Persepsi Manajer Tentang Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Faktor Kondisional Sebagai Variabel Moderating Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Propinsi Sumatera Utara

(1)

(2)

(3)

Judul Tesis

Nama Mabasiswa

NomorPokok

Program Studi

: PERSEPSI MANAJER TENTANG PENGARUH TOTAL

QUALITY

MANAGEMENT

TERHADAP

KINERJA

MANAJERIAL

DENGAN FAKTOR KONDISIONAL

SEBAGAI

VARIABEL

MODERATING

PADA

PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTANADI

PROPINSI SUMATERA UTARA

: Jumirin

: 047017012

: IImu Akuutausi

Meuyetujui

Komisi Pembimbiug

(prof.

(Drs. Zainul Babri Toroug, M.Si)

Auggota

Tanggal Lulus: 29 Agnstus 2006

(4)

(5)

(6)

ABSTRAKSI

PERSEPSI MANAJER TENTANG PENGARUH TOTAL QUALITY

MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

DENGAN FAKTOR KODISIONAL SEBAGAI

VARABEL MODERATING

PAPA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTANADI

PROPINSI SUMATERA UTARA

Pembimbing : - Prof. Dr. Azbar Maksum, M.Ec. Ak.

- Drs. Zainul Babri Torong, M.si.

Penelitian ini adalah penelitian empiris yang dilakukan pada tahun 2006,

yang bertujuan untuk menguji pengaruh interaksi antara total quality management

terhadap kinerja manajerial dan sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan

dan sistem

penetapan tanggungjawab sebagai

variabel moderating pada

Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Propinsi Sumatera Utara. Penelitian ini

menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survey, dengan sample

manajer Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi sebanyak 138 responden, dan

pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan regresi berganda.

Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan adanya ketidakkonsistenan

antara penelitian yang satu dengan penelitian yang lainnya.

Perbedaan ini

menunjukkan dampak atau pengaruh dari total quality management terhadap

kinerja managerial terletak pada faktor kontijensi.

Penelirian ini menghasilkan beberapa penemuan sebagaimana yang telah

diajukan dalam hipotesis penelitian. Hipotesis pertama; adanya pengaruh yang

signifikan antara total quality management dan kinerja manajerial. Hipotesis

kedua; sistem pengukuran kinerja berpengaruh terhadap hubungan antara total

quality management terhadap

kinerja manajerial.

Hipotesis ketiga; sistem

penghargaan tidak

berpengaruh

terhadap

hubungan

antara

total

quality

management dan kinerja manajerial.

Hipotesis keempat;, sistem penetapan

tanggungjawab berpengaruh signifikan terhadap hubungan antara total quality

managemen dan kinerja manajerial. Hipotesis _kelima;

faktor kondisional

berpengaruh secara simultan terhadap hubungan antara total quality management

dan kinerja manajerial.

Kata kunci : TQM, sistem pengukuran kinerja. sistem penghargaan,

sistem

penetapan tanggungjawab, dan kinerja manojerial.

(7)

ABSTRACT

PERCEPTION OF MANAGER ABOUT THE EFFECT OF TOTAL

QUALITY MANAGEMENT TO MANAGERIAL PERFORMANCE AND

CONDITIONAL FACTOR AS MODERATING VARIABLE

ON PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TlRTANADI

OF NORTHSUMATERAPROVINCE

Under Snpervised : - Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.

Ak,

- Drs. Zainul Bahri Torong, M.Si

This empirical research has been conducted in 2006, it was intended to

test the effect of interaction between total quality management and managerial

performance and

performance

measurement

sysetem, reward syetem and

responsibilities determination system as moderating variable on Perusahaan

Daerah Air Minum Tirtanadi of North Sumatera Province. The research design

was survey and quantitative approach with 138 samples of manager on

Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi. The technigue analysis is the multiple

regression methode to test hypothesis.

The result showes inconsistently. This conflict evidences reflected an

impact or influence of total quality management of managerial performance on

contingency factor.

This research obtain some evidence as it has been arisen in the research

hypothesis. Tile first hypothesis; total quality management have a significantly

effect on managerial performance. The second hypothesis;

performance

measurement system have a significantly effect on managerial performance. The

third hypothesis; reward system have not an effect on managerial performance.

The Fourth hypothesis; responsibilities determination system have a significantly

effect on managerial

performance.

The Fifth hypothesis; total quality

management

and

managerial performance and

conditional factor by

simultaneous have a significantly effect on managerial performance.

Keywords:

Total quality management

(TQM),

Performance measurement

system, Reward system, Responsibilities determination system, and

Managerial performance.

\I

(8)

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

(70)

(71)

(72)

(73)

(74)

(75)

(76)

(77)

(78)

(79)

(80)

(81)

(82)

(83)

(84)

(85)

(86)

(87)

(88)

(89)

(90)

(91)

(92)

(93)

(94)

(95)

(96)

(97)

(98)

(99)

(100)

(101)

(102)

(103)

(104)

(105)

(106)

(107)

(108)

(109)

(110)

(111)

(112)

(113)

(114)