ABSTRAK
Pengujian Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) terhadap Perilaku Menggunakan E-Banking Mandiri
(Studi pada Pengguna E-Banking Mandiri yang sedang Berada di Kec. Rajabasa Bandar Lampung)
Oleh
Fitri Aningsih
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku menggunakan e-banking Mandiri dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT) yang telah dimodifikasi. Jenis penelitian ini adalah explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna e-banking Mandiri yang sedang berada di Kec. Rajabasa Bandar Lampung. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling.
Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa ekspektansi kinerja dan pengaruh sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri. Kondisi-kondisi pemfasilitasi dan minat menggunakan e-banking Mandiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku menggunakan e-banking Mandiri. Sedangkan ekspektansi usaha berpengaruh negatif terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri. Penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel moderator ke dalam penelitian sesuai dengan model asli UTAUT, sehingga dapat menjelaskan lebih lanjut tentang penerapan model ini dan ruang lingkup penelitian untuk penelitian selanjutnya dapat diperluas lagi sehingga tingkat generalisasi populasi lebih besar.
ABSTRACT
The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Examination towards Use Behavior of E-banking Mandiri
(Studi on Users of E-Banking Mandiri Which in Sub-district Rajabasa Bandar Lampung)
By
Fitri Aningsih
This study aim is to know the factors that influence the use behavior of e-banking Mandiri by using model UTAUT which has been modified. Type of this research is explanatory research. The population in this study are all users of e-banking Mandiri which in sub-district Rajabasa Bandar Lampung. The sample in this study was 100 respondents by using accidental sampling technique
Based on test result of the analysis obtained that performance expectancy and sosial influence are positive and significant influence towards behavioral intention of e-banking Mandiri. Facilitating conditions and behavioral intention of e-banking Mandiri are positive and significant influence towadrs use behavior of e-banking Mandiri. While effort expectancy is negative influence towards behavioral intention of e-banking Mandiri. Next research may add a moderator variable in research according to the original model UTAUT, in order to explain more about the application of this model and scope of research to next research can be expanded so the level of generalization population is larger.
PENGUJIAN UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF
TECHNOLOGY (UTAUT) TERHADAP PERILAKU MENGGUNAKAN
E-BANKING MANDIRI
(Studi pada Pengguna E-Banking Mandiri yang sedang Berada di Kec. Rajabasa Bandar Lampung)
Oleh
Fitri Aningsih
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar SARJANA ADMINISTRASI BISNIS
Pada
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS LAMPUNG
RIWAYAT HIDUP
Penulis bernama lengkap Fitri Aningsih lahir di Bonjor, Jawa Tengah pada tanggal 21 Mei 1994. Penulis merupakan anak pertama dari tiga bersaudara dari pasangan Bapak Rasmidi dan Ibu Sedrog. Penulis mempunyai dua adik laki-laki yang bernama Agung Rohsuli (15 Tahun) dan Nova Rizky Setiawan (2 Tahun). Penulis berasal dari Desa Tanjung Baru, Kec. Merapi Barat, Kab. Lahat, Sumatera Selatan.
Pendidikan yang telah penulis tempuh adalah Sekolah Dasar Negeri 31 Tanjung Baru pada tahun 2000-2006. Setelah itu, Penulis melanjutkan pendidikan sekolah menengah pertama di SMP Negeri 5 Lahat pada tahun 2006-2009. Kemudian dilanjutkan pendidikan sekolah menengat atas di SMA Negeri 4 Lahat pada tahun 2009-2012.
Setelah melewati pendidikan menengah, Penulis melanjutkan pendidikan tinggi di Universitas Lampung pada tahun 2012. Penulis diterima sebagai mahasiswi Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung melalui jalur SNMPTN Tertulis. Pada tahun 2015, Penulis mengikuti Kuliah Kerja Nyata (KKN) Tematik di Desa Tanjung Setia, Kecamatan Pesisir Barat, Kabupaten Pesisir Selatan.
PERSEMBAHAN
Dengan menyebut nama Allah SWT
Dengan segala kerendahan hati, kuucapkan syukur atas
karunia-Mu kepadaku
Penulis dedikasikan karya kecil ini untuk:
Kedua Orang Tua, Adik-adikku, dan Mbahku tercinta yang
selalu memberikan yang terbaik untukku, terima kasih atas
segala cinta, pengorbanan, kesabaran, motivasi, keikhlasan, dan
doa yang tiada henti dalam menanti keberhasilanku.
Seluruh Keluarga Besarku, Sahabat, dan Teman-teman yang
selalu mendukungku.
MOTTO
Tiada doa yang lebih indah selain doa agar skripsi ini cepat selesai. (Anonym)
Kejarlah gelar S1 dan karirmu dahulu sebelum kamu mengejar gaun pengantinmu
(Anonym)
Tidak ada rahasia untuk sukses. Ini adalah hasil sebuah persiapan,
kerja keras, dan belajar dari kesalahan
(Colin Powel)
Sesungguhnya bersama kesukaran itu ada keringanan.
Karena itu bila kau sudah selesai (mengerjakan yang lain).
Dan berharaplah kepada Tuhanmu.
SANWACANA
Assalamualaikum Wr. Wb,
Alhamdulillahi rabbil alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas rahmat dan nikmat-Nya, skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Shalawat serta salam tidak lupa Penulis haturkan kepada junjungan Nabi Besar Muhammad SAW.
Skripsi dengan judul “Pengujian Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) terhadap Perilaku Menggunakan E-Banking Mandiri (Studi pada Pengguna E-Banking Mandiri yang sedang Berada di Kec. Rajabasa Bandar Lampung)” disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis (S.AB) di Universitas Lampung.
Dengan berbekal keyakinan, ketabahan dan kemauan keras, bimbingan dan ridho Allah SWT, serta bantuan dari berbagai pihak jualah, maka Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Melalui kesempatan ini, Penulis hendak mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan moril, maupun spiritual.
1. Kedua orang tuaku, Bapak Rasmidi dan Ibu Sedrog tercinta yang merupakan inspirasi dan penyemangat terbesarku, yang telah mengorbankan segalanya, membimbing dengan penuh ketabahan dan kasih sayang demi keberhasilanku. Terima kasih telah membesarkanku menjadi anak yang kuat dan tidak mudah menyerah. Maaf belum bisa menjadi kebanggaan bapak dan ibu, tapi percayalah tidak pernah surut tekad ini untuk membahagiakan dan membanggakan bapak dan ibu. Semoga Allah SWT memberikan kita umur yang panjang dalam kesehatan dan kebahagiaan agar kita dapat menikmati keberhasilanku di masa depan bersama-sama.
2. Kedua adik laki-lakiku, Agung Rohsuli dan Nova Rizky Setiawan yang kelak menjadi laki-laki hebat, terima kasih sudah menjadi adik yang baik dan penurut. Aku selalu berharap bisa menjadi inspirasi dan contoh yang baik untuk kalian berdua. Semoga Allah SWT memberikan kita umur yang panjang dalam kesehatan dan kebahagiaan agar kita dapat menikmati keberhasilanku di masa depan bersama-sama.
3. Mbahku tercinta, Mbah Sakini terima kasih atas motivasi dan doa yang telah diberikan kepadaku. Maaf karena menjadi cucu yang bandel dan suka gak nurut kalo dinasihatin.
4. Bapak Drs. Hi. Agus Hadiawan, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
5. Bapak Drs. A. Effendi, M.M. selaku Wakil Dekan I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
7. Bapak Drs. Pairulsyah, S.Sos., M.H. selaku Wakil Dekan III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
8. Bapak Ahmad Rifa’i, S.Sos., M.Si. selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
9. Ibu Dr. Baroroh Lestari, S.Sos., M.AB. selaku Dosen Pembimbing pada ujian skripsi. Terima kasih untuk bimbingan dan arahan yang telah diberikan selama penyusunan skripsi ini.
10. Bapak Drs. Dadang Karya Bakti, M.M. selaku Dosen Penguji pada ujian skripsi ini. Terima kasih atas segala kritik dan saran yang telah diberikan untuk perbaikan penyusunan skripsi ini.
11. Bapak Suprihatin Ali, S.Sos., M.Sc. selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
12. Bapak Dr. Nur Efendi, S.Sos., M.SI. selaku Dosen Pembimbing Akademik Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
13. Ibu Mertayana selaku Staff Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung.
14. Seluruh dosen dan karyawan Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung yang tidak dapat disebutkan
satu persatu, “Terima kasih Bapak dan Ibu”.
16. Putri Septa Ningsih, cewek yang mudah nangis dan sensitif kalo ngebahas masalah orang tua, gak suka makan terong sama kacang panjang, sibungsu yang paling tinggi, pemberani dan mandiri. Kalo lagi ada masalah sama pacar suka minta nasihat padahalkan aku gak berpengalaman hehehe. Wiwin Rahayu, cewek yang suka galau karena pacarnya, suka gupek sendiri, sibungsu yang suka makan apa aja kayak tong sampah hahaha (becanda leh becanda), suka dipanggil “leh” (nama gebetan pas jaman SMA alias korban PHP hehehe). Yeen Gustiance Hamidi Ralit, cewek yang suka baperan dan pengen banget jadi ibu negara, sukanya sama “Kwe” tapi sekarang presidennya udaHans. Semoga KWe cepet ngerespon hehehe. Terima kasih sudah menjadi sahabatku, walaupun aku keras kepala, ngeyelan dan agak nyebelin (tapi baik hati dan lain-lain). Semoga cita-cita kita tercapai ya untuk jadi wanita karir yang sukses di kantor dan di rumah.
17. Sahabat-sahabat lainnya, Vina Astika dan Eva Hardianti (Alumnus SMANPALA tercinta), Zahra Nur Aprilia, Noferawati Sidabalok, Rida Marbun, Ika N (BBB), Putri Septa Ningsih, Wiwin Rahayu, Dian Kurnia dan Nila Kurniati (5 Angels), Yulia Asnita dan Nani Dwi Nurjanah, terima kasih atas kebersamaan yang pernah kita lalui bersama.
19. Teman-teman seperjuangan ABI 2012, A. Agung, A. Ivan, Aan, Abdul, Afif, Wawan, Huda, Sule, Afiks, Amel, Anisa, Anjar, Nijun, Putri, Ardi, Arif, Arisa, Arly, Arman, Tika, Bhagus, Bonatua, Ica, Fidel, Destian, Dewi, Dian, Dimas, Dita, Dwi, Dwi PL, Eka, Eldo, Eri, Etri, Ical, Fidya, Fitria, Gaby, Jojo, Henri, Hivni, Guswindi, Made Widi, Ihromi, Ika April, Ikan Nof, Irna, Jaka, Kosi, Una, Widi, Lesta, Lily, Rizky, Made Parwate, Mahpud, May, Melin, Alan, Agung, Sulaiman, Zulfikar, Rani, Muti, Nani, Nia, Nick, Nila, Nita, Fera, Nona, Opi, Ndaru, Mia, Puput, Disty, Rida, Riska, Risyah, Riza, Rizka amoy, Rohman, Romario, Sapit, Sayu, Septian, Vida, Vina, Viyana, Wahyu, Wiwin, Yulia, Ane, Zahra, dan Zul, terima kasih atas bantuan dan kebersamaan baik dalam hal perkuliahan maupun hal di luar perkuliahan. 20. Teman-teman Cantik Manis, Masayu dan Pondok Ratu.
21. Teman-teman KKN Tanjung Setia Pesisir Barat, Mba Cer, Kak Tiar, Anca, Acil, Charles, Ivan, dan Yuli, terima kasih buat pengalaman dan kerjasamanya selama 40 hari di bulan Januari-Maret 2015.
22. Semua pihak yang telah membantu dalam proses penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih.
23. Almamaterku tercinta.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak yang membutuhkan.
Bandar Lampung, Desember 2015
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR TABEL ... iv
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 6
1.3 Tujuan Penelitian ... 7
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pemasaran ... 9
2.2 Perilaku Konsumen ... 9
2.3 Sistem Informasi ... 11
2.4 E-Banking ... 11
2.5 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) ... 13
2.5.1 Ekspektansi Kinerja ... 15
2.5.2 Ekspektansi Usaha ... 18
2.5.3 Pengaruh Sosial ... 19
2.5.4 Kondisi-kondisi Pemfasilitasi... 21
2.5.5 Minat Menggunakan ... 23
2.5.6 Perilaku Menggunakan ... 23
2.5.7 Pemoderasi ... 24
2.6 Penelitian Terdahulu ... 24
2.7 Hubungan antar Variabel ... 26
2.7.1 Hubungan Ekspektansi Kinerja dengan Minat Menggunakan.... 26
2.7.2 Hubungan Ekspektansi Usaha dengan Minat Menggunakan... 27
2.7.3 Hubungan Pengaruh Sosial dengan Minat Menggunakan ... 27
ii
2.8 Kerangka Pemikiran ... 29
2.9 Hipotesis ... 31
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 32
3.2 Variabel Penelitian ... 32
3.3 Definisi Konseptual dan Operasional ... 34
3.3.1 Definisi Konseptual ... 34
3.3.2 Defini Operasional ... 35
3.4 Populasi dan Sampel ... 38
3.4.1 Populasi ... 38
3.4.2 Sampel ... 38
3.5 Teknik Pengambilan Sampel... 39
3.6 Sumber Data ... 40
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum ... 48
4.1.1 Sejarah Singkat Bank Mandiri ... 48
4.1.2 Visi dan Misi ... 51
4.2 Karakteristik Responden ... 52
4.2.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 52
4.2.2 Responden Berdasarkan Usia ... 52
4.2.3 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 53
4.2.4 Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 54
4.2.5 Responden Berdasarkan Lama Menggunakan ... 55
4.2.6 Responden Berdasarkan Rekomendator ... 55
4.3 Distribusi Jawaban Responden ... 58
4.3.1 Ekspektansi Kinerja ... 58
4.3.2 Ekspektansi Usaha ... 62
4.3.3 Pengaruh Sosial ... 66
4.3.4 Kondisi-kondisi Pemfasilitasi... 70
4.3.5 Minat Menggunakan ... 73
4.3.6 Perilaku Menggunakan ... 76
iii
B. Pengujian Inner Model ... 90
C. Pengujian Hipotesis ... 91
4.5 Pembahasan Hasil Penelitian ... 96
4.5.1 Pengaruh Ekspektansi Kinerja (EK) terhadap Minat Menggunakan (MM) ... 96
4.5.2 Pengaruh Ekspektansi Usaha (EU) terhadap Minat Menggunakan (MM) ... 97
4.5.3 Pengaruh dari Pengaruh Sosial (PS) terhadap Minat Menggunakan (MM) ... 98
4.5.4 Pengaruh Kondisi-kondisi Pemfasilitasi (KP) terhadap Perilaku Menggunakan (PM) ... 100
4.5.5 Pengaruh Minat Menggunakan (MM) terhadap Perilaku Menggunakan (PM) ... 101
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 103
5.2 Saran ... 104
DAFTAR PUSTAKA ... 106
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1.1 Limit dan Biaya Transaksi Online di Mobile Banking dan
Internet Banking... 5
2.1 Konstruk-konstruk Akar dari Ekspektansi Kinerja... 16
2.2 Konstruk-konstruk Akar dari Ekspektansi Usaha... 19
2.3 Konstruk-konstruk Akar dari Pengaruh Sosial ... 20
2.4 Konstruk-konstruk Akar dari Kondisi-kondisi Pemfasilitasi ... 22
2.5 Penelitian Terdahulu ... 24
3.1 Definisi Operasional ... 36
3.2 Skala Likert ... 38
3.3 Parameter Uji Validitas dalam Model Pengukuran PLS ... 45
4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 52
4.2 Responden Berdasarkan Usia ... 53
4.3 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 53
4.4 Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 54
4.5 Responden Berdasarkan Lama Menggunakan... 55
4.6 Responden Berdasarkan Rekomendator ... 56
4.7 Tabulasi Silang antara Pendidikan Terakhir/Pekerjaan dan Lama Menggunakan ... 56
4.8 Jawaban Responden Mengenai E-Banking Membantu Penyelesaian Transaksi Perbankan ... 59
4.9 Jawaban Responden Mengenai E-Banking Meningkatkan Efektivitas Transaksi Perbankan ... 59
v
4.11 Jawaban Responden Mengenai E-Banking Meningkatkan
Pengalaman dalam Penggunaan Teknologi ... 61 4.12 Jawaban Responden Mengenai E-Banking Meningkatkan
Keterampilan dalam Penggunaan Teknologi ... 62 4.13 Jawaban Responden Mengenai Saya Tidak Melakukan Kesalahan
Berulang dalam Menggunakan E-Banking ... 63 4.14 Jawaban Responden Mengenai Saya Mahir Mengakses E-Banking 63 4.15 Jawaban Responden Mengenai Saya dapat Menggunakan
E-Banking Tanpa Belajar ... 64 4.16 Jawaban Responden Mengenai E-Banking Mudah Digunakan ... 65 4.17 Jawaban Responden Mengenai Saya Percaya Bahwa
Menggunakan E-Banking dapat Menyelesaikan Transaksi
Perbankan ... 66 4.18 Jawaban Responden Mengenai Anggota Keluarga Mempengaruhi
Saya untuk Menggunakan E-Banking ... 67 4.19 Jawaban Responden Mengenai Teman Saya Mempengaruhi Saya
untuk Menggunakan E-Banking ... 67 4.20 Jawaban Responden Mengenai Rekan Kerja Mempengaruhi Saya
untuk Menggunakan E-Banking ... 68 4.21 Jawaban Responden Mengenai Pihak Bank Mempengaruhi Saya
untuk Menggunakan E-Banking ... 69 4.22 Jawaban Responden Mengenai Menggunakan E-Banking
Meningkatkan Status Sosial ... 70 4.23 Jawaban Responden Mengenai Saya Memiliki Fasilitas
Pendukung E-Banking ... 71 4.24 Jawaban Responden Mengenai Akses Layanan E-Banking Sudah
Baik ... 71 4.25 Jawaban Responden Mengenai Pihak Bank Membantu
Penggunaan E-Banking ... 72 4.26 Jawaban Responden Mengenai Menggunakan E-Banking Sesuai
vi
4.27 Jawaban Responden Mengenai Saya Mempunyai Keinginan
untuk Terus Menggunakan E-Banking di Masa Depan ... 74
4.28 Jawaban Responden Mengenai Saya ingin Merekomendasikan Seseorang untuk Menggunakan E-Banking ... 75
4.29 Jawaban Responden Mengenai Saya Berencana Menggunakan E-Banking dalam Kegiatan Transaksi Perbankan di Waktu yang akan Datang ... 75
4.30 Jawaban Responden Mengenai Menggunakan E-Banking adalah ide yang tepat ... 76
4.31 Jawaban Responden Mengenai Menggunakan E-Banking sangat Menyenangkan ... 77
4.32 Jawaban Responden Mengenai E-Banking Membuat Transaksi Perbankan Lebih Menarik... 78
4.33 Evaluasi Kriteria Indeks Kesesuaian Model Struktural Variabel Ekspektansi Kinerja ... 82
4.34 Evaluasi Kriteria Indeks Kesesuaian Model Struktural Variabel Ekspektansi Usaha ... 83
4.35 Evaluasi Kriteria Indeks Kesesuaian Model Struktural Variabel Pengaruh Sosial ... 85
4.36 Evaluasi Kriteria Indeks Kesesuaian Model Struktural Variabel Kondisi-kondisi ... 86
4.37 Evaluasi Kriteria Indeks Kesesuaian Model Struktural Variabel Minat Menggunakan ... 87
4.38 Evaluasi Kriteria Indeks Kesesuaian Model Struktural Variabel Perilaku Menggunakan ... 88
4.39 Output AVE dan Akar AVE ... 89
4.40 Output Latent Variable Correlation ... 89
4.41 Output R-Square (R2) ... 91
4.42 Hasil Pengujian Hipotesis ... 92
4.43 Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis ... 92
4.44 Hasil Pengujian Hipotesis PengaruhEK terhadap MM ... 93
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
BAB I PENDAHULUAN
1.1Latar belakang
Teknologi dan sistem informasi berkembang pesat sejalan dengan perkembangan zaman. Teknologi informasi saat ini sudah berbasis internet sehingga semua dapat diakses kapanpun dan dimanapun tanpa batas. Dengan adanya peningkatan teknologi yang terjadi saat ini, pengusaha atau pebisnis memanfaatkannya untuk mengembangkan usahanya dan meningkatkan kinerja perusahaannya. Oleh karena itu, perkembangan teknologi dan sistem informasi meningkatkan persaingan dalam bisnis. Para pelaku bisnis harus mempelajari dan menggunakan teknologi dan sistem informasi agar dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Selain itu, teknologi dan sistem informasi yang diterapkan harus dapat diterima dan digunakan oleh pemakai/konsumen.
2
dalam bertransaksi secara cepat dan mudah. Teknologi dan sistem informasi telah mendorong dan mempengaruhi layanan perbankan yang dibutuhkan dalam rangka memenuhi tuntutan konsumen akan kemudahan dan kecepatan pelayanan.
Pada Undang-undang No. 10 Tahun 1998 tentang Perbankan, Perbankan adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang bank, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Bank disebutkan sebagai badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup masyarakat (http://infotentangbank.blogspot.co.id).
Berdasarkan kepemilikannya, bank diklasifikasikan menjadi bank pemerintah (persero), bank campuran, bank swasta nasional, dan bank swasta asing. Bank Pemerintah (Persero) adalah bank umum yang didirikan oleh badan hukum Pemerintah Indonesia serta sepenuhnya dimiliki oleh Pemerintah Indonesia. Contoh: Bank BTN, Bank Mandiri, Bank BRI, Bank BNI (http://infotentangbank.blogspot.co.id).
3
Perkembangan teknologi dan sistem informasi di Indonesia semakin memudahkan masyarakat dalam melakukan kegiatan/pekerjaannya. Demikian pula, perkembangan teknologi dan sistem informasi pada perbankan semakin memudahkan proses transaksi nasabah. Nasabah tidak perlu merasa kerepotan dengan mendatangi bank secara langsung atau mencari ATM untuk melakukan transaksi. Bank Mandiri adalah bank pemerintah yang pertama kali menerapkan e-banking. Bank Mandiri mulai menerapkan e-banking pada tahun 2003. Pada tahun 2007, Bank Negara Indonesia (BNI) mulai menerapkan e-banking dan diikuti Bank Rakyat Indonesia (BRI) pada tahun 2009 (www.wikibooks.org).
Bank Mandiri menawarkan layanan perbankan e-banking Mandiri untuk meningkatkan kinerja pelayanan kepada konsumen. E-banking Mandiri membantu nasabah melakukan transaksi perbankan tanpa perlu mengantri ke bank (kecuali melakukan pembukaan rekening, dan beberapa hal yang hanya dapat diselesaikan di bank secara langsung). E-banking Mandiri dapat diakses kapanpun dan di manapun tanpa batas ruang dan waktu. Layanan e-banking terus tumbuh di tengah maraknya penggunaan smartphone. Bagi nasabah, e-banking menjawab kebutuhan akan akses transaksi yang mudah dan cepat. Sedangkan bagi bank, e-banking meningkatkan pendapatan dan menekan biaya operasional seperti biaya listrik, kertas, dan lain-lain.
4
semakin diperbanyak sehingga dapat memenuhi kebutuhan nasabah. Perkembangan lebih lanjut, mesin ATM kini dapat digunakan untuk stor tunai sehingga nasabah tidak perlu antri di bank. Layanan e-banking berupa mobile banking (m-banking) dan internet banking memudahkan transaksi perbankan yang dilakukan oleh masyarakat. Dengan adanya ATM, internet banking, dan m-banking, nasabah tidak perlu antri di depan teller dan datang langsung ke bank ketika akan melakukan transaksi.
Bank Mandiri mempunyai 8,3 juta pemegang kartu ATM, 3,2 juta pengguna SMS
Banking dan 783.356 pengguna internet banking
(http://www.bankmandiri.co.id).Bank Mandiri mencatat pengguna m-banking antara 600.000-700.000 orang, sedangkan nasabah pengguna internet banking sekitar 300.000 orang. Meskipun jumlah pengguna m-banking lebih banyak, tapi dari segi nilai transaksi, internet banking lebih unggul. Nilai transaksi m-banking saat ini sudah meningkat 60-70 persen year on year (yoy), dengan 1 juta transaksi per bulan. Sementara pertumbuhan nilai transaksi internet banking saat ini melonjak 90 persen yoy, dengan total transaksi 1,5 juta per bulan. Bank Mandiri menargetkan pengguna m-banking tahun depan bertambah menjadi 1 juta orang, sedangkan internet banking menjadi 500.000 orang. Untuk menjaring lebih banyak pengguna m-banking, Bank Mandiri akan menggandeng iPhone buatan Apple sebagai mitra (http://bisniskeuangan.kompas.com).
5
Transaksi internet banking juga kian ngebut. Di tahun 2014, nominal transaksi internet banking sebesar Rp 149 triliun, naik 14,61% dari 2013. Pengguna internet banking Mandiri sebanyak 1,7 juta dengan pengguna aktif mencapai 600.000 (http://www.infovesta.com).
Bank Mandiri merupakan bank yang memiliki aset terbesar di Indonesia dengan total aset mencapai Rp 905,76 triliun atau tumbuh 13,48 persen dibanding periode sama tahun 2014 yang mencapai Rp 798,16 triliun. BRI menempati posisi kedua dengan total aset mencapai Rp 802,2 triliun atau tumbuh sebesar 13,75 persen dibanding periode yang sama tahun 2014. Bank BNI berada diurutan keempat dengan aset sebesar Rp 456,46 triliun. Selanjutnya, BTN menempati urutan kesembilan dengan aset sebesar Rp 166,04 triliun (http://bisniskeuangan.kompas.com).
Tabel 1.1 Limit dan Biaya Transaksi Online di Mobile Banking dan Internet banking
Keterangan Mobile Banking Internet banking Jaringan
Limit maksimal per transaksi
Rp 50.000.000 Rp 50.000.000 Prima
Sesuai jenis kartu debit nasabah dengan maksimal Rp 10.000.000
ATM Bersama
Limit maksimal harian
Rp 50.000.000 Rp 50.000.000 Prima
Sesuai jenis kartu debit nasabah Silver 5jt, Gold 10jt, Platinum dan Platinum Plus 25jt. Limit harian ini berlaku akumulasi transaksi di all channel (mobile banking, internet banking, dan ATM)
ATM Bersama
6
Selain itu, teknologi dan sistem informasi harus dapat diterima dan digunakan oleh penggunanya.
Dari latar belakang di atas, maka peneliti akan melakukan analisis terhadap perilaku menggunakan e-banking Mandiri pada pengguna e-banking Mandiri yang sedang berada di Kec. Rajabasa Bandar Lampung pada saat penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). UTAUT merupakan sistem informasi yang dikembangkan oleh Venkatesh, et al. dengan menggabungkan delapan teori penerimaan teknologi menjadi satu teori. Peneliti akan menguji ekspektansi kinerja, ekspektansi usaha, pengaruh sosial, kondisi-kondisi pemfasilitasi, minat menggunakan dan perilaku menggunakan. Penelitian ini tidak melihat jenis kartu (Silver, Gold, Platinum, dan Platinum Plus) yang digunakan oleh pengguna e-banking Mandiri. Fokus penelitian dalam penelitian ini adalah pengguna e-banking Mandiri secara umum tanpa melihat jenis kanal e-banking yang digunakan atau apakah pengguna tersebut menggunakan lebih dari satu kanal e-banking Mandiri untuk melakukan kegiatan transaksi.
1.2Rumusan masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana pengaruh ekspektansi kinerja e-banking Mandiri terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri?
7
3. Bagaimana pengaruh sosial mempengaruhi pengguna e-banking Mandiri terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri?
4. Bagaimana pengaruh kondisi-kondisi pemfasilitasi pengguna e-banking Mandiri terhadap perilaku menggunakan e-banking Mandiri?
5. Bagaimana pengaruh minat menggunakan e-banking Mandiri terhadap perilaku menggunakan e-banking Mandiri?
1.3 Tujuan penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh ekspektansi kinerja e-banking Mandiri terhadap
minat menggunakan e-banking Mandiri.
2. Untuk mengetahui pengaruh ekspektansi usaha pengguna e-banking Mandiri terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri.
3. Untuk mengetahui pengaruh sosial mempengaruhi pengguna e-banking Mandiri terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri.
4. Untuk mengetahui pengaruh kondisi-kondisi pemfasilitasi pengguna e-banking Mandiri terhadap perilaku menggunakan e-banking Mandiri.
8
1.4 Manfaat penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah: 1. Manfaat bagi akademisi
Penelitian ini berguna untuk menambah pengetahuan dan wawasan, serta dapat menerapkan teori-teori dan konsep yang berkaitan dengan penerimaan dan penggunaan teknologi dan sistem informasi yang berkembang secara terus menerus.
2. Manfaat bagi perbankan
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Pemasaran
Menurut Kotler (2000: 9) dalam Laksana (2008: 4), "Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through
creating, offering, and freely exchanging products and services of value with
others”. Menurut Laksana (2008: 4), “Pemasaran adalah segala kegiatan yang
menawarkan suatu produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen”.
Pemasaran sebagai kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pemasaran (Assauri, 1992: 5).Zeithaml dan Bitner (2003) dalam Nurmuyasarah dkk (2013: 117) menyatakan bahwa pemasaran jasa adalah berkenaan dengan janji-janji, yaitu janji yang dibuat kepada pelanggan dan harus dijaga.
2.2 Perilaku Konsumen
10
sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.
Menurut Winardi (1991) dalam Sunyoto (2015: 3) menyatakan bahwa:
“Perilaku konsumen dapat dirumuskan sebagai perilaku yang ditunjukkan oleh
orang-orang dalam hal merencanakan, membeli, dan menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa-jasa. Sedangkan perilaku pembeli (buyer behavior) memusatkan perhatian pada perilaku individu khusus, yang membeli produk yang bersangkutan, sekalipun orang itu tidak terlibat dalam hal merencanakan pembelian tersebut, atau menggunakan produk tersebut”.
David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta (1984: 6) dalam Mangkunegara (2012: 1) menyatakan bahwa:
“Consumer behavior may be defined as decision process and physical activity individuals engange in when evaluating, acquairing, using or disposing of goods and services. (Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa)”.
Gerald Zaltman dan Melanie Wallendorf (1979: 6) dalam Mangkunegara (2012: 1) mengemukakan bahwa:
11
2.3 Sistem Informasi
Sistem berasal dari bahasa Yunani yaitu “sistema” yang berarti kesatuan, yakni keseluruhan dari bagian-bagian yang mempunyai hubungan satu dengan yang lainnya. Informasi adalah data-data yang diolah sehingga memiliki nilai tambah dan bermenfaat bagi pengguna (Taufiq, 2013: 15).
Azar Susanto (2007) dalam Taufiq (2013: 17) menyatakan bahwa sistem informasi merupakan kumpulan dari subsistem apapun baik phisik ataupun non phisik yang saling berhubungan satu sama lain dan bekerjasama secara harmonis untuk mencapai satu tujuan yaitu mengolah data menjadi informasi yang berarti dan berguna.
Menurut James A O’Brien (2005) dalam Taufiq (2013: 18), “Sistem Informasi
dapat merupakan kombinasi teratur apapun dari orang-orang, hardware, software, jaringan komunikasi, dan sumber daya data yang mengumpulkan, mengubah dan
menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi”.
2.4E-Banking
12
produk dan jasa bank melalui jaringan pribadi atau publik, termasuk internet. Nasabah dapat mengakses e-banking melalui piranti elektronik seperti komputer/PC, PDA, ATM, atau telepon.
Manfaat e-banking:
1. Dengan memanfaatkan e-banking, nasabah dapat menghemat waktu dan tenaga karena e-banking dapat dilakukan dimana saja selama nasabah memiliki sarana pendukung. Selain itu, nasabah juga tidak perlu mengantri untuk melakukan transaksi.
2. Dengan adanya e-banking, bank dapat meningkatkan pendapatan berbasis komisi atau biaya (fee based income) yang sebagian besar berasal dari layanan e-banking.
E-banking meliputi (http://ajengbells-tinkerbell.blogspot.co.id) :
1) Phone Banking
13
dan tiket), dan transfer ke bank lain, serta dilayani oleh Interactive Voice Respoonse (IVR).
2) Internet banking
Internet banking termasuk saluran terbaru e-banking yang memungkinkan nasabah melakukan transaksi via internet dengan menggunakan komputer/PC atau PDA. Fitur transaksi yang dapat dilakukan sama dengan phone banking yaitu informasi jasa/produk bank, informasi saldo rekening, transaksi pemindahbukuan antar rekening, pembayaran (kartu kredit, listrik, dan telepon), pembelian (voucher dan tiket), dan transfer ke bank lain. Kelebihan dari saluran ini adalah kenyamanan bertransaksi dengan tampilan menu dan informasi secara lengkap terpampang di layar komputer/PC atau PDA.
3) Mobile Banking
Mobile banking pada dasarnya evolusi lebih lanjut dari phone banking, yang memungkinkan nasabah untuk bertransaksi via HP dengan perintah SMS. Fitur transaksi yang dapat dilakukan yaitu informasi saldo rekening, pemindahbukuan antar rekkening, pembayaran (kartu kredit, listrik, dan telepon), dan pembelian voucher.
2.5 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)
14
ekspektansi usaha (effort expectancy), pengaruh sosial (social influence), dan kondisi-kondisi pemfasilitasi (facilitating conditions). Sedangkan keempat moderator yang dimaksud adalah jenis kelamin (gender), usia (age), pengalaman (experience) dan kesukarelaan menggunakan (voluntariness of use).
15
2.5.1 Ekspektansi Kinerja
Jogiyanto (2007: 315) mendefinisikan ekspektansi kinerja (Performance expectancy) sebagai seberapa tinggi seseorang percaya bahwa menggunakan suatu sistem akan membantu dia untuk mendapatkan keuntungan-keuntungan kinerja dipekerjaannya. Lima konstruk yang termasuk dalam ekpektansi kinerja yang diperoleh dari beberapa model sebelumnya adalah:
1. Kegunaan persepsian (perceived usefulness) di TAM/TAM2 dan TAM+TPB 2. Motivasi ekstrinsik (extrinsic motivation) di MM
3. Kecocokan-tugas (job-fit) di MPCU
4. Keuntungan relatif (relative advantage) di IDT
5. Ekspektansi-ekspektansi hasil (outcome expectations) di SCT
Konstruk-konstruk ini sebenarnya banyak kesamaannya, yaitu:
1. Kegunaan persepsian (perceived usefulness) dengan motivasi ekstrinsik (extrinsic motivation)
2. Kegunaan persepsian (perceived usefulness) dengan kesesuaian-pekerjaan (job-fit)
3. Kegunaan persepsian (perceived usefulness) dengan keuntungan relatif (relative advantage)
16
Tabel 2.1 Konstruk-konstruk Akar dari Ekpektansi Kinerja
Konstruk Definisi Item-item*
Kegunaan persepsian (perceived usefulness)
Seberapa jauh seseorang percaya bahwa menggunakan suatu sistem tertentu akan meningkatkan kinerja pekerjaannya. (The degree to which a person believes that using a
particular system would enhance his or her job performance).
1. using the system in my job would enable me to accomplish tasks more quickly.
2. Using the system in my job would improve my job performance.
3. Using the system in my job would increase my
productivity.
4. Using the system would enhance my effectiveness on the job.
5. Using the system would make it easier to do my job.
6. I would find the system useful in my job.
Motivasi ekstrinsik (extrinsic motivation)
Persepsi yang diinginkan pemakai untuk melakukan suatu aktivitas karena dianggap sebagai alat dalam mencapai hasil-hasil bernilai yang berbeda dari aktivitas itu sendiri, semacam kinerja pekerjaan,
pembayaran, dan promosi-promosi. (The perception that users will want to perform an activity because it is perceived to be instrumental in achieving valued outcomes that are distinct from the activyty itself, such as improved job performance, pay, or promotions).
Motivasi ekstrinsik (extrinsic motivation) dioperasionalkan menggunakan item-item yang sama dengan kegunaan persepsian (perceived usefulness) di TAM (sama dengan 6 item di atas).
Kesesuaian-pekerjaan (job-fit)
Bagaimana kemampuan-kemampuan dari suatu sistem meningkatkan kinerja pekerjaan individual (How the capabilities of a system enhance
an individual’s job performance).
1. Use of the system will have no effect on the performance of my job (reverse scored). 2. Use of the system can
decrease the time needed for my important job
responsibilities. 3. Use of the system can
significantly increase the quality of output on my job. 4. Use of the system can increase
the effectiveness of performing job tasks.
5. Use can increase the quantity of output from the same amount of effort.
17
job (different scale used for this item).
Keuntungan relatif (relative advantage)
Seberapa jauh menggunakan suatu inovasi dipersepsikan sebagai lebih baik daripada menggunakan pendahulunya (The degree to which using an innovation is perceived as being better than using its
precursor).
1. Using the system enable me to accomplish tasks more quickly.
2. Using the system improves the quality of the work I do. 3. Using the system makes it
easier to do my job.
4. Using the system enhances my effectiviness on the job. 5. Using the system increase my
productivity. perilaku. Berbasis pada bukti empiris, mereka dipisahkan ke dalam
ekspektansi-ekspektansi kinerja (performance expectations) dan ekspektansi-ekspektansi personal (personal expectations).
Untuk alasan pragmatis, empat dari item-item muatan terbesar dari ekspektansi-ekspektansi kinerja (performance
expectations) dan tiga dari item-item muatan terbesar dari
ekspektansi-ekspektansi personal (personal expectations) dari Compeau dan Higgins (1995b), dan Compeau et al. (1999) dipilih untuk dimasukkan sebagai item-item di penelitian ini sebagai berikut ini.
If I use the system... 1. I will increase my
effectiveness on the job. 2. I will spend less time on
routine job tasks.
3. I will increase the quality of output of my job.
4. I will increase the quantity of output for the same amount of effort.
5. My coworkers will perceive me as competent.
6. I will increase my chances of obtaining a promotion. 7. I will increase my chances of
getting a raise.
*pernyataan-pernyataan item memang sengaja tetap dalam bahasa aslinya, yaitu bahasa
Inggris tanpa diterjemahkan.
18
2.5.2 Ekspektansi Usaha
Jogiyanto (2007: 318) mendefinisikan ekspektansi usaha (effort expectancy) sebagai tingkat kemudahan yang dihubungkan dengan penggunaan suatu sistem. Kalau sistem mudah digunakan, maka usaha yang dilakukan tidak akan terlalu tinggi dan sebaliknya jika sistem sulit digunakan maka diperlukan usaha yang tinggi untuk menggunakannya.
Tiga konstruk yang berasal dari model-model sebelumnya sudah ada yang menangkap konsep ekspektansi usaha ini. Ketiga konstruk ini adalah sebagai berikut ini.
1. Kemudahan penggunaan persepsian (perceived ease of use) di TAM/TAM2. 2. Kerumitan (complexity) di MPCU.
3. Kemudahan penggunaan (ease of use) di IDT.
19
Tabel 2.2 Konstruk-konstruk Akar dari Ekpektansi Usaha
Konstruk Definisi Item-item*
Kemudahan penggunaan persepsian (perceived ease of use)
Seberapa jauh seseorang percaya bahwa menggunakan suatu sistem akan bebas dari usaha (The degree to which a person believes that using a system would be free of effort).
1. Learning to operate the system would be easy for me.
2. I would find it easy to get the system to do what I want it to do.
3. My interaction with the system would be clear and
understandable.
4. I would find the system to be flexible to interact with. 5. It would be easy for me to
become skillful at using the system.
6. I would find the system easy to use
Kerumitan (complexity)
Seberapa jauh suatu sistem dipersepsikan sebagai sesuatu yang secara relatif susah untuk dipahami dan digunakan (The degree to which a system is perceived as relatively difficult to understand and use).
1. Using the system takes too much time from my normal duties.
2. Working with the system is so complicated, it is difficult to understand what is going on. 3. Using the system involving too
much time doing mechanical operations (e.g., data input). 4. It takes too long to learn how to
use the system to make it worth the effort. sebagai yang sulitt untuk digunakan (The degree to which using an innovation is perceived as being difficult to use).
1. My interaction with the system is clear and understandable. 2. I believe that it is easy to get
the system to do what I want to do.
3. Overall, I believe that the system is easy to use.
4. Learning to operate the system is easy for me.
*pernyataan-pernyataan item memang sengaja tetap dalam bahasa aslinya, yaitu bahasa
Inggris tanpa diterjemahkan.
Sumber: Venkatesh et al. (2003) dalam Jogiyanto (2007: 320
2.5.3 Pengaruh Sosial
20
orang-orang lain yang akan mempengaruhinya menggunakan sistem yang baru. Pengaruh sosial (Social influence) sebagai suatu penentu langsung terhadap minat diwakili oleh beberapa konstruk sebagai berikut:
1. Norma subyektif (subjective norm) di TRA, TAM2. TPB/DTPB, dan TAM+TPB.
2. Faktor-faktor sosial (social factors) di MPCU, dan image di IDT.
Thompson et al. (1991) dalam Jogiyanto (2007: 318) menggunakan istilah norma-norma sosial (social norms) dalam mendefinisikan konstruk ini dan mengaku konstruk ini sama dengan norma subyektif (subjective norm) di TRA. Walaupun mereka berbeda label, namun masing-masing konstruk ini mengandung baik secara implisit maupun eksplisit pemahaman bahwa perilaku individual dipengaruhi oleh cara yang mana mereka percaya orang-orang lain akan memandang perilaku mereka sebagai hasil dari menggunakan teknologi.
Tabel 2.3 Konstruk-konstruk Akar dari Pengaruh Sosial
Konstruk Definisi Item-item*
Norma subyektif (subjective norm)
Persepsi seseorang bahwa kebanyakan orang yang penting baginya berpikir bahwa dia seharusnya melakukan perilaku bersangkutan (The person’s perception that most people who are important to him think he should or should not perform the behavior in question).
1. People who influence my behavior think that I should use the system. 2. People who are important
21
Faktor-faktor sosial (social factors)
Internalisasi seseorang tentang kultur subyektif grup acuan dan kesepakatan interpersonal spesifik yang dilakukan seseorang dengan orang-orang lain di situasi-situasi sosial spesifik (The individual’s internalization of the reference group’s subjective culture and specific interpersonal agreements that the individual has made with others in specific social
situations).
1. I use the system because of the proportion of the coworkers who use the system.
2. The senior management of this business has been helpful in the use of system.
3. My supervisor is very supportive of the use of the system for my job.
4. In general, the organization has supported the use of the system.
Image Sejauh mana penggunaan suatu
inovasi dipersepsikan
meningkatkan imej atau status seseorang di sistem sosialnya (The degree to which use of an
innovation is perceived to enhance one’s image or status in one’s social system).
1. People in my organization who use the system have more prestige than those who do not.
2. People in my organization who use the system have a high profile.
3. Having the system is a status symbol in my organization.
*pernyataan-pernyataan item memang sengaja tetap dalam bahasa aslinya, yaitu bahasa
Inggris tanpa diterjemahkan.
Sumber: Venkatesh et al. (2003) dalam Jogiyanto (2007: 322)
2.5.4 Kondisi-kondisi Pemfasilitasi
aspek-22
aspek lingkungan teknologikal atau organisasional yang dirancang untuk menghilangkan halangan-halangan menggunakan.
Tabel 2.4 Konstruk-konstruk Akar dari Kondisi-kondisi Pemfasilitasi
Konstruk Definisi Item-item*
Kontrol dari batasan-batasan internal dan eksternal pada perilaku dan
meliputi keyakinan sendiri, kondisi-kondisi pemfasilitasi sumberdaya, dan kondisi-kondisi pemfasilitasi teknologi (reflects perceptions of internal and external constraints on behavior and encompasses self-efficacy, resource facilitating conditions, and technology facilitating conditions).
1. I have control over using the system.
2. I have the resources
necessary to use the system. 3. I have the knowledge
necesarry to use the system. 4. Given the resources,
opportunities and
knowledge it takes to use the system, it would be easy for me to use the system.
5. The system is not compatible with other system I use. Kondisi-pengamat setuju membuat suatu tindakan untuk mudah dilakukan, termasuk penyediaan dukungan komputer (obyective factors in the environment that observers agree make an act easy to do including the provision of computer support ).
1. Guidance was available to me in the selection of the system.
2. Specialized instruction concerning the system was available to me.
3. A specific person (or group) is available for assistance with system difficulties. Kompatibilitas
(compability)
Seberapa jauh suatu inovasi dipersepsikan sebagai sesuatu yang konsisten dengan nilai-nilai yang ada, kebutuhan-kebutuhan, dan pengalaman-pengalaman dari pengadopsi-pengadopsi potensial (the degree to which an innovation is perceived as being consistent with existing values, needs, and experiences of potential adopters).
1. Using the system is
compatible with all aspects of my work.
2. I think that using the system fits well with the way I like to work.
3. Using the system fits into my work style.
*pernyataan-pernyataan item memang sengaja tetap dalam bahasa aslinya, yaitu bahasa
Inggris tanpa diterjemahkan.
23
2.5.5 Minat menggunakan
Konsistensi dengan teori yang sudah ada, minat menggunakan (behavioral intention) akan mempunyai pengaruh ke penggunaan teknologi secara positif. Lovelock (2007) dalam Nurmuyasarah dkk (2013: 119) mengemukakan bahwa adanya manfaat yang dirasakan oleh pemakai sistem informasi akan meningkatkan minat mereka untuk menggunakan sistem informasi. Sedangkan Umar (2008) dalam Nurmuyasarah dkk (2013: 119) menyatakan bahwa keyakinan seseorang akan kegunaan sistem informasi akan meningkatkan minat mereka dan pada akhirnya individu tersebut akan menggunakan sistem informasi dalam pekerjaannya.
Minat penggunaan (Behavioral Intention) didefinisikan sebagai tingkat keinginan atau niat pemakai menggunakan sistem secara terus menerus dengan asumsi bahwa mereka mempunyai akses terhadap informasi. Minat penggunaan diwujudkan oleh tingkat keinginan atau niat pengguna (Handayani, 2007: 80).
2.5.6 Perilaku Menggunakan
24
2.5.7 Pemoderasi
Beberapa variabel moderasi yang digunakan antara lain gender, usia, pengalaman, dan kesukarelaan menggunakan.
2.6 Penelitian terdahulu
Berikut ini merupakan ringkasan dari penelitian terdahulu yang berhubungan dengan penelitian ini, seperti pada tabel di bawah ini:
Tabel 2.5 Penelitian Terdahulu
Peneliti Tahun Judul Kesimpulan
Rini
1. Ekspektasi kinerja mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap minat pemanfaatan SI.
2. Variabel ekspektasi usaha berpengaruh positif signifikan terhadap minat pemanfaatan SI. 3. Faktor sosial berpengaruh positif tetapi
pengaruh tersebut tidak signifikan terhadap minat pemanfaatan SI.
4. Kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan SI. 5. Minat pemanfaatan SI berpengaruh positif
tetapi tidak signifikan terhadap penggunaan SI.
1. Variabel performance expectancy, social influence dan facilitating conditions terbukti signifikan mempengaruhi behavioral intention Mahasiswa Universitas Sanata Dharma dalam
menggunakan Exelsa. Sementara variabel effort expectancy terbukti tidak
signifikan.
2. Variabel behavioral intention terbukti signifikan mempengaruhi use behavior. Sementara variabel facilitating conditions terbukti tidak signifikan.
3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model UTAUT belum bisa menjelaskan dengan baik penerimaan dan penggunaan Learning Management System di
25
Berdasarkan analisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa keempat variabel yaitu ekspektansi kinerja, ekspektansi usaha, pengaruh sosial dan kondisi memfasilitasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan pada minat dan perilaku pengguna untuk menggunakan layanan e-banking dan variabel usia dan gender memoderasi hubungan diantara variabel ini.
Wedha
1. Ekspektansi kinerja dan ekspektansi usaha tidak berpengaruh positif terhadap minat pemanfaatan sistem informasi. 2. Pengaruh sosial memiliki pengaruh yang
besar terhadap minat seseorang untuk pemanfaatan sistem informasi.
3. Kondisi yang memfasilitasi mempunyai pengaruh yang positif terhadap
penggunaan sistem informasi.
4. Aplikasi sistem informasi yang masih tergolong baru dan belum stabil
menyebabkan kurangnya minat karyawan untuk menggunakan sistem informasi. R.
Kristoforus Jawa Bendi dan Sri Andayani
2013 Penerapan Model
UTAUT untuk Memahami Perilaku Pengguna Sistem Informasi Akademik
Hasil analisis menunjukkan bahwa
behavioral intention dipengaruhi oleh faktor performance expectancy, effort expectancy dan facilitating conditions. Sedangkan faktor social influence ditemukan tidak
mempengaruhi behavioral intention.
1. Variabel ekspektansi kinerja mempunyai pengaruh terhadap minat pemanfaatan. 2. Variabel ekspektansi usaha mempunyai
pengaruh terhadap minat pemanfaatan. 3. Variabel faktor sosial mempunyai
26
Atika Putriana
2015 Analisis Minat Pengguna Sistem
1. Ekspektansi kinerja berpengaruh terhadap minat penggunaan sistem informasi.
2. Ekspektansi usaha tidak berpengaruh terhadap minat penggunaan sistem informasi.
3. Faktor sosial berpengaruh terhadap minat penggunaan sistem informasi. 4. Kondisi yang memfasilitasi
berpengaruh terhadap minat penggunaan sistem informasi
2.7 Hubungan antar Variabel
2.7.1 Hubungan Ekspektansi Kinerja dengan Minat Menggunakan
Ekspektansi kinerja (performance expectancy) didefinisikan sebagai tingkat dimana seorang individu meyakini bahwa dengan menggunakan sistem akan membantu dalam meningkatkan kinerjanya. Konsep ini menggambarkan manfaat sistem bagi pemakainya yang berkaitan dengan perceived usefulnees, motivasi ekstrinsik, job fit, keuntungan relatif (relative advantage) (Venkatesh et al. dalam Jogiyanto, 2007: 315).
Penelitian Handayani (2007), Sedana dan Wijaya (2009), Ghalandari (2012), Bendi dan Andayani (2013), Kurniawan (2014), Putriana (2015), menunjukkan hasil
yang mendukung bahwa ekspektansi kinerja merupakan faktor penentu yang signifikan terhadap minat individu untuk menggunakan sistem. Dalam penelitian ini, peneliti menguji kembali apakah ekspektansi kinerja berpengaruh terhadap minat penggunaan e-banking Mandiri di Kec. Rajabasa Bandar Lampung.
27
2.7.2 Hubungan Ekspektansi Usaha dengan Minat Menggunakan
Ekspektansi usaha (effort expectancy) merupakan tingkat kemudahan penggunaan sistem yang akan dapat mengurangi upaya (tenaga dan waktu) individu dalam melakukan pekerjaannya. Hal ini berarti bahwa individu yang menggunakan SI dalam pekerjaan akan lebih mudah daripada dengan cara manual. Tiga konstrak yang membentuk konsep ini adalah kemudahan penggunaan persepsian (perceived ease of use), kemudahan penggunaan (ease of use), dan kompleksitas (Venkatesh et al. dalam Jogiyanto, 2007: 318).
Penelitian Handayani (2007), Sedana dan Wijaya (2009), Ghalandari (2012), Bendi dan Andayani (2013), Kurniawan (2014), menunjukkan hasil yang mendukung bahwa ekspektansi usaha merupakan faktor penentu yang signifikan terhadap minat individu untuk menggunakan sistem. Dalam penelitian ini, peneliti menguji kembali apakah ekspektansi kinerja berpengaruh terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri di Kec. Rajabasa Bandar Lampung.
H2 Ekspektansi usaha berpengaruh terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri.
2.7.3 Hubungan Pengaruh Sosial dengan Minat Menggunakan
Jogiyanto (2007: 318) mendefinisikan pengaruh sosial (Social influence) sebagai sejauh mana seorang individual mempersepsikan kepentingan yang dipercaya oleh orang-orang lain yang akan mempengaruhinya menggunakan sistem yang baru.
28
merupakan faktor penentu yang signifikan terhadap minat individu untuk menggunakan sistem. Sedangkan penelitian Handayani (2007) menunjukkan bahwa pengaruh sosial berpengaruh positif terhadap minat menggunakan tetapi pengaruh tersebut tidak signifikan. Dalam penelitian ini, peneliti menguji kembali apakah pengaruh sosial berpengaruh terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri di Kec. Rajabasa Bandar Lampung.
H3 Pengaruh sosial berpengaruh terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri.
2.7.4 Hubungan kondisi-kondisi pemfasilitasi dengan perilaku menggunakan
Jogiyanto (2007: 318) mendefinisikan kondisi-kondisi pemfasilitasi (fasilitating conditions) sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa infrastruktur organisasional dan teknikal tersedia untuk mendukung sistem.
Penelitian Sedana dan Wijaya (2009) menunjukkan hasil bahwa kondisi-kondisi pemfasilitasi tidak berpengaruh terhadap perilaku menggunakan sistem. Sedangkan, penelitian Handayani (2007), Hartono dan Meiranto (2013), menunjukkan bahwa kondisi-kondisi pemfasilitasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap perilaku menggunakan. Dalam penelitian ini, peneliti menguji kembali apakah kondisi yang memfasilitasi berpengaruh terhadap perilaku menggunakan e-banking Mandiri di Kec. Rajabasa Bandar Lampung.
29
2.7.5 Hubungan Minat Menggunakan dengan Perilaku Menggunakan
Penelitian Ghalandari (2012), menunjukkan hasil yang mendukung bahwa minat menggunakan merupakan faktor penentu yang signifikan terhadap perilaku individu untuk menggunakan sistem. Sedangkan, penelitian Handayani (2007) menunjukkan bahwa minat menggunakan memiliki pengaruh positif terhadap perilaku menggunakan tetapi tidak signifikan. Dalam penelitian ini, peneliti menguji kembali apakah minat menggunakan berpengaruh terhadap perilaku menggunakan e-banking Mandiri di Kec. Rajabasa Bandar Lampung.
H5 Minat menggunakan berpengaruh terhadap perilaku menggunakan e-banking Mandiri.
2.8 Kerangka Pemikiran
Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dikembangkan oleh Venkatesh et al. Model ini menggabungkan delapan model penerimaan teknologi yang telah dikembangkan sebelumnya. Delapan model tersebut antara lain Theory Reasoned Action (TRA), Technology Acceptance Model (TAM), Motivational Model (MM), Theory of Planned Behavior (TPB), Combined TAM and TPB, Model of PC Utilization (MPCU), Innovation Diffusion Theory (IDT) dan Social Cognitive Theory (SCT). Dibandingkan dengan kedelapan model lainnya, UTAUT terbukti lebih berhasil menjelaskan hingga 70% varian minat menggunakan.
30
yakni ekspektansi kinerja, ekspektansi usaha, pengaruh sosial, dan kondisi-kondisi pemfasilitasi. Selain itu terdapat empat moderator yakni usia, jenis kelamin, pengalaman, dan kesukarelaan menggunakan yang diposisikan untuk memoderasi dampak dari konstruk-konstruk pada minat menggunakan dan perilaku menggunakan.
Penelitian ini menggunakan model UTAUT (The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) yang telah dimodifikasi sehingga menjadi lebih sederhana. Penelitian ini tidak memasukkan variabel moderator seperti usia, jenis kelamin, pengalaman, dan kesukarelaan menggunakan untuk memoderasi minat menggunakan dan perilaku menggunakan.
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran
31
2.9 Hipotesis
Dari model penelitian tersebut, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1 : Ekspektansi kinerja berpengaruh terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri.
H2 : Ekspektansi usaha berpengaruh terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri.
H3 : Pengaruh sosial berpengaruh terhadap minat menggunakan e-banking Mandiri.
H4 : Kondisi-kondisi pemfasilitasi berpengaruh terhadap perilaku menggunakan e-banking Mandiri.
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori (explanatory research). Menurut Singarimbun dan Effendi (1995: 5) dalam Liyana (2015: 48), penelitian eksplanatori merupakan penelitian yang menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang akan diteliti dan untuk mengetahui hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya.
3.2 Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012: 59). Variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat diklasifikasikan menjadi:
a. Variabel Dependen
33
(Sugiyono, 2012: 59). Variabel dependen dalam penelitian ini adalah perilaku menggunakan e-banking Mandiri (Y).
b. Variabel Independen
Variabel ini sering disebut sebagai variabel stimulus, prediktor, antecedent. Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen. Dalam SEM, variabel independen disebut sebagai variabel eksogen (Sugiyono, 2012: 59). Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari:
a) Ekspektansi kinerja (X1) b) Ekspektansi usaha (X2) c) Pengaruh sosial (X3)
d) Kondisi-kondisi pemfasilitasi (X4)
c. Variabel Intervening
34
3.3 Definisi Konseptual dan Operasional
3.3.1 Definisi Konseptual
Definisi konseptual variabel adalah penarikan batasan yang menjelaskan suatu konsep secara singkat, jelas, dan tegas. Berikut ini adalah pengertian dari variabel-variabel yang diteliti dan akan dilakukan analisis lebih lanjut yaitu:
1) Ekspektansi Kinerja
Jogiyanto (2007: 315) mendefinisikan ekspektansi kinerja (performance expectancy) sebagai seberapa tinggi seseorang percaya bahwa menggunakan suatu sistem akan membantu dia untuk mendapatkan keuntungan-keuntungan kinerja dipekerjaannya.
2) Ekspektansi Usaha
Jogiyanto (2007: 318) mendefinisikan ekspektansi usaha (effort expectancy) sebagai tingkat kemudahan yang dihubungkan dengan penggunaan suatu sistem.
3) Pengaruh Sosial
35
4) Kondisi-kondisi Pemfasilitasi
Jogiyanto (2007: 318) mendefinisikan kondisi-kondisi pemfasilitasi (fasilitating conditions) sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa infrastruktur organisasional dan teknikal tersedia untuk mendukung sistem.
5) Minat Menggunakan
Minat menggunakan (behavioral intention) didefinisikan sebagai tingkat dimana seseorang telah merencanakan untuk melakukan atau tidak melakukan sesuatu di masa depan (Handayani, 2007: 80).
6) Perilaku Menggunakan
Perilaku menggunakan (use behavior) didefinisikan sebagai ekspresi dari keinginan atau minat seseorang (Triandis dalam Handayani, 2007: 79)
3.3.2 Definisi Operasional
36
Tabel 3.1 Definisi Operasional
Variabel Definisi Operasional Dimensi Indikator
Ekspektansi c. Tidak perlu belajar
e-37
a. Fasilitas pendukung sudah baik.
b. Akses layanan e-banking.
c. Pihak bank membantu penggunaan
e-a. Keinginan untuk terus menggunakan e-banking di waktu yang akan datang.
38
Tabel 3.2 Skala Likert Kriteria Jawaban Skor
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Tidak Setuju (TS) 2
Ragu-ragu (R) 3
Setuju (S) 4
Sangat Setuju (SS) 5
Sumber: Sugiyono (2012: 132)
3.4 Populasi dan Sampel
3.4.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012: 115). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna e-banking Mandiri yang sedang berada di Kec. Rajabasa Bandar Lampung pada saat penelitian dilakukan.
3.4.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2012: 116). Menurut Widiyanto (2008) dalam Robbani (2014: 36), ukuran populasi dalam penelitian ini sangat banyak dan tidak dapat diketahui dengan pasti, oleh karena itu besar sampel yang digunakan dihitung dengan rumus sebagai berikut:
= � ��2 2
Keterangan:
39
Z = skor pada tingkat signifikan tertentu (derajat keyakinan ditentukan 95%) maka Z=1,96
Moe = margin of error, tingkat kesalahan maksimum adalah 10%
Dengan menggunakan rumus di atas, maka diperoleh perhitungan sebagai berikut:
= ,9%2 2
= 9 , ≈ 9 atau dibulatkan menjadi .
Dari hasil perhitungan di atas, diperoleh jumlah sampel yang akan diteliti sebesar 100 responden.
3.5Teknik pengambilan sampel
Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling yang merupakan bagian dari nonprobability sampling. Nonprobability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono, 2012: 120). Menurut Sugiyono (2012: 122), accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Kriteria responden yang dapat dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah:
40
2) Menggunakan layanan e-banking baik ATM, m-banking maupun internet banking
3) Melakukan transaksi perbankan minimal 2 kali dalam sebulan terakhir melalui layanan e-banking baik ATM, m-banking maupun internet banking
Peneliti kebetulan bertemu dengan responden atau mencari responden yang memenuhi kriteria untuk dijadikan sampel, responden tersebut bersedia untuk mengisi atau menjawab pernyataan pada kuesioner.
3.6 Sumber Data
Dalam penelitian ini, data yang digunakan penulis adalah :
1) Data primer
Data Primer adalah data yang diolah sendiri oleh suatu organisasi atau perorangan langsung dari obyeknya (Santoso dan Tjiptono dalam Liyana 2015: 58). Data yang diolah dalam rangka pengujian hipotesis berupa data primer yang diperoleh dari sumber pertama baik dari individu atau perseorangan seperti pengguna e-banking Mandiri yang sedang berada di Kec. Rajabasa Bandar Lampung pada saat penelitian dilakukan. Data primer diperoleh dari responden melalui pengisian kuesioner.
2) Data Sekunder
