1
BAB I
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang pesat menjadikan internet sebagai sarana untuk membantu manusia dalam melakukan komunikasi. Penting untuk melihat internet sebagai media periklanan yang berkembang pesat. Teknologi baru terus bermunculan, dan pemasar terus bereksperimen dengan berbagai cara dalam mengembangkan bisnis. Mengutip penjelasan dari buku “Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Periklanan dan Promosi”karangan Terence A.
Shimp (2014:22), individualisasi dan sifat interaktif (dua ‘i’ dalam internet) adalah adalah fitur utama internet dan iklan dalam media tersebut.
Internet bertindak sebagai fungsi pemasaran sebagai mekanisme
untuk menetapkan permintaan, melakukan transaksi, memasukkan
pesanan, menyediakan layanan media periklanan serbaguna utama
internetdan iklan dalam instrumen tersebut. Individualisasi artinya
pengguna internet dapat mengontrol arus informasi. Pada gilirannya, fitur
ini dapat meningkatkan kemampuan penargetan iklan dan promosi
menjadi lebih relevan dengan konsumen. Sifat interaktif yang terkait
dengan individualisasi, memungkinkan para pengguna internet untuk
memilih informasi yang mereka anggap relevan, dan bagi brand imager,
mereka dapat membangun hubungan dengan para pelanggan melalui
komunikasi dua arah. Pengguna dan sumber informasi iklan online terlibat
dalam pertukaran hubungan komunikasi informasi memberi dan
menerima. Terence A. Shimp (2014:22)
2
Laptop dengan modern nirkabel, personal digital assistant, telepon seluler, dan pager, adalah alat yang sangat berharga bagi jutaan pengusaha dan konsumen di seluruh dunia. Peralatan seluler ini memungkinkan orang untuk tetap terhubung ke jaringan internet. Sebagian ponsel ini dilengkapi dengan teknologi Wi-Fi yang memungkinkan pengguna untuk mengakses intenet hampir tak terbatas melalui ponsel mereka. Ponsel menawarkan media periklanan yang berpotensi menarik serta metode untuk mendistribusikan penawaran promosi.
Ada ribuan pembisnis dengan situs di internet yang mempromosikan barang dan jasa mereka serta mendorong calon pelanggan untuk memesan. Persaingan yang sangat ketat karena banyak pembisnis lain juga mempromosikan penawaran mereka sendiri. Semakin banyak kompetitor semakin penting pula peran promosi dalam suatu perusahaan. Menurut Tjiptono (2008:219) promosi merupakan aktivitas wajib yang harus dilakukan perusahaan untuk mendapatkan posisi dimata konsumen. Tidak hanya itu, kegiatan promosi merupakan kegiatan komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan atau konsumen.
Promosi merupakan kegiatan mengkomunikasikan suatu produk atau jasa kepada konsumen.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:63) promosi berarti aktivitas
yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan
membelinya. Sebuah promosi akan berjalan baik dengan syarat strategi
penggunaan media untuk melakukan promosi yaitu harus menentukan
target audiens sasaran yang tepat. Kegagalan untuk mengidentifikasi
audiens dengan tepat dapat menyebabkan hilangnya exposure yaitu,
beberapa calon nonpembeli dihadapkan pada iklan-iklan sementara
beberapa calon utama tidak.
3
Empat faktor utama yang dapat digunakan dengan kebutuhan untuk mensegmentasi target audiens dalam strategi media adalah: (1) geografi, (2) demografi, (3) penggunaan produk, (4) gaya hidup atau psikografis.
Dengan memahami target market baru bisa ditentukan media mana yang paling tepat untuk promosi produk, karena setiap media punya karakteristik masing masing, yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan komunikasi (Tjiptono, 2008: 240).
Media komunikasi adalah semua sarana yang dipergunakan untuk memproduksi, mendistribusikan atau menyebarkan dan menyampaikan informasi. Proses pengiriman informasi di jaman keemasan ini sangat canggih. Teknologi telekomunikasi paling dicari untuk menyampaikan atau mengirimkan informasi ataupun berita karena teknologi telekomunikasi semakin berkembang, semakin cepat, tepat, akurat, mudah, murah, efektif dan efisien (Setyaningrum dkk, 2015: 392).
Media sosial adalah sekumpulan implementasi berbasis internet yang terbentuk berdasarkan ideologi dan teknologi. Ada beberapa media promosi yang bisa membantu perusahaan mempromosikan produknya, salah satunya melalui media sosial dengan tujuan untuk melakukan promosi atau melakukan promosi konsumen (Setyaningrum et al., 2015:393).
Media sosial sebagai bagian dari media online tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi antar manusia, namun juga mempunyai fungsi sebagai media massa seperti halnya televisi, radio dan surat kabar.
Aspek kunci jaringan sosial adalah berita dari mulut ke mulut (word of mouth) serta jumlah maupun sifat percakapan dan komunikasi antara berbagai pihak.
Banyak perusahaan percaya bahwa hanya menggunakan pemasaran
Internet bisalebih mudah, lebih murah, dan lebih efektif untuk menambah
value. Di saat yang sama, bagi perusahaan besar, media sosial adalah suatu
keharusan untuk pemasaran, terlepas dari apakah itu berbayar (iklan)
maupun tidak berbayar. Salah satu tujuan dari pemasaran yang efektif
4
adalah untuk mengenalkan keberadaan suatu produk kepada konsumennya secara luas. Oleh karena itu diperlukan strategi pemasaran yang dapat memberikan pengaruh untuk menentukan berhasil atau tidak nya dalam memasarkan produknya.
Pemanfaatan internet marketing juga semakin mendesak di masa kini ketika konsumen seringkali memanfaatkan internet sebagai bahan untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai produk atau jasa, atau sekadar bernavigasi untuk mendapatkan informasi baru. Melalui pemasaran internet, produsen bisa membangun hubungan yang dekat dengan konsumen. Salah satu media internet yang bisa dimanfaatkan oleh perusahaan ialah Instagram. Pada perkembangannya media sosial sekarang telah beralih dari ajang pertemanan menjadi arena untuk berbisnis.
Berbagai produk baik barang maupun jasa dipromosikan dan marak dijual lewat sejumlah media sosial. Pasalnya, banyaknya pengikut mencerminkan potensi pasar atau prospek pemasaran produk. Tidak bisa dipungkiri, banyaknya pengikut menunjukkan banyaknya calon konsumen/calon pembeli.
Semakin banyak pengikut yang dimiliki, semakin besar peluang untuk sukses Menggunakan media sosial sebagai media promosi atau menjual produk, memasarkan dimedia sosial. Peningkatan jumlah pengikut juga bisa meningkatkan popularitas. pengikut adalah salah satu dana penting. Namun butuh waktu untuk menciptalkan follower organik, yaitu follower independent (Dipa, Ivan. 2013: 20).
Instagram memudahkan konsumen nuntuk melihat produk yang dijual dan dapat langsung berkomentar di bawah foto yang diminati.
Instagram adalah aplikasi layanan berbagi foto yang memungkinkan
adanya peluang berbisnis bagi penggunanya. Dengan melihat begitu
maraknya pembisnis menggunakan media sosial instagram sebagai alat
promosi, @Malangfoodies sebagai salah satu akun portal kuliner yang ada
dikota Malang memanfaatkan Instagram sebagai alat komunikasi
pemasaran untuk menyampaikan informasi mengenai produk kuliner
untuk ditawarkan kepada masyarakat.
5
Dengan followers lebih dari 206k @Malangfoodies memiliki potensi pasar atau prospek penjualan dan penyampaian komunikasi pemasaran yang lebih luas. Semakin banyak followers yang dimiliki, maka semakin luas pula jangkauan yang didapat oleh @Malangfoodies dalam menyampaikan informasinya tentang kuliner dan promo menarik yang ada di kota Malang melalui iklan promosi berbayar.
Dibandingkan dengan akun portal kuliner lain, @Malangfoodies dalam strategi komunikasi pemasarannya memanfaatkan iklan promosi berbayar untuk menjalin kerjasama kepada pembisnis kuliner yang ada di kota Malang dalam memasarkan produknya agar lebih luas dikenal oleh masyarakat. Dengan diberlakukannya iklan promosi berbayar tersebut menjadi salah satu langkah strategi komunikasi pemasaran yang efektif untuk memperoleh feedback baik serta exposure yang menguntungkan kedua belah pihak baik dari klien atau pun untuk @Malangfoodies sendiri.
Seperti yang kita ketahui, akun portal kuliner yang ada dikota Malang itu banyak sekali. Peneliti memilih akun instagram
@Malangfoodies karena dibandingkan dengan akun portal kuliner lain dalam melakukan sistem pemasarannya mereka mampu melihat dan memanfaatkan peluang dari akun portal kuliner lain yaitu kurang adanya konsistensi dalam memanfaatkan instagram. Salah satu contohnya adalah
@Kuliner_malang, @Kulinermalang.com, @mlggoodfood.
Informasi promo kuliner yang diinfokan @Malangfoodies sudah tertera mengenai tanggal limit promo, harga, tempat, alamat dan menu yang ditawarkan. Dengan memfollow dan melihat tagar #promofoodies segala informasi mengenai promo-promo menarik dapat diketahui dan diakses dengan mudah oleh masyarakat pengguna media sosial.
Dari uraian di atas, peneliti melihat adanya peluang untuk
menggali lebih dalam bagaimana pengemasan pesan e-marketing pada
iklan promosi berbayar melalui media instagram yang diberlakukan oleh
pihak @Malangfoodies.
6
