• Tidak ada hasil yang ditemukan

Telkomsel materi dan layanan dan

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "Telkomsel materi dan layanan dan"

Copied!
6
0
0

Teks penuh

(1)

Telkomsel

Pada November 1993, pemerintah Indonesia meminta PT Telkom untuk melakukan pilot project jasa sistem telekomunikasi bergerak selular (STBS) di Batam dan Bintan. Dalam waktu kurang dari dua bulan, tepatnya pada 31 Desembar 1993, PT Telkom berhasil merampungkan proyek tersebut dan mencanangkan dimulainya era telekomunikasi bergerak GSM di Indonesia. Berdasarkan keputusan Menparpostel dan Menteri Keuangan, pada tanggal 26 Mei 1995 Telkomsel (singkatan dari Telekomunikasi Selular) didirikan sebagai perusahaan patungan antara PT Telkom dan PT Indosat.

Pada 11 Maret 1996, KPN Telecom Netherlands dan PT Setdco Megacell Asia digandeng sebagai mitra usaha Telkomsel dengan komposisi saham PT. Telkom 42,72%, PT. Indosat 35%, KPN Telecom 17,28%, dan PT.Setdco Megacel Asia 5% . Hal ini sekaligus mengubah status Telkomsel dari Penanaman Modal Dalam Negeri (PMDN) menjadi Penanaman Modal Asing (PMA). Perluasan daerah cakupan Telkomsel terus diperluas berkat suntikan dana ini hingga akhirnya, pada 29 Desember 1996, seluruh propinsi Indonesia yang tersebar dari Sabang sampai Merauke telah tercakup dalam layanan Telkomsel.

Awal tahun 2001, Telkom dan Indosat menandatangai MoU yang mengatur kepemilikan kedua perusahan ini di Telkomsel dan Satelindo. Berdasarkan MoU ini, PT. Telkom menguasai 77,72% saham Telkomsel, dan mulai berlaku aktif bulan April 2001.

Telkomsel yang berslogan "Begitu Dekat, Begitu Nyata", walaupun lahir lebih terlambat dibandingkan Satelindo, saat ini memegang pangsa pasar terbesar pelanggan layanan selular Indonesia. Sampai akhir 1999, pelanggan Telkomsel telah berjumlah 1,025 juta orang, atau hampir 50% dari total seluruh pelanggan layanan selular di Indonesia.

Telkomsel berkonsentrasi untuk menyediakan layanan selular digital GSM. Produk utama Telkomsel adalah kartuHALO & simPATI, nama yang digunakan untuk setiap kartu SIM (Subscriber Identity Module). Telkomsel memiliki jumlah MSC (Mobile Switching Center) terbanyak di dunia. Sampai Februari 2000, layanan Telkomsel telah meliputi seluruh propinsi di Indonesia, lebih dari 400 Dati II, dan roaming di 56 negara.

Telekomunikasi Selular, PT

Graha Surya Internusa Building, HR Rasuna Said Kav. X-0, Kuningan Jakarta 12950 Telp. 021-5240811

Fax. 021-5272920

Telkomsel Customer Service

Wisma Staco, Lt. 1, Jl. Casablanca Kav. 18 Jakarta

Telp. 21-828-2811 Fax. 21-831-8811

kartu HALO

kartuHALO adalah SIM (subscriber identity module) card GSM yang dikeluarkan TELKOMSEL. kartuHALO berkemampuan menampung informasi tentang data pelanggan, fasilitas / jasa yang dinikmati pelanggan dan PIN (personal identification number). kartuHALO juga dapat menampung 100 nomor telepon dan nama pada memorynya serta menyimpan 20 pesan singkat.

Syarat mutlak untuk dapat akses ke jaringan GSM adalah harus menggunakan sim card yakni kartu identitas pelanggan. Sim card TELKOMSEL diberi nama kartuHALO. Walau bentuk dan ukurannya hampir sama, kartuHALO bukan kartu telepon umum yang biasa dipakai pada telepon kartu.

kartuHALO hanya dari TELKOMSEL, memiliki tampilan unik karena menampilkan gambar yang menonjolkan adat istiadat dari 27 propinsi yang berbeda di Indonesia. Keunikan ini mengandung makna area cakupan TELKOMSEL yang telah meliputi 27 propinsi dan semangat jiwa nasionalisme.

kartuHALO berkaitan dengan nama pelanggan, nomor telepon, serta data lain pemilik kartuHALO tersebut.

Dengan memiliki kartuHALO, pengguna ponsel dapat berkomunikasi dari dan ke 27 propinsi, tidak hanya di kota besar / ibukota propinsi saja tetapi juga di kota-kota kecil / kota DATI II di seluruh Indonesia. Untuk pemakaian antar negara pun performansi kartuHALO sangat bagus.

kartuHALO dapat diperoleh di : - graPARI TELKOMSEL

- Dealer-dealer resmi TELKOMSEL - Ritel TELKOMSEL

- Temporary outlet TELKOMSEL (stand pada pameran atau tempat penjualan sementara di mal atau swalayan

Feature Kartu Halo

1 Memory Phone Book 100 2 Memory SMS 20

3 Calling Line Identification Presentation (CLIP) Bisa 4 Calling Line Identification Restriction (CLIR) Bisa 5 Call Waiting Bisa

(2)

7 Call Forward/Divert Bisa 8 Call Barring Bisa 9 Conference Call Bisa

10 Short Message Service (SMS) Lokal Bisa 11 Short Message Service (SMS) Internasional 12 Voice mailbox Bisa

simPATI Nusantara adalah produk baru TELKOMSEL yang merupakan pengembangan dari simPATI yang ada sebelumnya. simPATI Nusantara muncul sebagai jawaban atas kebutuhan pasar terhadap kartu prabayar dengan tarif terjangkau, pengisian ulang yang mudah, serta bisa digunakan di mana saja di seluruh wilayah Nusantara.

Dilihat dari namanya, keunggulan produk ini dibanding dengan produk sejenis tentu adalah daya jelajahnya yang bisa menjangkau wilayah-wilayah di seluruh Nusantara. Karenanya bagi pelanggan yang tidak sensitif tarif, ingin mudah dihubungi dan menghubungi di mana saja, tidak ingin repot dengan persyaratan administratif, simPATI Nusantara adalah jawabannya.

Voucher perdana bisa didapatkan di GraPARI, Fuji Image Plaza (FIP), Delaer atau outlet. Saat ini paket perdana baru bisa didapatkan dikota tertentu seperti Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, Medan, Palembang, Lampung dan Batam.

Kini kartu Simpati dapat digunakan pula untuk mengirim dan menerima SMS dengan biaya sekali kirim SMS Rp 350 dipotong langsung dari sisa pulsa pada kartu Simpati.

Feature Simpati

1. Memory Phone Book 100 2. Memory SMS 10

3. Calling Line Identification Presentation (CLIP) Bisa 4. Calling Line Identification Restriction (CLIR) Tidak Bisa 5. Call Waiting Tidak Bisa

6. Call Hold Tidak Bisa

7. Call Forward/Divert Tidak Bisa 8. Call Barring Tidak Bisa 9. Conference Call Tidak Bisa

10. Short Message Service (SMS) Lokal Bisa 11. Short Message Service (SMS) Internasional Bisa 12. Ganti Kartu Rusak Bisa

13. Ganti Kartu Hilang Tidak Bisa

Nah, bagi kalian yang belum mengetahui apa saja produk dan layanan telkomsel, kali ini akan saya

jelaskan...

(3)

1.

kartuHalo

2.

simPATI

3.

Kartu As

4.

Kartu As Flexi

5.

kartuHALO Flexi .

6.

Telkomsel Flash

7.

Kartu Facebook

8.

simPATI LOOP

9.

Kartu LOOP

Selain beberapa produk di atas, Telkomsel juga memiliki beberapa layanan, diantaranya :

Telkomsel Poin

Program TELKOMSELpoin merupakan program loyalitas pelanggan yang ditujukkan untuk seluruh

pelanggan TELKOMSEL. Pelanggan dapat mulai mendapatkan TelkomselPoin setelah mengisi pulsa

minimal Rp. 50.000,- dalam satu bulan. Setiap pengisian pulsa berikutnya sebesar Rp. 5.000,- akan

mendapatkan 1 poin (untuk simPATI dan Kartu AS) dan 2 poin (untuk KartuHalo), berlaku kelipatan.

Pelanggan Telkomsel dapat menukar poin yang dimiliki dengan berbagai program yang ditawarkan call

ke UMB *700# atau call center 133 untuk postpaid dan 155 untuk prepaid.

Bukan cuma hadiah pilihan yang bisa dimenangkan, poin juga dapat ditukar dengan hadiah langsung

berupa gratis pulsa, gratis SMS, dan merchandise menarik, atau diskon di ratusan merchant

TELKOMSEL dan dapat diikutsertakan pada program lelang TELKOMSEL POIN. Untuk pengecekan

pemenang via SMS dengan ketik WIN kirim ke 777. SMS ke 777 dikenakan tarif normal.

(4)

Mulai September 2009, Telkomsel menambah layanan HSPA+ (High-Speed Packet Access)

dengan kecepatan akses hingga 21 Mbps yang rencananya akan diterapkan di 24 kota di

Indonesia hingga akhir tahun 2010. Sayangnya, realisasinya belum berjalan maksimal

sehingga sebagian besar penggunanya hanya mendapatkan akses kurang dari 64 Kbps.

GraPARI

GraPARI adalah akronim dari Graha Pari Sraya yang dijadikan nama pusat layanan

pelanggan Telkomsel. Nama tersebut berasal dari bahasa Sanskerta yang diberikan oleh Sri

Sultan Hamengkubuwono X sebagai tanda penghargaan atas diresmikannya kantor

pelayanan Telkomsel di Yogyakarta. Sejak saat itu, seluruh pusat layanan pelanggan

Telkomsel ditetapkan dengan nama GraPARI Telkomsel.

Selain bertindak sebagai pusat layanan pelanggan yang memfokuskan diri untuk melayani

para pelanggannya, GraPARI juga menyediakan penjualan produk sendiri seperti kartuHALO

dan simPATI.

(5)

PALEMBANG -

Masuk ke Grapari Shop Palembang

Telkomsel

di Jalan Veteran,

berasa sangat berbeda. Suasana pelayanan mirip layanan perbankan.

Ketika masuk, pelanggan langsung dibukakan pintu hingga disapa beberapa

petugas Customer Relation. Selanjutnya, pengunjung langsung didaulat

mengambil nomor antrean, hingga duduk ke meja Customer Services.

Senyum sapa tak berhenti sampai disitu, CS pasti berdiri menyambut konsumen,

lalu mengangkat tangan ke dada seraya mempersilahkan duduk.

"Memang pelayanan standar yang kita terapkan seperti itu. Ini sesuai standar

pelayanan ISO 9001:2008," kata M Syawaluddin, General Manager Sales and

Customer Care Region Sumbagsel didampingi Manager Services Management

Sumbagsel, Romi Budiman kepada Sripoku.com, Jumat (14/3/2014).

Dikatakan, atas standar yang diterapkan tersebut, untuk kedua

kalinya

Telkomsel

Grapari Shop Palembang kembali mempertahankan sertifikat

standar ISO 9001:2008. Ini merupakan sertifikat standar international untuk

sistem manajemen mutu dan kualitas layanan.

"Kita mendapatkan sertifikat tahun lalu, dan tahun ini tetap bisa

dipertahankan,"katanya.

Salah satu poin layanan wajib, seperti pelayanan maksimal dan cepat. Tiap

customer dilayani paling lama 20 menit dengan waktu tunggu maksimal delapan

menit perorang.

(6)

Diketahui sertifikasi ISO dikeluarkan oleh lembaga Internasional TUV NORD

Indonesia yang berkantor pusat di German. Lembaga ini berwenang memberikan

sertifikasi ISO 9001:2008 mengenai Quality Management System.

Ditahun 2014 ini,

Telkomsel

kembali meraih Penghargaan The Best Of MarkPlus

WOW Service Excellence Champion 2014 untuk Category Celullar Operator, dari

MarkPlus.Inc yang merupakan lembaga riset

independen.

Telkomsel

mendapatkan posisi terbaik sebagai perusahaan yang

memberikan tingkat pelayanan yang “WOW” dan terbaik bagi pelanggannya,

dalam kategori perusahaan operator selular.

"Dan penghargaan ini merupakan ketiga kalinya yang diperoleh

Telkomsel

The

Best. Penghargaan ini semakin mengukuhkan

Telkomsel

sebagai perusahaan

yang tetap memperhatikan faktor kepuasan pelanggan dalam melayani

Referensi

Dokumen terkait

Jika dilihat dari hasil pembahasan, pembentukan kelompok pada mahasiswa yang mengambil mata kuliah Entrepreneurship sesuai dengan Teori Tuckman Model’s (teori pembentukan

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah tidak diberikan ASI eksklusif, Asuapan energi dan protein < 80 % AKG, frekuensi ISPA sering (≥ 3 kali dalam 2

tutupan vegetasi pada Areal Restorasi Resort Sei Betung, Taman Nasional Gunung.

dari hasil wawancara dari 25 remaja mendapat kesimpulan bahwa media promosi dalam bentuk animasi interaktif tersebut meningkatkan daya tarik remaja untuk mengunjungi Desa

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat suku bunga, peringkat obligasi, maturitas, dan profitabilitas terhadap yield obligasi melalui laporan

Penafsiran dan pe- nyimpulan dari hasil penelitian ini dapat dilakukan dengan menggunakan tahap- tahap penyimpulan, meliputi: mengamati kemampuan siswa dalam bermain

Pada sejumlah anak konsumsi beras dalam porsi besar bisa menimbulkan reaksi alergi sehingga perlu dirotasi dengan sumber karbohidrat lainnya. Jika tidak alergi

Untuk preparasi dengan metode DC-Sput- tering ternyata diperlukan tegangan yang jauh lebih besar daripada metode RF. Bahkan kandungan Fe dalam thin film jauh lebih