CATATAN AKHIR TAHUN PENGADUAN MASYARAKAT 2014 (Sumber Data : 1 Januari 15 Desember 2014) By : Litbang Ombudsman RI

(1)

CATATAN AKHIR TAHUN

PENGADUAN MASYARAKAT

2014

(Sumber Data : 1 Januari – 15 Desember 2014)

(2)

1237%

_1137%

1867%

2209%

5173%

6180%

2009%

2010%

2011%

2012%

2013%

2014%

Jumlah'Pengaduan'Masyarakat'

2 Dinamika Jumlah Laporan / Pengaduan Masyarakat

kepada Ombudsman RI

(Periode Tahun 2009 - 2014)

BY: LITBANG OMBUDSMAN RI

Catatan : Untuk Periode tahun 2014, Data sampai dengan 15 Desember 2014 Sumber Data : SIMPeL Ombudsman RI.

(3)

621$

_606$

_589$

451$ 486$

500$

383$

551$

619$

695$

414$

265$

0$

100$

200$

300$

400$

500$

600$

700$

800$

Jan$

Feb$

Mar$

Apr$

Mei$

Jun$

Jul$

Agt$

Sep$

Okt$

Nov$

Des$

3 Dinamika Jumlah Laporan Pengaduan Masyarakat Per Bulan

Selama tahun 2014

(4)

57.7%

9.5%

7.3%

5.8%

5.6%

5.1%

4.7%

1.2%

0.8%

0.7%

0.6%

1.0%

Perorangan/Korban Langsung

Inisiatif Investigasi

Kelompok Masyarakat

Keluarga Korban

Media

Kuasa Hukum

Lembaga Swadaya Masyarakat

Badan Hukum

Lembaga Bantuan Hukum

Instansi Pemerintah

Organisasi Profesi

Lain-Lain

4 BY: LITBANG OMBUDSMAN RI

(5)

5

By : Litbang Ombudsman RI

CARA PENYAMPAIAN LAPORAN

Datang

Langsung

(51,9%)

Surat

(25,8%)

(10,4%)

Media

Telepon

(5,1%)

Investigasi

Inisatif

(4,1%)

Email dan

Website

(2,4%)

Facsimile

(0,3%)

(6)

43.7%& 12.6%& 9.5%& 7.8%& 7.6%& 3.7%& 1.8%& 1.5%& 1.5%& 1.1%& 1.0%& 0.8%& 0.6%& 0.5%& 0.4%& 5.9%&

!Pemerintah!Daerah!!

!Kepolisian!!

!Instansi!Pemerintah!/!Kementerian!!

!BUMN/BUMD!!

!Badan!Pertanahan!Nasional!!

!Lembaga!Peradilan!!

!Kejaksaan!!

!Perbankan!!

!Komisi!Negara/Lembaga!Negara!Non!Struktural!!

!Perguruan!Tinggi!Negeri!!

!Lembaga!Pemerintah!Non!Kementerian!!

!Lembaga!Pendidikan!Negeri!!

!Tentara!Nasional!Indonesia!!

!Rumah!Sakit!Pemerintah!!

!Dewan!Perwakilan!Rakyat!!

!LainClain!!

6 BY: LITBANG OMBUDSMAN RI

(7)

16.0%&

12.9%&

11.8%&

11.1%&

4.4%&

3.9%&

3.6%&

3.5%&

2.9%&

2.7%&

2.6%&

2.4%&

2.3%&

1.7%&

1.6%&

1.5%&

1.2%&

1.1%&

0.8%&

0.6%&

0.5%&

0.4%&

0.3%&

0.2%&

0.1%&

0.0%&

3.6%&

Kepegawaian&

Pertanahan&

Kepolisian&

Pendidikan&

Perhubungan/Infrastruktur&

Kesehatan&

Perizinan&

Peradilan&

Administrasi&Kependudukan&

Informasi&Publik&

Ketenagakerjaan&

Listrik&

Pemukiman/Perumahan&

Perbankan&

Air&Minum&

Kejaksaan&

Komisi/Lembaga&Negara&

Perdagangan&dan&Industri&

Asuransi/Jaminan&Sosial&

Cukai&dan&Pajak&

Lingkungan&Hidup&

Perkebunan/Kehutanan&

Energi&(Sumber&Daya&Alam)&

Telekomunikasi&

Agama&

Lembaga&Pemasyarakatan&

Imigrasi&

Penanaman&Modal&

Tentara&Nasional&Indonesia&

Pertanian&

Kelautan&

Transmigrasi&

Urusan&Haji&

Tenaga&Kerja&Indonesia&

Perikanan&

Lainnya&

₇

BY: LITBANG OMBUDSMAN RI

(8)

KEPEGAWAIAN :

Seleksi CPNS, Mutasi Pegawai, Penahanan Gaji/Honor, Pemecatan Pegawai,

Sertiﬁkasi Guru, dll

PERTANAHAN :

Ganti Rugi Tanah/Lahan, Pelayanan Pembuatan Sertiﬁkat Tanah,

Pengukuran Tanah, Sertiﬁkat ganda, Sengketa Pertanahan, dll

Kepolisian :

Pelayanan Pengaduan, Penangan Perkara/kasus di Kepolisian, Proses

Penyidikan, Arogansi Personil Kepolisian, dll

Pendidikan :

PPDB, Beasiswa, Ujian Nasional, Kekerasan di sekolah, Pungutan Liar

Pendidikan, dll

Perhubungan/Infrastruktur :

Jalan Rusak, Sarana dan Prasarana Transportasi, Pugutan Liar dll

(9)

!Penundaan! Berlarut!,!25.4%! !Penyimpangan! Prosedur!,!20.3%! !Tidak! Memberikan! Pelayanan!,!13.9%! !Penyalahgunaan! Wewenang!,! 11.7%! !Tidak!Kompeten!,! 9.9%! !Permintaan! Imbalan!Uang,! Barang!dan!Jasa!,! 7.2%!

!Tidak!Patut!,!7.2%! !Diskriminasi!,!_2.0%! !Berpihak!,!_1.6%! _{KepenLngan!,!}!Konﬂik! 0.8%!

9 JENIS MALADMINISTRASI

(10)

177# 179# 127# 123# 126# 433# 116# 114# 342# 269# 413# 215# 131# 91# 85# 141# 176#202# 139# 1# 68# 175# 240# 120# 44# 240# 204# 245# 121# 167# 312# 248# 177# 219# 0# 50# 100# 150# 200# 250# 300# 350# 400# 450# 500# AC EH % B AL I% B AN TE N % BENG KULU% D I. %Y O G YAK ART A% D K I%J AK ART A% G O RO N TAL O % JAMB I% JAW A% B ARAT % JAW A% TE N G AH % JAW A% TI MU R% K AL IMAN TAN %B ARAT % K AL IMAN TAN %S EL AT AN % K AL IMAN TAN %T EN G AH % K AL IMAN TAN %T IMU R% K EP .%B AN G K A% B EL IT U N G % K EP U LAU AN %RI AU % LAMP U N G % MAL U K U % MAL U K U %T EN G AH % MAL U K U %U TARA% N U SA% TE N G G ARA% B ARAT % N U SA% TE N G G ARA% TI MU R% P AP U A% P AP U A% B ARAT % RI AU % SU LAW ES I%B ARAT % SU LAW ES I%S EL AT AN % SU LAW ES I%T EN G AH % SU LAW ES I%T EN G G ARA% SU LAW ES I%U TARA% SU MAT ERA% B ARAT % SU MAT ERA% SE LAT AN % SU MAT ERA% U TARA%

10 Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Pelapor

(11)

ACEH,&2.9%& BALI,&2.9%& BANTEN,&2.1%& BENGKULU,&2.0%& DIY,&2.0%& DKI&JAKARTA,&7.0%& GORONTALO,&1.9%& JAMBI,&1.8%& JABAR,&5.5%& JATENG,&4.4%& JATIM,&6.7%& KALBAR,&3.5%& KALSEL,&2.1%& KALTENG,&1.5%& KALTIM,&1.4%& KEP.&BABEL,&2.3%& KEPRI,&2.8%& LAMPUNG,&3.3%& MALUKU,&2.2%& MALTENG,&0.0%& MALUT,&1.1%& NTB,&2.8%& NTT,&3.9%& PAPUA,&1.9%& PAPUA&BARAT,&0.7%& RIAU,&3.9%& SULBAR,&3.3%& SULSEL,&4.0%& SULTENG,&2.0%& SULTRA,&2.7%& SULUT,&5.0%& SUMBAR,&4.0%& SUMSEL,&2.9%&

0.0%&

1.0%&

2.0%&

3.0%&

4.0%&

5.0%&

6.0%&

7.0%&

8.0%&

11 Sebaran Prosentase Laporan berdasarkan Provinsi Pelapor

(12)

176$174$ 109$121$ 90$ 645$ 110$104$ 291$ 260$ 381$ 200$ 131$ 84$ 77$ 141$173$ 197$ 141$ 64$ 169$ 245$ 121$ 40$ 247$ 202$233$ 126$ 173$ 314$ 245$ 186$210$ 0$ 100$ 200$ 300$ 400$ 500$ 600$ 700$ !AC EH !! !B AL I!! !B AN TE N! ! !B ENGKULU!! !D AE RAH !IS TI ME W A! YO GY AK ART A! ! !D KI !JAK ART A! ! !G ORO NT AL O! ! !JAMB I!! !JAW A! BARAT !! !JAW A! TE NG AH !! !JAW A! TI MU R! ! !K AL IMAN TAN !B ARAT !! !K AL IMAN TAN !S EL AT AN !! !K AL IMAN TAN !T EN GAH !! !K AL IMAN TAN !T IMU R! ! !K EP .!B AB EL ! !K EP UL AU AN !RI AU !! !LAMP UN G! ! !MAL UK U! ! !MAL UK U! UT ARA! ! !N US A! TE NG GARA! BARAT !! !N US A! TE NG GARA! TI MU R! ! !P AP UA! ! !P AP UA! BARAT !! !RI AU !! !S UL AW ES I!B ARAT !! !S UL AW ES I!S EL AT AN !! !S UL AW ES I!T EN GAH !! !S UL AW ES I!T EN GG ARA! ! !S UL AW ES I!U TARA! ! !S UMAT ERA! BARAT !! !S UMAT ERA! SE LAT AN !! !S UMAT ERA! UT ARA! !

12 Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Terlapor

(13)

ACEH,&2.8%& BALI,&2.8%& BANTEN,&1.8%& BENGKULU,&2.0%& DIY,&1.5%& DKI&JAKARTA,&10.4%& GORONTALO,&1.8%& JAMBI,&1.7%& JABAR,&4.7%& JATENG,&4.2%& JATIM,&6.2%& KALBAR,&3.2%& KALSEL,&2.1%& KALTENG,&1.4%& KALTIM,&1.2%& KEP.&BABEL,&2.3%& KEPRI,&2.8%& LAMPUNG,&3.2%& MALUKU,&2.3%& MALUT,&1.0%& NTB,&2.7%& NTT,&4.0%& PAPUA,&2.0%& PAPUA&BARAT,&0.6%& RIAU,&4.0%& SULBAR,&3.3%& SULSEL,&3.8%& SULTENG,&2.0%& SULTRA,&2.8%& SULUT,&5.1%& SUMBAR,&4.0%& SUMSEL,&3.0%& SUMUT,&3.4%& 0.0%& 2.0%& 4.0%& 6.0%& 8.0%& 10.0%&

13 Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Terlapor

(14)

1187$ 306$305$ 233$232$224$219$205$203$203$ 179$173$170$170$169$163$161$140$131$131$130$128$127$123$_{118$116$113$103$ 82$ 69$ 65$ 64$} 38$ 0$ 200$ 400$ 600$ 800$ 1000$ 1200$ 1400$

Om

bu

ds

man

$RI$

(Jak

ar

ta)

$

Pw

k$S

ulaw

es

i$U

tar

a$

Pw

k$J

aw

a$T

im

ur

$

Pw

k$N

us

a$T

en

gg

ar

a$T

im

ur

$

Pw

k$S

um

ate

ra$

Bar

at$

Pw

k$Ri

au

$

Pw

k$S

ulaw

es

i$S

elatan

$

Pw

k$K

ali

man

tan

$Bar

at$

Pw

k$D

I$Y

og

yak

ar

ta$

Pw

k$S

ulaw

es

i$B

ar

at$

Pwk$

Aceh

$

Pw

k$L

am

pu

ng

$

Pw

k$B

ali

$

Pw

k$K

ep

ulau

an

$Ri

au

$

Pw

k$N

us

a$T

en

gg

ar

a$B

ar

at$

Pw

k$S

um

ate

ra$

Se

latan

$

Pw

k$S

ulaw

es

i$T

en

gg

ar

a$

Pw

k$K

ep

.$B

ab

el$

Pw

k$K

ali

man

tan

$Se

latan

$

Pw

k$S

um

ate

ra$

Utar

a$

Pw

k$J

aw

a$B

ar

at$

Pw

k$J

aw

a$T

en

gah

$

Pw

k$Mal

uk

u$

Pw

k$S

ulaw

es

i$T

en

gah

$

Pwk$

Ben

gku

lu$

Pw

k$G

or

on

tal

o$

Pw

k$P

ap

ua$

Pw

k$J

am

bi$

Pw

k$K

ali

man

tan

$Te

ng

ah

$

Pw

k$K

ali

man

tan

$Ti

mu

r$

Pw

k$Mal

uk

u$U

tar

a$

Pw

k$B

an

te

n$

Pw

k$P

ap

ua$

Bar

at$

14 Jumlah Laporan di Masing-masing Kantor Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia

Selama Periode 1 Jan – 15 Desember 2014

(15)

15 TABULASI SEBARAN JENIS MALADMINISTRASI

Kelompok Instansi

Dugaan Maladministrasi

Berpihak Diskriminasi Kepen8ngaKonﬂik n Penundaan Berlarut Penyalahgu naan Wewenang Penyimpan gan Prosedur Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa Tidak Kompeten Tidak Memberika

n Pelayanan Tidak Patut

Baseline 1.6% 2.0% 0.8% 25.4% 11.7% 20.3% 7.2% 9.9% 13.9% 7.2% Pemerintah Daerah 25.3% 59.3% 50.0% 31.9% 43.3% 46.4% 57.9% 38.3% 53.2% 52.5% Kepolisian 30.3% 8.9% 7.7% 20.1% 14.6% 8.5% 7.7% 12.2% 5.9% 9.7% Instansi Pemerintah / Kementerian 1.0% 8.1% 9.6% 9.5% 9.7% 10.4% 13.2% 9.4% 8.3% 8.4% BUMN/BUMD 4.0% 6.5% 3.8% 5.3% 6.4% 7.1% 2.1% 12.2% 14.8% 8.1% Badan Pertanahan Nasional 6.1% 0.8% 1.9% 15.6% 4.6% 5.8% 3.9% 5.4% 5.8% 2.5% Lembaga Peradilan 13.1% 0.8% 3.8% 6.2% 2.8% 2.8% 1.1% 5.4% 1.7% 1.6% Kejaksaan 8.1% 4.1% 5.8% 2.4% 2.1% 1.2% 1.1% 2.3% 0.8% 0.7% Perbankan 1.0% 1.6% 3.8% 1.2% 1.4% 2.1% 0.2% 2.3% 1.4% 1.1% LNS 2.0% 1.6% -‐ 1.6% 1.4% 2.2% 0.2% 1.6% 0.9% 0.7% Lembaga Pendidikan Negeri 1.0% 0.8% -‐ 0.1% 0.7% 1.0% 3.9% 0.2% -‐ 1.6% Tentara Nasional Indonesia 1.0% -‐ 1.9% 0.5% 2.5% -‐ 0.2% 0.3% 0.3% 0.7% LPNK 2.0% -‐ -‐ 0.6% 1.1% 2.0% 0.9% 1.6% 0.1% 0.5% Perguruan Tinggi Negeri 3.0% -‐ -‐ 0.5% 1.4% 2.0% 2.1% 0.5% 0.9% 0.9% Rumah Sakit Pemerintah -‐ 0.8% -‐ 0.2% 0.3% 0.4% 0.9% 0.5% 1.0% 1.4% Dewan Perwakilan Rakyat -‐ 0.8% 3.8% 0.4% 0.4% 0.5% -‐ 0.2% 0.2% 0.5% Lain-‐lain 2.0% 5.7% 7.7% 3.9% 7.5% 7.4% 4.6% 7.6% 4.4% 9.3% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

(16)

16 SEBARAN MALADMINISTRASI

DI MASING-MASING KELOMPOK INSTANSI

(5 KELOMPOK INSTANSI YANG MENDAPATKAN PENGADUAN

TERBANYAK)

Dugaan Maladministrasi

Kelompok Instansi

Pemerintah

Daerah

Kepolisian

Instansi

Pemerintah /

Kementerian

BUMN/BUMD

Badan Pertanahan

Nasional

Baseline

43.7%

12.6%

9.5%

7,8%

7.6%

Berpihak

0.9%

3.9%

0.2%

0.8%

1.3%

Diskriminasi

2.7%

1.4%

1.7%

0.2%

Konﬂik KepenQngan

1.0%

0.5%

0.9%

0.4%

0.2%

Penundaan Berlarut

18.4%

40.5%

25.1%

17.2%

52.0%

Penyalahgunaan Wewenang

11.6%

13.6%

11.9%

9.6%

7.1%

Penyimpangan Prosedur

21.5%

13.8%

22.2%

18.7%

15.4%

Permintaan Imbalan Uang,

Barang dan Jasa

9.5%

4.4%

9.9%

1.9%

3.6%

Tidak Kompeten

8.7%

9.6%

9.7%

15.5%

7.1%

Tidak Memberikan Pelayanan

17.0%

6.6%

12.1%

26.6%

10.7%

Tidak Patut

8.6%

5.6%

6.3%

7.5%

2.4%

(17)

17 SEBARAN INSTANSI TERLAPOR

Instansi Telapor

Kelompok Instansi Terlapor

Pemerintah Daerah Kepolisian Instansi Pemerintah / _Kementerian BUMN/BUMD Badan Pertanahan _Nasional

Pemerintah Kabupaten/Kotamadya 77.7% Pemerintah Propinsi 12.1% Kecamatan 2.6% Kelurahan 5.0% Desa 2.6% Kepolisian Daerah 25.2% Kepolisian Resort 36.5%

Kepolisian Resort Kota 16.4%

Kepolisian Sektor 19.1%

Kepolisian Wilayah 0.3%

Kepolisian Wilayah Kota Besar 0.6%

Markas Besar Kepolisian RI 1.9%

Kementerian Agama 21.0%

Kementerian Dalam Negeri 2.6%

Kementerian Energi & Sumber Daya Mineral 1.0%

Kementerian Hukum & HAM 13.7%

Kementerian Kehutanan 3.9%

Kementerian Kelautan & Perikanan 1.2%

Kementerian Kesehatan 8.0%

Kementerian Keuangan 7.3%

Kementerian Komunikasi & InformaQka 1.2%

Kementerian Luar Negeri 0.3%

Kementerian Pekerjaan Umum 6.3%

Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan 14.2%

Kementerian Pendidikan Nasional 6.8%

Kementerian Perdagangan 0.2% Kementerian Perhubungan 4.8% Kementerian Perindustrian 0.2% Kementerian Pertahanan 1.2% Kementerian Pertanian 1.5% Kementerian Sosial 1.5%

Kementerian Tenaga Kerja & Transmigrasi 3.1%

BUMN/BUMD 100.0%

Badan Pertanahan Nasional 34.7%

Kantor Pertanahan 59.7%

Kantor Wilayah Pertanahan 5.6%

(18)

18 PEMERINTAHAN DAERAH

Dugaan Maladministrasi

Instansi Terlapor

Desa Kecamatan Kelurahan _{Kabupaten/Kota}Pemerintah Pemerintah _Propinsi

Baseline

2.6% 2.6% 5.0% 77.7% 12.1%

Berpihak

2.8%

-‐

1.5%

0.9%

0.6%

Diskriminasi

-‐

2.2%

2.9%

2.8%

Konﬂik KepenQngan

-‐

1.5%

1.0%

0.9%

Penundaan Berlarut

4.2%

11.4%

14.2%

18.9%

21.8%

Penyalahgunaan Wewenang

18.3%

18.6%

16.4%

11.4%

8.0%

Penyimpangan Prosedur

19.7%

14.3%

14.2%

22.5%

20.0%

Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa

12.7%

8.6%

9.0%

9.9%

6.2%

Tidak Kompeten

4.2%

2.9%

8.2%

7.7%

17.5%

Tidak Memberikan Pelayanan

33.8%

42.9%

27.6%

15.5%

12.9%

Tidak Patut

4.2%

1.4%

5.2%

9.2%

(19)

19 KEPOLISIAN

Dugaan Maladministrasi

Instansi Terlapor

Kepolisian

Daerah

Kepolisian

Resort

Resort Kota

Kepolisian

Sektor

Kepolisian

Wilayah

Kepolisian

Wilayah Kota

Besar

Markas Besar

Kepolisian RI

Baseline

25.2%

36.5%

16.4%

19.1%

0.3%

0.6%

1.9%

Berpihak

2.6%

3.6%

4.0%

6.8%

-‐

Diskriminasi

-‐

1.4%

1.6%

3.4%

-‐

Konﬂik KepenQngan

-‐

0.4%

0.8%

0.7%

-‐

20.0%

-‐

Penundaan Berlarut

38.1%

43.1%

42.1%

37.4%

-‐

60.0%

40.0%

Penyalahgunaan Wewenang

14.4%

12.5%

12.7%

14.3%

50.0%

20.0%

Penyimpangan Prosedur

14.9%

11.0%

14.3%

17.7%

-‐

13.3%

Permintaan Imbalan Uang,

Barang dan Jasa

5.2%

4.6%

4.8%

2.7%

50.0%

-‐

Tidak Kompeten

10.8%

11.0%

7.9%

5.4%

-‐

26.7%

Tidak Memberikan Pelayanan

7.2%

6.0%

8.7%

6.1%

-‐

Tidak Patut

6.7%

6.4%

3.2%

5.4%

-‐

(20)

20 BADAN PERTANAHAN NASIONAL

Dugaan Maladministrasi

Instansi Terlapor

Badan Pertanahan

Nasional

Kantor Pertanahan

Kantor Wilayah Pertanahan

Baseline

34.7%

59.7%

5.6%

Berpihak

1.2%

1.4%

-‐

Diskriminasi

-‐

3.8%

Konﬂik KepenQngan

0.6%

-‐

Penundaan Berlarut

51.2%

52.7%

50.0%

Penyalahgunaan Wewenang

8.0%

6.8%

3.8%

Penyimpangan Prosedur

13.0%

16.8%

15.4%

Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa

4.3%

2.9%

7.7%

Tidak Kompeten

4.9%

8.6%

3.8%

Tidak Memberikan Pelayanan

14.2%

8.2%

15.4%

Tidak Patut

2.5%

-‐

(21)

21 INSTANSI PEMERINTAH/KEMENTERIAN

Instansi Terlapor Baseline

Dugaan Maladministrasi

Total Berpihak Diskrimina_si KepenQnKonﬂik

gan Penunda an Berlarut Penyalahg unaan Wewenan g Penyimp angan Prosedur Permintaa n Imbalan Uang, Barang dan Jasa Tidak Kompet en Tidak Memberi kan Pelayana n Tidak Patut Kementerian Agama 21.0% -‐ 0.8% 2.4% 17.1% 8.9% 30.9% 22.0% 2.4% 6.5% 8.9% 100% Kementerian Dalam Negeri 2.6% -‐ -‐ -‐ 46.7% 13.3% 6.7% 6.7% 13.3% 13.3% -‐ 100% Kementerian Energi & Sumber Daya Mineral 1.0% -‐ -‐ -‐ 50.0% -‐ 50.0% -‐ -‐ -‐ -‐ 100% Kementerian Hukum & HAM 13.7% 1.3% 3.8% -‐ 25.0% 12.5% 16.3% 5.0% 20.0% 11.3% 5.0% 100% Kementerian Kehutanan 3.9% -‐ 4.3% 4.3% 39.1% 17.4% 13.0% -‐ 4.3% 13.0% 4.3% 100% Kementerian Kelautan & Perikanan 1.2% -‐ -‐ -‐ 28.6% 28.6% -‐ -‐ 28.6% -‐ 14.3% 100% Kementerian Kesehatan 8.0% -‐ -‐ -‐ 25.5% 10.6% 17.0% 4.3% 8.5% 34.0% -‐ 100% Kementerian Keuangan 7.3% -‐ -‐ -‐ 18.6% 9.3% 41.9% 4.7% 16.3% 4.7% 4.7% 100% Kementerian Komunikasi & InformaQka 1.2% -‐ -‐ -‐ 71.4% -‐ 28.6% -‐ -‐ -‐ -‐ 100% Kementerian Luar Negeri 0.3% -‐ -‐ -‐ 50.0% -‐ -‐ -‐ 50.0% -‐ -‐ 100% Kementerian Pekerjaan Umum 6.3% -‐ 2.7% 2.7% 10.8% 13.5% 18.9% -‐ 13.5% 29.7% 8.1% 100% Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan 14.2% -‐ 3.6% -‐ 27.7% 10.8% 21.7% 13.3% 6.0% 6.0% 10.8% 100% Kementerian Pendidikan Nasional 6.8% -‐ 2.5-‐% -‐ 22.5% 22.5% 25.0% 7.5% 7.5% 7.5% 5.0% 100% Kementerian Perdagangan 0.2% -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ 100.0% -‐ 100% Kementerian Perhubungan 4.8% -‐ -‐ -‐ 14.3% 14.3% 17.9% 21.4% 14.3% 10.7% 7.1% 100% Kementerian Perindustrian 0.2% -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ 100.0% -‐ -‐ -‐ -‐ 100% Kementerian Pertahanan 1.2% -‐ -‐ -‐ 57.1% -‐ 14.3% -‐ -‐ -‐ 28.6% 100% Kementerian Pertanian 1.5% -‐ -‐ -‐ 22.2% 33.3% -‐ 22.2% 22.2% -‐ -‐ 100% Kementerian Sosial 1.5% -‐ -‐ -‐ 33.3% 22.2% -‐ -‐ 11.1% 33.3% -‐ 100% Kementerian Tenaga Kerja & Transmigrasi 3.1% -‐ -‐ -‐ 55.6% -‐ 11.1% -‐ 5.6% 27.8% -‐ 100%

(22)

22 BUMN/BUMD

Dugaan Maladministrasi

Instansi Terlapor

BUMN/BUMD

Baseline

100.0%

Berpihak

0.8%

Diskriminasi

1.7%

Konﬂik KepenQngan

0.4%

Penundaan Berlarut

17.2%

Penyalahgunaan Wewenang

9.6%

Penyimpangan Prosedur

18.7%

Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa

1.9%

Tidak Kompeten

15.5%

Tidak Memberikan Pelayanan

26.6%

Tidak Patut

7.5%

(23)

“Dengan Pengaduan anda telah ikut berpartisipasi dalam perbaikan lanyanan publik”

Komplain Itu Baik…