2 ABSTRAK
Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Shopping (Studi Kasus Mahasiswa USU)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas informasi website terhadap kepuasan pelanggan online shopping pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian asosiatif, penelitian ini dilakukan di Universitas Sumatera Utara, Medan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder, dimana data primer diperoleh dengan memberikan lembar pertanyaan dan melakukan wawancara, dan data sekunder diperoleh dari melalui studi dokumentasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sumatera Utara yang pernah berbelanja secara online shopping. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, jumlah sampel sebanyak 104 orang mahasiswa, dan variabel diukur menggunakan skala Likert. Pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis regresi sederhana, dengan tingkat signifikansi sebesar 5%.
Hasil penelitian secara parsial ini menunjukkan bahwa kualitas informasi website berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan online shopping pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Hubungan antara variabel cukup erat karena nilai R = 0,427 atau sebesar 42,7% berarti hubungan antara variabel bebas yaitu kualitas informasi terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan cukup erat, dan nilai R square = 0,182, berarti 18,2% faktor-faktor kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu kualitas informasi, sedangkan sisanya 81,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini
3 ABSTRACT
The Effect of Website Information Quality against Customer Satisfaction Online Shopping (USU Student Case Study)
This research aims to identify and analyze the effect of website information quality against online shopping customer satisfaction in University of Sumatera Utara students. This research is a kind of associative research, this study conducted at the University of North Sumatera, Medan. Sources of data used in this study are primary and secondary data, where primary data obtained by providing sheet questions and conduct interviews, and secondary data obtained through the study of the documentation.
The population in this study was students at the University of North Sumatera who had online shopping. Sampling technique using accidental sampling technique, a total sample of 104 students, and the variables are measured using a Likert scale. Hypothesis testing using simple regression analysis, with level significantly 5%.
Partial results of this research indicate that the quality of website information and a significant have positive impact on customer satisfaction of online shopping in University of Sumatera Utara. Quite closely the relationship between the variables because the value of R = 0.427 or 42.7% means that the relationship between the independent variable on the dependent variable information quality customer satisfaction quite closely, and the value of R square = 0.182, that meaning 18.2% customer satisfaction factors can explained by the independent variable that is the quality of information, while the remaining 81.8% is influenced by other factors were not examined in this research.
