LAPORAN TUGAS AKHIR Analisis Faktor Loyalitas Konsumen Terhadap Provider Telepon Seluler Telkomsel Studi Pada Mahasiswa Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta).

(1)

LAPORAN TUGAS AKHIR

ANALISIS FAKTOR LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PROVIDER TELEPON SELULER TELKOMSEL

(Studi Pada Mahasiswa Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta)

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Kelulusan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Oleh :

Nama : Yngwied Kusumastuti Bachtiar NIM : D600120051

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

(2)

(3)

(4)

(5)

HALAMAN MOTTO

“Anak Pertama. Bahunya harus sekuat baja dan hatinya harus setegar karang”

“Jika kamu mengingikan kebahagiaan yang sesungguhnya, kamu harus menemukannya sendiri. Bukan menunggu seseorang memberikannya kepadamu”

“There’s no shame in falling down, true shame is to not stand up again”

(6)

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini penulis persembahkan kepada:

1. Allah SWT yang telah melimpahkan berkah dan nikmat yang luar biasa sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

2. Kedua orang tuaku yang tercinta, ayah Anton Bachtiar, SH dan ibu Novi

Puspawanti yang telah memberikan kasih sayang sampai hari ini serta telah mendukung dan mendoakan penulis.

3. Simbah Mundjayanah, simbah Sajoko dan simbah Sri sarwanti yang selalu mendoakan dan mendukung penulis serta memberi semangat kepada penulis. 4. Bude Indriyati Solichah dan Pakde Kuncahyadi yang selama ini telah mendoakan

dan memberi semangat kepada penulis dan sudah penulis anggap sebagai orang tua sendiri.

5. Pakde Effendi Hidayat, bude Fitri, bude Hermin yang selalu mensupport penulis. 6. Adik-adikku tercinta, farahdiba dan jihan najwa yang selalu sayang dan memberi

semangat kepada penulis.

7. Partner serta orang paling spesial yang selalu mendukung, mendoakan dan memberi semangat ketika keputusasaan itu datang. Rizkasyah Ramadhan

8. Partner kedua tapi bukan orang spesial seperti sebelumnya lebih kesahabat dekat penulis, Astri Widyapramudita. (Cepet selesaiin skripsimu trik)

(7)

KATA PENGANTAR

Puji syukur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir dengan judul “Analisis Faktor Loyalitas Konsumen Terhadap Provider Telepon Seluler Telkomsel”.

Penulisan tugas akhir ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam jenjang perkuliahan Strata 1 Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam penulisan tugas akhir ini tidak lepas dari hambatan dan kesulitan, namun berkat bimbingan, bantuan, nasihat dan saran serta kerjasama dari berbagai pihak, khususnya pembimbing, segala hambatan akhirnya dapat diatasi dengan baik.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna sehingga penulis membutuhkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk kemajuan di masa yang akan datang. Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Dr. Suranto, MM sebagai dosen pembimbing.

2. Bapak Hafidh Munawir ST, M.Eng dan Bapak Much Djunaidi ST.MT sebagai dosen penguji.

3. Kedua orang tua yang selalu mendukung dan mendoakan penulis.

4. Teman-teman Teknik Industri Angkatan 2012 atas kebersamaan dan bantuan yang berarti bagi penulis.

5. Semua pihak yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Demi perbaikan selanjutnya, kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan senang hati. Akhirnya, hanya kepada ALLAH SWT penulis serahkan

segalanya mudah-mudahan dapat bermanfaat khususnya bagi penulis umumnya bagi kita semua.

Surakarta, Oktober 2016

(8)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iii

HALAMAN PERTANYAAN ... iv

HALAMAN MOTTO ... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL ... x

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR LAMPIRAN ... xii

ABSTRAKSI ... xiii

BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang ... 1

1.2Batasan Masalah ... 6

1.3Perumusan Masalah ... 6

1.4Tujuan Penelitian ... 6

1.5Manfaat Penelitian ... 7

1.6Sistematika Penulisan ... 7

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Deskripsi Teori ... 8

2.3 Hipotesis Penelitian ... 15

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel Penelitian ... 16

3.2 Data dan Pengumpulan Data ... 17

3.3 Instrumen Penelitian ... 18

(9)

3.5 Variabel Penelitian ... 19

3.6 Definisi Operasional ... 21

3.7 Kerangka Pemecahan Masalah ... 24

3.8 Penelitian yang Relevan ... 30

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Uji Normalitas ... 31

4.2 Uji Eksploratory Factor Analysis (EFA) ... 31

4.3 Uji Confirmatory Factor Analysis (CFA) ... 44

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 51

5.2 Saran ... 51 DAFTAR PUSTAKA

(10)

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Papan Klasemen Provider Per tahun 2014-2105... 2

Tabel 1.2 Jumlah Pengguna Provider Telepon Seluler di Kalangan Mahasiswa ... 3

Tabel 3.1 Kode Butir Pertanyaan ... 21

Tabel 3.2 Penjabaran Penomoran Variabel Pada Kuesioner ... 23

Tabel 3.3 Penelitian yang Relevan ... 30

Tabel 4.1 Pembagian Variabel ke Faktornya ... 42

(11)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Grafik Pangsa Pasar Telekomunikasi Indonesia Tahun

2014-2015... 2

Gambar 1.2 Presentase Jumlah Pengguna Provider di Kalangan Mahasiswa . 4 Gambar 3.1 Variabel penelitian ... 20

Gambar 3.2 flowchart pemecahan masalah ... 25

Gambar 3.3 Flowchart Pengolahan Data ... 27

Gambar 4.1 Aitem Pertanyaan ... 32

Gambar 4.2 Uji KMO tahap I ... 33

Gambar 4.3 Uji tahap 2 ... 34

Gambar 4.9 Scree plot ... 40

Gambar 4.10 Hasil Rotated Component Matrix ... 41

Gambar 4.11 Output Communalities ... 44

Gambar 4.12 Output Total Variance Explained ... 45

Gambar 4.13 Output Rotated Component Matrix ... 46

Gambar 4.14 Output Rotated Component Matrix 8 faktor ... 47

Gambar 4.15 Hasil Uji EFA ... 48

(12)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Uji Normalitas ... Lampiran B Uji EFA dan CFA ... Lampiran C Dokumentasi ... Lampiran D Kuesioner Penelitian ...

(13)

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang membentuk loyalitas konsumen terhadap provider telepon seluler Telkomsel. Variabel pada penelitian ini berjumlah 5 yang dibagi menjadi 21 sub variabel. Dari 21 variabel tersebut terekstraksi menjadi beberapa faktor dominan. Selain itu penelitian ini juga untuk mengetahui nama-nama dari faktor yang telah terbentuk tersebut.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis faktor eksploratori (EFA) dan analisis faktor konfirmatori(CFA). Alat analisis yang digunakan adalah SPSS 17.0. Jumlah data yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 60 data. Pengumpulan data menggunakan 3 cara yaitu wawancara, observasi dan kuesioner. Terdapat lima variabel yang ditentukan yaitu harga, kualitas sinyal, fasilitas/ fitur yang ada, rekomendasi, dan promo. Dari 5 variabel tersebut dibagi menjadi 21 aitem pertanyaan atau sub variabel.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari 5 variabel yang telah dibagi menjadi 21 sub variabel yang telah ditentukan terekstrak menjadi 6 faktor penting. 6 faktor tersebut kemudian di intrepretasi sesuai variabel yang ada didalamnya. Nama faktor tersebut adalah paket internet dan bonus telfon sms, harga pulsa dan perdana, tarif telfon sms, rekomendasi, koneksi serta promo dan referensi. Kemudian 6 faktor tersebut di validasi dengan menggunakan uji CFA. Dari uji CFA didapat persebaran variabel menjadi 7 faktor.

Kata kunci : Provider, Loyalitas, Fitur, Variabel, Sub Variabel, Kelompok Referensi, Koneksi

ABSTRACT

This study aims to determine the factors that shape consumer loyalty to the cellular phone providers Telkomsel. The variables in this study amounted to 5, which is divided into 21 sub-variables. Of the 21 variables are extracted into a dominant factor. Besides this research also to find out the names of the factors that have been formed.

The method in this study is exploratory factor analysis (EFA) and Confirmatory Factor Analysis (CFA). The analytical tool used was SPSS 17.0. The number in this study as many as 60 data. Methods of data collection using three methods, namely interviews, observation and questionnaires. There are five variables that determined that price, the quality of the signal, amenities / features, recommendations and promos. Of the five variables are divided into 21 sub-item questions or variables.

The results of this study showed that of the five variables that have been divided into 21 sub-variable predetermined extracted into six important factors. 6 of these factors later in the appropriate interpretation of the variables that are inside. The name of these factors is a package of internet and telephone sms bonus, the price of pulses and the prime, sms telephone tariff, recommendations and promo connections and references. Then six of these factors in the validation using the CFA test. CFA test obtained from the distribution of the variable to 7 factors.