DAFTAR PUSTAKA
Aditama., TY, 2004. Pelayanan Prima. Jurnal MARSI, 2004 Vol, V, 50-52.
Adunair, H, 2007. Manajemen Kualitas Pelayanan. Htttp:// diakses 21 Januari 2015.
Al-Doghaither, A. H. 2004. Inpatient Satisfaction with Physician Services at King Khalid University Hospital, Riyadh, Saudi Arabia. Eastern Mediteranian Health Journal vol 4 (3). iakses tanggal 4 April 2015.
Andreassen, T.W, 1994, “Satisfaction Loyalty and Reputation Indicators of Customer Orientation in the Public Sector”, International Journal of Public Sector Management, Vol 7.
Azwar, A, 2000. Pengantar Administrasi Kesehatan Edisi Ketiga, Binarupa Aksara, Jakarta.
Baequny, A, 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Askes Sosial PT. Askes terhadap Pelayanan Dokter Keluarga di Kota Pekalongan. Tesis. Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Budiarso A W, 2007. Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan Dampaknya bagi Rumah Sakit, Persi Pusat, Jakarta.
Fandani, F., 2004. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Umum Puskesmas Karangmalang Kabupaten Sragen. Tesis. Universitas Diponegoro, Semarang.
Gozhali, I, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edisi Ketiga, BP-Universitas Diponegoro, Semarang.
Irawan, 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta. Jacobalis, S, 2000. Rumah Sakit Indonesia Dalam Dinamika Sejarah, Transformasi,
Globalisasi Dan Krisis Nasional. Yayasan Penerbitan IDI, Jakarta.
Kemenkes, RI, 2010. Klasifikasi Rumah Sakit. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010, Jakarta
_________, 2013. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. 2013. Kementerian Kesehatan RI, Jakarta
________, 2013. Riset Kesehatan Dasar, Jakarta.
Kotler, 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2: Edisi 11. (diterjemahkan oleh Benyamin Molan). PT. Prenhalindo, Jakarta.
_______, 2009. Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta.
Lukito, A., 2012. Pengaruh Persepsi tentang Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan. Tesis. Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara, Medan.
Lupiyoadi, R, A. Hamdani., 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Muninjaya, G, 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC, Jakarta
Nadesul, H. 2008. Haruskah Kita Mengekspor Pasien. Available at www.kompas.com/kompas-cetak/0701/12/kesehatan/323408.htm. Diakses tanggal 6 April 2014
Notoatmodjo, S., 2012. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta. Nurkholiq, S., 2011. Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien Umum Dengan
Penggunaan Kartu Askes di Pelayanan Dokter Keluarga PT Askes. Universitas Diponegoro, Semarang.
Parasuraman, A., Z, V., dan Berry L., 2004. SERVQUAL: A Multiple item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1) : 12-41, 1988.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional, Jakarta.
________,Nomor 56 Tahun 2014 tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit, Jakarta.
Pohan, I., 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan, Jakarta: EGC.
Purnomo. B., 2000. Dasar-Dasar Urologi, Perpustakaan Nasional RI, Katalog Dalam Terbitan (KTD), Jakarta.
Ridwan, 2009. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung Alfabeta. RSUD. dr. Djasamen Saragih, 2015 Profil Rumah Sakit Umum Daerah dr. Djasamen
Saragih Pematangsiantar 2014.
Sabrina, Q, 2015. Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di RSU Haji Surabaya. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik. Volume 3, Nomor 2, Mei-Agustus 2015. Steel, R, Chris Vaughan, 1996. The Treatment You Deserve: The Right Way to Get It
from the New NHS. Constable & Robinson Limited.
Supranto, J, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono, F, 2005, Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Jawa Timur.
Trisnantoro, L. 2000. Pelayanan Prima Rumah Sakit, Indikator Mutu Pelayanan dan Clinical Governance. Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan FK-UGM: MMR UGM, Yogyakarta.
Tse L.K dan PC. Wilson, 2001.“Models of Consumer Satisfaction Formation : an Extension”, Journal of Marketing Research. Vol 25.
Undang-undang Republik Indonesia No. 29 Tahun 2004. Undang-undang tentang Praktik Kedokteran. Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta. _______,Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Republik
Indonesia, Jakarta
_______, Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
_______, Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, Jakarta
WHO, 2007. Health System Financing: The Path to Universal Coverage, World Health Organization, Genewa.
Wicaksono, Nova Dani, 2015. Indeks Kepuasan Masyarakat Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Terhadap Pelayanan Puskesmas Banyuurip Kabupaten Purworejo. Skrispi. Program Studi Ilmu Administrasi Negara (Manajemen Dan Kebijakan Publik) UGM, Yogyakarta.
Widiastuti N.M, 2015. Hubungan Jenis Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama, Status Kepesertaan Dan Karakteristik Sosio-Demografis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Di Kota Denpasar. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Udayana, Denpasar
Widyaningsih,. Y.A., Ida Ayu Rahajeng P.D, Julita Hendrartini, 2010. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, Vol. 13, Citra Rumah Sakit Balimed Denpasar, Fak. Ekonomi, UGM, Yogyakarta
Wood, 2001. Social Cognitive Theory. (online). http://fclass-vanierecollege.qc.ca. Yohana, A, 2009. Analisis Harapan Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit
