Jurnal Manajemen MOTIVASI - 324
Analisis Pengaruh Promosi, Saluran Distribusi, Orang, Proses, dan Bukti Fisik Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Tabungan Simpeda
Pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah
Abstrak
This study aimed to analyze the effect of promotion, place, people, processes, and physical evidence against the decision of customers save money in the Savings Simpeda at PT. Mempawah Branch Bank of West Kalimantan. This study used a survey method, which obtained the data from interviews, questionnaires, and corporate documents. The population in this study is the whole number of customers Savings Simpeda at PT. Bank Branch Mempawah West Kalimantan last year that amounted to 21 327 people. While the samples of 100 were selected by the provisions have become customers Savings Simpeda based purposive sampling. The analysis tool used is linear. From the results of hypothesis testing simultaneous effect (F test) showed that promotion, place, people, process and physical evidence simultaneously significantly influence consumer decisions to save. Hypothesis test showed that the promotion is partially significant effect on consumer decisions in Savings Simpeda save on PT. West Kalimantan Regional Development Bank Branch Mempawah.
Keyword: Customer Decision, Banking Services, PT. Mempawah Branch West Kalimantan.
Lastri
Universitas Muhammadiyah Pontianak
Pendahuluan
Menurut Stauss dalam Hurriyati
(2005: 87): “Dua hal yang menjadi per-timbangan utama perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya adalah, pertama karena semakin mahalnya biaya perolehan pelanggan baru dalam iklim kompetisi yang sedemikian ketat, kedua adalah tingkat kemampuanlabaan perusahaan berbanding lurus dengan pertumbuhan hubungan antara
perusa-haan dan pelanggan secara permanen”.
Menurut Jones dan Sanser dalam
Hurriyati (2005: 92): “Bahwa di era per -dagangan bebas yang tidak terproteksi sama sekali tersebut, tumpuan perusa-haan untuk tetap mampu bertahan hidup adalah pelanggan-pelanggan loyal”.
Untuk itulah perusahaan dituntut untuk mampu memupuk keunggulan kompetitif masing-masing melalui upaya-upaya yang kreatif, inovatif, serta efisien, sehingga menjadi pilihan dari banyak
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 325 pelanggan, yang pada gilirannya
diha-rapkan loyal untuk tetap setia dan percaya pada perusahaan. Optimalisasi dan pemanfaatan sumber daya yang belum maksimal, disebabkan adanya revolusi informasi dan globalisasi yang berakibat pada persaingan yang sangat ketat, baik persaingan antara sesama perusahaan domestik maupun perusa-haan antara perusaperusa-haan multinasional, serta adanya perubahan dari prilaku konsumen yang sekarang semakin banyak tuntutan, baik mengenai kualitas produk, lokasi, maupun pelayanan. Seperti yang dikemukakan oleh Kasmir
(2004: 67): “Konsumen pada saat ini
cenderung lebih bersifat cerdik, suka memilih, banyak menuntut, mempelajari dengan baik produk atau layanan yang ditawarkan, kesetiaannya rendah, selalu memilih harga dan menginginkan nilai
yang tertinggi”.
Pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen memerlukan konsep pema-saran yang disebut dengan bauran
pemasaran (merketing mix). Menurut
Kotler (2005:19): “Marketing mix meru-pakan kombinasi dari empat variabel penting dari konsep pemasaran yang
dapat dikendalikan oleh perusahaan”.
Empat variabel tersebut meliputi produk
(product), harga (price), tempat (place),
dan promosi (promotion), dan biasa
disingkat dengan 4P. Menurut Lupiyoadi
(2001: 19): “Pemasaran bukan ilmu pas -ti, kini marketing mix telah berkembang sesuai dengan kondisi pasar menjadi 7P di mana 3P selanjutnya yaitu proses menjalankan strategi pemasaran yang telah ditentukan sebelumnya. Akan teta-pi di sini penulis hanya menggunakan 5P sebagai alat strategi pemasaran produk di PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah lembaga pelayanan jasa dapat menarik dan mempengaruhi konsumen untuk menjadi nasabahnya, bauran promosi yang dipilih PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah melalui iklan di radio Suara Praja Mempawah dan Radio Melati, stasiun TVRI, surat kabar seperti koran Tribun Pontianak dan internet hasilnya memberikan kemudahan bagi konsumen khususnya nasabah Tabungan Simpeda untuk mendapatkan informasi dan per-kembangan PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah sebelum memutuskan untuk menabung di Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Sumber daya manusia juga termasuk strategi yang menjadikan PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah mampu ber-saing dan berkembang sampai sekarang
dengan melakukan program Employee
of the Year Award untuk memotivasi
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 326 Tempat PT. Bank Kalbar Cabang
Mempawah yang strategis memberikan kemudahan bagi konsumen untuk da-tang langsung di lokasi bank dengan menggunakan kendaraan apa saja. Proses yang dilakukan juga sangat pen-ting bagi keputusan nasabah menabung di Tabungan Simpeda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah, hendaknya proses pelayanan nasabah Tabungan Simpeda harus dilakukan dengan mudah dan cepat agar nasabah merasa senang dan puas. Bukti fisik juga berperan dalam keputusan nasabah untuk menabung di Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah, jika bentuk desain dan tata letak dari gedung dan ruangan kantor tertata dengan rapi.
Berhasil tidaknya penerapan strategi pemasaran yang telah ditetapkan sebe-lumnya tergantung dari pengelolaan manajemen dalam bank tersebut. Bank dapat dikatakan berhasil apabila mampu mempengaruhi dan mempertahankan konsumen untuk menjadi nasabahnya, sehingga mampu meningkatkan reputasi perusahaan, dapat direspon oleh konsu-men dan bertahan dalam persaingan yang semakin kompetitif ini.
Bahan dan Metode
Penelitian ini menggunakan Metode Survey, dengan tenik pengumpulan data dari hasil wawancara, kuestioner, dan laporan perusahaan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh jumlah nasabah Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah pada tahun terakhir yaitu berjumlah 21.327 orang. Sedangkan sampel sebanyak 100
yang dipilih dengan ketentuan telah menjadi nasabah Tabungan Simpeda berdasarkan purpossive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah linear berganda.
Hasil dan Pembahasan
Karakteristik responden ini dapat terdiri dari: Sebagian besar responden
(29%) berumur 25 – 31 tahun. Sebagian
besar responden (64%) berjenis kela-min laki-laki. Sebagian besar responden (32%) berpendidikan yang cukup tinggi, yaitu D-3. Sebagian besar responden (40%) memiliki pekerjaan sebagai PNS yang ada di Mempawah. Sebagian besar responden (30%) pendapatan rata-rata
sebesar Rp 4.000.000 – Rp 5.099.999
per bulan. Sebagian besar responden (48%) menjadi nasabah 1-2 tahun.
Uji Validitas Instrumen
Hasil uji validitas instrumen promosi, saluran distribusi, orang, proses dan bukti fisik nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mem-pawah dapat dilihat pada Tabel 1.
Hasil uji validitas instrument promosi (x1), saluran distribusi (x2), orang (x3), proses (x4) dan bukti fisik (x5) nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah seperti yang terlihat pada tabel menunjukkan bahwa korelasi antara semua item (pertanyaan) dengan skor totalnya (rxy) menunjukkan hasil yang lebih besar dari rtabel dengan
tingkat signifikansi 1%. Item yang memi-liki korelasi tertinggi dengan skor total-nya adalah item 8 (P8) dengan nilai korelasi sebesar 0,916 dan valid pada tingkat signifikansi 1%. Item yang
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 327 memiliki korelasi terendah dengan skor
totalnya adalah item 15 (P15) dan item 20 (P20) taraf signifikansi 1%, namun tetap dikatakan valid.
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Instrumen Bauran Pemasaran
Sumber: Data Olahan, 2013.
Sedangkan hasil uji validitas instru-ment proses keputusan nasabah mena-bung di Tamena-bungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah dapat dilihat pada Tabel 2.
Hasil uji validitas instrument proses
keputusan nasabah menabung di
Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah seperti yang terlihat pada tabel menunjukkan bahwa korelasi antara semua skor item dengan total skornya (rxy) menunjukkan angka yang lebih besar dari rtabel baik dengan
tingkat signifikansi 1% maupun 5%. Item yang memiliki korelasi tertinggi dengan skor totalnya adalah item 1 (P1) dengan nilai korelasi sebesar 0,550 dan valid pada tingkat signifikansi 1% maupun 5%.
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Instrument Proses Keputusan Nasabah Menabung di Tabungan Simpeda
Sumber: Data Olahan, 2013
Keterangan: **) valid pada tingkat signifikansi 1%, dan *) valid pada tingkat signifikansi 5%.
Item yang memiliki korelasi terendah dengan skor totalnya adalah item 16 (P16) dan item 12 (P12) yang hanya valid pada taraf signifikansi 5%, namun tetap dikatakan valid.
Uji Reliabilitas Instrumen
Hasil uji reliabilitas instrumen promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik dapat dilihat pada Tabel 3.
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 328 Kalbar Cabang Mempawah seperti yang
terlihat pada tabel menunjukkan bahwa korelasi antara semua item (pertanyaan) dinyatakan reliabel. Item yang memiliki korelasi tertinggi yaitu pertanyaan 14 dengan nilai total correlation sebesar 0,690 dan item yang memiliki korelasi terendah yaitu pertanyaan 17 dengan nilai totalcorrelation sebesar 0,437.
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Promosi, Tempat, Orang, Proses dan Bukti Fisik
Sumber: Data Olahan, 2013
Hasil Uji Reliabilitas keputusan nasa-bah menabung di Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempa-wah dapat dilihat pada Tabel 4.
Hasil uji reliabilitas keputusan
nasabah menabung di tabungan
Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah seperti yang terlihat pada Tabel 4 menunjukkan bahwa korelasi dari Y16 item (pertanyaan), item yang dinyatakan reliabilitas adalah Y1, Y2, Y3, Y4, Y5, Y10, dan Y11. Item yang
memiliki nilai tertinggi yaitu Y3 dengan total correlation sebesar 0,684 dan item yang memiliki nilai terendah yaitu Y11 dengan total correlation sebesar 0,229.
Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Proses Keputusan Nasabah Menabung di Tabungan Simpeda
Sumber: Data Olahan, 2013
Pengaruh Promosi, Tempat, Orang, Proses dan Bukti Fisik Terhadap Keputusan Nasabah Tabungan Sim-peda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah
Penelitian ini bertujuan untuk
menganilisis pengaruh promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik terhadap
keputusan nasabah menabung di
Tabungan Simpeda pada PT. Bank Pembangunan Daerah Kalbar Cabang Mempawah. Alat yang digunakan untuk menjawab tujuan penelitian ini adalah alat uji statistik yang digunakan untuk menguji pengaruh beberapa variabel bebas terhadap variabel terikat. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari promosi (x1), saluran
distribusi (x2), orang (x3), proses (x4) dan
bukti fisik (x5). Sedangkan variabel
terikatnya adalah Keputusan Nasabah Menabung di Tabungan Simpeda pada PT. Bank Pembangunan Daerah Kalbar Cabang Mempawah (Y). Oleh karena itu, penelitian ini dimaksud untuk menguji apakah ada atau tidak pengaruh ke lima
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 329 variabel bebas yang digunakan terhadap
variabel terikatnya.
Regresi Linier Berganda
Hasil perhitungan regresi linier berganda dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5 Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda Pengaruh Promosi, Tempat, Orang, Proses dan Bukti Fisik Nasabah Tabungan Simpeda
Sumber: Data Olahan, 2013
Persamaan atau estimasi regresi linier
berganda yang dapat dituliskan
berdasarkan Tabel 5 adalah:
Ỳ = 57,806 + 0,347x1– 0,530x2– 0,028x3 +
0,207 x4 + 0,226x5.
Nilai konstanta (b0) yang diperoleh
adalah sebesar 57,806 yang artinya bahwa keputusan konsumen untuk menjadi nasabah Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempa-wah akan sebesar 57,806 dengan asumsi variabel yang mempengaruhi-nya, seperti promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik bernilai Nol (0).
Jika nilai promosi (b1) meningkat
sebesar satu (1) satuan dengan asumsi variabel-variabel lain yang
mempenga-ruhinya, seperti tempat, orang, proses dan bukti fisik tidak mengalami peru-bahan atau konstan, maka keputusan konsumen menjadi nasabah Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah akan mengalami pening-katan sebesar 0,347.
Jika nilai tempat (b2) meningkat
sebesar satu (1) satuan dengan asumsi variabel-variabel lain yang mempenga-ruhinya, seperti promosi, orang, proses dan bukti fisik tidak mengalami peru-bahan atau konstan, maka keputusan konsumen menjadi nasabah Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah akan mengalami penurunan sebesar 0,530.
Jika nilai orang (b3) meningkat
sebesar satu (1) satuan dengan asumsi variabel-variabel lain yang mempenga-ruhinya, seperti promosi, tempat, orang dan proses tidak mengalami perubahan atau konstan, maka keputusan konsu-men konsu-menjadi nasabah Tabungan Simpe-da paSimpe-da PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah akan mengalami penurunan sebesar 0,028.
Jika nilai proses (b4) meningkat
sebesar satu (1) satuan dengan asumsi variabel-variabel lain yang mempenga-ruhinya seperti promosi, tempat orang dan bukti fisik tidak mengalami peru-bahan atau konstan, maka keputusan konsumen menjadi nasabah Tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah akan mengalami pening-katan sebesar 0,207.
Jika nilai bukti fisik (b5) meningkat
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 330 ruhinya seperti promosi, tempat, orang,
dan proses tidak mengalami perubahan atau konstan, maka keputusan konsu-men konsu-menjadi nasabah Tabungan Simpe-da paSimpe-da PT. Bank Kalbar Cabang Mem-pawah akan mengalami peningkatan sebesar 0,226.
Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) dalam
penelitian ini digunakan untuk menge-tahui konstribusi variabel-variabel bebas yang terdiri dari promosi, saluran distri-busi, orang, proses dan bukti fisik dalam mempengaruhi naik turunnya variabel terikat yang dalam penelitian ini adalah keputusan nasabah menabung di Ta-bungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Hasil atau nilai koefisien determinasi (R2) yang diperoleh dalam penelitian ini seperti yang terlihat pada Tabel 6 adalah sebesar 0,161 yang artinya bahwa konstribusi variabel-variabel yang terdiri dari promosi, saluran distribusi, orang, proses dan bukti fisik dalam mempenga-ruhi naik turunnya keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda pa-da PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah adalah sebesar 16,1%, dan sisanya sebesar 83,9% Dipengaruhi oleh varia-bel atau faktor lain di luar penelitian ini.
Koefisien Korelasi Ganda (R)
Analisis koefisisen korelasi ganda (R) dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui kekuatan hubungan antara promosi (X1), tempat, orang, proses dan bukti fisik terhadap keputusan nasabah menabung di tabungan Simpeda pada
PT.Bank Pembangunan Daerah Kalbar Cabang Mempawah. Besarnya nilai
koefisien korelasi ganda (R)
berdasarkan hasil pengolahan data dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut ini:
Tabel 6 Nilai Koefisisen Korelasi Ganda (R) Hasil Estimasi
Dari Tabel 6 dapat dilihat bahwa nilai koefisien korelasi ganda (R) yang diperoleh adalah sebesar 0,401 jika nilai ini kita bandingkan dengan nilai r seperti yang terdapat pada tabel pedoman Tabel 7 dan interprestasi terhadap nilai r, maka dapat disimpulkan bahwa hubung-an hubung-antara promosi (X1), saluran distribusi
(X2), orang (X3), proses (X4), dan bukti
fisik (X5) terhadap keputusan nasabah
menabung di Tabungan Simpeda pada PT.Bank Kalbar Cabang Mempawah adalah sedang.
Tabel 7 Pedoman dan Interpretasi Nilai r
Nilai r Interpretasi
0,00-0,199 Sangat rendah
0,20-0,399 Rendah
0,40-0,599 Sedang
0,60-0,799 Kuat
0,80-1,000 Sangat kuat
Sumber Riduwan (2005:136)
Uji Hipotesis Pengaruh Simultan(Uji F) Hipotesis yang diajukan dalam pene-litian ini adalah:
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 331 H0 : Promosi, saluran distribusi, orang,
proses dan bukti fisik secara simul-tan (bersama-sama) tidak berpenga-ruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian nasa-bah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah. Ha : Promosi, saluran distribusi, orang,
proses dan bukti fisik secara simul-tan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap keputusan kon-sumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Nilai Fhitung yang diperoleh
berdasar-kan hasil pengolahan data menunjuberdasar-kan angka sebesar 3,597. Sedangkan Ftabel
dapat dicari dengan menggunakan dera-jat kebebasan (dk) pembilang (nume-rator) = k, dan derajat kebebasan (dk) penyebut (denumerator) = n-k-1 (n = jumlah data, k = jumlah varibel bebas),
serta tingkat signifikansi (α) = 0,05. Jadi,
dk pembilang (numerator) = 5, dan dk penyebut (denumerator) = 100-5-1 = 94, dengan tingkat signifikansi 0,05, maka Ftabel yang diperoleh adalah sebesar
2,11. Hal ini menunjukkan bahwa Fhitung
lebih besar dari Ftabel (3,597 > 2,11) yang
berarti H0 ditolak dan Ha diterima,
se-hingga promosi, saluran distribusi,
orang, proses dan bukti fisik secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Uji Hipotesis Pengaruh Parsial (Uji t) Uji t dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut:
Pengaruh parsial promosi (X1) terhadap
keputusan konsumen menjadi Nasabah Tabungan Simpeda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah (Y).
Hipotesis yang diajukan dalam pene-litian ini adalah sebagai berikut:
H0: promosi secara parsial tidak
berpe-ngaruh signifikan terhadap kepu-tusan konsumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab. Mempawah.
Ha : Promosi secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap keputusan kon-sumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Nilai thitung variabel promosi (X1) yang
di-peroleh adalah sebesar 2,371. Sedang-kan nilai ttabel dapat dicari dengan
meng-gunakan derajat kebebasan (dk) = n – 2
(jumlah data), dan tingkat signifikansi (α)
= 0,05. Jadi, nilai derajat kebebasan (dk) = 100 – 2 = 98 dan tingkat signifikansi
(α) = 0,05, sehingga nilai ttabel yang
diha-silkan adalah sebesar ±1,980. Hal ini menunjukan bahwa thitung lebih besar dari
ttabel (2,371 > 1,980) yang berarti H0
ditolak Ha diterima, sehingga promosi
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Pengaruh Parsial Saluran Distribusi (x2)
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 332 Hipotesis yang diajukan dalam
pene-litian ini adalah sebagai berikut :
H0: Tempat secara parsial tidak
berpe-ngaruh signifikan terhadap keputus-an konsumen dalam pembelikeputus-an nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab.Mempawah. Ha: Tempat secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap keputusan kon-sumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Nilai thitung variabel saluran distribusi
(x2) yang diperoleh adalah sebesar
-1,920. Sedangkan nilai ttabel dapat dicari
dengan menggunakan derajat kebebas-an (dk) = n – 2 =100 – 2 = 98, dan tingkat signifikansi (α) = 0,05, sehingga nilai ttabel yang dihasilkan adalah sebesar
± 1,980. Hal ini menunjukan bahwa thitung
lebih kecil dari ttabel (-1,920 < 1,980) yang
berarti H0 diterima dan Ha ditolak,
se-hingga saluran distribusi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Pengaruh parsial orang (x3) terhadap
keputusan konsumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah (Y).
Hipotesis yang diajukan dalam pene-litian ini adalah sebagai berikut :
H0: Orang secara parsial tidak
berpe-ngaruh signifikan terhadap keputus-an konsumen dalam pembelikeputus-an na-sabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Ha: Orang secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap keputusan kon-sumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Nilai thitung variabel orang (x3) yang
diperoleh sebesar -0,182. Sedangkan nilai ttabel dapat dicari dengan
mengguna-kan derajat kebebasan (dk) = n – 2 =
secara parsial tidak berpengaruh sig-nifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab. Mempawah.
Pengaruh parsial proses (x4) terhadap
keputusan Konsumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah (Y).
Hipotesis yang diajukan dalam pene-litian ini adalah sebagai berikut :
H0: Proses secara parsial tidak
berpe-ngaruh signifikan terhadap keputus-an konsumen dalam pembelikeputus-an nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab. Mempawah. Ha: Proses secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap keputusan kon-sumen dalam pembelian nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Nilai thitung variabel proses (x4) yang
diperoleh sebesar 1,321. Sedangkan nilai ttabel dapat dicari dengan
menggu-nakan derajat kebebasan (dk) = n – 2 =
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 333 100 – 2 = 98, dan tingkat signifikansi (α)
= 0,05, sehingga nilai ttabel yang
dihasil-kan adalah sebesar ± 1,980. Hal ini menunjukkan bahwa thitung lebih kecil dari
ttabel ( 1,321 < 1,980) yang berarti H0
diterima dan Ha ditolak,sehingga proses
secara parsial tidak berpengaruh signi-fikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab. Mempawah.
Pengaruh Parsial Bukti fisik (x5)
terha-dap keputusan konsumen dalam mem-beli nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab. Mempawah (Y).
Hipotesis yang diajukan dalam pene-litian ini adalah sebagai berikut:
H0: Bukti fisik secara parsial tidak
ber-pengaruh signifikan terhadap kepu-tusan konsumen dalam membeli nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cab. Mempawah. Ha: Bukti fisik secara parsial
berpenga-ruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian nasa-bah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah. Nilai thitung variabel bukti fisik (x5) yang
diperoleh adalah sebesar 1,416. Se-dangkan nilai ttabel dapat diperoleh
de-ngan menggunakan derajat kebebasan (dk) = n – 2 = 100 – 2 = 98, dan tingkat signifikansi (α) = 0,05, sehingga nilai ttabel
yang dihasilkan adalah sebesar ± 1,980. Hal ini menunjukkan bahwa thitung lebih
kecil dari ttabel ( 1,416 < 1,980) yang
ber-arti H0 diterima dan H0 ditolak, sehingga
bukti fisik secara parsial tidak berpe-ngaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah tabungan
Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Kesimpulan
Hasil perhitungan regresi linier berganda yang telah dilakukan menunjukkan hal-hal sebagai berikut :
Persamaan atau estimasi regresi
yang dapat dituliskan berdasarkan hasil pengolahan data dapat dituliskan : Ỳ = 57,806 + 0,347x1 – 0,530x2 –
0,028x3 + 0,207x4 + 0,226x5.
koefisien determinasi (R2) menunjuk-kan bahwa sebanyak 16,1% kepu-tusan konsumen menabung dipenga-ruhi oleh variabel atau faktor promosi, saluran distribusi, orang, proses dan bukti fisik, sisanya 83,9% dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain diluar penelitian ini .
Uji hipotesis pengaruh simultan (uji F) menunjukkan bahwa promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik secara simultan (bersama-sama) berpenga-ruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menjadi nasabah tabungan Simpeda PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 334 Saran
Perusahaan sebaiknya meningkatkan
frekuensi maupun kualitas promosi penjualan yang selama ini sudah dila-kukan dengan baik, agar keputusan untuk menjadi nasabah tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Ca-bang Mempawah meningkat, sehing-ga pangsa pasar yang ada dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan.
Pada umumnya, pelanggan pasti
menginginkan proses pelayanan yang cepat dan tepat. Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan masalah ini, misalnya saja menetap-kan waktu pelayanan bagi petugas
customer service agar pelanggan
ti-dak menunggu terlalu lama,
membe-rikan berbagai
kemudahan-kemu-dahan dalam hal pelayanan kepada pelanggan, dan sebagainya.
Perusahaan hendaknya dapat
meningkatkan kualitas dari variabel-variabel pemasaran yang belum berpengaruh parsial secara signifikan seperti saluran distribusi, orang, pro-ses dan bukti fisik agar dapat mening-katkan jumlah nasabah menabung di tabungan Simpeda pada PT. Bank Kalbar Cabang Mempawah.
Daftar Pustaka
Alma, Buchari, Jenis-jenis Bank dan
Dana yang Di himpun, Cetakan
ketiga, Yogyakarta: Andi, 2009.
Hasibuan, Malayu, 2012, Pemasaran
Bank, Edisi Revisi, Cetakan keempat,
Jakarta: Kencana.
Hurriyati, 2005, Strategi Pemasaran,
Edisi Revisi, Cetakan kedua, Jakarta: Kencana.
Kasmir, 2003, Pemasaran Jasa Bank,
Jilid 1, Jakarta: Kencana.
Kasmir, 2004, Pemasaran Bank, Ed.
Re-visi, Cetakan Ke-2, Jakarta: Kencana.
Kasmir, 2007, Bank dan Lembaga
Keu-angan Lainnya, Ed.Revisi, Cet. Ke-6,
Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Kasmir, 2008, Pemasaran Bank, Edisi
Revisi, Cet. Ke-3, Jakarta: Kencana. Kotler, Philip, 2008, Marketing
Manage-ment: The Millenium Edition, Jilid 2,
Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, Philip, 2005, Marketing
Manage-ment: The Millenium Edition, jilid 1,
Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001, Prinsip-prinsip Pemasaran (Principles
of Marketing 8e), Edisi Bahasa
Indonesia, jilid I, Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip, 2010, Strategi Pemasaran
Bank: The Millenium edition, Jilid 3,
Jakarta : Prenhallindo.
Kotler, Philip, 2003, Pemasaran Bank:
The Millenium Edition, Jilid 1, Jakarta:
Prenhallindo.
Lupiyoadi Rambat dan Hamdani, 2001,
Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi
Kedua, Depok: Salemba Empat.
Munir, Badri dan Sukoco, 2007, Struktur
Organisasi Perusahaan, Edisi kedua,
Yogyakarta: Andi.
Nasution, 2001, Pemasaran Jasa,
Yogyakarta: Andi.
Nazir, 2003, Panduan Penelitian,
Jakarta: Erlangga.
Payne, Andrian, 2000, The Essence of
Service Marketing (Pemasran Jasa),
Jurnal Manajemen MOTIVASI - 335 Edisi I, Alih Bahasa oleh: Fandy
Tjiptono, Yogyakarta: Andi.
Revkie, 2006, Buku Panduan untuk
Penelitian, Yogyakarta: Andi.
Setiadi, Nugroho, 2003, Prilaku
Konsu-men, Jakarta Timur: Kencana.
Sevilla, Metode Penelitian, 1993, Jakarta Timur: Kencana.
Sumarwan, 2003, Ujang, Pemasaran
Strategik, Cetakan Pertama, Bogor:
IPB Press.
Sumarwan, 2011, Ujang, Pemasaran
Strategik, Cetakan Kedua, Bogor: IPB
Press.
Swastha, Basu, 2011, Pengantar Bisnis
Modern, Yogyakarta: Liberty.
Sugiono, 2002, Pemasaran Strategik
Jasa, Yogyakarta: Liberty.
Sugiono, 2004, Metode Penelitian,
Yogyakarta: Liberty.
