LAMPPIRAN A
DATA HASIL UJI COBA SKALA KEPUASAN PELANGGAN
LAMPIRAN B
DATA PENELITIAN
4 4 5 5 3 4 5 4 4 3 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2
HASIL UJI T-TEST
One-Sample Statistics
N Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean VAR00001 120 106.3583 12.40344 1.13227
One-Sample Test
Test Value = 0
t df Sig. (2-tailed)
Mean Difference
LAMPIRAN C
ALAT UKUR PENELITIAN
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan hormat,
Dalam rangka menyelesaikan studi sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara, saya bermaksud mengadakan penelitian mengenai Gambaran Kepuasan Pelanggan Taksi Blue Bird di kota Medan. Saya mengharapkan kesediaan Anda untuk menjadi responden dalam penelitian ini.
Tidak ada jawaban yang benar atau salah karena Anda diminta untuk memilih jawaban yang paling sesuai dengan diri anda. Setiap jawaban akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan penelitian saja.
Kesediaan Anda untuk mengisi alat ukur ini merupakan kontribusi yang sangat berarti bagi kualitas hasil penelitian ini. Untuk itu saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
IDENTITAS DIRI
Nama / Inisial :
Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan
Usia :
Tingkat Pendidikan : (Sekarang)
Pekerjaan :
PETUNJUK PENGISIAN
Berikut ini terdapat 5 butir pernyataan, silahkan Anda baca dan pahami baik-baik setiap pernyataan. Anda diminta untuk memberikan penilaian sesuai dengan keadaan, perasaan, dan pikiran Anda, dengan cara menyilang (X) salah satu dari enam jawaban yang tersedia, pada bagian kanan dari masing-masing pernyataan. Pilihan jawabannya sebagai berikut, yaitu:
STS = Sangat Tidak Setuju
TS = Tidak Setuju
N = Netral
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
Contoh Pengisian Alat Ukur
No Pernyataan STS TS N S SS
1
Mencuri adalah tindakan
kejahatan X
Jawaban ini berarti: Anda sangat setuju bahwa mencuri adalah tindakan kejahatan.
Jika Anda ingin mengganti jawaban Anda, beri tanda (=) pada jawaban yang salah dan berilah tanda silang pada kolom jawaban yang Anda anggap paling sesuai.
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
1
Saya yakin supir taksi Blue Bird berkendara sesuai dengan rambu-rambu lalu lintas
2 Saya merasa supir taksi Blue Bird tidak menyetir secara
ugal-ugalan.
3
Saya merasa puas setiap kali saya memesan taksi Blue Bird, sampai supir mengantar saya ketempat tujuan
4
Ketika saya membawa barang dengan jumlah yang banyak, supir akan membantu saya mengangkat nya ke dalam taksi.
5
Ketika barang saya tertinggal di
taksi, supir bersedia
mengantarkan barang tersebut kembali
6 Pelayanan yang diberikan Taksi
Bluebird baik.
7 Supir bersedia menjemput saya
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
8
Supir bersedia mencari tahu alamat yang saya tuju dengan benar,
9 Supir bersedia jika saya minta
untuk menunggu
10
Saya senang karena setiap saya memesan taksi Bluebird, saya tidak perlu menunggu lama sampai taksi datang.
11 Taksi Buebird yang saya pesan
terlalu lama datang.
12
Saya dilayani dengan sopan oleh operator setiap saya memesan taksi Bluebird melalui sarana telfon.
13
Supir taksi Bluebird berlaku
sopan kepada saya selama
perjalanan.
14
Saya percaya supir akan
mengambil jalan tercepat untuk sampai di tujuan.
15 Saya mengantar saya sampai ketempat percaya supir akan
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
16 Saya merasa taksi Bluebird
mudah untuk dihubungi..
17
Setiap saya meminta mengecilkan
atau mengencangkan volume
radio, supir akan bersedia
melakukannya.
18
Supir taksi bersedia
mempercepat/memperlambat laju sesuai permintaan saya.
19
Ketika saya memilih rute saya sendiri menuju ke tempat tujuan, supir bersedia mengikuti nya.
20 Kebersihan taksi Bluebird selalu
terjaga.
21 Saya tidak melihat kerusakan
pada taksi saat saya menaikinya.
22 Selalu terdapat tanda pengenal
supir setiap saya menaiki taksi Blue Bird
23 Saya selalu menemukan nomor
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
24 Supir taksi Blue Bird yang saya tumpangi selalu memakai
seragam perusahaan.
25
Mesin argo di setiap taksi yang saya tumpangi berfungsi dengan
baik.
26 Saya memesan taksi Bluebird melalui merasa mudah untuk
sarana telefon
27 Operator telefon taksi Bluebird
