i
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KEBERHASILAN
IMPLEMENTASI SISTEM ERP INFOR
PADA PT. BALRICH LOGISTICS
KARYA AKHIR
Oleh FERNANDO
55110110063
UNIVERSITAS MERCU BUANA
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
2012
Communication Constitutes Organizing DKPP Periode 2012-2017 Dalam Mewujudkan Penyelenggara Pemilu Berintegritasii
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KEBERHASILAN
IMPLEMENTASI SISTEM ERP INFOR
PADA PT. BALRICH LOGISTICS
KARYA AKHIR
Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Pascasarjana Program Magister manajemen
Oleh FERNANDO
55110110063
UNIVERSITAS MERCU BUANA
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
vi
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa semua pernyataan dalam karya Akhir ini:
Judul : Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keberhasilan Implementasi Sistem ERP INFOR Pada PT Balrich Logistics
Bentuk Karya Akhir : Riset Bisnis
Nama : Fernando
NIM : 55110110063
Program : Pascasarjana Program Magister Manajemen
Tanggal : 5 September 2012
Merupakan hasil studi pustaka, penelitian lapangan, dan karya saya sendiri dengan bimbingan Komisi Dosen Pembimbing yang ditetapkan dengan Surat Keputusan Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Mercu Buana.
Karya ilmiah ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua informasi, data, dan hasil pengolahannya yang digunakan, telah dinyatakan secara jelas sumbernya dan dapat diperiksa kebenarannya.
Jakarta, 5 September 2012
vii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap Alhamdulillahi Rabbil’alamin, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas karunia dan rahmat yang telah dilimpahkan-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Penulisan tesis ini dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan guna menyelesaikan program pendidikan sarjana S-2 dan memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Pasca Sarjana di Universitas Mercu Buana Jakarta.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan, dukungan dan dorongan dalam penyusunan dan pelaksanaan penelitian tesis ini, khususnya:
1. Ibu Dr. Aries Susanty, MT selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan
waktunya untuk berdiskusi, memberikan pengarahan, mengevaluasi serta dorongan kepada penulis hingga selesainya tesis ini.
2. Bapak Ir. Dana Santoso M.Eng.Sc, Ph.D selaku ketua ujian sidang Program
Magister Manajemen, Ibu Dr. Lien Herliani Kusumah, SE, MT dan Bapak Ir, Erry Rimawan, MBAT selaku dosen penguji.
3. Ibu Dr. Rina Astini, SE, ME selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen
Universitas Mercu Buana, Jakarta.
4. Bapak Prof. Dr. Didik J. Rachbini selaku Direktur Program Pasca Sarjana
Universitas Mercu Buana, Jakarta.
5. Bapak Soehono Koenarto (Managing Director PT Balrich Logistics), Bapak
viii
Broto (HRD Manager PT Balrich Logistics) yang telah memberikan izin penelitian dan tak lupa para manager, supervisor dan staf departemen PT Balrich logistics yang telah membantu penyebaran dan pengisian kuesioner.
6. Ayahanda yang saya hormati dan Alm. Ibunda yang saya cintai semoga
diampuni segala dosanya dan mendapatkan tempat yang terbaik di sisi-Nya serta kakak-kakak tersayang semoga selalu diberikan kesehatan.
7. Teman-teman seperjuangan mahasiswa MM kampus Menteng yang kompak
dan telah memberikan sebuah persahabatan dan kerjasama yang baik selama menjadi mahasiswa di Program Pasca Sarjana Magister Manajemen Universitas Mercu Buana Jakarta.
8. Istri Tercinta Hany Fairuz, SE dan anak kami Janeeta Faidah Azmi yang penuh
pengertian dan selalu mengiringi dengan doa serta kasih sayang hingga tesis ini dapat terselesaikan.
Hanya doa yang dapat penulis panjatkan semoga Allah SWT berkenan membalas semua kebaikan Bapak, Ibu, Saudara dan teman-teman sekalian. Akhir kata, semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan dan Penulis menyadari bahwa baik dalam pengungkapan, penyajian dan pemilihan kata-kata maupun pembahasan materi tesis ini masih jauh dari sempurna, namun berharap dapat memberikan sumbangan dalam pengembangan implementasi ERP dimasa mendatang dan memberikan manfaat bagi pembaca pada umumnya.
ix DAFTAR ISI ABSTRACT………...iii ABSTRAK……….iv PENGESAHAN………….……….v PERNYATAAN………..………...vi KATA PENGANTAR...………...vii DAFTAR ISI………..ix DAFTAR TABEL………...xiii DAFTAR GAMBAR………....xv DAFTAR LAMPIRAN………...xvi BAB I PENDAHULUAN 1. 1 Latar Belakang Masalah………...1
1. 2 Identifikasi dan Rumusan masalah………...5
1. 2. 1 Identifikasi Masalah………..5
1. 2. 2 Rumusan Masalah……….6
1. 3 Maksud dan Tujuan Penyusunan Karya Akhir………7
1. 3. 1 Maksud penyusunan karya akhir………...7
1. 3. 2 Tujuan Penyusunan Karya Akhir………...7
1. 4 Manfaat dan Kegunaan Karya Akhir………8
BAB II DESKRIPSI PERUSAHAAN 2. 1 Sejarah Perusahaan…...………9
2. 2 Lingkup Bidang Usaha...………..9
2. 3 Sumber daya……….………..10
2. 1 Sumber Daya Manusia.………...10
2. 3. 2 Teknologi dan Infrastruktur..………..10
2. 4 Tantangan Bisnis……….……….…..12
x
BAB III KAJIAN PUSTAKA
3. 1 Faktor-faktor Penentu Keberhasilan………...………17
3. 2 Faktor-faktor Penentu Keberhasilan Implementasi Sistem ERP……….…………21
3. 3 Pengaruh Dukungan Manajemen Puncak Terhadap Keberhasilan Implementasi Sistem ERP……..…………..21
3. 4 Pengaruh Manajemen Proyek yang efektif Terhadap Keberhasilan Implementasi sistem ERP……….…………23
3. 5 Pengaruh Kesesuaian Software dan Hardware Terhadap Keberhasilan Implementasi Sistem ERP………26
3. 6 Pengaruh Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan Terhadap Keberhasilan Implementasi Sistem ERP…..…..28
3. 7 Pengaruh Dukungan Vendor Terhadap Keberhasilan Implementasi ERP………..30
3. 8 Penelitian erdahulu………...32
3. 9 Kerangka Pemikiran Teoritis……….….39
3. 10 Hipotesis……….41
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN 4. 1 Objek Penelitian……….42
4. 2 Metode Penelitian………...43
4. 2. 1Definisi Operasional Variabel ………...43
4. 2. 1. 1 Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator-indikator dari Variabel Dukungan Manajemen Puncak……….44
4. 2. 1. 2 Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator-indikator dari Variabel Manajemen Proyek yang Efektif…….46
4. 2. 1. 3 Definisi Operasional, Dimensi dan
xi
Software dan Hardware dengan
kebutuhan perusahaan………..48
4. 2. 1. 4 Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator-indikator Penyelenggaraan Variabel Pendidikan dan Pelatihan..….50
4. 2. 1. 5 Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator-indikator Variabel Dukungan Vendor……….…….52
4. 2. 1. 6 Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator-indikator dari variabel keberhasilan implementasi ERP……...54
4. 2. 2Teknik Pengumpulan Data……….57
4. 2. 3Populasi dan Sampel………..57
4. 3 Metode Analisis………..59
4. 3. 1Analisis Deskriptif………..59
4. 3. 2Analisis Kuantitatif……….…59
4. 4 Kerangka Pemecahan Masalah………...70
BAB V HASIL DAN ANALISIS 5. 1 Distribusi Kuesioner dan Profil Responden………...71
5. 2 Pengembangan Model Berbasis Teori………72
5. 3 Pengembangan Diagram Alur………....72
5. 4 Persamaan Model Struktural dan Model Pengukuran……76
5. 5 Memilih Matriks Input dan Teknik Estimasi……….76
5. 6 Analisis Faktor Konfirmatori……….77
5. 6. 1Analisis Faktor Konfirmatori Konstruk Eksogen..77
5. 6. 2Analisis Faktor Konfirmatori Konstruk Endogen..81
5. 7 Analisis Structural Equation Model (SEM) secara Full Model……….83
5. 8 Menilai Masalah Identifikasi………..86
xii
5. 9. 1Evaluasi atas Outlier………...87
5. 9. 2Uji Normalitas Data………89
5. 9. 3Evaluasi atas Multikolinearitas dan Singularitas…91 5. 9. 4Uji Kesesuaian dan Uji Statistik……….91
5. 10 Interpretasi dan Modifikasi Model……….92
5. 11 Uji Reliability dan Variance Extract………..92
5. 12 Pengujian Hipotesis………96
5. 13 Analisis………...98
5. 13.1Analisis Kontribusi Manajemen Puncak Terhadap Keberhasilan Implementasi aplikasi sistem ERP………...99
5. 13.2Analisis Kontribusi Manajemen Proyek Yang Efektif Terhadap Keberhasilan Implementasi aplikasi sistem ERP……….99
5. 13.3Analisis Kontribusi Kesesuaian Software dan Hardware Dengan Kebutuhan Perusahaan Terhadap Keberhasilan Implementasi aplikasi sistem ERP……….100
5. 13.4Analisis Kontribusi Kesesuaian Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan Terhadap Keberhasilan Implementasi aplikasi sistem ERP………...101
5. 13.5Analisis Kontribusi Dukungan Vendor Terhadap Keberhasilan Implementasi aplikasi sistem ERP……….102
BAB VI KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 6. 1 Kesimpulan………...103
6. 2 Rekomendasi………....104
DAFTAR PUSTAKA………...107
LAMPIRAN………109
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Resume Penelitian Terdahulu……….33
Tabel 4.1 Tabel Jadwal Penelitian………..42
Tabel 4.2 Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator-indikator dari variabel Dukungan Manajemen Puncak………..45
Tabel 4.3 Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator-indikator dari variabel Manajemen Proyek yang Efektif………47
Tabel 4.4 Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator-indikator dari variabel Kesesuaian Software dan Hardware dengan kebutuhan perusahaan………..49
Tabel 4.5 Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator-indikator dari variabel Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan………..51
Tabel 4.6 Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator-indikator dari variabel Dukungan Vendor………..54
Tabel 4.7 Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator-indikator dari variabel Keberhasilan Implementasi ERP………56
Tabel 4.8 Definisi dari Skala Likert………...57
Tabel 4.9 Rencana Distribusi Sampel Penelitian………...58
Tabel 4.10 Model Persamaan Struktural………..61
Tabel 4.11 Model Pengukuran………...62
xiv
Tabel 5.1 Distribusi Kuesioner berdasarkan divisi………71
Tabel 5.2 Distribusi Kuesioner berdasarkan profil responden……….71
Tabel 5.3 Variabel dan Indikator………74
Tabel 5.4 Hasil Pengujian Kelayakan Model Pada Analisis Faktor Konfirmatori Konstruk Eksogen………79
Tabel 5.5 Regression Weight Pada Analisis Faktor Konfirmatori Konstruk Eksogen………..80
Tabel 5.6 Hasil Pengujian Kelayakan Model Pada Analisis Faktor Konfirmatori Konstruk Endogen……….82
Tabel 5.7 Regression Weight Pada Analisis Faktor Konfirmatori Konstruk Endogen………..83
Tabel 5.8 Hasil Pengujian Kelayakan Model Structural Equation Model (SEM) secara Full Model………...85
Tabel 5.9 Regression Weight Untuk Analisis SEM………...…85
Tabel 5.10 Statistik Deskriptif………..87
Tabel 5.11 Normalitas Data………..89
Tabel 5.12 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Index………92
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur Organisasi……….11
Gambar 2.2 Proses Penerimaan Pelanggan Baru………...14
Gambar 2.3 Alur Proses Kegiatan Transaksi……….16
Gambar 3.1 Yingjie Conceptual Research Model………...39
Gambar 3.2 Kerangka Pemikiran Teoritis……….40
Gambar 5.1 Diagram Alur Penelitian……….73
Gambar 5.2 Analisis Faktor Konfirmatori Konstruk Eksogen………..78
Gambar 5.3 Analisis Faktor Konfirmatori Konstruk Endogen……….81
Gambar 5.4 Hasil Pengujian Structural Equation Model (SEM) secara Full Model……….84
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A 01-Kuesioner Penelitian………...109
02-Data Mentah Hasil Kuesioner………117
Lampiran B 01-Data Hasil Olahan Amos………123
02-Hasil Uji Normalitas data………125
03-Sample Covarians………...126
