THE FACTORS INFLUENCE QUALITY SERVICE TO RESPECT SATISFIED CONSUMERS SPEEDY TO COMPANY PT.TELKOM LAMPUNG
Bebas
30
0
0
Teks penuh
Dokumen terkait
Untuk merencanakan peningkatan kualitas pelayanan dengan metode servqual, langkah pertama yaitu mengukur kepuasan pelanggan terlebih dahulu dengan menghitung skor persepsi dan
Variabel citra merek, kualitas produk, dan harga secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
Dengan menemukenali variabel-variabel yang berpengaruh pada loyalitas pelanggan dan melakukan perbaikan secara tepat berdasarkan hasil penelitian ini,
Adapun tujuan penelitian ini adalah menggolongkan pelanggan Speedy yang menguntungkan dan yang kurang menguntungkan dengan analisa customer live time value
100 Its Impact on Customer Satisfaction, Commitment, and Retention’, International Journal of Service Industry Management, 2004 Hillman, Amy J, Gerald D Keim, and Rebecca A Luce,
Bachelor degree & below 2.86 0.24 0.02 Postgraduate degree 3.27 4.5.2 Frequency of purchase As the table 4.5 shows the construct of perceived risk for the statement of
2.6 Customer Expectations Of Service Quality 2.6.1 Sources Of Desired Service Expectation In MSC 2.6.1.1 Enduring Service Intensifiers 2.6.1.2 Personal Needs 2.6.2 Sources Of
The R-square value of 0.534 means that 53.4% variability regarding of Customer Satisfaction in PDAM Kupang’s service counters can be explained by independent variable Service Quality
