Jurnal Manajemen MOTIVASI - 673
Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Tempat, Proses, Orang dan Bukti Fisik Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)
Tbk. Cabang Sintang
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh bauran pemasaran jasa yaitu produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik terhadap loyalitas nasabah oleh nasabah yang menggunakan Tabungan Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sintang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, kuesioner dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah purposive sampling sebanyak 100 sampel. Teknik pengumpulan data yaitu data primer dan data sekunder. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda (multi linear berganda). Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk(X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4), orang (X5), proses (X6) dan bukti fisik (X7) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif. Dimana persamaan regresi Ỳ = 0,240+0,155X1-0,026X2+0,024X3+ 0,120X4+0,493X5+0,094X6+0,082X7. Koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa sebanyak 96,80% loyalitas nasabah tabungan Simpedes dipengaruhi oleh bauran pemasaran yaitu produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik dan sisanya sebanyak 3,20% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan bahwa produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes. Pada uji parsial (Uji t) menunjukkan bahwa variabel produk sebesar 2,064, variabel tempat sebesar 2,109, variabel proses sebesar 7,966, variabel orang sebesar 2,546 variabel bukti fisik sebesar 3,644 secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes. Sedangkan harga dan promosi secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes.
Kata kunci: Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses, Bukti Fisik dan Loyalitas
Safitri Anabas
Universitas Muhammadiyah Pontianak
Pendahuluan
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 674
waktu bisnis perbankan semakin ketat, hal itu ditandai dengan banyak munculnya bank asing yang masuk ke Indonesia. Sehingga bank-bank dari pemerintah maupun swasta juga semakin gesit menunjukkan perkembangannya dalam mencari nasabah sebanyak-banyaknya, dengan berbagai penawaran produk, suku bunga yang rendah serta bonus-bonus lainnya untuk menarik hati nasabah.
Pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen membutuhkan konsep pemasaran yang disebut dengan bauran pemasaran (marketing mix). Menurut Kotler (2005:19), Marketing mix merupa-kan kombinasi dari empat variabel penting dari konsep pemasaran yang dapat dikendalikan oleh perusahaan. Empat variabel tersebut meliputi produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion), dan biasa disingkat dengan 4P. Zeithaml dan Bitner (2005:48) mengemukakan bahwa untuk pemasaran jasa perlu bauran pemasaran yang diperluas (expanded marketing mix for services) dengan penambahan unsur non-traditional marketing mix, yaitu orang (people), fasilitas fisik (physical evidence) dan proses (process), sehingga menjadi tujuh unsur (7P).
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. cabang Sintang merupakan salah satu bank BUMN yang kegiatan utamanya sama seperti bank-bank lain, yaitu menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali kepada masyarakat dalam bentuk pemberian kredit dalam rangka meningkatkan taraf
hidup masyarakat. Jenis produk simpanan yang ada di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk cabang Sintang adalah BritAma (BRI Utama), Simpedes (Simpanan Pedesaan), Depo BRI, dan Giro BRI, sedangkan produk pinjamannya terdiri dari Kupedes (Kredit Usaha Pedesaan) dan Kupedes Rakyat. Bauran pemasaran jasa bank yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik merupakan alat yang dapat digunakan untuk menjalankan strategi pemasaran yang telah ditentukan sebelumnya.. Pada permasalahan ini, penulis mengambil 7 variabel bauran pemasaran yaitu produk, harga,promosi, proses, tempat/lokasi, orang dan bukti fisik sebagai alat strategi pemasaran produk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Berdasarkan paparan diatas maka penulis ingin meneliti fenomena bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah produk Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang.
Bahan dan Metode
pene-Jurnal Manajemen MOTIVASI - 675
litian ini adalah seluruh jumlah nasabah produk Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang pada tahun terakhir yaitu berjumlah 9.433 orang. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 orang, yaitu nasabah produk Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sintang yang dilakukan secara sengaja (purposive sampling). Analisis data yang digunakan adalah regresi linear
Hasil dan Kesimpulan
Analisis data pada penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas instrument. Teknik regresi linear berganda dengan menggunakan uji kofesien determinasi (R2), Uji Koefisien Korelasi (R), uji t dan uji F. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji validitas instrumen bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, proses, orang dan bukti fisik menunjukkan bahwa hasil korelasi antara semua item (27 pertanyaan) menunjukkan hasil yang lebih besar dari r table baik dengan tingkat signifikansi 1% maupun 5%. Item yang memiliki korelasi tertinggi dengan skor totalnya adalah item 21 (P21) dengan nilai korelasi sebesar 0,683 dan valid pada tingkat signifikansi 1% maupun 5%. Item yang memiliki korelasi terendah dengan skor totalnya adalah item 8 (P8) nilai korelasi sebesar 0,212 dan valid pada tingkat signifikansi 1% maupun 5%. Sedangkan hasil uji validitas instrumen loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sintang. Sedangkan hasil uji validitas instrumen loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sintang menunjukkan bahwa korelasi antara semua item (pertanyaan) dengan skor totalnya (rxy) menunjukkan hasil yang lebih besar dari r tabel baik dengan tingkat signifikansi 5%. Item yang memiliki korelasi tertinggi dengan skor totalnya adalah item 2 (P2) dengan nilai korelasi sebesar 0,733 dan valid pada tingkat signifikansi 1% maupun 5%. Item yang memiliki korelasi terendah dengan skor totalnya adalah item 1 (P5) dengan nilai korelasi sebesar 0,447 dan valid pada tingkat signifikansi 1% maupun 5%.
Hasil uji reliabilitas instrumen bauran pemasaran jasa menunjukkan bahwa cronbach’s alpha yang cukup besar yaitu 0,899, artinya nilai tersebut di atas 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua item-item pengukur variabel X dari kuesioner adalah reliabel dan kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang reliabel. Sedangkan hasil uji reliabilitas instrumen loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sintang
menunjukkan bahwa cronbach’s alpha
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 676
digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang reliabel.
Hasil Uji Statistik Regresi Linier Berganda
Persamaan atau estimasi regresi linier berganda yang dapat dituliskan berdasarkan tabel di atas adalah:
Ỳ = 0,240+0,155X1+-0,026X2+0,024X3+ 0,120X4+0,493X5+0,094X6+0,082X7
Nilai konstanta (b0) yang diperoleh adalah sebesar 0,240, yang artinya bahwa loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan sebesar 0,240 dengan asumsi variabel-variabel yang mempe-ngaruhinya seperti produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik tidak mengalami perubahan atau konstan.
Nilai koefisien regresi variabel produk (b1) yang diperoleh 0,155 yang artinya jika variabel produk ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel-variabel seperti harga, tempat, promosi, proses,orang dan bukti fisik tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan meningkat sebesar 0,155.
Nilai koefisien regresi variabel harga (b2) yang diperoleh -0,026 yang artinya jika variabel harga ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi
variabel-variabel seperti produk, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan menurun sebesar 0,026.
Nilai koefisien regresi variabel promosi (b3) yang diperoleh 0,024 yang artinya jika variabel promosi ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel-variabel seperti produk, harga, tempat, orang, proses dan bukti fisik tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan meningkat sebesar 0,024.
Nilai koefisien regresi variabel tempat (b4) yang diperoleh 0,120 yang artinya jika variabel tempat ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel-variabel seperti produk, harga, promosi, orang, proses dan bukti fisik tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan meningkat sebesar 0,120.
Nilai koefisien regresi variabel orang (b5) yang diperoleh 0,493 yang artinya jika variabel proses ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel-variabel seperti produk, harga, tempat, promosi, orang dan bukti fisik tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan meningkat sebesar 0,493.
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 677
tabungan Simpedes akan meningkat sebesar 0,094.
Nilai koefisien regresi variabel bukti fisik (b7) yang diperoleh 0,082 yang artinya jika variabel bukti fisik ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel-variabel seperti produk, harga, promosi, tempat, proses dan orang tidak berubah maka loyalitas nasabah tabungan Simpedes akan meningkat sebesar 0,082.
Hasil Koefisien determinasi Nilai R Square sebesar 0,968 yang artinya bahwa kontribusi variabel-variabel yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik dalam mempengaruhi naik turunnya loyalitas nasabah tabungan Simpedes adalah sebesar 96,80% dan sisanya sebesar 3,20% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain di luar penelitian ini.
Hasil nilai koefisien korelasi ganda (R) yang diperoleh adalah sebesar 0,984. Jika nilai ini kita bandingkan dengan r dan interprestasi terhadap nilai r, maka dapat disimpulkan bahwa hubungan produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik terhadap loyalitas nasabah Tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sintang adalah sangat kuat karena berada pada rentang 0,800 – 1,000.
Hasil uji F diperoleh diperoleh Fhitung menunjukkan angka 394,015 lebih besar dari Ftabel sebesar 2,11 (394,015 > 2,11) dengan angka signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima sehingga produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik secara bersama-sama berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes.
Hasil uji t dalam penelitian ini diguna-kan untuk mengetahui apakah ada atau tidak berpengaruh signifikan. Variabel produk sebesar 2,064, variabel harga sebesar -1,607, variabel promosi sebe-sar 1,125, variabel tempat sebesebe-sar 2,109, variabel proses sebesar 7,966, variabel orang sebesar 2,546 dan variabel bukti fisik sebesar 3,644. Varibel produk, tempat, proses, orang dan bukti fisik secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes. Sedangkan harga dan promosi secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes.
Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut:
Responden dalam penelitian ini sebagian besar memiliki umur 40-49 tahun sebanyak 36%, berjenis kelamin laki-laki sebanyak 60%, berpendidikan S1 sebanyak 46%, memiliki pekerjaan sebagai PNS sebanyak 31% dan memiliki pendapatan antara Rp 1.500.000 – Rp 2.499.999 perbulan sebanyak 34%.
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 678
Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang sebagai variabel terikat menunjukkan bahwa daftar kuesioner yang disampaikan kepada responden telah memenuhi persyaratan validitas dan reliabilitas.
Berdasarkan uji statistik hasil uji regresi linier berganda yang telah dilakukan menunjukkan hal-hal sebagai berikut:
o Persamaan atau estimasi regresi yang dapat dituliskan berdasarkan hasil pengolahan data maka:
Ỳ = 0,240+0,155X1+-0,026X2+ 0,024X3+0,120X4+0,493X5+0,094X6 +0,082X7
o Uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa sebanyak 96,80% kontribusi variabel-variabel yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, proses,orangdan bukti fisik dalam mempengaruhi naik turunnya loyalitas nasabah tabungan Simpedes dan sisanya sebesar 3,20% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain di luar penelitian ini.
o Uji hipotesis pengaruh simultan (uji F), dimana F hitung lebih besar dari F tabel yaitu 394,015 > 2,11, menunjukkan bahwa produk, harga, tempat, promosi, proses,orangdan bukti fisik secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang.
o Uji hipotesis pengaruh parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel produk, tempat, proses, orang danbuktifisikberpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang. Sedangkan variabel harga dan promosi secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang.
o Variabel proses adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas nasabah tabungan Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sintang.
Daftar Pustaka
Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi. Alfabeta. Bandung. Body Harper W, Walker Orville C dan
Larrenche, Jean Claude. 2000.
Manajemen Pemasaran. Alih bahasa oleh Imam Nurmawan. Edisi Kedua Jilid 1. Erlangga. Jakarta.
Fahmi, Irham. 2014. Perilaku Organisasi Teori, Aplikasi dan Kasus. Alfabeta. Bandung.
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 679
Yani Makassar. Skripsi program pasca sarjana Universitas Hasanuddin.
Hasibuan, Malayu SP, 2005. Dasar-Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara. Jakarta.
Hurriyati Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta. Bandung. Husein Umar, 2005. Metode Penelitian.
Salemba Empat. Jakarta
Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Bumi Aksara. Jakarta.
---, 2002. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan 2, Penerbit Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001.
Prinsip – Prisip Pemasaran, Alih bahasa Damos Sihombing. Jilid 1, Edisi ke-8. Erlangga. Jakarta.
Lupiyoadi Rambat, Hamdani, 2009.
Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, Salemba Empat Jakarta.
Putra, Ade dan Eka Sulistyawati. 2013.
“Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian (PERSERO)
Cabang Mengwi, Badung, Bali”.
E-Jurnal Manajemen Universitas
Udayana Vol 2, Nomor 8, hal 939-940.
http://ojs.unud.ac.id/index.php/Manaje
men/article/view/5466. Diakses pada
Rabu, 4 Februari 2015.
Siagian, Dergibson dan Sugiarto, 2006.
Metode Statistika, Cetakan Ketiga. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Singarimbun, Masri dan Effendi Sofian, 2011. Metode Penelitian Survai, Edisi Revisi, Cetakan Keempat. LP3ES. Jakarta.
Sujarweni, Wiratna, 2014. Metodologi Penelitian, Pustakabarupress. Yogyakarta.
Sugiyono, 2004. Statistik Non Parametrik. Alfabeta. Bandung.
---, 2011. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Sumarni, Murti dan John Soeprihanto, 2010. Pengantar Bisnis (Dasar-Dasar Ekonomi Perusahaan) Edisi Ke-5. Liberty Yogyakarta. Yogyakarta. Thomas Suyatno, Mudjiono dkk. 2001.
Kelembagaan Perbankan. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Kerjasama STIE Perbanas, Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 2014. Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, Penelitian. Andi Offset. Yogyakarta.
---,2007. Strategi Pemasaran. Andi Offset. Yogyakarta. ---,2007. Service Quality
& Satisfaction. Andi. Yogyakarta. ---,2008. Strategi
Pemasaran. Edisi Ke 3. Andi. Yogyakarta.
