; W4YI1SJz4'i. 1I SI ISj. I isiyi :ri rievi TAHUN 2020

(1)

;

_W4YI1SJz4'i

1I

SI

ISj

I

iSiYI

:

ri

rievi

i

(2)

LAPORAN HASILSURVEY INDEKSKEPUASAN MASYARAKAT

DIPENGADILAN TATA USAHA NEGARA BANDUNG

TAHUN 2020

1. Pendahuluan

Pelayanan publik kepada masyarakat pencarikeadian di Pengadilan Tata Usaha Negara

Bandung sampai saat mi sudah berjalan baik, akan tetapi masih dijumpai kelemahan

sehingga belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkansemua pihakterutama

parapencarikeadilan.

Dalam persiapan penyusunan pelaporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKjIP), maka dan

itu Pengadilan Tata Usaha Negara Bandung (PTUN Bandung) perlu mengukur Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM)/Evaluasi kepuasan pengguna jasa pada PTUN Bandung di

Bidang Pelayanan Publik.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, perlu dilaksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dibidang pelayanan peradilan sebagai tolak ukur

untuk menilai tingkat kualitas pelayanan dan pengembangan SDM yang ada di

Pengadilan TataUsaha Negara Bandung. Disamping itudata indekskepuasanmasyarakat

mi dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan baik di pelayanan publik

maupun pengembangan SDM yang masih perlu perbaikan.

2. Maksud dan Tujuan

Pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Tata Usaha Negara

Bandung sebagaiacuan bagisatuan kerjauntuk mengetahuitingkat kinerja pelayanan di

lingkungannyasecaraberkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakandalam rangka

peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Bagi masyarakat, indeks kepuasan

mayarakat mi dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan di

PengadilanTata UsahaNegara Bandung. 3. Sasaran/Responden

Sebagai sasaran/respondenSurvei IndeksKepuasanMasyarakat miadalahsebanyak 120

(seratusdua puluh) ataubatas minimal dan dasarpengukuran (jumlah aspek + 1 )x10=

Jumlah

responden (11+1)X10 120 respondendengan jumlah aspeklayananadalah11 (sebelas)aspek.

(3)

4. Waktu danTempat

a. Waktu

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (1KM) di laksanakan di Pengadilan Tata Usaha Negara Bandungantaratanggal 2

_Januari

2020- 29 Desember 2020.

b. Tempat

Survei lndeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di Lingkungan Pengadilan Tata UsahaNegaraBandung

_Ji.

Diponegoro No. 34 Bandung.

5. Metode Pengolahan Data

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dihitung dengan menggunakan "nilai rata -rata

tertimbang" masing-masing aspek pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan

masyarakat terhadap 11 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki

penimbangyang samadengan rumussebagaiberikut:

Bobot Nilai Tertimbang =

_Jumlah

_Bobot/Jumlah

_Aspek

=

_1/11

= _0,091

Untuk memperoleh nhlai Indeks Kepuasan Masyarakat (1KM) unit pelayanan digunakan

pendekatannilairata -ratatertimbang dengan rumussebagai berikut:

Total dan nilaipersepsiperunsur

XNtla Penimban

KM

Totalunsuryang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian 1KM yaitu antara 25 - 100, maka

hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rurnus

sebagaiberikut:

1KM UnitPelayananx25

Mengingat unit pelayanan rnempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap

unit pelayanan dimungkinkanuntuk:

1. Menambahaspekyangdianggap relevan.

2. Memberikan bobot yang sama terhadap 11 (sebelas) aspek dalam unit pelayanan,

dengan catatanjumlahbobotseluruh aspektetap1.

(4)

CONTOH PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER ASPEK LAYANAN

NILAI PER ASPEK PELAYANAN

Ui U2 U3 U4 US U6 U7 U8 U9 U1O Ull 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1. 2. 3, dst.

JmlNilai perAspek NRR Per Aspek=Jml

nilai per Aspek: mlkuesioner yang terisi

NRRtertimbang perAspek= NRRperAspekx

0,091 _ 1KM UnitPelayanan Keterangan: - Ut s.d. Ull - NRR : Nilairata-rata

- 1KM : Indeks KepuasanMasyarakat

- :

Jumlah

NRR1KM tertimbang

- : 1KM Unit pelayanan x 25

Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dan setiap

unit pelayanan diperoleh dan jumlah nilairata -ratasetiap aspek layanan. Sedangkan nilai

indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata

-ratadan setiapaspek layanandikalikandengan penimbangyangsama,yaitu0,091.

Tabell. NilaiPersepsi, Interval 1KM, Interval Konversi1KM, Mutu Pelayanan danKinerjaUnit

Pelayanan

Nilai Persepsi NilaiInterval

1KM NilaiInterval Konversi 1KM Mutu Pelayanan KinerjaUnit Pelayana 1 1,00- 1,75 25,00 -43,75 D Tidak Baik 2 1,76-2,50 43,76- 62,50 C KurangBaik 3 2,51- 3,25 62,51-81,25 B Baik 4 3,26- 4,00 81,2 6 -10 0,00 A SangatBaik

(5)

6. HasilSurvey

Dan hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat yangtelahdilaksanakan pada tanggal 2

Januari

2020- 29 Desember2020 didapatkanhasil sebagai berikut:

7.

_Jumlah

Responden Total

Responden Survey Indeks Kepuasan Masyarakat mi adalah sebanyak 120 (seratus dua

puluh) responden, dengan rincian responden berdasarkan jenis pekerjaannya adalah

sebagaiberikut:

PNS/TNI/Polri

Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Lainnya

70 (tujuh puluh) orangatau58 %

31 (tiga puluhsatu) orangatau26 %

3 (tiga) orangatau 3 %

14 (empatbelas) orangatau12 %

2 (dua) orangatau2 %

Tabel 2:

_Jumlah

Responden

No Responden Total

Jumlah

Pembulatan

Responden(%) 1

_{PNS/TNI/Polri}

70 58% 2 PegawaiSwasta 31 26% 3 Wiraswasta 3 3 % 4 Pelajar/Mahasiswa 14 12 % 5 Lainnya 2 2 % Total 120 100% PeIajar/Mhasis w 12% Wiraswst. 3%

Pekerjaan Responden

Lainnya 2% -L

Gambar1:GrafikjumlahpersentaseResponden

(6)

8.

Hasil

Survei 1KM Total Tiap AspekLayanan

Dan keseluruhan kuisioner 1KM yang terkumpul sesuai dengan jumlah

responden

maka dihasilkan

basil

nilai

1KMtotal sebagai berikut: Tabel 3: Hasil 1KM TotalTiapAspekLayanan

No Aspek Pelayanan Nilai AspekLayanan

1 Fasilitas Pengadilan 3,53 A

2 Pendaftaran 3,48 A

3 Persidangan 3,49 A

4 Hakim 3,46 A

5 Pemberian Salman Putusan 3,55 A

6 Pelayanan

Informasi

3,43 A

7 PelayananPengaduan 3,50 A

B Pelayanan Persuratan 3,49 A

9 PengembalianSisa Biaya Panjar 3,53 A

10 Permohonan Ekseskusi 3,44 A

11 Aparatur Pengadilan 3,53 A

Nilai lndeksKepuasan adalah: 3,50

Nilai 1KM setelah dikonversi =nilai dasar: 3,50 x 25 = _87,52

Mutu Pelayanan :A

KinerjaUnitPelayanan : SangatBaik

Grafik

1KM

Tiap Aspek

Layanan

3.56 354 3.52 3.5 3.50 3.53 3 3 3 3 348

310

319

3.44 H E 3.36

,

_,I,

q 0c

Gambar2: Grafik1KM TiapAspekLayanan

(7)

9. Kesimpulan

Sebagai kesimpulan berdasarkan hash Survei yang telah dilaksakanan, nilai Indeks

Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Pengadilan Tata

UsahaNegara Bandungadalah87,52 atauMutu Pelayanan A (Sangat Baik).

Demikian hasil pelaksanaan Survei lndeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Tata

UsahaNegara Bandung.

Me Bandung,

_Januari

2021

TUATIM,

S.H..M.H. AYISJDIN,_S .. M.H.

203 1 003 NIP. 19781104 200704 1 001

(8)

(9)

PENGOLAHAN DATA NDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

TIAP RESPONDEN DAN TIAP UNSUR PELAVANAN

PENGADILAN TATAUSAHA NEGARABANDUNG

TAHUN 2020

UNIT PELAVANAN ALAMAT

PENGADILAN TATA USAHA NEGARA BAN DUNG

JL. DIPONEGORO NO. 34 BANDUNG

TELP/FAX(022)7272189

NOMORURUT NILAIPER UNSUR PELAVANAN

RESPONDEN Ui U2 U3 U4 US U6 Ui U8 U9 U1O Uli

1 2 3 4 5 6.7 8 9 10 11 12 1 3 3 4 3 44 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3:3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 4 . 33 3 4 3 3 4 4 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 4 4.4 3 3 4 3 3 33 3 7 3 4 3 4 3 4 3 3 3.3 3 8 4:3 4 3 4 3 4 3.4 4 3 9 :4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 11 4 4 3 3 4 3 43 4 3 3 12 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 13 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 15 3 4 4 3 4 4 3 4 4 44 16 4 4 4 3 4;4 4 3 4.4 4 17 4 3 4 3 4 4 4 3 43 4 18 3 4 3 4 3 4 3 _z1: 4 4 19 4 3 4 3.4 3 4 43 4 3 20 ...4 4 ._... 3.4 4 3 4 4 3 4 4 21 4 4 3 4 4 4 3¯4 4 3 4 22 4 34 3 4 3 4 4 4 3 4 23 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 24

_...

3:4 4 3 4 3:4 4 4 4 3 25 _.3 4 4 4 3 4:3 4 3 3 4 26 43 3 4 4 4 3 4 4 4 4 27 3 4 4 3 44 3 4 3 4 3 28 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 29 _...3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 30 4 3 4 3.4 4.-... 3 4 3 4 4 3 31 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 32 4 3 43 4 3 4 3 4 34 33 3 4.4:3 4 4 4 3 4 4 .. 34 _...4 3.4 4 4 3 4 3 3 3 4 35 3 43 4 3 4 3 4 4.... 34 4 36 _...4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 37 4 I...4.......4....4... 3 4 3 4 3 4 3 4 1... 3 4 38

(10)

NOMOR LJRUT RESPONDEN 1 Ui 234 U2 U3

NILAI PERUNSUR DELAYANAN

U4 U5 U6 Ui U8 5 6 7 8 9 U9 10 U1O ii Vii 12 39 434 3 4 3 4¯3 4 3 4 40 34 4 3 4 4 3 4 4 3 4 41 43 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 £ 4:4 ' -... 4... 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 4 4 3.4 3 4 3 4 4 3 4 ...4... 47 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 48 4 3 4 3 4 3 4 3 4:3 4 49 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 50 34 4 3 4 3 4 44 3 4 51 3.3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 . 52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 55 3 3 3 3 3 3:3 3 3 3 3 56 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3:3 57 3 4 3 4 3;4 3 3 3 3 3 58 4 3 4 3 4:3 4 3 44 3 59 4 3 4 3.4 3 3 4 33 3 60 . 3 3 3 3:3 4 4 3:4 4 4 61 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 62 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 63 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 64 3 4:3 4 3 43 3 3 4 4

L.

. 66 _4.4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 67 _4:3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 68 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 69 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 70 4 4 3 4 4:3 4 4 3 4 4 71 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 72 4 3 4 3:4 3 4 4 4 3 4 73 ₄...4 *...3 4 4 3.4.3.4.3.4.3 74 3 4...4... 4.-... 4 4 3 4 4... 3 4...I.... 4 4 4 4...4...... 4 3 75 _...3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4...4...4...4...4... 76 _...4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4...4...4_...4_... 77 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 78 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 79 I...4 ...4...4...4... ...I... 80 _...4 ₄ 3...4...4 4...4 I...4 4...3 4 4...3 I...4 4...4 4...3 81 ...3 .4 4...3 4 I...3 4...4 3 4 4 4 3 82 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 83 I...4-...1...4...4...4...4...i... 84 85 ...4...4...4_... I... 86 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

(11)

NOMOR URUT NILAI PERUNSUR PELAYANAN

RESPONDEN Ui U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U1O Ull

1 2 3 4 5 678 9 10 11.12 87 4 4 4 4 33 3 4 4 3:4 88 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 89 3 3 3 3 33 3 3 33 3 90 4 3 4 3:4 3 4 34 3 4 91 3 _...3 3:33 3 3 44 3 3 I...I... 92 3 3 34 4 4 3 4 3 3 3 93 4 3 3.4 3 3 3:4 4 4 4 94 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 95 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 96 4.3_...3 3 3 3 3 3 3 4 3 97 .3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 98 4 4 4 4 4.3 4 3 4 3 4 3 100 3 4 3.4 3 4 3 4 3 4 3 101 4 3 4:3 4 3 4 3 4 3 4 102 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 103 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 104 4 3 4 3 4 4 3 4 3:4 3 105 43 4 3 4 3 4 106 4 4 3 4 3 4 4 3:4 4 3 107 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 108 4 4 3 4 4 3 4:4 3 4 4 109 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 110 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 111 3 4 4 3 4 43 4 4 3:4 112 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 113 4 4 3 4 3:4 4 3 4 3 4 114 4 4 4 4 4 4 4 3 4:4 4 115 3 4 4 4:4 4 4 44 4 . 4 116 4 4 3:4 3 4 117 3 3 3 3 4 3 3 3 3 .. 3 . 118 4 34 3 3 4 3 4 3 3 3 119 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 120 33 3 3 3 3 3 3 3 4 4

ni NilaiperAspek 423 418 419 415 426 412

:

420 419 424 413 423

RRPerAspek=jmI

ila,perAspek jmi 3 53 3 48 3 49 346 3 55 3 43 3 50 3 49 3 53 344 3 53

ulsioneryangTerisi

RRtertimbangper spek=_NRR_per _{0 32} _{0 32} ₀ ₃₂ ₀₃₂ _{0 32} _{0 31} _{0 32} ₀₃₂ ₀₃₂ _{0 31} _{0 32} _{3 50} spekxo,091 ______ MUnit Pelayanan

ii

87.52 Keterangan

-Uis.d. U14 =AspekLayanan

-NRR =NilalRata -Rata

(12)

INSTANSI PENYELENGARA PELAYANAN PEMERINTAH

PENGADILAN TATAUSAHA NEGARA BANDUNG

SURVEI KEPUASAN MASYARAKATTERHADAP PELAYANAN PUBLIK

Bapaklibu/Saudara Yang Terhormat,

Pengadilan Tata Usaha Negara Bandung sangat membutuhkan informasi unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin. Untuk itu Pengadilan Tata Usaha Negara Bandung berupaya menyajikan

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT secara rutin, yang diharapkan mampu memberikan gambaran

mengenal kualitas pelayanan di instansi Pengadilan Tata Usaha Negara Bandung kepada masyarakat. Indeks tersebut diperoleh berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan melalui

SURVEI KEPUASAN MASYARAKATTERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK.

Survei ni MENANYAKAN PENDAPAT masyarakat, mengenai pengalaman dalam memperoleh

pelayanan instansi pemerintah atas penyelenggaraan pelayanan.

PERTANYAAN SENGAJA DIRANCANG SESEDERHANA MUNGKIN, untuk tidak mengambil waktu Bapak/Ibu/Saudara yang sangat berharga. Pendapat Bapak/Ibu/Saudara akan sangat membantu keberhasilan survei mi sebagai dasar penyusunan indeks kepuasan masyarakat dalam upaya peningkatan mutu pelayanan instansi pemerintah kepada masyarakat.

Jawaban hanya dipergunakan untuk kepentingan survei.

Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih.

IDENTITAS RESPONDEN:

1. Nama

2. nstansi/Perusahaan 3. Pekerjaan Utama

(boleh inisial atautidak diisi)

1.PNS 2. TNt/Pain 3. Pegawai Swasta 4. Wiraswasta 5. Petani/Nelayan 6. Pedagang 7. Pelajar I Mahasiswa 8. Lainnya...

(13)

SURVEY KEPUASAN PELAYANAN PENGADILAN TATA USAHA NEGARA BANDUNG

TAHUN 2020

Kuisioner ni MohonDiisi UntukMeningkatkanPelayanan PengadilanTataUsahaNegara Bandung

Kepada MasyarakatPencari Keadilan

sidenantanda:X/V Tingkat_Kepuasan_Publik Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas

No AspekLayanan SubAspekLayanan

1 2 3 4

1. Fasilitas Pengadilan Fasilitas Informasi

Fasilitas Toilet Parkir Kendaraan Kebersihan Taman Sarana lbadah Ka ntin RuangTunggu -2. __________________________

Pendaftaran ProsedurPendaftaran

Sistem Pembaya ran Pelayanan Pendafta ran 3.

____________________________

Persidangan PersiapanPersidangan

FasilitasRuangSidang

Proses Persidangan

WaktuPersidangan

PemeriksaanSetempat

4. Hakim Profesional Hakim

________ ________ ______

________-5. Pemberian Salman Putusan Pemberian Salman Putusan

________ ________

6. PelayananInformasi PelayananInformasi

7. Pelayanan Pengaduan Pelayanan Pengaduan

8. Pelayanan Persuratan Pelayanan Persuratan

________ ________ ______ ________

9. Pengembalian Sisa Biaya Panjar Pengembalian SisaBiayaPanjar

10. Permohonan Ekseskusi Eksekusi

________ ________ ______ ________

11. AparaturPengadilan SikapnyaPetugas

Kemampuandan Pengetahuan Petugas

_____________________________

Penampilan Petugas Saran

________ ________ ______ ________

(Apabila ada pelayanan kami yang kurang, diharapkan untuk

menuliskan alasan sehingga kami dapat segera

memperbaikinya) PETUGAS PELAKSANA: 1. Petugas - Nama - Tanda Tangan - TanggalPelaksana

2. Pencacah/Penghitung hasH survei:

- Nama - TandaTangan - Tanggal Pelaksana 3. Pengawas/Pemeriksa: - Nama - TandaTangan - Tanggal Pelaksana

Surya Ganda Fitriadin I Rezka Nur Fadilah

Feryadi, S.Kom