iv ABSTRAK
Penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan untuk menguji pengaruh total quality management terhadap kinerja manajerial dengan sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan sebagai variabel moderating pada PT Siantar Top, Tbk Cabang Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis apakah total quality management berpengaruh terhadap kinerja manajerial dan apakah interaksi sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan memoderasi hubungan total quality management berpengaruh terhadap kinerja manajerial.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kausal. Jenis data yang digunakan merupakan data kualitatif dan primer. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 97 staff PT Siantar Top, Tbk Cabang Medan dan data diuji dengan menggunakan analisis regresi berganda dan moderasi.
Penelitian ini menghasilkan beberapa kesimpulan sebagaimana yang telah diajukan dalam hipotesis penelitian. Kesimpulan pertama yaitu penerapan total quality management berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. Kesimpulan kedua yaitu sistem pengukuran kinerja tidak berpengaruh signifikan terhadap hubungan TQM dan kinerja manajerial serta sistem pengukuran kinerja bukan merupakan variabel moderating dan tidak memoderasi hubungan TQM dan kinerja manajerial. Kesimpulan ketiga yaitu sistem penghargaan berpengaruh signifikan terhadap hubungan TQM dan kinerja manajerial serta sistem penghargaan merupakan variabel moderating dan memoderasi hubungan TQM dan kinerja manajerial.
Kata Kunci : Total Quality Management, Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem
v ABSTRACT
This research was conducted to examine the effect of total quality management to managerial performance with performance measurement system and reward system as a
moderating variable in PT Siantar Top Tbk cabang Medan. The purpose of this study was to
examine and analyze whether the total quality management has an influence on managerial performance and whether the interaction between performance measurement system and reward system moderates the relation between total quality management and managerial performance.
This is an associative causal research. Data used is qualitative data and primary. Data is collected by using a questionnaire with a number of respondents as many as 97 employees of PT Siantar Top Tbk cabang Medan and the data was tested using multiple regression analysis and moderation regression analysis.
The study produced several conclusions as has been proposed in the research hypothesis. The first conclusion is that the application of total quality management has a significant effect on managerial performance. The second conclusion is that the performance measurement system does not significantly influence the relationship of TQM and managerial performance and the performance measurement system is not a moderating variable and not moderates the relationship of TQM and managerial performance. The third conclusion is the reward system has a significant effect on the relationship of TQM and managerial
performance and reward system is a moderating variable and moderates the relationship of TQM and managerial performance.
Keywords : Total Quality Management, Performance Measurement System,
