iv
PENGARUH HARDINESS ATAS KUAT LEMAHNYA PERANAN BEBAN KERJA MENTAL TERHADAP STRES KERJA PADA FRONTLINER DI
BANK MANDIRI AREA PEMATANGSIANTAR
Rizty Desta Mahestri, Gustiarti Leila, M.Psi, M.Kes, Psikolog, dan Etti Rahmawati, M.Si
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh hardiness atas kuat lemahnya peranan beban kerja mental terhadap stres kerja pada frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar. Jenis penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan melibatkan 53 orang frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah self report measure berupa 3 buah skala, yaitu skala stres kerja yang dikonstruksi berdasarkan teori stres kerja Rollinson (2005), skala beban kerja mental yang dikonstruksi berdasarkan dimensi beban kerja mental Reid (dalam Wickens & Holland, 2000), dan skala hardiness yang dikonstruksi berdasarkan teori Kobasa (dalam Rollinson, 2005). Hasil analisa data penelitian dengan menggunakan moderated regression analysis (MRA) menunjukkan bahwa hardiness terbukti mempengaruhi kuat lemahnya peranan beban kerja mental terhadap stres kerja pada frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar. Pengujian lanjut terhadap dimensi beban kerja mental dan karakteristik hardiness dengan menggunakan regresi berganda menunjukkan bahwa terdapat perbedaan pengaruh di antara dimensi beban kerja mental terhadap stres kerja dan perbedaan pengaruh di antara karakteristik hardiness terhadap stres kerja pada frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar.
v
HARDINESS AS A MEDIATOR OF THE EFFECT OF MENTAL WORKLOAD ON JOB STRESS AMONG FRONTLINERS OF BANK
MANDIRI IN PEMATANGSIANTAR
Rizty Desta Mahestri, Gustiarti Leila, M.Psi, M.Kes, Psikolog, dan Etti Rahmawati, M.Si
Abstract
The aim of this correlational research was to examine the role of hardiness as a mediator of mental workload on job stress among frontliners of Bank Mandiri in Pematangsiantar. Data were collected from 53 frontliners of Bank Mandiri in Pematangsiantar using self report measure method through 3 scales. These scales are the job stress scale constructed based on the theory of job stress from Rollinson, hardiness scale constructed based on the theory of hardiness from Kobasa, and mental workload scale constructed based on the dimension of mental workload from Reid. The finding of this research using moderated regression analysis (MRA) showed a significant role of hardiness as a mediator of mental workload on job stress among frontliners of Bank Mandiri in Pematangsiantar. Furthermore, the advanced research using multiple regression showed a
significant difference in impact of mental workload’s dimension on job stress and
also a significant difference in impact of hardiness characteristics on job stress.
