terimakasih kepada bapak dan ibuku tercinta.
Terimakasih atas doa, Cinta, dan Keikhlsan serta kebesaran hati kalian,
Karena hingga saat ini ananda msih berada disini, jauh dari pendangan pelupuk matamu.
Terimkasih kepada kakak-kakak dan abangku,
Mari berjuang bersama agar semua pengorbanan Bapak & Ibu Bisa terbayar dengan kesuksessan kita dimasa depan.
Serta terimakasih yang sebesarnya kepada keluarga besar saya yang ada di Banda Aceh atas doa dan segala dukungannya.
Terimakasih kepada Sahabat-Sahabat yang telah mengisi cerita
selama penulis berada di Kota penuh cerita ini.
Kebersamaan yang selalu menjadi kenangan yang tak terhingga
Nama-nama kalian tak bisa tertampung disini
Abadi didalam hati, nama kalian akan ABADI disini di HATI ku.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Segala puja dan puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT, Rabb semesta alam yang memberikan segala nikmat untuk seluruh mahluk. Dan hanya dengan segala ridho dari Allah SWT penulis mampu menyelesaikan Skripsi ini yang berjudul “HUBUNGAN MUTU PELAYANAN ISIOTERAPI
DENGAN KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP) DI RUMAH SAKIT
Dr. MOWEWARDI SURAKARTA”sebagai syarat untuk melengkapi tugas dan
memenuhi syarat kelulusan Sarjana Fisioterapi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sholawat serta salam tetap terlimpah dan tercurahkan kepada junjungan kita yaitu Nabi Muhammad SAW, atas ridho dari-NYA,semoga di yaumul akhir nanti kita mendapatkan syafaat dari beliau. Amin.
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan serta doa dari berbagai pihak, untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiadji, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Arif Widodo A.Kep,M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
atas semua masukan dan kesabarannya dalam membimbing saya hingga saya menyelesaikan skripsi ini hingga akhir dan terima kasih juga atas saluran ilmunya selama ini.
4. Ibu Dwi Rosela SSt.Ft., M.Fis selaku dosen pembimbing II yang dengan sabar dan ikhlas membimbing penulis hingga akhir Skripsi ini.
5. Bapak Totok Budi Santoso, SST.FT. MPH selaku penguji I, terimakasih atas kritikan yang sangat membangun serta masukannya.
6. Bapak Agus Widodo, SSt.Ft, M.Kes selaku penguji II, terimakasih atas segala masukan dan perhatiannya.
7. Segenap dosen Program Studi Fisioterapi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Universitas Muhammadiyah Surakartayang telah mendidik penulis selama masa pendidikan.
8. Bapak dan ibu tercinta yang telah memberikan motivasi sangat besar,selalu berdoa tiada hentinya untuk kemudahan dan kelancaran saya selama pembuatan skripsi ini, serta fasilitas materi yang berperan dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Sahabat yang selalu setia Iwank kurniawan S.Fis, Sahabat-sahabat yang tak bisa saya sebut satu persatu yang ada disetiap Jurusan FIK dan penjuru
10. Rekan – rekan senasib dan seperjuangan dari semua program studi Fakultas Ilmu Kesehatan terutama sahabat–sahabat Program Studi S1 Fisioterapi. 11. Kepada pegawai dan pasien di Poli Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi
ix
Harapan penulis, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca, penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, berharap adanya saran dan kritik atas kekurangan skripsi ini agar bisa menjadi sempurna. Akhir kata saya selaku penulis mengucapkan banyak terima kasih.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta, Penulis
xi
5. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien ... 14
D. Instrumen Penelitian ... 24
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran umum ... 29
B. Hasil penelitian ... 30
1. Distribusi Berdasarkan Usia Responden ... 30
2. Distribusi berdasarkan Jenis Kelamin Responden ... 30
3. Distribusi Berdasarkan Pendidikan Responden ... 31
4. Distribusi Berdasarkan Pekerjaan Responden ... 31
5. Distribusi Berdasarkan Jenis Pelayanan Responden ... 32
xiii
6. Kepuasan Pasien Low Back Pain Terhadap Poli Fisioterapi 39 7. Hubungan Mutu dengan Kepuasan Pasien Penderita
Low Back Pain ... 41 E. Keterbatasan penelitian ... 45 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Deskripsi Usia Responden ... 29
Tabel 4.2. Deskripsi Jenis Kelamin Responden ... 29
Tabel 4.3. Deskripsi Jenis Pendidikan Responden...30
Tabel 4.4. Deskripsi Jenis Pekerjaan Responden...31
Tabel 4.5. Deskripsi Jenis Pelayanan Responden...31
Tabel 4.6 Hasil Mutu Pelayanan...32
Tabel 4.7 Hasil Kepuasan Pasien...33
Tabel 4.8. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov...33
ABSTRAK
PROGRAM STUDI SARJANA FISIOTERAPI FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA SKRIPSI, 7 November 2013
DEDY KARYA, AMF / J120111025
“HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI DENGAN
KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP)
DI RSUD Dr. MOEWARDI”
V BAB, 47 Halaman, 6 Tabel.
(Dibimbing Oleh : Umi Budi Rahayu, SST.FT, M.Kes dan Dwi Rosella, SST.FT, M.Fis)
Latar Belakang Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap jasa pemakai pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata- rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi, yang dimaksud pelayanan kesehatan disini adalah sistem yang tercakup dalam pelayanan fisioterapi. kepuasan pasien adalah indikator pertama dari standar rumah sakit dan merupakan suatu ukuran mutu pelayanan Tujuan Penelitian: untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan fisioterapi dengan kepuasan pasien Low Back Pain di Rumah Sakit Dr. Moewardi.
xvii ABSTRACT
PROGRAM STUDY PHISIOTERAPY SCHOLAR HEALTH SCIENCE FACULTY MUHAMMADIYAH UNIVERSITY OF SURAKARTA SCRIPT, 7 NOV 2013
DEDY KARYA,AMF / J120111025
“CORRELATION BETWEEN QUALITY SERVICES OF PHISIOTERAPY
WITH SATISFACTION LOW BACK PAIN PATIENT (LBP) V CHAPTERS, 47 Pages, 6 Tables
(Consultant By: Umi Budi Rahayu, SST.FT,M.Kes and Dwi Rosella, SST.FT, M.Fis)
Background: Health quality service is health services can satisfaction every user uses health service appropriate with average satisfaction level of people with implementation by standard and professional ethics, health service is system they consists physiotherapy service, and patient satisfaction is one indicator by hospital standard and size quality service. This research purpose is to know correlation between physiotherapy quality services with satisfaction low back pain patient at Dr. Moewardi hospital. Research method: Type research uses cross sectional, it is research that studies dynamic correlation between risk factors with effect, the way uses point time approach. Analysis data uses questionnaire and it uses bivariate analysis with 2 variables, it estimate relation or correlation. Before analysis data test, the research uses normality data with one sample-kolmogorov smirnov, data distributes normal using non-parametric statistic test. Result Research: According to result of normality test above probability value (p) quality service and patient satisfaction are 0,00 or < 0,05 so data distribute is not normal. Result correlation Spearman test shows table 4.6 value (p) is 0,04 it means < 0,05 this result shows this correlation between quality service with satisfaction low back pain customer. Conclusion: Evidence it influences correlation between quality service and satisfaction low back pain patient (LBP).
