Progres Pengelolaan Informasi dan Masalah (PIM) Program KOTAKU (NSUP)
(Kota Tanpa Kumuh) Periode Mei 2022 KOTAKU-1 (WB/AIIB)
( OSP 1, OSP 2, OSP 3, OSP 4, OSP 5, OSP 6, OSP 7, OSP 8, OSP 9, OSP 10, OSP 11 )
Berdasarkan data SIM PIM bulan Mei 2022, total pengaduan yang telah dikelola di seluruh program KOTAKU (Program Kota Tanpa Kumuh) KOTAKU-1 berjumlah 2.882 pengaduan (selesai 2.882 (100%), proses 0 (0%) pengaduan). Data bulan ini bila dibandingkan dengan data bulan lalu terjadi penurunan data sebanyak 888 pengaduan (data bulan lalu sebanyak 3.770 pengaduan). Penurunan ini disebabkan antara lain adanya penurunan data pengaduan dari Kabupaten/Kota dan kemungkinan dari dampak keterlambatan pembayaran gaji tim pendamping serta tidak seluruh Provinsi mengirim data SIM berbasis MS Excel.
Tabel 1
Pengaduan Berdasarkan Kegiatan Program (Selesai: 2.882, Proses: 0; Total 2.882 Pengaduan)
Status Mei 2022
2828 54
Pencegahan & Peningkatan Kualitas Permukiman Kumuh Tingkat Kelurahan/Desa Pencegahan & Peningkatan Kualitas Permukiman Kumuh Tingkat Kota
Progres pengaduan di bulan Mei 2022 antara lain (lihat tabel 1) adalah berhubungan dengan pelaksanaan kegiatan program KOTAKU pencegahan dan peningkatan kumuh tingkat kel/desa yang didominasi oleh Provinsi Jawa Timur-1 (472 pengaduan). Sedangkan untuk pelaksanaan kegiatan program KOTAKU pencegahan dan peningkatan kumuh tingkat kota didominasi oleh Provinsi Sulawesi Utara (14 pengaduan). Selengkapnya dapat dilihat di tabel 1a.
Pada kegiatan pencegahan & peningkatan kualitas permukiman kumuh tingkat Kelurahan/Desa terjadi penurunan jumlah pengaduan dibandingkan pada bulan sebelumnya (3.713 pengaduan) sedangkan untuk kegiatan pencegahan &
peningkatan kualitas permukiman kumuh tingkat Kota juga terjadi penurunan dibandingkan pada bulan sebelumnya (57 pengaduan).
Untuk data pengaduan skala Kawasan pada bulan ini berdasarkan hasil filter mengenai Kawasan hanya ada 6 pengaduan di Provinsi Jawa Timur-2, Kalimantan Timur, Nusa Tenggara Barat, dan Gorontalo.
Pengaduan yang terjadi dari tanggal 01 Mei 2022 sampai dengan 31 Mei 2022 sebanyak 2.882 pengaduan (selesai 2.882 (100%), proses 0 (0%) pengaduan).
Pada tabel 2 terlihat bahwa tidak seluruh Provinsi ada pengaduannya yang terjadi pada bulan Mei 2022.
JENIS KEGIATAN/PROVINSI/STATUS/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 B A L I
D . I .
Y O G Y A K A R T A
G O R O N T A L O
K A L I M
A N T A N
T I M
U R
M A L U K U
M A L U K U
U T A R A
N U S A
T E N G G A R A
B A R A T
N U S A
T E N G G A R A
T I M U R
P A P U A
P A P U A
B A R A T
S U L A W E S I
B A R A T
S U L A W E S I
T E N G A H
S U L A W E S I
T E N G G A R A
S U L A W E S I
U T A R A
K M P
J A W A
T I M U R - 2
J A W A
T E N G A H - 2
J A W A
T I M U R - 1
G r a n d
T o t a l
Pencegahan & Peningkatan Kualitas Permukiman Kumuh Tingkat Kelurahan/Desa 134 81 72 90 62 107 221 103 2 45 23 55 136 299 15 457 454 472 2828 Pencegahan & Peningkatan Kualitas Permukiman Kumuh Tingkat Kota 7 1 2 12 1 1 4 3 14 5 1 3 54
Grand Total 134 88 73 92 62 119 222 104 2 49 23 58 136 313 15 462 455 475 2882
Tabel 1a
Tabel 2
Jumlah Pengaduan Per Provinsi
Progres PIM di program KOTAKU (Program Kota Tanpa Kumuh) KOTAKU- 1 Periode Mei 2022
1. Gambaran Umum
Progres ini merupakan rekapitulasi dokumen hasil PIM di Program KOTAKU (Program Kota Tanpa Kumuh) KOTAKU-1 yang terjadi pada tanggal 01 sampai dengan 31 Mei 2022, total pengaduan yang telah dikelola berjumlah 2.882 pengaduan. Dari total pengaduan tersebut status selesai sejumlah 2.882 (100%) pengaduan dan status proses sejumlah 0 (0%) pengaduan.
Perbandingan jumlah Kelurahan/Desa dengan jumlah pengaduan per Provinsi yang di input mulai 01 – 31 Mei 2022 (tanggal kejadian) berdasarkan Provinsi dengan jumlah Kelurahan/Desa terbanyak, yaitu Provinsi Jawa Tengah 1/OSP 1 (1.208 Kelurahan) memperoleh 0% (tidak kirim data) dan Provinsi dengan jumlah Kelurahan/Desa sedikit, yaitu Provinsi Sulawesi Barat (17 Kelurahan) memperoleh 135%. (Lihat tabel 3)
2 15 23
49 58 62 73
88 92 104
119
134 136 222
313
455 462 475
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Adapun rata-rata pengaduan PROGRAM KOTAKU (Program Kota Tanpa Kumuh) KOTAKU-1 periode Mei 2022 sebesar 46,6%.
Sedangkan Provinsi yang persentase pengaduan di bawah 50% berdasarkan tabel 3 adalah Jawa Tengah 1/OSP-1 (0%, tidak kirim data PIM), DI Yogyakarta (49%), Jawa Timur 1/OSP-3 (43%), Kalimantan Tengah (0%, tidak kirim data PIM), Kalimantan Selatan (0%, tidak kirim data PIM), Sulawesi Selatan (0%, tidak kirim data PIM), dan Papua (5%).
Tabel 3
Perbandingan Jumlah Kelurahan Dengan Jumlah Pengaduan Program KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1
Status Mei 2022
Provinsi Jml Kel Jml
Pengdn Jml % Selesai Jml % Proses Jml %
Ja wa Tenga h 1 (OSP 1) 1.208 - - - 0 - - Ja wa Tenga h 2 (OSP 2) 782 455 58 455 100 - - DI Yogya ka rta 178 88 49 88 100 - - Ja wa Ti mur 1 (OSP 3) 1.098 475 43 475 100 - - Ja wa Ti mur 2 (OSP 4) 759 462 61 462 100 - - Ba l i 130 134 103 134 100 - - Nus a Tengga ra Ba ra t 219 222 101 222 100 - - Nus a Tengga ra Ti mur 130 104 80 104 100 - - Ka l i ma ntan Tenga h 41 - - - 0 - - Ka l i ma ntan Sel a tan 239 - - - 0,0 - - Ka l i ma ntan Ti mur 145 92 63 92 100 - - Sul a wes i Utara 307 313 102 313 100 - - Sul a wes i Tenga h 58 58 100 58 100 - - Sul a wes i Sel a tan 321 - - - 0 - - Sul a wes i Tengga ra 129 136 105 136 100 - - Gorontal o 73 73 100 73 0 - - Sul a wes i Ba ra t 17 23 135 23 0 - - Ma l uku 84 62 74 62 100 - - Ma l uku Utara 152 119 78 119 100 - - Pa pua Ba ra t 41 49 120 49 100 - - Pa pua 39 2 5 2 100 - - Total 6.150 2.867 46,6 2.867 100,00 - -
Secara keseluruhan selama periode Mei 2022 jumlah pengaduan yang masuk ada 2.882 pengaduan (termasuk di KMP ada 15 pengaduan) dengan tingkat penyelesaian 100%.
2. Pengaduan Berdasarkan Kategori Aduan (d/h Bidang Pengaduan)
Berdasarkan kategori aduan dapat dikelompokkan menjadi empat, yaitu: (1) kebijakan, (2) administrasi, (3) keuangan, dan (4) teknis. Adapun yang dimaksud kebijakan adalah mencakup seluruh kebijakan yang dikeluarkan oleh pihak yang memiliki kewenangan (Pemerintah, Pemerintah Daerah dan Konsultan) yang berkaitan dengan perencanaan, pelaksanaan dan keberlanjutan program/kegiatan pencegahan dan peningkatan kualitas permukiman kumuh di wilayah yang menjadi kewenangannya. Sedangkan administrasi yaitu mencakup kegiatan penyusunan, pengisian dan pendokumentasian administrasi yang harus dibuat sesuai dengan ketentuan yang berkaitan dengan perencanaan, pelaksanaan dan keberlanjutan program/kegiatan pencegahan dan peningkatan kualitas permukiman kumuh. Untuk keuangan adalah mencakup kegiatan perencanaan, pengalokasian, pencairan, pemanfaatan dan pengendalian keuangan sesuai ketentuan yang berkaitan dengan perencanaan, pelaksanaan dan keberlanjutan program/kegiatan pencegahan dan peningkatan kualitas permukiman kumuh. Adapun mengenai teknis adalah mencakup mekanisme dan prosedur pelaksanaan dan output kegiatan baik kegiatan infrastruktur, Sosial dan ekonomi serta pengelolaan SDM sesuai ketentuan yang berkaitan dengan kegiatan pencegahan dan peningkatan kualitas permukiman kumuh.
Tabel 4
Pengaduan Berdasarkan Kategori Aduan Status Mei 2022
Pada tabel 5 dalam kategori aduan kebijakan turun sebanyak 2.100 pengaduan dibandingkan bulan lalu (2.583 pengaduan); kategori aduan teknis turun sebanyak 340 pengaduan dibandingkan bulan lalu (583 pengaduan); kategori aduan administrasi turun sebanyak 250 pengaduan dibandingkan bulan lalu (394 pengaduan); dan kategori aduan keuangan turun sebanyak 192 pengaduan dibandingkan bulan lalu (210 pengaduan). Selengkapnya lihat tabel 4a per Provinsi.
Tabel 4a
Pengaduan Berdasarkan Kategori Aduan Per Provinsi Status Mei 2022
250
2100
192
340
0 500 1000 1500 2000 2500
Administrasi Kebijakan Keuangan Teknis
KATEGORI
ADUAN/PROVINSI/STATUS/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1
B A L I
D . I .
Y O G Y A K A R T A
G O R O N T A L O
K A L I M A N T A N
T I M U R
K M P
M A L U K U
M A L U K U
U T A R A
N U S A
T E N G G A R A
B A R A T
N U S A
T E N G G A R A
T I M U R
P A P U A
P A P U A
B A R A T
S U L A W E S I
B A R A T
S U L A W E S I
T E N G A H
S U L A W
E S I
T E N G G A R A
S U L A W
E S I
U T A R A
J A W A
T I M U R - 2
J A W A
T E N G A H - 2
J A W A
T I M U R - 1
G r a n d
T o t a l
Administrasi 41 4 3 3 14 3 2 15 1 1 4 33 68 47 11 250
Kebijakan 64 65 62 59 1 46 100 178 81 1 44 19 34 122 244 310 302 368 2100
Keuangan 13 14 1 1 4 2 13 9 1 1 6 2 19 29 43 34 192
Teknis 16 5 7 29 9 15 16 13 1 4 2 18 8 17 55 63 62 340
Grand Total 134 88 73 92 15 62 119 222 104 2 49 23 58 136 313 462 455 475 2882 Tabel 4a
3. Pengaduan berdasarkan Jenis Aduan
Berdasarkan jenis aduan, maka pengelolaan pengaduan masyarakat pada program KOTAKU (Program Kota Tanpa Kumuh) ada tiga (3), yaitu Permintaan Informasi, Penyampaian Aspirasi, dan Masalah. Yang dimaksud dengan permintaan informasi adalah pertanyaan dan/atau permintaan data atau hal sejenisnya yang membutuhkan jawaban atau klarifikasi dari pelaku atau pengelola program. Dan penyampaian aspirasi adalah kritik, penilaian, tanggapan, masukan atau hal sejenisnya yang disampaikan oleh semua pihak dengan tujuan dan harapan untuk perbaikan atau penyempurnaan program. Jadi jenis aduan permintaan informasi dan penyampaian aspirasi tersebut harus di input ke dalam aplikasi PIM berbasis web. Demikian juga dengan jenis aduan masalah adalah laporan, keluhan, atau ketidakpuasan yang diterima maupun ditemukan secara langsung maupun tidak langsung, yang berkaitan dengan ketidaksesuaian atau penyimpangan dalam penyelenggaraan program sehingga berpotensi menghambat keberhasilan program.
Tabel 5
Jumlah Pengaduan Berdasarkan Jenis Aduan (Informasi/Aspirasi & Masalah)
Status Mei 2022
NO. JENIS ADUAN SELESAI PROSES TOTAL
1 Permintaan Informasi 2.269 - 2.269 2 Penyampaian Aspirasi 613 - 613
2.882
- 2.882
NO. KATEGORI MASALAH SELESAI PROSES TOTAL
1 Pelanggaran administrasi - - - 2 Pelanggaran Kode Etik - - - 3 Ketidaksesuaian/pelanggaran
kebijakan,aturan,mekanisme, prosedur - - - 4 Penyimpangan standar & kualitas
pekerjaan Infrastruktur - - - 5 Penyalahgunaan kekuasaan/wewenang - - - 6 Penyalahgunaan Dana - - - 7 Force Majeure - - -
-
- - 2.882
- 2.882
100,00% 0,00%
Sumber: Data SIM PIM 30 April 2022 MASALAH
Sub Total
TOTAL Persentase INFORMASI/ASPIRASI
Sub Total
Data jumlah pengaduan berdasarkan jenis aduan informasi bulan ini turun dibandingkan bulan lalu (3.770 pengaduan) sedangkan jenis aduan masalah sama dibandingkan jumlah pengaduan dengan bulan lalu (0 pengaduan). Dan didominasi oleh pengaduan berupa informasi/aspirasi.
Tabel 6
Pengaduan Berdasarkan Jenis Aduan
Permintaan Informasi, Penyampaian Aspirasi & Masalah Status Mei 2022
Berdasarkan data pada bulan Mei 2022 untuk jenis aduan permintaan informasi dan penyampaian aspirasi turun sebanyak 2.882 pengaduan dibandingkan bulan lalu (3.770 pengaduan). Sedangkan jenis aduan masalah sama dibandingkan dengan bulan lalu (0 pengaduan). Selengkapnya lihat tabel 6a per Provinsi.
613
2269
0 500 1000 1500 2000 2500
Penyampaian Aspirasi Permintaan Informasi
4. Pengaduan berdasarkan Tema Aduan
Berdasarkan tema aduan, maka pengelolaan pengaduan masyarakat pada program KOTAKU (Program Kota Tanpa Kumuh) ada sepuluh (10), terdiri atas: Data dan Informasi, Kelembagaan, Anggaran, Manajemen Keuangan, Perencanaan, Pengadaan Barang dan Jasa, Pelaksanaan Kegiatan (SEL), Operasi dan Pemeliharaan (OP), Mekanisme & Prosedur Program, dan Pengelolaan lingkungan dan sosial (Safeguard).
Pada pengaduan berdasarkan tema aduan berupa mekanisme dan prosedur pada bulan Mei 2022 sebanyak 934 pengaduan turun dibandingkan bulan lalu (1.152 pengaduan).
Permintaan Informasi dan Penyampaian Aspirasi /JENIS ADUAN/PROVINSI/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1
B A L I
D . I .
Y O G Y A K A R T A
G O R O N T A L O
K A L I M A N T A N
T I M U R
M A L U K U
M A L U K U
U T A R A
N U S A
T E N G G A R A
B A R A T
N U S A
T E N G G A R A
T I M U R
P A P U A
P A P U A
B A R A T
S U L A W E S I
B A R A T
S U L A W E S I
T E N G A H
S U L A W E S I
T E N G G A R A
S U L A W E S I
U T A R A
K M P
J A W A
T I M U R - 2
J A W A
T E N G A H - 2
J A W A
T I M U R - 1
G r a n d
T o t a l
Penyampaian Aspirasi 10 29 15 65 12 81 38 45 2 19 1 20 7 22 1 58 91 97 613
Permintaan Informasi 124 59 58 27 50 38 184 59 30 22 38 129 291 14 404 364 378 2269 Grand Total 134 88 73 92 62 119 222 104 2 49 23 58 136 313 15 462 455 475 2882
Tabel 6a
Tabel 7
Pengaduan Berdasarkan Tema Aduan Status Mei 2022
Selengkapnya lihat tabel 7a per Provinsi.
5. Pengaduan berdasarkan Asal/Sumber Masuk
Yang dimaksud dengan pengaduan berdasarkan sumber masuk adalah lokasi di mana pengaduan tersebut berasal. Lokasi/keberadaan sumber masuk pengaduan
28
166
258 264
434
798
934
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000
Manajemen Keuangan
Operasi dan Pemeliharaan (OP)
Anggaran Pelaksanaan Kegiatan (SEL)
Perencanaan Kelembagaan Mekanisem &
Prosedur Program
MASALAH/TEMA ADUAN/PROVINSI/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 B A L I
D . I .
Y O G Y A K A R T A
G O R O N T A L O
K A L I M A N T A N
T I M U R
M A L U K U
M A L U K U
U T A R A
N U S A
T E N G G A R A
B A R A T
N U S A
T E N G G A R A
T I M U R
P A P U A
P A P U A
B A R A T
S U L A W E S I
B A R A T
S U L A W E S I
T E N G A H
S U L A W E S I
T E N G G A R A
S U L A W E S I
U T A R A
K M P
J A W A
T I M U R - 2
J A W A
T E N G A H - 2
J A W A
T I M U R - 1
G r a n d
T o t a l
Mekanisem & Prosedur Program 33 27 25 15 22 24 79 20 20 7 11 45 154 15 131 161 145 934
Kelembagaan 50 29 32 12 12 42 41 21 3 10 17 36 61 163 134 135 798
Perencanaan 22 9 8 23 13 26 44 25 17 1 6 25 41 71 45 58 434
Pelaksanaan Kegiatan (SEL) 16 11 2 10 9 7 8 3 1 2 1 6 15 55 58 60 264
Anggaran 3 8 12 1 10 33 18 1 5 3 2 20 30 20 32 60 258
Operasi dan Pemeliharaan (OP) 10 1 5 19 5 10 13 14 1 3 21 4 10 18 15 17 166
Manajemen Keuangan 3 1 1 4 3 2 4 10 28
Grand Total 134 88 73 92 62 119 222 104 2 49 23 58 136 313 15 462 455 475 2882
Tabel 7a
terdiri dari 5 (lima) sumber, yaitu: di Kelurahan, Kecamatan, Kab/Kota, Provinsi, dan Nasional.
Pengaduan berdasarkan sumber masuk adalah lokasi di mana pengaduan tersebut berasal, pada bulan Mei 2022 sebanyak 2.856 pengaduan di tingkat Kelurahan/Desa turun dibandingkan bulan lalu (3.757 pengaduan).
Tabel 8
Pengaduan Berdasarkan Asal/Sumber Masuk Status Mei 2022
Selengkapnya lihat tabel 8a per Provinsi.
6. Pengaduan berdasarkan Tingkat Aduan
Tingkat aduan menggambarkan tingkat/jenjang di mana pengaduan seharusnya dapat dikelola untuk mendapatkan solusi/penyelesaian yang menguntungkan semua
1 4 21
2856
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Kecamatan Kabupaten/Kota Provinsi Kelurahan/Desa
SUMBER ADUAN/TEMA ADUAN/PROVINSI/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 B A L I
D . I .
Y O G Y A K A R T A
G O R O N T A L O
K A L I M A N T A N
T I M U R
M A L U K U
M A L U K U
U T A R A
N U S A
T E N G G A R A
B A R A T
N U S A
T E N G G A R A
T I M U R
P A P U A
P A P U A
B A R A T
S U L A W E S I
B A R A T
S U L A W E S I
T E N G A H
S U L A W E S I
T E N G G A R A
S U L A W E S I
U T A R A
K M P
J A W A
T I M U R - 2
J A W A
T E N G A H - 2
J A W A
T I M U R - 1
G r a n d
T o t a l
Kabupaten/Kota 1 3 4
Kelurahan/Desa 133 87 73 92 61 119 221 104 2 45 23 58 136 313 462 453 474 2856
Kecamatan 1 1
Provinsi 1 1 1 15 2 1 21
Grand Total 134 88 73 92 62 119 222 104 2 49 23 58 136 313 15 462 455 475 2882
Tabel 8a
pihak. Derajat masalah juga menggambarkan tingkat otoritas atau kewenangan dalam memfasilitasi pengaduan. Walaupun begitu jenjang di bawahnya tetap dilibatkan dalam memfasilitasi pengaduan. Berdasarkan klasifikasi tersebut, maka pengaduan terbagi dalam lima tingkatan aduan, yaitu: tingkat Kelurahan/Desa, tingkat Kecamatan, tingkat Kabupaten/Kota, tingkat KMW/Provinsi, dan Tingkat Nasional.
Tabel 9
Pengaduan Berdasarkan Tingkat Aduan Status Mei 2022
Pada bulan Mei 2022 penanganan pengaduan berdasarkan tingkat Kelurahan/Desa sebanyak 2.853 pengaduan turun dibandingkan bulan lalu (3.724 pengaduan) . Tabel 9a berdasarkan per Provinsi.
3 3 4 19
2853
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Nasional Kelurahan/Desa Provinsi Kabupaten/Kota Kelurahan/Desa
TINGKAT ADUAN/PROVINSI/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 B A L I
D . I .
Y O G Y A K A R T A
G O R O N T A L O
K A L I M A N T A N
T I M U R
M A L U K U
M A L U K U
U T A R A
N U S A
T E N G G A R A
B A R A T
N U S A
T E N G G A R A
T I M U R
P A P U A
P A P U A
B A R A T
S U L A W E S I
B A R A T
S U L A W E S I
T E N G A H
S U L A W E S I
T E N G G A R A
S U L A W E S I
U T A R A
K M P
J A W A
T I M U R - 2
J A W A
T E N G A H - 2
J A W A
T I M U R - 1
G r a n d
T o t a l
Kabupaten/Kota 1 1 6 4 4 1 1 1 19
Kelurahan/Desa 134 87 73 88 62 119 216 104 2 45 23 54 136 313 15 459 449 474 2853
Nasional 2 1 3
Provinsi 4 4
Kelurahan/Desa 3 3
Grand Total 134 88 73 92 62 119 222 104 2 49 23 58 136 313 15 462 455 475 2882
Tabel 9a
7. Pengaduan Berdasarkan Media Penyampaian Pengaduan
Untuk mempermudah dalam menyampaikan pengaduan, setidaknya telah disediakan tiga belas media untuk mengadu, media tersebut terdiri atas:
Tabel 10
Pengaduan Berdasarkan Media Aduan Status Mei 2022
Tatap langsung (pertemuan, kunjungan lapangan), Buku pengaduan, Kotak pengaduan (atau PO BOX), Papan informasi, Papan proyek kegiatan infrastruktur, Telepon, Faksimile, SMS, Aplikasi Pesan lainnya, Surat, Email, Pengaduan online http://kotaku.pu.go.id/complaint, Media sosial, Media cetak (nasional, lokal)-Tidak langsung dikelola oleh pelaku program, Media elektronik nasional dan lokal (televisi, radio, jurnal, berita online, dll)--Tidak langsung dikelola oleh pelaku program, dan Media sosial yang tidak langsung dikelola program.
Berdasarkan data pada bulan Mei 2022 pengaduan yang paling banyak menggunakan media penyampaian pengaduan berupa tatap langsung turun sebanyak 2.657 dibandingkan bulan lalu (3.488 pengaduan). Tabel 10a berdasarkan per Provinsi.
5
24 28
80 88
2657
1 10 100 1000 10000
Media sosial yang tidak langsung dikelola program Media sosial Buku pengaduan SMS, Aplikasi Pesan lainnya Telepon Tatap langsung (pertemuan, kunjungan lapangan)
8. Pengaduan Berdasarkan Pelaku Yang Diadukan
Untuk mengetahui pelaku yang diadukan terdapat 9 pilihan terdiri atas: KSM, BKM/LKM, Aparat Kelurahan/Kecamatan, Aparat Kabupaten/Kota/Provinsi, Faskel/SF, Korkot, KMW/OC/OSP, KMP/Proyek, dan Kontraktor/Jasa Konsultan.
Tabel 11
Pengaduan Berdasarkan Pelaku Yang Diadukan Status Mei 2022
Berdasarkan data pada bulan Mei 2022 pengaduan yang paling banyak berdasarkan pelaku yang diadukan adalah Faskel/SF turun dengan jumlah 964 pengaduan dibandingkan bulan lalu (1.625 pengaduan).
MEDIA ADUAN/PROVINSI/PROGRAM KOTAKU (NSUP) KOTAKU-1 B A L I
D . I .
Y O G Y A K A R T A
G O R O N T A L O
K A L I M A N T A N
T I M U R
M A L U K U
M A L U K U
U T A R A
N U S A
T E N G G A R A
B A R A T
N U S A
T E N G G A R A
T I M U R
P A P U A
P A P U A
B A R A T
S U L A W E S I
B A R A T
S U L A W E S I
T E N G A H
S U L A W E S I
T E N G G A R A
S U L A W E S I
U T A R A
K M P
J A W A
T I M U R - 2
J A W A
T E N G A H - 2
J A W A
T I M U R - 1
G r a n d
T o t a l
Media sosial yang tidak langsung dikelola program 5 5
Media sosial 13 1 1 9 24
Buku pengaduan 9 14 5 28
SMS, Aplikasi Pesan lainnya 1 3 1 3 4 1 14 45 8 80
Telepon 1 1 1 4 9 3 18 1 7 29 14 88
Tatap langsung (pertemuan, kunjungan lapangan) 133 88 72 75 61 115 214 94 2 46 23 58 118 303 441 380 434 2657
Grand Total 134 88 73 92 62 119 222 104 2 49 23 58 136 313 15 462 455 475 2882
Tabel 10A
2 37 45 60 99 117
229
964
1329
0 200 400 600 800 1000 1200 1400
Kontraktor/Jasa Konsultan
KMW/OC/OSP Aparat Kab/Prov KSM Korkot KMP/Proyek Aparat Kel/Kec Faskel/SF BKM/LKM
