, - - -
-ANALISIS PERSEPSI MUTU PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN DJ RUANG RAWAT INAP
[{SUD LANGSA TAHUN 2003
Catur Haryati
Abstrak
Dalam era globalisasi sekarang ini, berbagai tantangan tentu saja akan dihadapi
oleh setiap
rumah
sakit di Indonesia. Kini rumah sakit merupakan bagian integral dari
keseluruhan sistim pelayanan kesehatan. Sejalan dengan ini, upaya peningkatan mutu
pelayanan dan profesionalisme petugas kesehatan mutlak harus diciptakan dan
dilaksanakan
secara
terukur dan
berkesinambungan.
Penelitian ini
bertujuan untuk menerangkan
bagaimana
tingkat kepuasan pasien
dikaitkan
dengan mutu pelayanan yang didapatkan
di
ruang rawat inap RSUDLangsa.
Variabel independen pada penelitian ini terdiri dari dimensi tangibles.
responsiveness, reliability, assurance dan empathy serta
variabel
dependen berupa
kepuasan
pasien.
Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan rancangan studi sekat silang
(Cross Sectional Study) menggunakan
metodekuantitatif
Data primer
didapat
melaJui
pengisian kuesioner, Analisis statistik yang dipakai adalah analisis univariat, bivariat
dengan Chi Square dan multivariat dengan menggunakan regresi logistik
ganda.
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa separuh
dari
responden yang dirawat di
RSUD Langsa periode
Oktober-November
2003
merasa kurang puas. Ada hubungan
yang signifikan antara mutu
pelayanan dari
dimensi
tangibles, responsiveness,
reliability, assurance dan empathy dengan kepuasan pasien. Dari kelima dimensi
tersebut
didapatkan
bahwa
dimensi
assurance merupakan
dimensi
yang paling
berpengaruh
terhadap kepuasan
pasien.
Berdasarkan penelitian
ini
disarankan agar manajemen
RSUD
Langsa dapat
mengadakan perbaikan dari seluruh dimensi pelayanan terutama dimensi assurance.
Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan
pendidikan
dan
pelatihan
sesuai
peran,
fungsi
dan
bidang tugas masing-masing
secara
bcrkasinambungan sehingga diharapkan
akan
tercapai
pelayanan yang
profesional.
Kata kunci : mutu pelayanan
dankepuasan
pasien,
Daftar bacaan : 30 (1989 - 2003)
11
