SKRIPSI
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN ADVERTISING (IKLAN) MELALUI INSTAGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PRODUK LAPINK
OLEH
MUHAMMAD ARIF TARIGAN 120521021
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN ADVERTISING (IKLAN) MELALUI INSTAGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
LAPINK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kepercayaan Merek (X1) dan Advertising (X2), terhadap Loyalitas Pelanggan Lapink. penelitian ini merupakan jenis penelitian Deskriptif. Dimana variabel diukur dengan skala likert, metode analisis deskriptif dan statistik yang menggunakan alat analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, kuesioner, penelitian (observasi), dan studi pustaka. Metode analisis data menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif yaitu dengan analisis regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan 90 responden sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian berdasarkan regresi berganda menunjukkan bahwa variabel Kepercayaa merek dan advertising berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Lapink. Secara parsial variabel kepercayaan merek berpengaruh positif dan tidak signifikan sedangkan advertising berpengaruh positif dan sigifikan terhadap loyalitas pelanggan Lapink. Sedangkan, secara serempak variabel Kepercayaan merek dan advertising berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lapink, nilai R sebesar 0,827 berarti hubungan antara kepercayaan merek dan advertising terhadap loyalitas pelaggan sebesar 82,7% artinya hubungan antar variabel sangat erat. R Square sebesar 0,684 berarti sebesar 68,4 % variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh Kepercayaan merek dan Advertisig. Sedangkan, sisanya 31,6% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ABSTRACT
EFFECT BRAND TRUST AND ADVERTISING THROUGH INSTAGRAM ON CUSTUMER LOYALTY LAPINK
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik, serta shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.
Ucapan terima kasih yang begitu besar untuk kedua orang tua saya yang saya cintai dan saya sayangi Ayahanda H. Makmur Tarigan, dan Ibunda Hj. Rachmawaty Sipayung, atas doa, nasehat, perjuangan dan dukungannya sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan sampai saat ini.
Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak. Penulis telah banyak mendapatkan bimbingan, nasehat, dan motivasi dari berbagai pihak selama perkuliahan hingga penulisan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Dr. Azhar Maksum, Mec,Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Dr. Isfenti Sadalia, SE,M.Si dan Marhayanie, SE,M.Si selaku Ketua dan sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Dr. Endang Sulistya Rini, SE,M.Si dan Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Marhayanie, SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing serta memberi arahan dalam penyelesaian skripsi ini.
6. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE,M.Si selaku Dosen Penguji II yang telah meluangkan waktunya dalam memberikan saran dan kritik kesempurnaan skripsi ini.
7. Seluruh Staf dan Pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universtas Sumatera Utara yang telah membantu penulis dalam hal penyelesaian administrasi selama masa pendidikan dan penyelesaian skripsi ini.
8. Keluargaku tercinta dan semua keponakanku tersayang terimakasih buat
motivasi, semangat, dukungan dan do’anya sehingga penulis terpicu untuk
menyelesaikan skripsi ini.
9. Sahabat-sahabatku Emi suhendri, Hari Maulana Pulungan, Akbaruddin Daulay, Ridha, Putri, Yusak terimakasih buat motivasi, semangat dan dukungannya kepada penulis.
Akhir kata, penulis memohon maaf atas segala kekurangan yang ada selama penulisan skripsi ini.
Medan, 2015 Penulis
ABSTRAK
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN ADVERTISING (IKLAN) MELALUI INSTAGRAM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
LAPINK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kepercayaan Merek (X1) dan Advertising (X2), terhadap Loyalitas Pelanggan Lapink. penelitian ini merupakan jenis penelitian Deskriptif. Dimana variabel diukur dengan skala likert, metode analisis deskriptif dan statistik yang menggunakan alat analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, kuesioner, penelitian (observasi), dan studi pustaka. Metode analisis data menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif yaitu dengan analisis regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan 90 responden sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian berdasarkan regresi berganda menunjukkan bahwa variabel Kepercayaa merek dan advertising berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Lapink. Secara parsial variabel kepercayaan merek berpengaruh positif dan tidak signifikan sedangkan advertising berpengaruh positif dan sigifikan terhadap loyalitas pelanggan Lapink. Sedangkan, secara serempak variabel Kepercayaan merek dan advertising berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lapink, nilai R sebesar 0,827 berarti hubungan antara kepercayaan merek dan advertising terhadap loyalitas pelaggan sebesar 82,7% artinya hubungan antar variabel sangat erat. R Square sebesar 0,684 berarti sebesar 68,4 % variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh Kepercayaan merek dan Advertisig. Sedangkan, sisanya 31,6% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ABSTRACT
EFFECT BRAND TRUST AND ADVERTISING THROUGH INSTAGRAM ON CUSTUMER LOYALTY LAPINK
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dunia industri di Indonesia telah berkembang pesat, hal ini menyebabkan kondisi persaingan dunia bisnis dewasa ini semakin bertambah ketat. Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat setiap perusahaan harus mampu bertahan hidup, bahkan harus dapat berkembang. Salah satu hal yang terpenting yang perlu bagi diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah mempertahankan pelanggan-pelanggan potensial yang baru. Konsumen ini memiliki tuntutan nilai yang jauh lebih besar dan beragam, karena konsumen dihadapkan pada berbagai pilihan produk. Dalam hal ini produsen harus memberikan kualitas produk yang diterima, bermanfaat, harga bersaing, serta penyerahan produk yang cepat dari pada pesaingnya.
Loyalitas pelanggan terhadap merek produk merupakan konsep yang sangat penting karena apabila konsumen sudah setia terhadap suatu merek mereka akan melakukan pembelian ulang terhadap merek tersebut. Pembelian ulang merupakan pembelian terhadap suatu merek tertentu yang sama secara berulang kali. Konsumen yang melakukan pembelian ulang terhadap suatu merek setelah mereka mempunyai pengalaman dengan merek produk tersebut yang sebagai indikasi adanya kepuasan dan kepercayaan.
Kepercayaan adalah keyakinan kita bahwa di satu produk ada atribut tertentu. Keyakinan ini muncul, dari persepsi yang berulang, dan adanya pembelajaran dan pengalaman. Kepercayaan merek dapat didefnisikan Komitmen konsumen untuk memperkuat hubungan antara konsumen dengan produk atau merek.
Menurut Kotler (2005:658) “ a dvertising adalah segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa secara nonpersonal yang dilakukan oleh
perusahaan sponsor tertentu yang memerlukan pembayaraan”
Contoh-contoh media sosial saat ini adalah : twitter, facebook, myspa ce, path, Instra gra m dan lain-lain.
Menurut survei yang diterbitkan oleh GlobalWebIndex, Instagram menjadi jejaring sosial yang paling cepat pertumbuhannya sepanjang 2013 lalu, dengan pengguna aktifnya yang meningkat menjadi 23% selama enam bulan terakhir, meskipun keseluruhan posisinya masih di belakang Facebook, YouTube. (http://www.duniaku.net/2014/01/22/instagram-menjadi-jejaring-sosial-paling-ramai-di-sepanjang-2013/).
Instagram adalah aplikasi untuk berbagi foto yang memungkinkan penggunanya untuk mengambil foto dan selanjutnya berbagi pada layanan jejaring sosial. Dalam instagram ada beberapa fitur seperti follower, mengunggah foto, efek foto, judul foto, arroba dan masih banyak yang lain, karena fitur inilah instagram banyak diminati semua kalangan tanpa terkecuali artis dan bahkan pemilik online shop.
di sosial media juga sebaiknya dikelola secara khusus dan tidak sembarangan. Hal ini penting untuk menjaga citra produk dan jasa yang ditawarkan di sosial media.
Lapink merupakan salah satu produk yang bergerak dibidang pakaian wanita. Produk lapink menggunakan media sosial instagram dan twitter untuk berinteraksi dengan konsumen. Namun instagram lebih banyak digunakan untuk berpromosi dan berinteraksi dibandingkan twitter. Banyaknya jumlah pemerhati account yang disebut followers dapat meningkatkan jumlah pendapatan dari produk Lapink. Dapat dilihat pada gambar 1.1 berikut:
Gambar 1.1 : Grafik Pendapatan Lapink Sumber: Pendapatan lapink tahun 2014
Pada gambar 1.1 dapat dilihat bahwa penurunan pendapatan dimulai pada bulan Februari yang disebabkan oleh penurunan instensitas promosi di instagram, lalu intensitas promosi kembali di tingkatkan sehingga pendapatan pada bulan juli mengalami peningkatan yang tinggi lalu terjadi penurunan pendapatan pada bulan
0 2000000 4000000 6000000 8000000 10000000 12000000 14000000 16000000 18000000 20000000
agustus september dan oktober kemudian meningkat kembali pada bulan november dan bulan desember.
Dari uraian terdahulu penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Advertisng (iklan) Melalui Instagram Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Lapink.”
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka
perumusan masalah penelitian ini adalah: “Apakah terdapat pengaruh kepercayaan
merek dan advertising (iklan) melalui instagram terhadap loyalitas pelanggan produk Lapink.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan merek dan advertising (iklan) melalui instagram terhadap loyalitas pelanggan produk Lapink.
1.4 Manfaat Penelitian 1. Bagi Peneliti
Memberikan pengembangan ilmu pengetahuan dan menambah wawasan serta memperluas pola pikir dalam bidang pemasaran, terutama mengenai kepercayaan merek, advertising melalui instagram dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan.
Memberikan tambahan informasi mengenai manajemen pemasaran, khususnya yang berhubungan dengan penelitian penulis.
3. Bagi Peneliti Lain
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Merek
Merek merupakan nama, istilah , tanda, simbol. lambang, desain, warna atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.
Menurut American Marketing Association (Kotler 2000:460), merek adalah nama, istilah, simbol, rancangan atau kombinasi dari hal-hal tersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing.
Menurut Rangkuti (2002:36), merek adalah nama, istilah, symbol atau desain khusus atau beberapa kombinasi unsur-unsur ini yang dirancang untuk mengidentifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan penjual. Sedangkan menurut Lamb (2001:421) merek adalah suatu nama, istilah, simbol, desain atau gabungan keempatnya yang mengidentifikasikan produk para penjual dan memnbedakannya dari pesaing.
2.1.1 Kepercayaan Merek
didefinisikan sebagai persepsi kehandalan dari sudut pandang konsumen didasarkan pada pengalaman atau terpenuhinya harapan akan kinerja produk. Dalam penelitian ini pengertian kepercayaan merek dapat didefinisikan Komitmen konsumen untuk memperkuat hubungan antara konsumen dengan produk atau merek. penelitian ini pengertian kepercayaan merek dapat didefinisikan keyakinan konsumen untuk memperkuat hubungan antara konsumen dengan produk atau merek.
2.1.2 Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Merek
Menurut Lau dan Lee (2000:44), terdapat tiga faktor yang mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam hubungan antara merek dan konsumen. Adapun tiga faktor tersebut adalah :
1. Bra nd Cha ra cteristic
Mempunyai peran yang sangat penting dalam menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek. Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian sebelum membeli. Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek meliputi dapat diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten. Dengan indikator:
a. Merek dengan reputasi tinggi, yaitu merek dengan kualitas yang baik dan mampu bersaing dengan merek lain.
c. Berita positif tentang merek produk, yaitu suatu kabar berita yang baik tentang produk yang beredar di masyarakat.
d. Pengetahuan konsumen tentang merek, yaitu tingkat pengetahuan konsumen mengenai merek yang telah digunakan.
e. Kinerja merek dapat diantisipasi, yaitu tingkat keefektifitasan suatu perusahaan terhadap merek, sehingga dalam pelaksanaannya dapat berjalan dengan baik.
f. Merek yang konsisten dengan kualitasnya, yaitu tingkat konsistensi suatu merek dengan menjaga kualitas yang sesuai dengan keinginan masyarakat.
g. Harapan konsumen terhadap merek, yaitu suatu keinginan konsumen terhadap apa yang dilakukan perusahaan pada produk yang dipasarkannya.
h. Berbeda dengan merek yang lain, yaitu perbandingan dengan merek ataupun produk merek lain dengan bidang yang sama yang memliki kekuatan merek yang berbeda.
i. Efektivitas produk dibandingkan dengan merek lain, yaitu perbandingan tingkat kinerja yang ditawarkan suatu perusahaan terhadap produk yang Dipasarkannya.
2. Compa ny Cha ra cteristic
Yang ada dibalik suatu merek juga dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersbut. Pengetahuan konsumen tentang perusahaan yang ada dibalik merek suatu produk merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap suatu produk. Karakteristik ini meliputi reputasi perusahaan, motivasi perusahaan yang diinginkan dan integritas perusahaan. Dengan indikator :
a. Kepercayaan terhadap perusahaan, yaitu suatu tingkat kepercayaan konsumen ataupun pelanggan terhadap perusahaan.
b. Perusahaan tidak akan menipu pelanggan, merupakan suatu komitmen yang dipegang teguh oleh suatu perusahaan agar menciptakan loyalitas konsumen.
c. Perhatian perusahaan terhadap pelanggan, merupakan salah satu wujud strategi pemasaran agar masyarakat merasakan kenyamanan dalam menggunakan produk suatu perusahaan.
d. Keyakinan pelanggan terhadap produk perusahaan, merupakan wujud dari hasil suatu komitmen perusahaan untuk melayani konsumennya dengan baik.
3. Consumer-Bra nd Cha ra cteristic
konsumen dengan kepribadian merek, kesukaan terhadap merek dan pengalaman terhadap merek. Dengan indikator :
a. Ada kesamaan merek dengan emosi pelanggan, yaitu antara perusahaan dengan konsumen memilki keinginan dan tujuan yang sama.
b. Merupakan merek favorit, yaitu persepsi konsumen akan suatu merek yang diinginkan tentunya dengan kualitas yang baik.
c. Merek yang sesuai dengan kepribadian pelanggan, merupakan suatu persepsi konsumen akan merek suatu produk yang digunakan.
2.2 Advertising
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:150), periklanan adalah semua bentuk terbayar dari presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu.
Menurut Suhandang (2010:13), periklanan (advertising) adalah suatu proses komunikasi massa yang melibatkan sponsor tertentu, yakni si pemasang iklan (pengiklan), yang membayar jasa sebuah mediamassa atas penyiaran iklannya, misalnya, melalui program siaran televisi.
adalah segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa secara non-personal yang dilakukan oleh perusahaan sponsor tertentu yang memerlukan
pembayaran”.
Periklanan atau Advertising adalah suatu komunikasi masa yang harus dibayar untuk menarik kesaradan, menanamkan informasi, mengembangkan sifat, atau mengharapkan adanya suatu tindakan yang menguntungkan bagi pengiklan. (Kasali, 2007:10) secara sederhana iklan dapat didefenisikan sebagai pesan yang menawarkan suatu produk yang ditujukan kepada masyarakat lewat suatu media.
Adapun AMA (American Marketing Association) dalam Fandy Tjiptono (2001:226) mendefinisikan advertising adalah seluruh proses yang meliputi penyiapan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan advertising. Dari pengertian-pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa advertising adalah semua bentuk penyajian non personal, promosi, ide-ide, promosi barang atau jasa yang merupakan keseluruhan proses yang meliputi penyiapan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan advertising.
Biasanya advertising ini meliputi penggunaan media yang akan digunakan seperti surat kabar, televisi, radio, majalah, internet, billboard, dan lain-lain. Selanjutnya Kotler menambahkan bahwa dalam mengembangkan program a dvertising, manajer pemasaran harus selalu mulai dengan mengidentifikasi pasar sasaran dan motif membeli. Kemudian mengambil lima keputusan utama dalam pembuatan program advertising ini, yang dikenal dengan lima M (5M), yaitu: a. Mission (misi), apakah tujuan advertising?
c. Messa ge (pesan), pesan apa yang harus disampaikan?
d. Media, media apa yang akan digunakan?
e. Mea ssurement (pengukuran), bagaimana mengevaluasi hasilnya ? (Kotler, 2005:658).
2.2.1 Tujuan Iklan
Tujuan periklanan adalah untuk membujuk konsumen melakukan sesuatu (persuading/mempersuasi, membujuk pelanggan untuk memcoba produk atau jasa yang dijalankan). Reaminding, iklan menjaga merek perusahaan tetap segar dalam ingatan para konsumen. (lee dan jonhson, 2004:108).
Penjelasan tentang tujuan periklanan diungkapkan dalam buku manajemen pemasaran (Kotler 2004 : 114).
1. Informa tive Advertising
Periklanan membuat konsumen sadar (a ware) akan merek-merek baru, mendidik mereka berbagai fitur dan manfaat merek, serta memfalisitasi penciptaan citra merek yang positif. Karena merupakan suatu bentuk komukasi yang efektif, berkemampuan menjangkau khayalak luas dengan biaya per kontak yang relatif rendah.
2. Persua sive
permintaan bagi keseluruhan kategori produk. Lebih sering, iklan berupaya untuk membangun permintaan sekunder, permintaan bagi merek perusahaan yang spesifik.
3. Reminder a dvertising
Iklan menjaga merek perusahaan tetap segar dalam ingatan para konsumen. Saat kebutuhan muncul, yang berhubungan dengan produk yang diiklankan, dampak periklanan dimasa lalu memungkinkan merek pengiklan untuk hadir di benak konsumen sebagai suatu kandidat merek yang akan dibeli.
4. Iklan penguat (Reinforcement Advertisng)
Klasifikasi iklan ini bertujuan untuk meyakinkan pembeli saat ini bahwa mereka melakukan pilihan yang tepat.
2.2.2 Pentingnya Media Iklan
Kelley dan Jugenheimer (2004) dalam bukunya, Advertising Media Planning, menulis beberapa alasan pentingnya media bagi pihak yang menjalankan kampanye pemasaran, antara lain:
keuntungan untuk agen periklanan. Karena besarnya persentase biaya dari media iklan, maka sudah seharusnya manajer yang bertanggung jawab terhadap kampanye pemasaran harus berhati-hati terhadap rencana media. Menurut Kelley, terlalu banyak manajer yang berfokus pada pengembangan pesan iklan sehingga mengabaikan rencana media iklan yang dipakainya. 2. Menggunakan rencana media atau kombinasi media yang salah dapat
menghancurkan kampanye pemasaran. Walaupun jika tim kampanye pemasaran mempunyai pesan iklan yang hebat, namun jika pesan tersebut tidak mencapai audiens yang tepat maka akan menyia-nyiakan waktu dan tenaga.
3. Penggunaan media paling sedikit dipahami. Kampanye iklan biasanya dijual kepada kliennya dengan menggunakan pesan iklan karena pesan iklan-lah yang nantinya akan menarik audiens atau konsumen. Eksekutif atau manajer yang bertanggung-jawab kemudian memutuskan untuk menerima rencana kampanye tersebut hanya berdasarkan pesan iklan tersebut. Mereka cenderung melewatkan rencana media.
2.2.3 Media Sosial
video, rating dan bookmark sosial (Kaplan dan haenlein, 2010;Weber,2009). Kaplan dan Haenlein menciptakan skema klasifikasi untuk berbagai jenis media sosial dalam artikel Horizons Bisnis mereka diterbitkan dalam 2010. Menurut Kaplan dan Haenlein ada enam jenis media sosial: proyek kolaborasi (misalanya, wikipedia), blog dan microblogs (misalnya, twitter), komunitas konten (misalnya, youtube), situs jaringan sosial (misalnya facebook), virtual game (misalnya world of warcraft), dan virtual social (misalnya second life).
Jejaring sosial merupakan situs dimana setiap orang bisa membuat web page pribadi, kemudian terhubung dengan teman-teman untuk berbagi informasi dan berkomunikasi. Jejaring sosial terbesar antara lain facebook, myspace, plurk, dan twitter. Jika media tradisional menggunakan media cetak dan media broadcast, maka media sosial menggunakan internet. Media sosial mengajak siapa sapa yang tertarik untuk berpartisipasi dengan memberi kontribusi dan feedback secara terbuka, memberi komentar, serta membagi informasi dalam waktu yang cepat dan tak terbatas.
Pemasaran media sosial terdiri dari upaya menggunakan media sosial untuk membujuk konsumen mengenai produk dan jasa dari suatu perusahaan. Pemasaran media sosial adalah pemsaran menggunakan komunitas online, jaringan sosial, blog pemasaran dan banyak lagi. Berbeda dengan pemasaran secara tradisional, sosial media marketing (SMM) memiliki 3 keuntungan.
a. Media sosial menyediakan jendela bagi pemasar yang tidak hanya berguna untuk memasarkan produk dan jasa, tetapi berguna untuk mendengarkan saran dari konsumen.
b. Media sosial sangat mudah bagi pemsar untuk mengidentifikasi konsumen berdasarkan kelompok yang dapat mempengaruhi pandangan mereka terhadap suatu brand.
c. Media sosial dijalankan tanpa menggunakan biaya.
Sosial media kini semakin menjadi aspek yang mengakar dari kampanye politik, strategi pertahanan nasional, kebijakan publik, hubungan masyarakat, manajemen merek dan komunikasi antar perusahaan. Karena tugas utama dari pemasaran sebagai alat yang digunakan untuk menginformasikan konsumen tentang produk perusahaan, siapa mereka dan apa yang mereka tawarkan, pemasaran sosial memainkan peran penting dalam perusahaan.
2.2.4 Instagram
membeli Instagram pada tahun 2011. Namun, pada akhirnya systrom bertemu dengan Zuckerberg (pendiri Facebook) untuk menjualnya ke Facebook tetapi Systrom dan Krieger menolak karena mereka ingin mendirikan perusahaan independen, namun Zuckerberg menyakinkan Systrom dan Krieger bahwa instagram akan lebih kuat di bawah Facebook. Zuckerberg mengatakan bahwa Instagram akan berfungsi sebagai perusahaan independen dibawah Facebook.
Instagram adalah layanan aplikasi berbagi foto yang pertama kali dapat diunduh di application store pada apple, dan hanya pengguna iOs lah yang dapat menggunakan aplikasi instagram ini awalnya. Instagram memfasilitasi penggunanya untuk mengambil foto, mengedit foto dan menyebarkan foto yang di unggah ke sosial media lainnya (twitter,facebook, tumblr, flickr), Maka dari itu instagram disebut sebagai sosial media photo sharing.
Pengguna instagram dapat menggunakan:
a) Mengupload foto ke berbagai media sosial secara mudah, seperti facebook dan twitter.
b) Mengikuti (follow) grup yang disukai.
c) Mengikuti member lain seperti selebritis atau teman.
d) Dapat membagi bagian penting didalam hidup melalui media photography.
2.2.4.1Instagram & efek ekonomis :
b. Membantu menghidupkan arsitek dan seniman, instagram merupakan jejaring sosial berbasis foto yang juga sangat bermanfaat menghidupkan arsitek
c. Instagram memghidupkan jasa penambah followers. Kehadiran online shop di instagram yang membutuhkan banyak followers agar orang tertarik membeli dapat menumbuhkan peluang jasa tambah followers.
d. Instagram juga membantu fotografer supaya karyanya bisa dilihat banyak orang, sehingga ada keuntungan yang dihasilkan oleh fotografer.
e. Dengan hadirnya instagram juga menumbuhkan dan menghidupkan bisnis aplikasi editor foto.
f. Kehadiran instagram yang diakses melalui koneksi internet tentumya juga menambah keuntungan penyedia jaringan pra/pascabayar seperti Indosat, Im3, Telkomsel dll
2.3 Loyalitas Pelanggan
Menurut Rangkuti (2006: 318), pelanggan adalah orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa. Seseorang bisa disebut pelanggan tanpa perlu membeli produk atau jasa, melainkan cukup hanya mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
Kotler (2000) seperti yang dikutip oleh Japarianto dkk (2007)
pelanggan yang loyal bukan diukur dari berapa banyak konsumen membeli, tapi dari berapa sering dia melakukan pembelian ulang, termasuk disini merekomendasikan orang lain untuk membeli produk tersebut.
Pendapat ini juga sejalan dengan Griffin (2003) dalam Trisno Musanto (2004) bahwa loyalitas adalah, “when the customer is loya l, he or she exhibits purcha se behavior defined is ra ndom purcha se expressed over time by some decision-ma king unit”. Konsep loyalitas lebih banyak dikaitkan dengan perilaku. Bila seseorang pelanggan loyal, ia menunjukkan perilaku pembelian yang didefenisikan sebagai pembelian teratur yang dilakukan dari waktu ke promosi terus-waktu oleh beberapa unit pengambilan keputusan. Loyalitas menunjukkan kondisi dari durasi dari waktu tertentu dan mensyaratkan bahwa tindakan pembelian tidak terjadi kurang dua kali.
Sedangkan menurut Tjiptono (2005:386), perilaku pembelian ulang seringkali dihubungkan dengan loyalitas merek. Akan tetapi ada perbedaan antara keduanya. Bila loyalitas merek mencerminkan komitmen psikologis terhadap merek tertentu, maka pembelian berulang semata-mata menyangkut pembelian merek tertentu yang sama secara berulang kali. Dengan kata lain, perilaku pembelian tidak merefleksikan loyalitas merek. Karena bisa jadi seseorang konsumen sangat menyukai suatu merek namun dia tidak loyal terhadap merek tersebut.
pelanggan tidak memiliki peluang untuk memilih. Setelah itu, pembelian ulang bisa pula merupakan hasil dari upaya promosi terus menerus dalam rangka memikat dan membujuk pelanggan untuk membeli kembali merek yang sama. Pelanggan yang setia pada merek tertentu cenderung terikat pada merek tersebut dan akan membeli produk yang sama lagi sekalipun tersedia banyak alternatif lainnya.
Griffin (2003:31) memberikan definisi bahwa pelanggan yang loyal adalah:
a. Melakukan pembelian berulang secara teratur. b. Membeli antar lini produk dan jasa.
c. Merekomendasikan kepada orang lain.
d. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing.
Griffin (2005:20) juga mengemukakan keuntungan-keuntungan yang diperoleh perusahaan apabila memiliki pelanggan yang loyal, antara lain:
1. Dapat mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk menarik pelanggan yang baru lebih mahal).
2. Dapat mengurangi biaya transaksi.
3. Dapat mengurangi biaya turn over konsumen (karena penggantian konsumen lebih sedikit).
4. Dapat meningkatkan penjualan silang, yang akan memperbesar pangsa pasar perusahaan.
6. Dapat mengurangi biaya kegagalan.
2.3.1 Jenis Loyalitas
Tjiptono (2005:393) dengan mengkombinasikan komponen sikap dan perilaku pembelian ulang maka terdapat empat situasi kemungkinan loyalitas yaitu:
a . No Loya lty
Bila sikap dan perilaku pembelian ulang pelanggan sama-sama lemah, maka loyalitas tidak terbentuk.Ada dua kemungkinan penyebabnya. Pertama, sikap yang lemah bisa terjadi bila suatu produk atau jasa baru diperkenalkan atau pemasarnya tidak mampu mengkomunikasikan keunggulan produk. Kedua, berkaitan dengan dinamika pasar dimana merek-merek yang berkompetisi dipersepsikan serupa atau sama.
b. Spurious Loya lty
Bila sikap yang relatif lemah disertai dengan pola pembelian ulang yang kuat, maka yang terjadi adalah spurious loyalty. Ini adalah situasi dimana konsumen sulit membedakan berbagai merek dalam kategori dengan tingkat keterlibatan rendah, sehingga pembelian ulang dilakukan atas dasar pertimbangan situasional seperti penempatan produk yang strategis; lokasi outlet jasa dipusat perbelanjaan atau dipersimpangan jalan ramai atau faktor diskon.
c. La ten Loya lty
cenderung lebih kuat daripada faktor sikap dalam menentukan pembelian ulang.
d. Loyalty
Situasi ini merupakan situasi ideal yang paling diharapkan pemasar, dimana konsumen bersikap positif terhadap jasa atau penyedia jasa bersangkutan dan disertai pola pembelian ulang yang konsisten.
2.3.2 Tahapan Perkembangan Loyalitas Pelanggan
Menurut Hasan (2008:86) mengungkapkan bahwa loyalitas pelanggan berkembang mengikuti empat tahapan, sebagai berikut:
1. Tahap pertama: Loyalitas Kognitif
Konsumen yang mempunyai loyalitas tahap pertama ini menggunakan basis informasi yang memaksa menunjuk pada satu merekatas merek lainnya, loyalitas hanya didasarkan pada aspek kognisi saja.
2. Tahap kedua: Loyalitas Afektif
Loyalitas tahap kedua didasarkan pada aspek afektif konsumen.Sikap merupakan fungsi dari kognisi (pengharapan) pada periode awal pembelian dan merupakan fungsi dari sikap sebelumnya ditambah dengan kepuasan dari periode berikutnya.
3. Tahap Ketiga: Loyalitas Konatif
Pada tahapan ini, untuk mengenali perilaku loyal pada tahap ini adalah komitmen pembelian ulang yang ditunjukkan pada suatu produk dalam kurun waktu tertentu secara teratur.
2.3.3 Faktor- Faktor Untuk Mengembangkan Loyalitas
Menurut Griffin (2003:20) terdapat dua faktor penting untuk mengembangkan loyalitas, yaitu:
1. Ketertarikan (attachment) yang tinggi terhadap produk atau jasa tertentu dibandingkan terhadap produk atau jasa pesaing potensial, ketertarikan yang dirasakan pelanggan terhadap produk atau jasa dibentuk oleh dua dimensi yaitu:
a. Tingkat preferensi yaitu seberapa besar keyakinan pelanggan terhadap produk atau jasa tertentu.
b. Tingkat diferensiasi produk yang dipersepsikan, yaitu seberapa signifikan pelanggan membedakan produk atau jasa tertentu dari alternatif-alternatif lain.
2.4 Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1
Tinjauan Penelitian Terdahulu
No Peneliti Jurnal
3 Selly through socia l media in Indonesia , a s we
2.5 Kerangka Konseptual
Loyalitas pelanggan terhadap merek produk merupakan konsep yang sangat penting karena apabila konsumen sudah setia terhadap suatu merek mereka akan melakukan pembelian ulang terhadap merek tersebut.
Menurut Amir (2005:62), kepercayaan adalah keyakinan kita bahwa di satu produk ada atribut tertentu. Keyakinan ini muncul, dari persepsi yang berulang, dan adanya pembelajaran dan pengalaman. Kepercayaan konsumen terhadap suatu merek akan berdampak pada kesetian sikap ataupun prilaku konsumen terhadap merek. Konsep loyalitas pelanggan lebih banyak dikaitkan dengan perilaku daripada sikap. Seseorang pelanggan yang loyal, akan menunjukkan perilaku pembelian yang didefinisikan sebagai nonrandom yang diungkapkan dari waktu ke waktu.
Kotler dan Armstrong (2008:150), periklanan adalah semua bentuk terbayar dari presentasi nonpribadi dan promosi ide,barang, atau jasa oleh sponsor tertentu. Periklanan melalui media sosial dapat digunakan untuk menjalin hubungan baik dengan konsumen, hal ini mengindikasikan iklan yang baik dapat menciptakan sikap loyalitas pelanggan.
Gambar 2.1 : Kerangka konseptual
Sumber : Amir (2005:62), (Kotler dan Armstrong (2008:150)
2.6 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara yang disimpulkan oleh peneliti, yang selanjutnya masih akan diuji kebenarannya. Hipotesis penelitian menunjukkan secara jelas arah pengujiannya, dengan kata lain hipotesis membimbing peneliti dalam melaksanakan penelitian di lapangan baik sebagai objek penelitian maupun pengumpulan data.
Berdasarkan perumusan masalah yang telah ditentukan sebelumnya, maka hipotesis penelitian ini adalah: kepercayaan merek dan advertising (iklan) melalui instagram mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Lapink.
Kepercayaan Merek (X1)
Loyalitas Pelanggan (Y1)
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Bungin (2011: 89) menyatakan bahwa penelitian deskriptif kuantitatif bertujuan untuk menjelaskan berbagai kondisi, berbagai situasi atau berbagai variabel yang timbul di masyarakat yang menjadi objek penelitian itu berdasarkan apa yang terjadi. Penelitian kuantitatif banyak digunakan untuk menguji suatu teori, untuk menyajikan suatu fakta atau mendeskripsikan statistik, untuk menunjukkan hubungan antar variabel, dan ada pula yang bersifat mengembangkan konsep.
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
Peneliti melakukan penelitian di media sosial instagram pada produk Lapink. Penelitian ini dilakukan mulai bulan maret 2015 sampai dengan bulan mei 2015.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dibuat untuk menghindari kesimpangsiuran dalam penelitian karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan peneliti serta adanya keterbatasan informasi yang diperoleh pada objek penelitian.
1. Variabel independent (X) terdiri atas kepercayaan merek (X
1) dan a dvertising (iklan) (X
2).
2. Variabel dependent (Y) adalah loyalitas pelanggan.
3. Penelitian yang dilakukan juga terbatas pada followers media sosial instagram yang telah melakukan pembelian produk lapink.
3.4 Definisi Operasional Variabel
Penguraian definisi operasional variabel-variabel yang akan diteliti merupakan suatu cara untuk mempermudah dan memberi gambaran yang jelas dalam pengukuran variabel penelitian.
Variabel-variabel tersebut dapat didefinisikan sebagai berikut : 1. Variabel Independent (X)
a. Keperca ya a n merek (X 1)
Kepercayaan merek adalah keyakinan konsumen terhadap suatu produk atau merek.
b. Advertising (X 2)
Advertising adalah pesan yang menawarkan suatu produk yang ditunjukan kepada masyarakat lewat suatu media.
2. Variabel Dependent (Y)
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi Indikator Variabel Skala
Pengukuran
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert
No Pernyataan Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Ragu-Ragu (RG) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber: Sugiyono (2010:93)
3.6 Populasi dan Sampel 3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2010:80). Populasi dalam penelitian ini adalah Follower akun media sosial instagram Lapink sebanyak 944 followers data diambil tanggal 12 Maret 2015.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang akan diteliti yang dianggap akan dapat menggambarkan populasinya. Penulis menggunakan rumus Slovin, yaitu teknik pengambilan sampel dari populasi dengan rumus sebagai berikut:
� =
�
+ �
�
Keterangan rumus: n = ukuran sampel N = jumlah populasi
Maka jumlah sampel adalah:
� =
+ 944 �
944
2� =
+ 944 ,
944
2� = 9 ,4 orang dibulatkan menjadi 9 �� �
Metode pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Sampling, yaitu dengan memilih orang atau unit yang paling mudah dijumpai. Menurut Sugiyono (2004:77), Accidental Sampling adalah pengambilan responden sebagai sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti cocok sebagai sampel, dimana kriterianya utamanya adalah orang tersebut merupakan pelanggan yang telah membeli produk Lapink lebih dari dua kali.
3.7 Jenis Data 1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar pernyataan (kuesioner) kepada follower akun media sosial instagram yang telah membeli produk Lapink.
2. Data Sekunder
diperoleh melalui dokumen organisasi meliputi profil organisasi, struktur organisasi dan studi dokumentasi yang diperoleh dari buku, jurnal, majalah, dan internet yang dapat menjadi referensi bagi penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah sebagai berikut:
a. Daftar Kuesioner
Pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan pada responden yang terpilih dengan harapan mereka akan memberi respon atas daftar pertanyaan tersebut. Jenis kuesioner adalah kuesioner tertutup.
Kuesioner ditentukan berdasarkan teori-teori tentang masing-masing variable yang telah dikumpulkan. Teori-teori tersebut akan dirangkum menjadi indikator-indikator dan dari indikator-indikator-indikator-indikator tersebut pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner akan ditentukan.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1 Uji Validitas
Uji Validitas dilakukan untuk mengukur apakah kuesioner atau angket yang disebarkan layak untuk dijadikan instrumen penelitian. Kuesioner yang digunakan untuk mengukur menunjukkan apakah data yang diperoleh merupakan data yang valid. Uji validitas ini dilakukan kepada 30 orang follower akun media sosial instagram yang telah membeli produk Lapink.
Sebagai responden di luar dari sampel yang memiliki karakteristik yang sama dengan sampel yang digunakan. Pengujian validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS (Statistic and Service Solution) 19.0 for windows. Suatu data dikatakan valid atau tidak valid dengan kriteria pengujian validitas kuesioner sebagai berikut :
Tabel 3.9.1
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS Versi 19, 2015
Tabel 3.8.1 menunjukan bahwa semua butir pernyataan memiliki nilai Corrected Item Tota l Correla tion lebih besar dari nilai <rtabel (0.361). dengan demikian semua butir pernyataan dinyatakan valid dan koesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian realibilitas.
3.9.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan menunjukkan konsistensi di dalam mengukur gejala yang sama. Pertanyaan yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas, maka akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
2. Jika nilai Cronbach Alpha < 0,80, maka pertanyaan tersebut dinyatakan tidak realiabel.
Tabel 3.9.2 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items
N of Items
.849 .855 12
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS Versi 19, 2015
Dari hasil pengolahan data dapat dilihat pada Tabel 3.9.2 Cronbach Alpha sebesar 0,849 Karena Cronbach Alpha diatas 0,80 maka seluruh butir pernyataan adalah realiabel.
3.10 Teknik Analisis Data 3.10.1 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Kuesioner ini berisikan tentang karakteristik responden, dan deskriptif variabel untuk mendapatkan informasi yang relevan.
3.10.2 Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti dan mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmogrov Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% maka jika nilai Asymp.sig. (2 -tailed) di atas nilai signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal (Situmorang, 2010:151).
2. Uji Heteroskedastisitas
Adanya varians variable kepercayaan merek dan advertising (iklan) melalui instagram adalah konstan untuk setiap nilai tertentu variabel Loyalitas pelanggan (homokedastisitas). Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas. Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji Glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadinya heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5% dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.
3. Uji Multikolinearitas
tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Nilai umum yang biasa dipakai adalah nilai Tolerance > 1 atau nilai VIF < 5, maka tidak terjadi multikolinearitas (Situmorang, 2008:104).
3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis statistik regresi linier berganda. Persamaan yang digunakan adalah:
Y = a + b
1X1 + b2X2 + e Keterangan:
Y = Loyalitas Pelanggan a = Konstanta
b
1b2 = Koefisien regresi X
1 = Skor dimensi Kepercayaan Merek X
2 = Skor dimensi Advertising (iklan) e = Standar error
3.11 Uji Hipotesis
Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek dan advertising (iklan) melalui media sosial instagram terhadap loyalitas pelanggan maka dilakukan pengujian dengan menggunakan:
Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat.
Kriteria pengujiannya adalah:
H0 : b1b2 = 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
H0 : b1b2 ≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusannya adalah: H0 diterima jika Fhitung < Ftabelpada α = 5% H0 ditolak jika Fhitung >Ftabelpada α = 5% 2. Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variabel bebas secara parsial (individual) terhadap variasi variabel terikat. Kriteria pengujiannya adalah :
H0 : b1 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
H0 : b1 ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Koefisien Determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Jika Koefisien Determinasi (R2) semakin besar (mendekati satu) menunjukkan semakin baik kemampuan X menerangkan Y dimana 0< R2<1.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Lapink
Lapink was formed in Januari 2010, when two bestfriend ella and indah with different personalities and one Interest. They think they have the same passion and dream about fashion and business. They believes that dreams could come true with the ability to create design with characteristic and unique cuttings but still comfort to those who wear them. They hope that each of Lapink product is a piece that you loved because they made it with love too.
Gambar 4.1 Merek Lapink
Sumber: Lapink
4.2 Hasil Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini untuk merumuskan dan menginterpretasikan hasil penelitian berupa identitas responden dan distribusi jawaban terhadap masing-masing variabel.
4.2.1 Karakteristik Responden
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Presentase
Pria 30 32%
Wanita 61 68%
T O T A L 91 100%
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Pada Tabel 4.1 menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah wanita dengan presentase sebesar 68%, dan pria sebesar 32%.
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Membeli Produk Lapink
Frekuensi Membeli Jumlah Presentase
Dua kali 34 37%
Lebih dari 2 kali 57 63%
T O T A L 91 100%
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa mayoritas frekuensi membeli Lapink adalah lebih lebih dari 2 kali dengan presentase sebesar 63%, dan hanya dua kali dalam sebulan sebesar 37%.
Tabel 4.3
Karakteristik Frekuensi Responden Berkunjung Pada Akun Instagram Sebulan Terakhir
Frekuensi Berkunjung Jumlah Presentase
Dua Kali 37 41%
Lebih Dari 2 Kali 54 59%
T O T A L 91 100%
Pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa mayoritas lama menjadi pelanggan Lapink adalah lebih dari 2 kali dengan presentase sebesar 59%, dan dua kali sebesar 41%.
4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan Merek, Advertising dan Loyalitas Pelanggan
Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan Merek (X1) No.
Item
STS TS KS S SS TOTAL
F % F % F % F % F % F %
1 8 8,8 1 1,1 21 23.1 38 41,8 23 25,3 91 100 2 0 0 2 2,2 6 6,6 45 49,5 38 41,8 91 100 3 3 3,3 5 5,5 19 20,9 36 39,6 28 30,8 91 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama, dari 91 responden, sebanyak 25,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa Lapink memiliki kualitas yang sesuai dengan promosi yang dilakukan, 49,5% menyatakan setuju, 23,1% menyatakan kurang setuju, 1,1% menyatakan tidak setuju, dan 8,8% responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut, artinya produk Lapink memang menjual pakaian yang berkualitas sesuai dengan promosi yang dilakukan. 2. Pada pernyataan kedua, dari 91 responden, sebanyak 41,8% responden
tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya para responden ingin Lapink menjaga kualitas dari pakaiannya.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 91 responden, sebanyak 30,8% responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya percaya terhadap iklan yang di upload instagram produk lapink, 39,6% menyatakan setuju, 20,9% menyatakan kurang setuju, 5,5% menyatakan tidak setuju, dan 3,3% responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya sebagian besar responden sejutu dan percaya terhadap iklan instagram Lapink.
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Advertising (X2) No.
Item
STS TS KS S SS TOTAL
F % F % F % F % F % F %
1 9 9,9 1 1,1 20 22,0 36 39,6 25 27,5 91 100 2 2 2,2 6 6,6 22 24,2 44 48,4 17 18,7 91 100 3 0 0 4 4,4 18 19,8 39 42,9 30 33,0 91 100 4 0 0 6 6,6 16 17,6 36 39,6 33 36,3 91 100 5 1 1,1 3 3,3 8 8,8 42 46,2 37 40,7 91 100 6 4 4,4 5 5,5 8 8,8 41 45,1 33 36,3 91 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa:
tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya responden sering melihat foto yang diunggah instagram Lapink.
2. Pada pernyataan kedua, dari 91 responden, sebanyak 18,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa melihat iklan instagram produk Lapink dalam 2 kali dalam 1 minggu., 48,4% menyatakan setuju, 24,2% menyatakan kurang setuju, 6,6% menyatakan tidak setuju, dan 2,2% responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya responden 2 kali dalam seminggu melihat iklan instagram Lapink.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 91 responden, sebanyak 33,0% responden menyatakan sangat setuju dan Model baju yang di unggah instagram produk Lapink sangat menarik sehingga menarik keinginan responden untuk membeli, 42,9% menyatakan setuju, 19,8% menyatakan kurang setuju, 4,4% menyatakan tidak setuju, dan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya model yang menarik sehingga meningkatkan minat beli konsumen terhadap produk Lapink.
5. Pada pernyataan keempat, dari 91 responden, sebanyak 40,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa Ukuran Baju produk Lapink sesuai dengan informasi produk yang ditawarkan., 46,2% menyatakan setuju, 8,8% menyatakan kurang setuju, 3,3% menyatakan tidak setuju, dan 1,1% responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya ukuran baju Lapink sesuai dengan informasi yang di tawarkan produk Lapink.
6. Pada pernyataan keempat, dari 91 responden, sebanyak 36,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa Kualitas bahan yang digunakan produk Lapink sesuai dengan iklan yang di unggah instagram Lapink., 45,1% menyatakan setuju, 8,8% menyatakan kurang setuju, 5,5% menyatakan tidak setuju, dan 4,4% responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya kualitas bahan sesuai dengan informasi yang di iklankan produk Lapink.
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) No. Item
STS TS KS S SS TOTAL
F % F % F % F % F % F %
1 2 2,2 6 6,6 10 11,0 36 39,6 37 40,7 91 100 2 3 3,3 5 5,5 8 8,8 47 51,6 28 30,8 91 100 3 1 1,1 8 8,8 6 6,6 42 46,2 34 37,4 91 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa:
setuju, 6,6% menyatakan tidak setuju, dan 2,2% responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya responden menyatakan sanggat sejutu dan melakukan pembelian ulang secara teratur produk Lapink.
2. Pada pernyataan kedua, dari 91 responden, sebanyak 30,8% responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya tidak mudah terpengaruh oleh bujukan/tarikan dari merek lain, 51,6% menyatakan setuju, 8,8% menyatakan kurang setuju, 5,5% menyatakan tidak setuju, dan 3,3% responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya responden tidak terpengaruh oleh bujukan yang ditawarkan oleh merek lain.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 91 responden, sebanyak 37,4% responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya merekomendasikan produk Lapink kepada keluarga dan teman, 46,2% menyatakan setuju, 6,6% menyatakan kurang setuju, 8,8% menyatakan tidak setuju, dan 1,1% responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya responden melakukan worth of mouth terhadap produk Lapink sehingga merekomendasikan produk ke teman dan keluarga responden.
4.3Analis Statistik Penelitian 4.3.1 Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas
yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan kolmogorv-Smirnow. Dengan menggunakan tingkat signifikansi 5% (0,05) maka Asymp,sig (2-tailed) diatas nilai signifikansi 5% (0,05) artinya variiabel residual berdistribusi normal.
Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi yang mendekati distribusi normal. a. Pendekatan Histogram
Gambar 4.2: Histogram Uji normalitas Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2015)
a. Pendekatan Grafik
Gambar 4.3 : Histogram Uji Normalitas Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2015)
Pada Gambar 4.3 Normal P-P Plot terlihat titik-titik yang mengikuti data disepanjang garis normal, hal ini berarti residual data berdistribusi normal. b. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov
Tabel 4.7
Hasil Uji Normalitas Pendekatan
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 91
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.46022428
Most Extreme Differences Absolute .076
Positive .076
Negative -.071
Kolmogorov-Smirnov Z .724
Asymp. Sig. (2-tailed) .670
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2015)
Pada Tabel 4.7 Terlihat bahwa nilai Asymp.sig (2 tailed) adalah 0,670 dan nilai signifikan (0,05), karena nilai Asymp.sig (2 tailed) di atas 0,05 yaitu 0, 670 hal ini berarti menunjukan bahwa residual data berdistribusi normal
2. Uji Heteroskedastisitas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah didalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari suatu residual pengamatan ke pengamatan lain. Jika varians dari residual satu pengamatan kepengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedestisitas. Model regresi yang baik adalah yang homoskedestisitas atau tidak terjadi heteroskedestisitas.
varaibel dpenden nilai absolute Ut (absUt). Jika probabilitas signifikan diatas tingkat kepercayaan 5% dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah pada heteroskedastisitas. Beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas adalah sebagai berikut :
a. Metode Pendekatan Grafik
Dasar analisis adalah tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas, sedangkan jika ada pola tertentu, seperti titik-titik, yang membentuk pola tertentu yang teratur, maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedestis.
Gambar 4.4 : Scatter Plot Uji Hetoroskedestisitas Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2015)
b. Metode Pendekatan Statistik (Uji Glejer) Tabel 4.8
Hasil Uji Glejer Heteroskedetisitas
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2015)
Pada Tebel 4.8 terlihat varaibel Independent (Kepercayaan merek dan Advertising) yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependent a bsolute Ut (AbsUt). Hal ini terlihat dari probabilitas X1 dan X2 (0,303) dan (0.559) diatas tingkat kepercayaan 5% (0,05), jadi disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedestisitas.
3. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Pada model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Adanya multikolinieritas dapat dilihat dari tolerance value atau nilai variance inflation faktor (VIF). Kedua ukuran ini menunjukan setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Tolerance adalah mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih dan tidak dijelaskan oleh variabel independen yang lain. Nilai Cutoff
yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah apabila Tolerance Value, > 0,1 sedangkan VIF < 5 maka tidak terjadi multikolineritas.
Berikut ini disajikan cara medeteksi multikolinieritas dengan menganalisis matrik korelasi antar variabel independen dan perhitungan nilai tolerance dan varianace infla tion fa ctor (VIF).
Tabel 4.9
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2015) Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa :
1. Nilai VIF dari nilai kepercayaan merek dan advertising lebih baik kecil atau dibawah 5 (VIF<5) yaitu 4,183, ini berarti tidak terkena multikolinieritas antara variabel independen dalam model regresi.
2. Nilai Tolerance dari kepercayaan merek dan advertising lebih besar dari 0,1 yaitu 0,239 ini berarti tidak terdapat multikolinieritas antar variabel independen dalam model regresi,
4.3.2 Analisis Regresi Linear Berganda
Y = a + b
1X1 + b2X2 + e Keterangan:
Y = Loyalitas Pelanggan a = Konstanta
b
1b2 = Koefisien regresi X
1 =Skor dimensi Kepercayaan Merek X
2 = Skor dimensi Advertising (iklan) e = Standar error
berdasarkan pengujian menggunakan SPSS versi 19 for windows, maka hasil persamaan regresi linier berganda dapat dilihat pada Tabel 4.10
Tabel 4.10
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2015)
Y=0,988+ 0,008X1 + 0,467 X2+e
1. Konstanta (a) = 0,988 ini mempunyai arti bahwa apabila variabel kepercayaan merek dan advertising dianggap konstan maka tingkat variabel loyalitas pelanggan (Y) pada Lapink sudah ada sebesar 0,988.
2. koefisien b1 (X1) = 0,008 berarti bahwa variabel kepercayaan merek mempunyai pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Lapink. Apabila terjadi kenaikan variabel kepercayaan merek, dengan menganggap faktor lain tetap maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
3. Koefisien b2 (X2)= 0,467, berarti bahwa variabel advertising mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Lapink. Apabila terjadi kenaikan variabel advertising, dengan menganggap faktor lain tetap maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan
4.4 Pengujian Hipotesis
4.4.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)
Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel bebas yang dimasukan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat.
Kriteria Pengujian adalah :
1. H0: b1 b2= 0, artinya secara serentak tidak dapat pengaruh yang positf dan signifikan dari variabel bebas terhadap varaibel terikat.
Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut :
df (pembilang) = k-1 df (penyebut) = n-k keterangan :
n = jumlah sampel penelitian
k = jumlah variabel bebas dan terikat
Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel (n) 91 dan jumlah keseluruhan variabel (k) adalah 3, sehingga diperoleh :
1. df (pembilang ) = 3-1 = 2 2. df (penyebut) = 91-3 = 88
Nilai Fhitung akan diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS 19 for windows kemudian akan dibandingkan dengan Ftabel pada tingkat α = 5% (2:88) = 3,12. dengan kriteria uji sebagai berikut :
H0 diterima jika Fhitung < Ftabel pada α = 5% Ha diterimajika Fhitung > Ftabel pada α = 5%
Hasil iji F dapat dilihat pada Tabel 4.11 sebagai berikut : Tabel 4.11
Hasil Uji F Signifikan Simultan (Uji-F)
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 415.130 2 207.565 95.182 .000a
Residual 191.903 88 2.181
Total 607.033 90
a. Predictors: (Constant), Advertising, KepercayaanMerk b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat hasil Uji-F secara simultan, dan diperoleh nilai Fhitung = 95,182 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan Ftabel = 3,12. Nilai Fhitung > Ftabel (95,182>3,12) dan tingkat signifikan (0,000<0,05) dengan hipotesis H0 ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat di simpulkan bahwa variabel bebas yaitu kepercayaan merek (X1) dan advertising (X2) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) pada Lapink.
4.4.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)
Uji-t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah variabel kepercayaan merek (X1) dan advertising (X2) secara parsial maupun masing-masing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada Lapink Kriteria Pengujian adalah :
1. H0: b1 b2= 0, artinya variabel bebas secara parsial tidak dapat pengaruh positf dan signifikan terhadap varaibel terikat.
2. H0: b1 b2 ≠ 0, , artinya variabel bebas secara parsial terdapat pengaruh positf dan signifikan terhadap varaibel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan
H0 diterima jika thitung < ttabel pada α = 5% Ha diterimajika thitung > ttabel pada α = 5%
Tabel 4.12
Uji Signifikan Parsial (UJI-t)
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) .988 .831 1.189 .238
KepercayaanMerk .008 .127 .008 .063 .950
Advertising .467 .070 .820 6.692 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2015)
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat diketahui bahwa :
1. Variabel kepercayaan merek berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Lapink. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,950) lebih besar dari 0,05 dan nilai thitung (0.063) < ttabel 1,98 artinya jika variabel kepercayaan merek meningkat sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0,008.
2. Variabel advertising berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,000) lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung (6,692) > ttabel 1,98 artinya jika ditingkatkan variable a dvertising sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0.467.
4.4.3 Koefisien Detrminasi (R2)
(0≤R2≥1). Jika R2
semakin besar maka (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X1) yaitu kepercayaan merek, (X2) yaitu advertising adalah sebesar terhadap variabel terikat (Y) loyalitas pelanggan. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan demikian sebaliknya.
Hasil koefisien determinasi menggunakan SPSS Statistic 19 for windows dapat dilihat pada Tabel 4.13 dibawah ini :
Tabel 4.12
Hasil Pengujian Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
1 .827a .684 .677 1.477
a. Predictors: (Constant), Advertising, KepercayaanMerk b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2015)
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat di interprestasikan sebagai berikut
1. Nilai R sebesar 0,827, berarti hubungan antara kepercayaan merek (X1) dan a dvertising (X2) terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y), pada Lapink sebesar 82,7% artinya hubungannya sangat erat.
dalam penelitian ini seperti kulitas produk, harga produk, kepuasan, dan lain sebagainya.
4.6 Pembahasan
4.6.1 Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan merek memiliki pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi yang bernilai positif 0,008 dan nilai thitung (0,063) yang lebih besar dari nilai ttabel (1,987) dengan tingkat signifikansi 0.95 Artinya jika kepercayaan merek ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka loyalitas pelanggan juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,063.
Menurut Amir (2005:62), kepercayaan adalah keyakinan kita bahwa di satu produk ada atribut tertentu. Keyakinan ini muncul, dari persepsi yang berulang, dan adanya pembelajaran dan pengalaman. Kepercayaan konsumen terhadap suatu merek akan berdampak pada kesetian sikap ataupun prilaku konsumen terhadap merek. Konsep loyalitas pelanggan lebih banyak dikaitkan dengan perilaku daripada sikap. Seseorang pelanggan yang loyal, akan menunjukkan perilaku pembelian yang didefinisikan sebagai nonrandom yang diungkapkan dari waktu ke waktu.
4.6.2 Pengaruh Advertising Terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Advertising memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi yang bernilai positif 0,467 dan nilai thitung (6,692) yang lebih besar dari nilai ttabel (1,987) dengan tingkat signifikansi 0.00 Artinya jika kepercayaan merek ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka loyalitas pelanggan juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,467.
