BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Keberhasilan sebuah perusahaan sangat bergantung kepada baik dan buruknya kinerja dari perusahaan tersebut. Kinerja dari sebuah perusahaan tergantung kepada kinerja pegawainya di mana setiap pegawai merupakan motor bagi berjalannya
sebuah perusahaan. Kinerja yang baik dari pegawai akan berdampak langsung kepada kemajuan atau kemunduran yang diperoleh perusahaan tersebut.
Kinerja pegawai menunjuk kepada kemampuan pegawai dalam melaksanakan keseluruhan tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya. Tugas-tugas tersebut biasanya berdasarkan indikator-indikator keberhasilan yang telah ditetapkan. Sebagai hasilnya akan diketahui bahwa pegawai termasuk dalam tingkatan kinerja tertentu, misalnya tingkat kinerja tinggi, tingkat kinerja menengah atau rendah. Atau dapat juga dikelompokkan melampaui target, sesuai target atau di bawah target. Dari hal- hal tersebut kinerja dapat dimaknai sebagai keseluruhan “unjuk kerja” dari seorang pegawai.
pegawai. Standart - standart itu bertujuan agar perusahaan memiliki orang-orang terpilih yang diharapkan mempunyai kinerja yang baik terhadap tujuan perusahaan yaitu memajukan perusahaan tersebut. Terwujudnya kinerja para pegawai yang baik dapat dicapai salah satunya dengan baiknya pola komunikasi antar pegawai, hal ini agar tugas dan fungsi yang ada pada diri pegawai dapat dilaksanakan sesuai dengan rencana. Dalam menyelesaikan tugas tentunya diperlukan komunikasi dengan pegawai lain terutama hal – hal yang membantu penyelesaian tugas tersebut.
Komunikasi meliputi suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui suatu sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol, sinyal - sinyal, maupun perilaku atau tindakan yang biasanya digunakan untuk mentrasfer pesan- pesan dari pemberi pesan ke penerima pesan melalui proses komunikasi.
Pentingnya komunikasi bagi manusia tidaklah dapat dipungkiri begitu juga halnya bagi organisasi atau perusahaan. Dengan adanya komunikasi yang efektif suatu perusahaan dapat berjalan lancar dan begitu pula sebaliknya, kurang atau tidak adanya komunikasi akan berakibat buruk bagi perusahaan. Apalagi ditengah-tengah perkembangan zaman yang semakin pesat, setiap perusahaan dituntut untuk dapat bersaing dan tetap bertahan.
Komunikasi yang tercipta pada perusahaan tidak selalu berjalan dengan baik, ada beberapa kendala yang dihadapi para pegawai perusahaan dalam menyampaikan pesan kepada atasan begitupun sebaliknya, atasan pada pegawai, hal ini disebabkan oleh adanya faktor penghambat komunikasi antara pengirim dan penerima pesan, seperti masalah dalam mengembangkan masalah, masalah dalam menyampaikan pesan, dan terakhir masalah dalam menafsirkan pesan. Untuk mengatasi hambatan yang yang terjadi dalam komunikasi disuatu perusahaan, perlu diperhatikan beberapa hal antara lain : membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati, meminimalkan gangguan dalam proses komunikasi, mempermudah upaya umpan-balik antara si pengirim dengan si penerima pesan.
PT. Jasa Marga (Persero) merupakan perusahaan pemerintah (BUMN) yang bergerak dibidang pengelolaan dan pemeliharaan jalan tol. Perusahaan ini dibentuk pada tahun 1978 setelah jalan tol pertama, yang menghubungkan Jakarta - Bogor selesai dibangun. Sebagai perusahaan jalan tol pertama di Indonesia, dengan
Jasa Marga Belmera merupakan salah satu cabang PT. Jasa Marga yang mengoperasikan jalan tol Belawan – Medan – Tanjung Morawa (Belmera) di Sumatera Utara. Jalan Tol ini menghubungkan Pelabuhan Belawan, Kotamadya Medan dan Kabupaten Deli Serdang. Sebagai perusahaan milik negara yang bergerak dalam bidang jasa tentunya harus memberikan pelayan yang baik kepada para konsumen sebagai pengguna jasa. Sebagai perusahaan infrastruktur penyedia jalan tol keberadaan PT. Jasa Marga sangat dibutuhkan oleh masyarakat luas. Pertumbuhan penjualan kendaraan yang tinggi serta kebijakan otoritas pengatur jalan tol yang semakin kondusif akan membuat posisi Jasa Marga semakin kuat dalam industri jalan tol di Indonesia. Penguatan posisi tersebut tentunya membutuhkan peningkatan yang signifikan dalam hal pemberian pelayanan kepada para pengguna jasa tol. Penguatan yang diharapkan oleh PT. Jasa Marga merupakan peningkatan kepuasan para pengguna jalan tol, oleh karena itu agar tercipta kepuasan dalam pelayanan jasa tol perbaikan di segala aspek perlu dilakukan.
Pemberian pelayanan yang maksimal dan baik kepada konsumen tentunya berhubungan erat dengan baik tidaknya kinerja dari para pegawai dalam melayani konsumen tadi. Agar para pegawai dapat memberikan kinerja maksimal dalam melayani masyarakat pengguna jalan tol maka dibutuhkan komunikasi antar pegawai ataupun para pegawai dengan atasan agar hal – hal yang dikerjakan oleh para pegawai sesuai dengan apa yang telah dibebankan kepada masing – masing pegawai.
(Studi pada Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan)”.
I.2. Rumusan Masalah
Untuk dapat memudahkan dalam penelitian ini dan agar penelitian ini memiliki arah yang jelas dalam menginterprestasikan fakta dan data ke dalam penulisan skripsi, maka terlebih dahulu dirumuskan permasalahannya. Adapun permasalahan yang diajikan dalam penelitian ini adalah: “Adakah Hubungan Komunikasi Kantor Dengan Kinerja Pegawai Studi Pada Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan?”
I.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana komunikasi kantor di Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan.
2. Untuk mengetahui bagaimana kinerja pegawai di Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan.
3. Untuk mengetahui apakah terdapat hubungan komunikasi kantor dengan kinerja pegawai di Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan.
I.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari peneitian ini adalah:
memecahkan suatu permasalahan secara objektif dan kritis melalui suatu karya ilmiah sehingga diperoleh suatu kesimpulan yang bersifat teruji dan berguna.
2. Bagi PT. Jasa Marga sebagai khasanah ilmiah untuk mengevaluasi pelayanan yang diberikan oleh PT. Jasa Marga kepada masyarakat.
