KATA PENGANTAR... iii
UCAPAN TERIMA KASIH... iv
DAFTAR ISI... viii
DAFTAR TABEL... xii
DAFTAR GAMBAR... xiv
DAFTAR LAMPIRAN... xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1
1.2 Identifikasi Masalah... 12
1.3 Rumusan Masalah... 13
1.4 Tujuan Penelitian... 14
1.5 Kegunaan Penelitian... 14
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka... 16
2.1.1 Konsep Kualitas Produk ... 16
2.1.1.1 Kualitas Produk Dalam Pemasaran... 16
2.1.1.1.1 Bauran pemasaran ... 18
2.1.1.1.2 Produk ... 27
2.1.1.2 Definisi Kualitas Produk... 33
2.1.1.3 Dimensi Kualitas Produk... 38
2.1.1.4 Faktor-Faktor Kualitas Produk... 44
2.1.1.5 Manfaat Kualitas Produk... 44
2.1.2 Konsep Keputusan Pembelian ... 45
2.1.2.2 Proses Keputusan Pembelian... 49
2.1.2.3 Definisi Keputusan Pembelian ... 53
2.1.2.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian
Konsumen... 54
2.1.2.5 Tipe-Tipe Perilaku Keputusan Pembelian... 63
2.1.2.6 Dimensi keputusan pembelian... 65
2.1.3 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian... 67 2.1.4 Orisinalitas Penelitin... 71 2.2 Kerangka Pemikiran... 74 2.3 Hipotesis... 85 BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian... 87
3.2 Metode dan Jenis Penelitian... 87
3.2.1 Metode Penelitian... 87
3.7 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 98
BAB 1V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Identitas dan Perusahaan... 117
4.1.1 Profil... 117
4.1.2 Identitas Perusahaan... 118
4.1.3 Produk... 119
4.2 Karakteristik Responden... 120
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia... 120
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Biaya Pengeluran Perhari... 121
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Mengenal Ciwawa Bakery... 123
4.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi dan Jumlah Produk Yang Dibeli... 123
4.2.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Roti Yang Disukai ... 124
4.3 Tanggapan Responden dan Gambaran Terhadap Kualitas Produk 125 4.3.1 Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk... 125
4.3.1.1 Tanggapan Responden Terhadap Performance... 126
4.3.1.2 Tanggapan Responden Terhadap Durability... 128
4.3.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Feature... 131
4.3.1.4 Tanggapan Responden Terhadap Realibility... 132
4.3.1.4 Tanggapan Responden Terhadap Aesthetics... 134
4.3.1.5 Tanggapan Responden Terhadap Perceived Quality 136
4.3.1.6 Tanggapan Responden Terhadap Serviveability ... 137
4.3.2 Gambaran Terhadap Kualitas Produk... 139
4.4 Tanggapan Responden dan Gambaran Terhadap Keputusan Pembelian... 142
4.4.1 Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian... 142
4.4.1.1 Tanggapan Responden Terhadap Product Choice.... 143
4.4.1.2 Tanggapan Responden Terhadap Brand Choice... 144
4.4.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Dealer... 145
4.4.1.4 Tanggapan Responden Terhadap Quantity... 147
4.4.1.5 Tanggapan Responden Terhadap Timming... 148
4.4.2 Gambaran Terhadap Keputusan Pembelian... 150
4.5 Pengujian Hipotesis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian... 152
4.5.1 Koefisien Determinsi... 154
4.5.2 Analisis Regresi Linier Sederhana... 155
4.5.3 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian... 157
4.6 Implikasi Hasil Penelitian... 159
4.6.1 Implikasi Hasil Temuan Penelitian... 159
4.6.1.1 Temuan Penelitian Bersifat Empirik Deskriptif... 159
4.6.1.2 Temuan Penelitian Bersifat Verifikatif... 160
4.6.1.3 Temuan Bersifat Teoritik... 160
4.6.2 Implikasi Penelitian Terhadap Pengembangan Pendidikan Manajemen Bisnis... 161
5.1 Kesimpulan... 169 5.2 Rekomendasi... 170
