PAPER
MANAJEMEN PEMASARAN JASA
PENENTUAN POSITIONING SITUS JUAL BELI ONLINE
“BUKALAPAK”
Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas
Mata Kuliah Manajemen Pemasaran Jasa
Dosen : Eljihad Akbari Syukriah, S.Mb., MM
Disusun Oleh:
ASRUL NUR (1310421040)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS FAJAR
MAKASSAR
A. Latar Belakang
Teknologi komunikasi, media dan informatika yang semakin berkembang pesat serta meluasnya perkembangan infrastruktur informasi global telah membawa pengaruh cara dan pola kegiatan bisnis di industri perdagangan, pemerintahan social dan politik. Teknologi informasi dan komunikasi banyak membantu masalah – masalah sosial dan ekonomi, hal itu didukung dengan pernyataan Rahardjo (2002:41) yaitu “adanya teknologi informasi dapat membantu mengatasi masalah, kendala atau ketidakmampuan kita pada sesuatu. Salah satu kemajuan teknologi yang banyak digunakan oleh orang, organisasi maupun perusahaan adalah internet”.
Electronic Commerce (Perniagaan Elektronik), sebagai bagian dari Electronic Business (bisnis yang dilakukan dengan menggunakan electronic transmission), oleh para ahli dan pelaku bisnis dicoba dirumuskan definisinya. Secara umum e-commerce dapat didefinisikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan barang atau jasa (trade of goods and service) dengan menggunakan media elektronik. Jelas, selain dari yang telah disebutkan di atas, bahwa kegiatan perniagaan tersebut merupakan bagian dari kegiatan bisnis. Kesimpulannya, “e-commerce is a part of e- business.
E-commerce adalah kegiatan-kegiatan bisnis yang menyangkut konsumen (consumers), manufaktur (manufactures), service providers dan pedagang perantara (intermediaries) dengan menggunakan jaringan- jaringan komputer (komputer networks) yaitu internet. Penggunaan internet dipilih oleh kebanyakan orang sekarang ini karena kemudahan-kemudahan yang dimiliki oleh jaringan internet.
Salah satu fenomena e-commerce yang mulai berkembang pesat di Indonesia adalah situs jual beli online. Situs jual beli di Indonesia sebenarnya sudah lama bermunculan, namun belakangan ini situs jual beli semakin marak. Banyak orang yang tertarik untuk melakukan jual beli secara online di situs jual beli online. Melalui situs jual beli ini, pengusaha dapat menjangkau target market yang jauh lebih luas dengan biaya yang lebih murah. Banyak pengusaha yang memasarkan barang dagangan maupun jasa secara online. Berdasarkan laopran Global Trends in online shopping tahun 2013 yang dilakukan oleh Nielsen, para konsumen di Indonesia menghabiskan lebih 9% dari seluruh penghasilan per bulannya untuk berbelanja secara online. Persentase itu lebih banyak daripada beberapa tahun yang lalu. Selama penelitian yang dilakukan oleh Nielsen, kepercayaan konsumen online di Indonesia jumlahnya menurun sebanyak 2%, setara dengan konsumen online di Kolombia dan Chile. Jumlah itu relatif lebih sedikit dibandingkan dengan negara-negara lain, yaitu Korea Selatan terjadi penurunan sebanyak 6%, Kanada dan Amerika Serikat 3%, dan 1% di Perancis.
BukaLapak adalah situs jual beli online yang merupakan salah satu online market place terkemuka di Indonesia yang dimiliki dan dijalankan oleh PT Bukalapak. Seperti halnya situs layanan jual-beli online dengan model bisnis consumer-to-consumer (C2C ), BukaLapak menyediakan sarana jual-beli dari konsumen ke konsumen di mana pun. Siapa pun dapat membuka toko online di Bukalapak dan melayani pembeli dari seluruh Indonesia untuk transaksi satuan maupun banyak.
Pelanggan dapat membuat akun BukaLapak yang dapat di pergunakan untuk membeli barang dari penjual lain dan dapat berjualan dengan membuka toko online di Bukalapak dengan akun yang telah di buat. BukaLapak menggunakan sistem pemasangan iklan baris, dan iklan tersebut bisa terlihat jika pembeli ingin membeli produk tertentu. Memiliki berbagai banyak keunggulan diantaranya memiliki grafik gambar yang lebih bagus, membantu interaksi penjual dan pembeli dengan fitur chatting, memperlihatkan stok barang, daftar iklan tersusun rapi, fitur pilihan jasa logistik pengiriman barang, akumulasi jumlah biaya pembelian dan ongkos pengiriman dan keunggulan fitur lainnya yang menjamin keamanan transaksi antara penjual dan pembeli. Untuk membantu proses transaksi BukaLapak juga sudah menerapkan konsep rekening bersama dengan nama BukaLapak Payment System. BukaLapak Payment System memungkinkan orang-orang untuk bertransaksi dengan aman, lancar dan bebas dari penipuan. Situs jual beli BukaLapak memberikan ruang antara penjual dan pembeli untuk berkomunikasi melalui fitur chatting yang sudah tersedia. Fitur chatting ini memungkin konsumen untuk bisa bertanya mengenai keadaan produk, kualitas, bentuk dan berbagai macam pertanyaan seputar produk lainnya.
Pengguna BukaLapak ada dua yaitu pengguna yang telah terdaftar sebagai anggota BukaLapak dan pengguna yang hanya sebagai membeli barang tanpa terdaftar sebagai anggota BukaLapak. Pengguna yang terdaftar sebagai anggota BukaLapak kebanyakan adalah UKM yang ingin menjual barangnya secara online dan adapun pembeli yang terdaftar yaitu pelanggan yang telah berlangganan online shopping di Bukalapak, penggguna yang belum terdaftar sebagai anggota tidak bisa membuka lapak di Bukalapak, pengguna ini hanya bisa berbelanja di situs jual beli online BukaLapak.
kategori produk promo, handphone, komputer, elektronik, kamera, hobi & koleksi, olahraga, sepeda, fashion, perlengkapan bayi, rumah tangga, personal care, food, onderdil mobil, motor, mobil, industrial, perlengkapan kantor, tiket & voucer, musik, batu cincin, dan buku.
B. The Flower Of Services BukaLapak Layanan tambahan yang mempermudah
1. Information, toko online BukaLapak.com dalam aplikasi atau websitenya menginformasikan berbagai Fitur dan layanan untuk menjamin dan kenyamanan para penggunanya. Navigasi/menu BukaLapak menyediakan informasi seperti:
Halaman depan menginformasikan produk - produk yang melakukan promo diskon. Kategori menampilkan berbagai macam produk, mulai dari musik (alat musik dan
aksesorisnya) sampai tiket dan voucher (pulsa, makanan dan minuman, trevel & hiburan). Peraturan penggunan informasi yang memuat tata cara bertransaksi di BukaLapak.
2. Order taking, penerimaan pesanan yang di lakukan oleh BukaLapak yaitu pelanggan atau konsumen memilih produk yang di inginkan melalui halaman depan atau memilih produk di kategori, setelah memilih produk yang diinginkan akan muncul halaman baru setelah menekan lanjut ke kepembayaran yang meminta pelanggan untuk mengisi data pembeli dan alamat penerima. Dan penerimaan pesanaan baru dianggap selesai apabila konsumen telah melakukan prosedur-prosedur yang telah di tentukan oleh Bukalapak, dalam transaksi BukaLapak ada lima langkah yang harus di lakukan jika ingin membeli barang di BukaLapak.
3. Billing, penagihan yang di lakukan oleh BukaLapak yaitu biaya transaksi dan biaya kurir lewat email yang di kirimkan kepada pelanggan yang berupa nilai pembayaran yang nilainya bertambah tiga dikit terakhir yang nantinya harus di bayar sesuai yang tertera di dalam email.
yang jumlahnya akan di tambah tiga digit terakhir, contoh, nilai pembayaran sebenarnya Rp 51.000 namun jumlahnya di tambah sekitar Rp. 51.607, penambahan pembayaran sebesar Rp. 607 yang nantinya sebagai kode verifikasi, pembayaran telah di lakukan maka pelanggan harus melakukan konfirmasi pembayaran di email yang menghubungkan kembali ke aplikasi/ website BukaLapak untuk melakukan pengisian code pembeli dan nomor rekening, selesai transaksi pembayaran barang maka b arang akan di kirim oleh pemilik lapak yang ditempati membeli barang, setelah barang telah di terima, langkh terakhir pelanggan akan melakukan login melalui email yang telah di kirim kepada pelanggan yang akan kembali ke website BukaLapak, dan pelangan memasukkan code verifikasi sebagai tanda bahwa barang telah di terima, langkah terakhir bisa di lakukan ataupun tidak karena ini hanya sebagai timbal balik untuk pelapak dan situs BukaLapak .
Layanan tambahan yang memperkuat
5. Consultation, dalam menu BukaLapak menyedikan call center bagi pelanggan yang ingin bertanya atau complain dan menyediakan fitur Tanya jawab mengenai pembelian, penjualan, ongkos kirim, dana transaksi, kelola lapak, dan buka dompet.
6. Hospitality (keramahan ), penyedia jasa nmempu memberikan pelayanan lebih.contohnya, disediakan ruang tunggu bagi pelanggan, Koran, majalah, diberikan fasilitas tv pada sebuah bengkel atau pun klinik kecantikan.
BukaLapak tidak melakukan pelayanan yang berupa keramahan kepada pelanggan karena keramahan hanya bisa dilakukan apabila bertemu secara langsung dengan pelanggan, sedangkan BukaLapak tempat bagi penjual yang menjual barang secara online yang tentunya pertemuan antara penjual dan pembeli tidak pernah terjadi.
BukaLapak adalah tempat menjual dan membeli produk berbasis online yang tentunya tidak menyediakan tempat layanan untuk barang bawaan pelanggan ataupun keamanan barang konsumen yang di pesan, dan barang bawaan tidak pernah ada jika berbelanja di online shop karna pelanggan berbelanja di rumah.
8. Exception, pegecualian yang diberikan BukaLapak terhadap pelanggannya yaitu uang akan di kembalikan apabila barang yang di pesan oleh pelanggan tidak di kirim atau telah melewati batas perjanjian pengiriman yang telah di sepakati.
C. Marketing Mix (8p) BukaLapak
1. Product, Jasa yang ditawarkan Bukalapak adalah jasa tempat berbasis online dimana tempat yang disediakan untuk UKM dan orang perongan yang ingin menjual barang ke seluruh Indonesia melalui internet.
2. Price, BukaLapak tidak memasang biaya atas tempat yang di sediakan untuk UKM dan orang perongan yang ingin menjual produknya di situs BukaLapak. Keuntungan yang didapatkan BukaLapak murni dari iklan, reseller dan rekening bersama.
3. Place, Tempat yang disediakan Bukalapak yaitu sebuah situs atau website di internet untuk penjual membuka lapak dan tempat membeli barang. BukaLapak tidak memiliki salauran distribusi karena Bukalapak sebagai penyedia jasa tempat yang membantu UKM dan orang perorangan untuk menjual barangnya sampai lingtas kota dan provinsi, sehingga BukaLapak bekerja sama dengan agen penyalur yang mengirimkan barang penjual yang telah di pesan pembeli.
4. Promotion, promosi yang dilakukan Bukalapak untuk memperkenalkan situs jual beli onlinenya yaitu dengan cara advertising di media televisi. Iklan yang di buat BukaLapak bukan hanya sebagai media memperkenalkan BukaLapak akan tetapi juga berfungsi sebagai alat untuk memperkenalkan promo-promo yang sedang dilakukan BukaLapak.
penerimaan barang yang di beli semuanya di lakukan oleh pelapak dan pembeli, BukaLapak hanya mewadahi proses transaksi dan memantau/mengatur proses transaksi.
6. People, pegawai Bukalapak berjumlah 200 orang karyawan dengan jumlah pelapak (penjual) mencapai 450.000 seller dimana pelapak semuanya tergabung dalam komunitas BukaLapak. BukaLapak menyediakan forum chatting bagi pelapak dan pembeli untuk saling berinteraksi mengenai barang yang ingin yang ingin di pesan pembeli.
7. Physical evidenve, tampilan fisik BukaLapak yaitu tampilan interface yang jelas dengan banyaknya tutorial penggunaan BukaLapak sehingga pembeli dapat dengan mudah mengerti dan tampilan yang menarik dengan warna dan iklan berbaris membuat pengunjung tidak merasa bosan berlama-lama mengakses BukaLapak.
8. Productivity & quality, BukaLapak sebagai situs jual beli yang mudah dan terpercaya membuat pelapak (penjual) dan pembeli merasa aman bertransaksi di BukaLapak, serta proses transaksi yang mudah membuat pembeli tidak kerepotan atau ribet dalam melakukan pembelian di BukaLapak. BukaLapak menyediakan banyak Fitur panduan akses yang sangat membentu pengunjung baru yang berkunjung di BukaLapak.
D. Analisis SWOT BukaLapak dan Analisis SWOT Pesaing (Tokopedia) Analisi SWOT BukaLapak
1. Strength (S) yaitu analisis kekuatan BukaLapak, kekuatan atau kelebihan yang di miliki
BukaLapak mempunyai tampilan interface yang jelas dengan banyaknya tutorial penggunaan BukaLapak sehingga pembeli dapat dengan mudah mengerti dan tampilan yang menarik membuat pengunjung tidak merasa bosan berlama-lama mengakses BukaLapak dan Bukalapak memudahkan penjual dan pembeli dalam bertransaksi. Sistem keamanan yang baik bagi penjual dan pembeli dalam bertransaksi secara online karena BukaLapak memiliki Payment System dimana penjual dan pembeli dapat bertransaksi dengan aman, lancar dan bebas dari penipuan. Bukalapak menyediakan tempat bagi penjual dan pembeli untuk saling bertukar informasi dalam suatu komunitas.
2. Weaknesses (W) yaitu analisis kelemahan BukaLapak, Kelemahan BukaLapak tidak adanya
barang yang akan diterima dan BukaLapak tidak menyediakan tempat untuk penjualan jasa karena BukaLapak hanya menyediakan tempat bagi penjual yang ingin menjual barang.
3. Opportunity (O) yaitu analisis peluang, BukaLapak memiliki peluang memperluas pangsa
pasaranya dengan menyasar para seniman yang ingin menjual karyanya melalui internet dan menyasar UKM yang menjual souvenir di seluruh daerah Indonesia agar pelanggan tidak perlu lagi datang ke daerah tersebut untuk bisa membelinya.
4. Threats (T) yaitu analisis ancaman, BuakaLapak lebih kepada banyaknya situs jual beli
online yang telah lebih dulu ada di bisnis e commerce, sehingga BukaLapak harus terus melakukan perbaikan dan inovasi jika ingin terus bersaing dan tetap eksis sebagai salah satu situs jual beli online terkemuka di Indonesia.
Analisis SWOT Pesaing (tokopedia)
1. Strength (S) yaitu kekuatan yang dimiliki tokopedia sudah sangat terkenal di indonesia
malalui iklan dengan endoser-endoser terkenal yang memiliki citra yang baik, tokopedia memberikan keamanan transaksi untuk penjual dan pembeli dimana calon pembeli tidak langsung transfer ke rekening penjual tapi terlebih dahulu transfer ke rekening Tokopedia. Penjual akan menerimah penjualannya setelah barang telah diterima pembeli, dan pembeli dalam melakukan registrasi pembayaran bisa melalui online.
2. Weeknesses (W) kelemahan tokopedia yaitu barang-barang yang diperjual belikan relatif
lebih mahal di bandingkan dengan situs jual beli online liannya dengan jenis barang yang sama dan seringmya penjual mengeluhkan pembeli lalai dalam mengkonfirmasi penerimaan barang yang sudah sampai di tempat yang mengakibatkan uang penjualan masih tersimpan di rekening bersama. Hal ini tentunya akan menyusahkan bagi para penjual yang modalnya masih minim karena uang penjulan tidak dikirim ke rekening penjual yang akan menyulitkan bagi mereka untuk memutar modal.
3. Opportunity (O) peluang tokopedia yaitu situs yang telah terkenal luas di masyarakat sehingga untuk memperbanyak kategori produk yang di perjual belikan dapat dengan mudah di ketahui masyarakat.
4. Threats (T) ancaman tokopedia yaitu telah banyaknya pesaing yang bermain di pasar jual
E. Segmentasi Pasar Bukalapak
Segmentasi BukaLapak dapat berdasar pada Geografitasi segmentation, Demographic segmentation, Psychographic segmentation dan Behavioral segmentation.
1. Geografitasi segmentation, segmentasi geografis BukaLapak yaitu seluruh daerah Indonesia yang mampu mengakses internet.
2. Demographic segmentation, segmentasi demografis BukaLpak dengan usia 17 tahun ke atas dan jenis kelamin pria dan wanita.
3. Psychographic segmentation, segmentasi psikologi BukaLapak yaitu orang yang ingin menjual dan membeli produk melalui internet dengan tingkat keamanan dan kenyamanan yang baik.
4. Behavioral segmentation, segmentasi perilaku BukaLapak yaitu orang yang mempunyai kesibukan dan dapat membeli barang yang diinginkan kapanpun dan di manapun melalui internet.
F. Penetapan Positioning BukaLapak Hubungan antara produk dan pasar
a) Produk jasa yang dijual pesaing sama dengan apa yang di jual oleh BukaLapak dimana jasa yang di tawarkan adalah jasa tempat untuk para penjual dan pembeli untuk menjual dan membeli barang secara online. Perbedaan kedua situs jual beli online ini lebih kepada fitur layanan yang diberikan kepada pelanggan.
b) Kedua situs jual beli online ini sama-sama menyediakan tempat dan pelayanan bagi penjual dan pembeli dalam melakukan transaksi, BukaLapak mewadahi dan membantu/mengatur semua aktivitas penjual dan pembeli mulai dari pencarian barang sampai tahap transaksi BukaLapak, dimana transaksi pembelian yang mudah dan terpercaya
c) Tidak sedikit pelapak melakukan iklan untuk barangnya agar tampil teratas dalam pencarian barang.
Pelung pasar produk baru
halaman akhir. Pembeli memiliki kebiasaan window shopping dimulai halaman paling depan hingga pada akhirnya menemukan barang yang diinginkan. Sehingga BukaLapak menambah satu fitur layanan di BukaDompet yaitu fitur paket push untuk mengiklankan barang sehingga berada di posisi pertama di halaman daftar pencarian barang dengan empat paket yaitu, paket 50 push, paket 120 push, paket 280 push dan paket 500 push.
Target pasar paket push adalah para pelapak di BukaLapak yang ingin mengiklankan barangnya, barang dapat diiklankan sesuai dengan paket push yang di beli. Fitur push dibayar dengan menggunakan saldo BukaDompet.
Strategi Penetapan Harga BukaLapak
BukaLapak dalam menetapkan harga untuk tempat yang disediakan untuk pelapak tidak ada pungutan biaya atas tempat yang di sediakan. Namun adapun biaya yang di kenakan untuk pelapak dan pembeli yaitu pada saat melakukan iklan dan bertransaksi di BukaLapak.
a) Bukalapak menyediakan pelayanan fitur paket push untuk mengiklankan barang. Dimana paket push ada empat jenis paket yaitu paket 50 push dengan biaya sebesar Rp. 25.000, paket 120 push dengan biaya sebesar Rp. 50.000, paket 280 push dengan biaya sebesar Rp. 100.000, dan paket 500 push dengan biaya sebesar Rp. 150.000.
b) Bukalapak memberikan pelayanan kepada pembeli atas penggunaan rekening bersama, dimana rekening bersama tersebut menjamin uang pembeli kembali apabila barang tidak dikirim oleh pelapak atau barang mengalami kerusakan. Biaya yang di bebankan dalam pelayananan rekening bersama dengan harga barang 100 ribu samapi 2 juta, BukaLapak memberikan harga jasa mencapai 10 ribu dan diatas 2 juta sampai 4 juta, akan diberikan biaya 20 ribu.
Strategi komunikasi
a) Target pelanggan BukaLapak ada dua yaitu penjual yang ingin menjual barang melalui internet dengan biaya yang gratis dan pembeli yang mempunyai ruti nitas yang padat yang suka berbelanja.
hampir sama namun ada fitur yang membedakan keduanya, BukaLapak mempunyai fitur komunitas yang tidak di miliki oleh tokopedia dan layanan iklan barang yang di sediakan oleh BukaLapak untuk pelapak, tokopedia tidak memilikinya.
c) Saluran atau media yang digunakan BukaLapak untuk mengkomunikasikan jasa yang di tawarkan yaitu melakukan iklan di media televisi dan melakukan iklan di media sosial. Iklan di media televisi “jadilah pahlawan untuk lima ratus ribu lebih UKM pilihan di BukaLapak”, BukaLapak ingin di kenal sebagai situs jual beli online yang mewadahi lima ratus ribu lebih UKM di Indonesia.
Positioning BukaLapak
BukaLapak ingin memposisikan diri sebagai situs jual beli online yang mudah dan terpercaya untuk UKM dan orang perorangan dalam menjual dan membeli barang lewat internet.
G. Kesimpulan
