BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Bisnis yang semakin berkembang pesat di era modern ini adalah dunia fashion.
Fashion menjadi incaran para masyarakat dan menjadi trend di kalangan remaja hingga
dewasa, maka para pelaku bisnis berlomba-lomba untuk bersaing menarik konsumen.
Perusahaan juga harus bisa menentukan strategi pemasaran yang bagus dan tepat supaya usahanya bertahan. Konsumen akan mulai tertarik berbelanja di tempat yang mungkin banyak pilihan dan bila dibandingkan dengan tidak banyak menyediakan pilihan, selain itu tempat yang dekat pemukiman masyarakat dapat mempermudah untuk berbelanja ke store untuk bisa bersaing atau menarik konsumen sebanyak mungkin store harus dapat memberikan kepuasan pada konsumen. Dunia Fashion yang ada di Indonesia dapat dikatakan berkembang dengan sangat pesat dalam beberapa dekade akhir. Hal ini didukung dari berbagai sisi baiknya desainer lokal yang semakin berpontensial, tingkat perekonomian yang membaik, sampai sektor ritel yang berkembang pesat.
Perkembangan dunia Fashion ini menjadi hal yang penting bagi berbagai kalangan muda atau tua. Akhir-akhir ini usaha yang ada di Indonesia bisnis yang menjanjikan adalah dunia Fashion.
Store yang ada di berbagai kota besar maupun kota kecil seperti di Malang semakin banyak, karena adanya gaya hidup masyarakat yang semakin modern memilih belanja di store yang memiliki banyak pilihan dan juga harganya terjangkau. Store merupakan toko penjualan yang popular menjual berbagai pilihan seperti baju yang dijual ditoko ini berjenis kaos polos, kaos polo untuk remaja sampai dewasa, topi rajut dan bucket polos bulak balik, hoodie pria dan perempuan untuk remaja sampai dewasa,
celana panjang dan pendek, kaos kaki polos, kaos kaki panjng motif pria wanita dan kaos kaki oldschool. dan lain-lain. Masyarakat masa kini pasti sangat menginginkan barang yang lengkap, harga yang standar, produknya bagus berkualitas dan pelayanannya yang memuaskan, untuk bisa bersaing atau menjaring konsumen sebanyak mungkin store harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Berikut tabel daftar harga sebagai berikut:
Tabel 1.1 Daftar Harga Toko Custom Polos Turen
No Nama Produk Harga
1 Kaos Polos 43.000
2 Kaos Polo 59.000
3 Topi Rajut 45.000
4 Topi Bucket Polos Bulak Balik
45.000
5 Hoodie 130.000
6 Celana Panjang 55.000
7 Celana Pendek 45.000
8 Kaos Kaki 25.000
Tabel 1.2 Daftar Harga Awesam No Nama Produk Harga
Produk
1 sweater 89.100
5 SweatPants
Pendek
59.400
6 SweatPants
Panjang
79.200
7 Kaos Lengan
Pendek
55.000
8 Kaos Lengan
Panjang
65.000
9 Kemeja 103.000
10 Hoodie 119.000
Tabel diatas merupakan perbandingan harga antara Toko Custom Polos Turen dan Awesam,perbedaan yang paling menonjol di ikuti dengan kualitas produk yaitu pada produk Hoodie.
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2008), Kepuasan konsumen akan memberikan peranan penting bagi perusahaan. Bagi perusahaan mencermati dan memperhatikan bagaimana tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen menjadi kunci bagi eksistensi bisnisnya tingkat kepuasan tinggi pada pelanggannya pada umumnya akan lebih unggul dari kompetitornya dan memberikan kepuasan bagi konsumen bukan berarti memberikan tambahan produk, pelayanan atau bentuk yang dipakai. Untuk menarik konsumen untuk datang ke toko bukan hal yang mudah mengingat bahwa konsumen datang ke pusat perbelanjaan mempunyai tujuan yang berbeda – beda. Ada konsumen yang hanya sekedar untuk melihat – lihat atau berbelanja kebutuhan khusus mereka. Meneladani perilaku konsumen bukan hal yang mudah, bahkan setiap konsumen mempunyai berbagai macam selera dan berbagai produk yang ingin dibelinya, suasana yang didapat, serta alasan untuk memilih toko fashion untuk berbelanja, maka pada akhirnya melakukan keputusan pembelian.
Menurut Sumarwan (2014) keputusan pembelian sangat penting untuk diperhatiikan karena keputusan pembelian merupakan hal yang digunakan oleh perusahaan untuk menciptakan strategi pemasaran yang akan dilakukan. Pemahaman yang mendalam mengenai konsumen akan memungkinkan pemasar dapat mempengaruhi proses keputusan konsumen, sehingga mau membeli apa yang ditawarkan oleh pemasar. Jacob et al (2018) suatu produk yang ditawarkan oleh perusahaan dapat menjadikan daya tarik dalam melakukan pengambilan
keputusan. Pengambilan keputusan konsumen menjadi aspek penting didalam pemasaran karena konsumen akan melakukan pembelian atau tidak berdasarkan keputusan yang mereka tetapkan, oleh karena itu perusahaan diharuskan memenuhi kebutuhan konsumen sehingga mereka merasa yakin dalam keputusan pembelian yang akan dilakukan. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian pada produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk yang sudah kenal oleh kalangan masyarakat. Tentunya perusahaan akan berusaha membuat konsumen tertarik untuk membeli produknya agar dapat menciptakan keputusan pembelian yang positif dan menguntungkan perusahaan.
Menurut Nainggolan (2016) hal penting dalam keragaman produk diperhatikan oleh perusahaan untuk meningkatkan kinerja produk, jika produk tersebut tidak beragam maka produk tersebut akan kalah saing oleh produk lain berarti perusahaan gagal memberikan kepuasan pada konsumen. Penempatan barang yang dibutuhkan konsumen secara rapi sangat memudahkan konsumen agar mempercepat konsumen ketika berbelanja dengan waktu yang relatif singkat. Konsumen akan melakukan pembelian pada store karena adanya penyediaan barang yang beraneka ragam. (Kotler dan Keller,2007) dengan adanya keragaman produk tersebut konsumen dapat memilih sendiri apa saja yang dibutuhkan pada saat berbelanja, karena semua barang sudah disediakan, dengan lengkapnya beragam produk yang diberikan perusahaan dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen.
Menurut Kolter & Amstrong (2012) harga menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian pada store. Harga yang sesuai sangat penting demi kemajuan store. Store yang menetapkan harga jual yang cukup murah harus mencari informasi agar harga yang ditetapkan jangan terlalu tinggi daripada pesaingnya.
Harga yang terlalu tinggi akan membentuk persepsi konsumen bahwa produk kita termasuk pada kategori barang mewah. Konsumen merasa puas terhadap keragaman produk serta harga yang ditawarkan oleh store. Kepuasan yang diperoleh konsumen membuat konsumen selalu menggunakan produk dan merek tersebut dan oleh karena itu supaya konsumen puas, maka perusahaan harus mengetahui keinginan konsumen sesuai apa yang diharapkan.
Toko Custom Polos Turen merupakan salah satu store yang terdapat di kabupaten Malang, tepatnya di jalan Raya Gatot Subroto Turen-Malang depan pasar sedayu. Sejak berdirinya store ini sudah banyak yang datang mengunjungi. Berdiri pada November 2017, dengan konsep minimalis estetika dan Toko Custom Polos Turen ini belum memiliki cabang dimana-mana akan tetapi fasilitasnya sudah memadai, karyawannya ramah dan jam operasional yang lebih panjang dibandingkan pesaingnya, yakni dibuka mulai pukul 09.00 pagi hingga 22.00 malam. Kelengkapan produk menjadi daya tarik tersendiri bagi calon konsumen Toko Custom Polos Turen, serta kesigapan para karyawan yang langsung menyambut dan melayani konsumen membuat para konsumen Toko Custom Polos Turen merasa nyaman dan puas terhadap pelayanan yang diberikan store ini. Sebelum melakukan pembelian suatu produk, konsumen terlebih dahulu membuat keputusan diantaranya ialah proses merasakan dan mengevaluasi informasi produk, mempertimbangkan bagaimana alternatif mereka mendapatkan kebutuhan dan akhirnya memutuskan toko mana yang akan mereka beli.
Penelitian yang dilakukan oleh Viesti (2017) dan Mudasir (2017) mengenai pengaruh produk terhadap keputusan pembelian bahwa variabel keragaman produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan oleh Mimi dan Daniaty (2017) menunjukkan bahwa variabel harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, namun terdapat hasil penelitian berbeda dari Sugiharti (2014) menunjukkan bahwa variabel harga negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Usaha yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan kepuasan konsumen adalah dengan cara memberikan keragaman produk yang komplit, harga yang terjangkau bagi konsumen agar menciptakan keputusan pembelian.
Permasalahan dalam produk Custom Polos Turen ini merupakan permasalahan pada harga karena kualitasnya tidak selaras ada satu jenis barang yang mahal semacam hoodie dibandingkan dengan toko awesam harga hoodienya lebih murah tapi kualitasnya bagus dilihat dari bahannya dan owner Custom Polos Turen mengambil keuntungan lebih banyak daripada toko lain seperti di awesam, jadi konsumen lebih memilih di toko awesam daripada Custom Polos Turen. Toko Custom Polos Turen ini tidak mau mempertimbangkan harga jual dan kualitasnya agar seimbang dengan toko lain. Toko Custom Polos Turen merupakan toko fashion yang lengkap memiliki berbagai jenis barang komplit seperti baju, topi, hoodie, celana dan kaos kaki akan tetapi ada satu jenis barang semacam hoodie yang tidak menarik konsumen (Samudra.com)
Dari latar belakang diatas yang dikemukakan maka penulis dapat melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Keragaman Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi Pada Toko Custom Polos Turen”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, rumusan masalah dalam penelitian ini sebagai
berikut:
1. Apakah keragaman produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Toko Custom Polos Turen?
2. Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Toko Custom Polos Turen?
3. Apakah keragaman produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Custom Polos?
4. Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Custom Polos Turen?
5. Apakah keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Custom Polos Turen?
6. Apakah keragaman produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai mediasi di Toko Custom Polos Turen?
7. Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai mediasi di Toko Custom Polos Turen?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penelitian ini sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui keragaman produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Toko Custom Polos Turen.
2. Untuk mengetahui harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Toko Custom Polos Turen.
3. Untuk mengetahui keragaman produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Custom Polos Turen.
4. Untuk mengetahui harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Custom Polos Turen.
5. Untuk mengetahui keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Custom Polos Turen.
6. Untuk mengetahui keragaman produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai mediasi di Toko Custom Polos Turen.
7. Untuk mengetahui harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai mediasi di Toko Custom polos Turen.
D. Manfaat Penelitian
Manfaatnya yang diperoleh dari uraian di atas sebagai berikut:
1. Bagi manajer perusahaan Custom polos Turen
Penelitian ini dapat memberikan pengetahuan atau wawasan bagi manajer perusahaan Custom Polos Turen dalam meningkatkan kepuasan konsumen sehingga mampu meningkatkan keragaman produk, harga, dan menciptakan keputusan pembelian.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Hasil penelitian ini dapat menjadi sebagai bahan atau referensi masukan bagi peneliti yang berkaitan dengan variabel yang bersangkutan tentang pengaruh hubungan antara keragaman produk, harga, kepuasan konsumen dan keputusan pembelian serta dapat mengembangkan dengan variabel yang serupa pada penelitian yang akan datang
