STANDAR PELAYANAN DATA DAN INFORMASI MUTU PENDIDIKAN LPMP RIAU

(1)

(2)

STANDAR PELAYANAN DATA DAN INFORMASI MUTU PENDIDIKAN LPMP RIAU

Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

No Komponen Uraian

1. Persyaratan Pelayanan 1. Surat permohonan resmi dari instansi/organisasi dan/atau untuk pelanggan yang ke LPMP Riau secara langsung sedangkan pelanggan yang meminta layanan melalui online diharuskan mengisi data di aplikasi Tanya SIL-e yang terintegrasi di website LPMP Riau

2. Membawa Surat Tugas dari instansi/organisasi bagi pelanggan yang datang langsung, untuk pelanggan secara online diharuskan mengisi data nama, alamat email, subjek layanan, deskripsi layanan untuk mendapatkan tiket pelayanan;

3. Menunjukkan tanda pengenal/ID card bagi pelanggan yang datang langsung.

2. Sistem Mekanisme dan Prosedur Pelayanan

Permintaan Permohonan Layanan dari Pelanggan

Luar Jaringan (luring)

Dalam Jaringan (daring)

Pemohon menyampaikan surat permohonan

kepada Kepala LPMP Riau

Pemohon datang langsung ke LPMP menemui petugas ULT dan

mengisi data

Pengadministrasi persuratan mengagendakan surat permohonan

Petugas ULT memberikan pelayanan

sesuai permintaan

Kepala LPMP Riau memberikan

disposisi ke Seksi/Bagian

terkait

Pemohon mengisi form evaluasi kepuasan pelanggan

Petugas ULT menginput data layanan dan evaluasi

kepuasan pelanggan yang telah diisi

Pemohon mengakses laman https://lpmpriau.kemdikbud.go.id

/sistem-informasi-layanan- terpadu/ yang terdapat di website

LPMP Riau

Pemohon mengisi data diri dan permintaan pelayanan melalui

sistem

Sistem mengirimkan tiket layanan ke email pemohon

Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan permintaan

(3)

Petugas membuat draf surat balasan dan menyiapkan

data/informasi yang diminta

Kasi/Kasubbag memverifikasi dan validasi surat balasan serta data/informasi yang akan diberikan Tidak

sesuai

Kasi/Kasubbag memberikan paraf

pada surat balasan

Kepala menandatangani

surat balasan

Petugas mengirimkan surat balasan ke

pemohon

Pengadministrasi persuratan mengarsipkan

surat balasan Sesuai

(4)

No Komponen Uraian 3. Jangka Waktu

Pelayanan

Paling lama 3 (tiga) hari kerja atau sesuai jenis data dan informasi yang diminta.

4. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya.

5. Produk Pelayanan Data dan informasi mutu pendidikan.

6. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

Mekanisme pengaduan:

1. Pengguna jasa dapat menyampaikan pengaduan mengenai kualitas pelayanan secara tertulis yang ditujukan kepada:

Kepala LPMP Riau

Jl. Gajah No. 21 Rejosari – Pekanbaru

2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via telepon/fax dengan nomor (0761) 26389

3. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via sms gateway 08117677705 atau email ult.lpmpriau@kemdikbud.go.id

4. Laman: http://lpmpriau.kemdikbud.go.id/ult

Pengelolaan Pelayanan (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2003 Nomor 78, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4301);

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846);

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

4. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 41, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4496) jo. Peraturan Pemerintah Nomor 13 Tahun 2015 (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 45, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5670);

5. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 23, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5105) jo. Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2010 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun

(5)

2010 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5157);

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 11 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata kerja Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

7. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 14 Tahun 2015 jo Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 6 Tahun 2016 tentang Organisasi dan Tata Kerja LPMP;

8. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 79 Tashun 2015 tentang Data Pokok Pendidikan;

9. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 27 Tahun 2018 tentang Rincian Tugas Unit Kerja di Lingkungan LPMP.

2. Sarana dan Prasarana dan/atau Fasilitas

1. Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu;

2. Komputer/laptop;

3. Jaringan internet;

4. Aplikasi Dapodik;

5. Data Mutu Pendidikan;

6. Tempat penyimpanan dokumen;

7. Printer;

8. Pesawat telepon dan telepon genggam;

9. Mesin fotokopi;

10. Televisi;

11. Kotak saran;

12. CCTV.

3. Kompetensi Pelaksana 1. Memiliki keterampilan dalam menganalisis data informasi mutu pendidikan;

2. Memiliki kemampuan dalam pengelola data mutu pendidikan;

3. Mengetahui tugas dan fungsi;

4. Memiliki ketelitian, kecekatan, dan integritas yang tinggi;

5. Memahami dan menguasai teknologi informasi;

6. Komunikatif dan sopan.

4. Pengawasan Internal Kepala Seksi Sistem Informasi.

5. Jumlah Pelaksana Maksimal 10 orang.

6. Jaminan Pelayanan 1. Dokumen data mutu pendidikan diberikan dengan cermat, cepat, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan;

2. Pelayanan dilaksanakan sesuai denga prosedur operasional standar yang telah ditetapkan.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Dokumen data mutu pendidikan diberikan, dijamin keabsahannya, berupa stempel dan tanda tangan basah Kepala LPMP Riau atau Pejabat yang ditunjuk.

(6)

No Komponen Uraian 8. Evaluasi Kinerja

Pelaksana

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 (satu) kali dalam setahun, selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

Kepala LPMP Riau,

Yudi Nurman, S.Pd., M.B.A NIP. 196403171990031008

(7)

STANDAR PELAYANAN SUPERVISI MUTU PENDIDIKAN LPMP RIAU

1. Persyaratan Pelayanan 1. Permohonan supervisi mutu oleh pihak-pihak berkepentingan;

2. Data nama sekolah sesuai alamat yang jelas;

3. Permohonan diajukan 1 (satu) tahun sebelumnya.

3. Jangka Waktu Pelayanan

Sesuai kesepakatan

4. Biaya/Tarif Sesuai standar biaya masukan atau sesuai kesepakatan Surat permohonan ditujukan kepada Kepala

LPMP Riau

Kasi PMS mencermati surat permohonan dan

mensinkronkan ketersediaan waktu dan

tim supervisi

Persiapan pelaksanaan Ya Tidak

Koordinasi dengan Dinas Pendidikan/Yayasan Pemohon

Pelaksanaan Supervisi ke satuan pendidikan

Rapat Evaluasi dan Penyusunan Rekomendasi dengan Pengawas Pembina

Penyampaian Rekomendasi Pemenuhan Mutu ke Kepala Dinas / Pengurus Yayasan

(8)

5. Produk Pelayanan Rekomendasi pemenuhan mutu

Kepala LPMP Riau

2. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 157, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4586);

3. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan, khususnya untuk pendidikan dasar dan menengah;

4. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan, sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 13 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 71, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia nomor 5410);

5. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 28 Tahun 2016 tentang Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan Dasar dan Menengah;

7. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 14 Tahun 2015 jo Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 6 Tahun 2016 tentang Organisasi dan Tata Kerja LPMP;

8. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 27 Tahun 2018 tentang Rincian Tugas Unit Kerja di Lingkungan LPMP.

(9)

Aplikasi, komputer, printer, ATK

3. Kompetensi Pelaksana 1. Berpendidikan minimal S1

2. Kemampuan operasi komputer Ms. Word, Ms. Excel, dan aplikasi

3. Pengalaman mengolah data minimal 1 tahun 4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik 5. Memahami Standar Nasional Pendidikan (SNP)

4. Pengawasan Internal 1. Kepala Seksi PMS

2. Satuan Pengawasan Internal

5. Jumlah Pelaksana Disesuaikan kebutuhan dan anggaran yang disepakati

6. Jaminan Pelayanan Layanan akan diberikan sesuai POS oleh Tim Supervisi berkompeten

1. Layanan yang diberikan berdasarkan komitmen bersama dalam bentuk perjanjian kerja sama/MoU;

2. Tim Supervisi pelaksana layanan diseleksi berdasarkan kriteria kompetensi pelaksana dan diberikan penugasan melalui disposisi dari atasan langsung.

8. Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi kinerja dilaksanakan pada setiap tahapan sesuai mekanisme. Evaluasi kinerja dilakukan melalui:

a) Umpan balik pelanggan dan pihak terkait b) Monitoring dan evaluasi

(10)

STANDAR PELAYANAN KERJASAMA PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN LPMP RIAU

1. Persyaratan Pelayanan 1. Surat resmi lembaga yang mengajukan layanan;

2. Proposal penawaran kerjasama peningkatan mutu pendidikan dari LPMP kepada calon pengguna layanan kerjasama peningkatan mutu pendidikan (Pemda, Disdik, Sekolah, Perusahaan) atau sebaliknya;

3. Adanya MoU antara LPMP dengan pihak pengguna layanan.

Disesuaikan dengan durasi jenis kegiatan kerja sama, pola kegiatan (in-on-in) sesuai proposal yang telah disetujui.

4. Biaya/Tarif Sesuai RAB yang telah disepakati berdasarkan standar biaya masukan APBN

Pengajuan surat resmi kepada Kepala LPMP Riau

Peninjauan konsep kerjasama PMP

Ya

Tidak Reviu surat permohonan dan rapat penyusunan

kerjasama PMP

Pengajuan proposal kegiatan ke pihak pemohon

Nota kesepahaman kedua pihak

Persiapan kerja sama dan koordinasi dengan pihak pemohon

Pelaksanaan kerja sama PMP

(11)

5. Produk Pelayanan 1. SK Kepala LPMP Riau tentang kerjasama peningkatan mutu pendidikan

2. Dokumen perjanjian kerja sama / MoU 3. Sertifikat peserta fasilitasi kegiatan PMP

4. Dokumen laporan hasil kegiatan kerja sama PMP

Kepala LPMP Riau

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional;

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen;

3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan;

4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah;

5. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2007 tentang Rencana Pembangunan Nasional Tahun 2005- 2025;

6. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia);

7. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan;

8. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

9. Peraturan Pemerintah Nomor 13 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Pemerintah Nomor 19 tentang Standar Nasional Pendidikan;

10. Peraturan Menteri PAN-RB Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

12. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 14 Tahun 2015 jo Peraturan Menteri Pendidikan dan

(12)

Kebudayaan Nomor 6 Tahun 2016 dan Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 14 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja LPMP;

13. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 27 Tahun 2018 tentang Rincian Tugas Unit Kerja di Lingkungan LPMP;

14. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 28 Tahun 2016 tentang Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan.

1. Gedung, aula, ruang kelas 2. Wisma

3. Parkir

4. Meja dan kursi 5. Papan tulis 6. Telepon 7. LCD 8. Laptop 9. Komputer 10. Printer

11. Modem/jaringan internet 12. Sound system

3. Kompetensi Pelaksana 1. Fasilitator telah mengikuti ToT/pelatihan tingkat provinsi atau tingkat nasional

2. Panitia yang ditunjuk telah memenuhi persyaratan yaitu menguasai teknik pengoperasian komputer, aplikasi sim diklat LPMP, dan internet.

4. Pengawasan Internal Dilakukan langsung oleh Kepala LPMP Riau dengan koordinasi langsung ke pihak pengguna layanan dan tim fasilitator serta panitia kegiatan kerjasama peningkatan mutu pendidikan.

5. Jumlah Pelaksana Disesuaikan dengan kebutuhan atau proposal kerja sama

6. Jaminan Pelayanan Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan Prosedur Operasional Standar LPMP Riau dan norma waktu yang telah ditetapkan serta harapan pelanggan.

Perjanjian kerja sama dan sertifikat pelaksanaan kegiatan bagi peserta dijamin keabsahannya.

Evaluasi kinerja pelaksana dilakukan oleh Kepala LPMP Riau secara periodik melalui monitoring capaian kinerja dan masukan dari pengguna jasa dengan menggunakan instrumen evaluasi pelaksanaan kegiatan.

(13)

STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN NARASUMBER LPMP RIAU

1. Persyaratan Pelayanan 1. Mengajukan surat permohonan narasumber/fasilitator kepada Kepala LPMP Riau secara resmi.

2. Melampirkan jadwal kegiatan dan materi kegiatan.

Paling lama 2 hari kerja sejak surat permohonan Narasumber diterima

4. Biaya/Tarif Sesuai standar biaya masukan APBN/APBD/kemampuan anggaran pemohon

5. Produk Pelayanan Surat tugas Narasumber/Fasilitator

Kepala LPMP Riau mendisposisi kepada pejabat

yang relevan untuk menugaskan Pejabat atau

Tenaga Fungsional yang relevan dengan substansi pernohonan dan berkompeten

untuk menjadi Narasumber

Ya

Tidak

Kasubbag Umum membuat surat tugas sebagai Narasumber/Fasilitator ditandatangani Kepala LPMP

Riau

LPMP Riau menyampaikan konfirmasi ketersediaan Narasumber/Fasilitator melalui telepon/surat kepada

Pemohon

Narasumber/Fasilitator melaksanakan tugas

(14)

Kepala LPMP Riau

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846);

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5308);

4. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 41, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4496) sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 13 Tahun 2015 (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 45, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5670);

5. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 23, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5105) sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2010 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5157);

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 14 Tahun 2015 jo Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 6 Tahun 2016 dan Peraturan Menteri

(15)

Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 15 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja LPMP;

1. Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu;

2. Komputer;

3. Jaringan internet;

4. Ruang penyimpanan dokumen;

5. Printer;

6. Pesawat telepon;

7. Mesin fax;

8. Mesin fotokopi;

9. Kotak saran;

10. Televisi.

3. Kompetensi Pelaksana 1. Memiliki keterampilan memfasilitasi 2. Komunikatif dan sopan

3. Memiliki kompetensi yang sesuai

4. Memiliki ketelitian, kecekatan, dan integritas yang tinggi 5. Memahami dan menguasai teknologi informasi

4. Pengawasan Internal Kepala LPMP Riau 5. Jumlah Pelaksana Sesuai permohonan

6. Jaminan Pelayanan 1. Surat tugas narasumber

2. Narasumber kompeten sesuai substansi

3. Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan dan kemampuan anggaran pemohon

Surat tugas narasumber diberikan, dijamin keabsahannya, berupa stempel dan tanda tangan basah Kepala LPMP Riau.

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1

(16)

STANDAR PELAYANAN PEMINJAMAN FASILITAS WISMA DAN RUANG BELAJAR LPMP RIAU

1. Persyaratan Pelayanan 1. Organisasi : Surat permohonan peminjaman dari instansi peminjam

2. Perorangan : Kartu identitas

2. Sistem Mekanisme dan

Prosedur Pelayanan Pemohon mengajukan surat peminjaman kepada Kepala LPMP Riau

Kasubbag Umum memverifikasi surat peminjaman fasilitas dan

mengecek ketersediaan fasilitas

Ya

Tidak

Urusan kerumahtanggaan menyampaikan informasi/surat balasan persetujuan peminjaman dan

menyiapkan fasilitas yang akan dipinjam

Petugas mencatat data pelanggan dan fasilitas yang dipinjam

Pemohon menggunakan fasilitas dan menyelesaikan administrasi peminjaman Kepala LPMP Riau mendisposisi surat ke Kasubbag

Umum

(17)

Jangka waktu pemberian jawaban paling lama 2 hari kerja, terhitung sejak permohonan masuk. Penggunaan fasilitas sesuai jadwal yang diajuikan waktu check in dan check out.

4. Biaya/Tarif Tarif PNBP yang ditetapkan Kepala LPMP Riau berdasarkan persetujuan dari Kementerian Keuangan.

5. Produk Pelayanan Peminjaman fasilitas gedung dan sarana prasarana.

Kepala LPMP Riau

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik;

3. Perturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5337);

4. Permen PAN dan RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 14 Tahun 2015 jo Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 6 Tahun 2016 dan Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 14 Tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja LPMP;

1. Gedung pertemuan 2. Ruang kelas

(18)

No Komponen Uraian 3. Ruang makan

4. Wisma/asrama 5. AC

6. Meja dan kursi 7. Lemari

8. Sound system 9. LCD

10. Halaman parkir yang luas

3. Kompetensi Pelaksana 1. Staf urusan kerumahtanggaan minimal telah memiliki masa kerja 5 tahun;

2. Pernah mengikuti IHT;

3. Komunikatif dan sopan.

4. Pengawasan Internal Pengawasan internal dilakukan oleh Kasubbag Umum.

5. Jumlah Pelaksana 10 orang.

6. Jaminan Pelayanan Fasilitas telah siap pakai atau digunakan satu hari sebelum pelaksanaan kegiatan.

1. Lingkungan pelaksanaan kegiatan dijaga oleh satuan pengamanan 1x24 jam;

2. Fasilitas yang digunakan oleh pelanggan dijaga oleh petugas selama kegiatan berlangsung.

Urusan kerumahtanggaan menyebarkan kuesioner kepuasan pelanggan sebagai bahan evaluasi dan pimpinan melakukan evaluasi pelayanan setiap bulan.

(19)

STANDAR PELAYANAN PENGUSULAN PENILAIAN ANGKA KREDIT (PAK) GURU GOLONGAN RUANG IV/b KE ATAS

LPMP RIAU

1. Persyaratan Pelayanan 1. Guru minimal jabatan Guru Madya Pangkat Pembina Tk. I Golongan Ruang IV/b;

2. Guru melengkapi dokumen kepegawaian yang dikirimkan melalui PO BOX 1027 (tidak ke LPMP Riau) yang terdiri dari:

a. Surat Pengantar Usulan Penilaian Angka Kredit dari Kepala Dinas Pendidikan Provinsi/Kabupaten/Kota b. DUPAK beserta lampiran bukti fisik yang terdiri dari

unsur utama dan unsur penunjang yang sudah dilegalisir oleh pejabat berwenang.

2. Sistem Mekanisme dan

Prosedur Pelayanan Guru yang mengajukan PAK mengirimkan dokumennya ke PO BOX 1027 Pekanbaru

Tim Sekretariat PAK LPMP Riau menginput data usulan PAK Guru ke aplikasi SIM Penilaian Angka

Kredit

Tim Sekretariat PAK LPMP Riau mencetak lembar penilaian dari aplikasi SIM Penilaian Angka Kredit

Tim Sekretariat PAK LPMP Riau membawa berkas dan lembar penilaian tersebut ke lokasi

penilaian yang ditentukan oleh Dirjen GTK Tim Sekretariat PAK LPMP Riau menjemput dokumen PAK Guru di Kantor Pos Pusat Kota

Pekanbaru

(20)

Jangka waktu penginputan data PAK Guru paling lama 2 hari kerja, terhitung setelah berkas diterima oleh Tim Sekretariat PAK LPMP Riau.

4. Biaya/Tarif Tidak ada biaya

5. Produk Pelayanan Lembar Penilaian PAK Guru

Kepala LPMP Riau

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2003 Nomor 78, Tambahan Lemabaran Negara Republik Indonesia Nomor 4301);

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 157, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4586);

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

4. Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 13 Tahun 2007 tentang Standar Kualifikasi dan Kompetensi Kepala Sekolah/Madrasah;

5. Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 16 Tahun 2007 tentang Standa Kualifikasi Akademik dan Kompetensi Guru;

6. Peraturan Pemerintah Nomor 74 Tahun 2008 tentang Guru (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 194, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4941);

7. Peraturan Bersama Menteri Pendidikan Nasional dan Kepala Badan Kepegawaian Negara Nomor 03/V/PB/2010 dan Nomor 14 Tahun 2010 tentang Petunjuk Pelaksanaan Jabatan Fungsional Guru dan Angka Kreditnya;

(21)

8. Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 35 Tahun 2010 tentang Petunjuk Teknis Jabatan Fungsional Guru dan Angka Kreditnya;

9. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2016 tentang Perubahan Peratutan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2014 tentang Penyesuaian Penetapan Angka Kredit Guru Pegawai Negeri Sipil dan Guru Bukan Pegwai Negeri Sipil;

10. Edaran Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 67506/A3/3/KP/2016 tertanggal 13 Desember 2016 tentang Sekretariat Bersama Tim Penilai Pusat yang berkedudukan di Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP).

1. Komputer

2. Printer dan fotokopi 3. Meja dan Kursi

3. Kompetensi Pelaksana 1. Memahami dan menguasai aplikasi SIM PAK

2. Memiliki ketelitian, kecekatan, dan integritas yang tinggi 3. Komunikatif dan sopan.

4. Pengawasan Internal Pengawasan internal dilakukan oleh Kasubbag Umum.

5. Jumlah Pelaksana 9 orang.

6. Jaminan Pelayanan Berkas dokumen PAK Guru dan lembar penilaian dibawa dan diserahkan langsung pada Tim Penilai di tempat yang telah ditetapkan oleh Dirjen GTK Kemendikbud

Dokumen PAK Guru dan lembar penilaian dikemas dan dibawa oleh Tim Sekretariat PAK LPMP Riau dengan menggunakan transportasi dan atau ekspedisi yang dijamin keamanannya.

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 (satu) kali dalam setahun, selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

(22)

STANDAR PELAYANAN PELATIHAN/BIMTEK/WORKSHOP DARING LPMP RIAU

1. Persyaratan Pelayanan 4. Surat permohonan resmi dari instansi/organisasi dan/atau untuk pelanggan yang ke LPMP Riau secara langsung sedangkan pelanggan yang meminta layanan melalui online diharuskan mengisi data di aplikasi Tanya SIL-e yang terintegrasi di website LPMP Riau

5. Melakukan pendaftaran online melalui aplikasi SIMAK 6. Mengirimkan Surat Tugas dari instansi/organisasi secara

online diharuskan mengisi data nama, alamat email, subjek layanan, deskripsi layanan untuk mendapatkan tiket pelayanan;

7. Mengisi Absesisi digital selama kegiatan 2. Sistem Mekanisme dan

Prosedur Pelayanan

Permintaan Permohonan Layanan dari Pelanggan

Pemohon mengakses laman https://lpmpriau.kemdikbud.go.id /SIMAK yang terdapat di website

LPMP Riau

Pemohon mengisi data diri dan permintaan pelayanan melalui

sistem

Sistem mengirimkan tiket layanan ke email pemohon

Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan permintaan

Peserta mengikuti kegiatan

LULUS

Sertifikat Surat Keterangan

(23)

No Komponen Uraian 3. Jangka Waktu

Pelayanan

Paling lama 1 (satu) minggu kerja atau sesuai jenis layanan Daring.

4. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya.

5. Produk Pelayanan Data dan informasi mutu pendidikan.

Kepala LPMP Riau