57 SKRIPSI
PENGARUH PRODUK, FAKTOR SOSIAL, HARGA, IKLAN, DAN WORD
OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SONY XPERIA
PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH :
RAHMAT HIDAYATULLAH 090502222
PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
58 ABSTRAK
PENGARUH PRODUK, FAKTOR SOSIAL, HARGA, IKLAN, DAN WORD
OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SONY XPERIA
PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pengaruh produk, faktor sosial, harga, iklan, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian Sony Xperia pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini termasuk penelitian eksplanasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Pengujian hipotesis di lakukan dengan menggunakan analisis jalur, dengan variabel bebas, yaitu produk sebagai 𝑋𝑋1, faktor sosial sebagai 𝑋𝑋2, harga sebagai 𝑋𝑋3, iklan sebagai 𝑋𝑋4, word of mouth sebagai 𝑋𝑋5, dan variabel terikat yaitu keputusan pembelian sebagai Y.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, faktor sosial, harga, iklan, dan word of mouth secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Sony Xperia. Produk, faktor sosial, harga, iklan,
dan word of mouth memiliki kaitan yang cukup erat terhadap keputusan
pembelian Sony Xperia pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara berdasarkan koefisien determinan (𝑅𝑅2). Uji parsial menunjukkan faktor sosial adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian. Pada hasil penelitian ini juga terlihat bahwa faktor sosial memiliki pengaruh secara langsung (0,321)
dan tidak langsung (0,097) pada keputusan pembelian.
59 ABSTRACT
THE INFLUENCE OF PRODUCT, SOCIAL FACTORS, PRICE, ADVERTISING, AND WORD OF MOUTH ON PURCHASING
DECISION SONY XPERIA ON STUDENT OF NORTH SUMATERA UNIVERSITY
This research aims to know and analyze the influence of product, social factors, price, advertising, and word of mouth on purchasing decision sony xperia on student of north sumatera university.
This research includes explanatory research. The data used in this study are primary and secondary data. Population in this research is student of north sumatera university. Hypothesis testing done by using path analysis, the independent variable is product as 𝑋𝑋1, social factors as 𝑋𝑋2, price as 𝑋𝑋3, advertising as 𝑋𝑋4, word of mouth as 𝑋𝑋5 and the dependent variable is purchasing decision as Y.
The results showed that the product, social factors, price, advertising, and word of mouth to simultaneously have a positive and significant influence on purchasing decision Sony Xperia. Product, social factors, price, advertising, and word of mouth are closely enough related with purchasing decision sony xperia on student of north sumatera university, based on the coefficient of a determinant(𝑅𝑅2). Partial test shows a social factor is the most dominant variable influencing purchasing decision. In the results of this research also shows that the social factors have a direct effect (0.321) and indirect (0.097) on the purchasing decision.
60 KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, Tuhan semesta alam. Karena atas berkah, rahmat, dan izinNya penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Pengaruh Produk, Faktor Sosial, Harga, Iklan, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sony Xperia Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara”. Shalawat dan salam tak lupa penulis panjatkan kepada junjungan Nabi besar Muhammad SAW. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari Program S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak memperoleh dukungan, bimbingan, semangat, nasehat, doa, dan bantuan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada Ayahanda dan Ibunda tercinta Bapak H. Syarbaini dan Ibu Maiyar yang telah memberikan cinta, kasih sayang, dan doa yang tak henti-hentinya selama ini. Penulis juga ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec. Ac, Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, Msi selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, MSi dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, MSi selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, arahan, bantuan, dan motivasi kepada penulis selama proses penyusunan skripsi ini. 5. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, MSi selaku dosen pembaca penilai atas saran dan
masukan yang diberikan kepada penulis.
6. Seluruh staf/pegawai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
7. Sahabat-sahabat tercinta, yang telah memberikan masukan dan semangat dalam penyusunan skripsi, Lani Novita Sari, Diantha Rizky, M. Guntur Adiputra, Ivan Saputra, Faisal Fadli, Nofriska Krissanya, Fanni Novianing, Selli Ayu Pratiwi, M. Hafis, Prima Yudha Aditya, Yosico Vita Ningsih, Sufratiwi Evayanti, Rini Masyitah, Herlimiansyah Sitorus, Diastin Yutika, Rahmadina Agusti, M. Ari Risfiansyah, Gufran Yusren, Dr. Isyraqi OF, Krisna Savindo, M. Qaedimas, dan Melisa Zuriani Hasibuan.
61 Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan karena keterbatasan pengetahuan dan pengulasan skripsi. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Medan, Juni 2015 Penulis
62
2.1.3.4Faktor-Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Dalam Penetapan Harga... 18
2.1.4Iklan ... 19
2.1.4.1Defenisi Iklan ... 19
2.1.4.2Jenis-Jenis Iklan ... 20
2.1.4.3Keputusan Penting dalam Periklanan... 22
2.1.4.4Fungsi – Fungsi Iklan ... 22
2.1.6.1.1Pengenalan Masalah ... 30
2.1.6.1.2Pencarian Informasi ... 30
2.1.6.1.3Evaluasi Alternatif ... 31
2.1.6.1.4Keputusan pembelian ... 31
2.1.6.1.5Perilaku Pascapembelian ... 33
2.1.6.2Zero Moment of Truth (ZMOT) ... 34
2.2 Penelitian Terdahulu ... 36
63
3.4 OperasionalisasiVariabel ... 47
3.5 Skala PengukuranVariabel ... 48
3.6 Populasi dan Sampel ... 49
3.10.1 Analisis Deskriptif ... 52
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ... 52
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 57
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 57
4.1.1 Sejarah Singkat Sony Mobile Communications ... 57
4.1.2 Budaya Perusahaan Sony Mobile Communications ... 61
4.2 Hasil Penelitian ... 61
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ... 61
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Angkatan ... 62
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 62
4.2.1.3 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Fakultas ... 63
4.2.1.4 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Tipe Sony Xperia yang digunakan ... 64
4.2.1.5 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Lama Penggunaan ... 65
64
Penggunaan Produk Selain Sony Xperia ... 66
4.2.1.8 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Pencarian Informasi Sebelum Membeli Sony Xperia 66 4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ... 67
4.2.2.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk ... 68
4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Sosial ... 69
4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga ... 70
4.2.2.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Iklan... 72
4.2.2.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Word of Mouth ... 73
4.2.2.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian ... 74
4.2.3 Analisis Statistik ... 75
4.2.3.1 Pengaruh Produk, Faktor Sosial, Harga, Dan Iklan Terhadap Word of Mouth ... 75
4.2.3.2 Pengaruh Produk, Faktor Sosial, Harga, Dan Iklan serta Word of Mouth Terhadap Keputusan pembe-
4.2.3.2 Pengaruh Produk, Faktor Sosial, Harga, Dan Iklan melalui Word of Mouth Terhadap Keputusan pem- belian Konsumen Pada Sony Xperia ... 85
65 4.3.1 Pengaruh Produk, Faktor Sosial, Harga, Dan Iklan Terha-
dap Word of Mouth ... 95
4.3.2 Pengaruh Produk, Faktor Sosial, Harga, Dan Iklan serta Word of Mouth Terhadap Keputusan pembelian Konsumen Pada Sony Xperia ... 97
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 100
5.1 Kesimpulan ... 100
5.2 Saran ... 101
66 DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Data Penjualan Smarthandphonehone di Indonesia Tahun 2013 7
2.1 Penelitian Terdahulu ... 40
3.1 Operasional Variabel ... 47
4.1 Angkatan Crosstabulation... 62
4.2 Jenis Kelamin Crosstabulation ... 62
4.3 Fakultas Crosstabulation... 63
4.4 Tipe Sony XPeria Crosstabulation ... 64
4.5 Lama Penggunaan Crosstabulation ... 65
4.6 Melihat Iklan Crosstabulation ... 65
4.7 Merek Lain Crosstabulation ... 66
4.8 Pencarian Informasi Crosstabulation ... 66
4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk ... 68
4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Sosial 69 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga ... 70
4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Iklan ... 72
4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Word of Mouth ... 73
4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian ... 74
4.15 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 77
4.16 Uji Multikolinearitas... 79
4.17 Pengujian Koefisien Determinan (𝑅𝑅2) ... 80
4.18 Uji F (Uji Secara Serempak/Simultan) ... 81
4.19 Uji t (Uji Parsial) ... 82
4.20 Analisis Korelasi... 83
4.21 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Hipotesis Satu ... 84
4.22 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 86
4.23 Uji Multikolinearitas... 87
4.24 Pengujian Koefisien Determinan (𝑅𝑅2) ... 88
4.25 Uji F (Uji Secara Serempak/Simultan) ... 88
4.26 Uji t (Uji Parsial) ... 89
4.27 Analisis Korelasi... 91
4.28 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Hipotesis Dua ... 92
4.29 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Hipotesis Tiga ... 94
67 DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
1.1 Kategori Yang Paling Banyak Dibicarakan di Media Sosial ... 8
2.1 Keputusan Penting Dalam Periklanan ... 22
2.2 Proses Word of Mouth ... 23
2.3 Langkah-Langkah Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian ... 34
2.4 Kerangka Konseptual ... 44
4.1 Histogram ... 76
4.2 Normal P-Plot of Regression Standardized Residual ... 76
4.3 Scatterplot Heteroskedastisitas... 78
4.4 Analisis Jalur Hipotesis Satu ... 84
4.5 Histogram ... 85
4.6 Normal P-Plot of Regression Standardized Residual ... 86
4.7 Scatterplot Heteroskedastisitas... 87
4.8 Analisis Jalur Hipotesis Dua ... 92
68 DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
