ABSTRAK
Penelitian ini membahas bagaimana standar P.T. Garuda Indonesia terhadap penumpang yang ada di Bandara Ferdinand Lumban Tobing Sibolga. Standar yang dimiliki oleh Garuda Indonesia memiliki standarisasi tersendiri untuk melayani penumpang. Cara pelayanan yang sudah terstandar dalam menghadapi para penumpang dan calon penumpang yang dimiliki perusahaan ini menjadi ujung tombak mereka dalam idenditas pelayanan. Oleh karena itu, standar yang dimiliki oleh Garuda Indonesia kelak menjadi barometer pelayanan dalam industri penerbangan.
Bentuk pelayanan yang diberikan berupa pelayanan ferbal maupun cara berpenampilan. Bentuk pelayanan ferbal mencakup bagaimana staf berbicara dengan penumbang dengan baik dan benar. Pelayanan dalam berpenampilan merupakan standar tersendiri yang dimiliki Garuda Indonesia dalam menghadapi penumpang di Bandara DR. Ferdinand Lumban Tobing Sibolga.
