PEMASARAN PELABUHAN PEMASARAN PELABUHAN
TRAWAS, MEI 2011
SUBDIT PEMASARAN
KUMAI, Pangkalan Bun, Sukamara, Bumiharjo; SAMPIT, Kuala Pembuang, Samuda, Pagatan-Mendawai, Bagendang;
PULANG PISAU, Kuala Kapuas, Bahaur
1. KALIMANTAN TENGAH : 2. KALIMANTAN SELATAN :
Banjarmasin, Basirih, KOTABARU, Pagatan, Gunung Bt Besar, Batulicin, Satui, Stagen, Mekar Putih.
5. NUSA TENGGARA BARAT :
LEMBAR, BIMA, Badas
3. JAWA TENGAH :
WILAYAH OPERASI PT.PELABUHAN III
2
6. NUSA TENGGARA TIMUR :
TENAU/KUPANG, Kalabahi, Waingapu, MAUMERE, Ende, Ippi
BENOA, CELUKAN BAWANG
7. BALI : 3. JAWA TENGAH :
TG. EMAS,
TG.INTAN, TEGAL
4. JAWA TIMUR :
TG. PERAK, GRESIK, Kalianget, TG. WANGI, Banyuwangi, TG. TEMBAGA, Pasuruan, Panarukan
POTENSI HINTERLAND
KALIMANTAN CPO, Batubara, Kayu, Petikemas, Penumpang
3
NUSA TENGGARA Semen, Ikan, Marina, Penumpang dan Petikemas JAWA
Curah Cair, Curah Kering, Petikemas, Penumpang dan GC
Berdasarkan hasil Studi Potensi
Hinterland oleh ITS
TARGET MANAJEMEN
Peningkatan Pendapatan Implementasi
SLA/ SLG
2010 1
4 4
Pelayanan full handling curah dan petikemas 2011
Laba 2x
Dalam 5 Tahun (2013)
Tidak ada Pelabuhan rugi
tahun 2012
Pemenuhan fasilitas dan peralatan 1,5x dari kebutuhan 2013
2 2
3 3
TARGET REDUKSI CABANG RUGI
2 (DUA)
2 (DUA)
2012
3 3
6 (ENAM) CABANG 6 (ENAM) CABANG
5 (LIMA) CABANG 5 (LIMA) CABANG
CABANG CABANG
2009
2012 2011
2010
Laba
PELANGGAN PELANGGAN
SIAPA ? SIAPA ?
APA ? APA ?
PELANGGAN
PELANGGAN APA ? APA ?
BAGAIMANA ?
BAGAIMANA ?
PELANGGAN
Pelayanan Jasa kapal:
Pemilik Kapal/Agen Pelayaran dan Nakhoda Pelayanan Barang:
Truck/ Trailler dan PBM Pelayanan Barang:
Pemilik Barang/Forwarding (EMKL), Operator Truck/ Trailler dan PBM
PELANGGAN Pelayanan Bongkar Muat:
Kapal/Agen Pelayaran dan Operator Truck/Trailler Pelayanan Bongkar Muat:
Forwarding/EMKL/Pemilik Barang, Pemilik
Kapal/Agen Pelayaran dan Operator Truck/Trailler
Pelayanan Terminal Penumpang:
Penumpang, Pengantar dan Penjemput
PELAYANAN JASA KEPELABUHANAN PELAYANAN UTAMA
PELAYANAN UTAMA
Pelayanan Kapal
Labuh, Pemanduan, Penundaan , Penambatan, Air kapal
Pelayanan Barang
Dermaga, Gudang , Lapangan Penumpukan
Pelayanan Terminal Penumpang
Pelayanan Usaha Bongkar Muat Petikemas
Pelayanan Terminal Curah Kering
Pelayanan Terminal Curah Cair
TPK
PELAYANAN PENUNJANG
Pengusahaan Alat-Alat
Pelayanan Konsolidasi Muatan
Pengusahaan TBAL
Pelayanan Pelabuhan / Dermaga Khusus
Pelayanan Rupa-Rupa Usaha
PETIKEMAS
CURAH CAIR
KOMODITI BARANG PELANGGAN MELALUI PELABUHAN
CURAH KERING
BAG CARGO
GENERAL CARGO
LAIN-LAIN
( log, besi produksi, ternak, dll)
SKALA
SKALA
PRIORITAS
PRIORITAS
HARAPAN PELANGGAN HARAPAN PELANGGAN
Ketepatan waktu pelayanan
Kesiapan dan ketersediaan fasilitas
Keandalan peralatan dan produktivitas B/M
Kepastian tarif (rasional)
Kepastian tarif (rasional)
Jaminan pemenuhan standar ply operasional
Keselamatan pelayaran
Kenyamanan fasilitas
LANGKAH MANAJEMEN
Penerapan SLA / SLG
1
Survey Kepuasan Pelanggan
2
Penyediaan media keluhan pelanggan
3
Pemberian Penghargaan kepada pelanggan
4
Penyesuaian Tarif Pelabuhan
5
1 SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
a. SLA (Service Level Agreement) adalah kesepakatan tentang “tingkat layanan” antara pemberi jasa dengan pengguna jasa dalam rangka memenuhi harapan pengguna jasa.
b. Lingkup kesepakatan tingkat layanan untuk SLA antara lain : 1) Aspek waktu
2) Aspek lokasi 3) Aspek kualitas 4) Aspek produktivitas 5) Aspek tariff/harga
1
5) Aspek tariff/harga
2 SLG (SERVICE LEVEL GUARANTEE)
a. SLG (Service Level Guarantee) adalah jaminan/garansi yang merupakan inisiatif sesuai komitmen dan kapabilitas dari pemberi jasa terhadap “tingkat layanan” yang dideklarasi dan disediakan oleh pemberi jasa kepada pengguna jasa dalam rangka meningkatkan tingkat kepuasan pengguna jasa.
b. Lingkup kesepakatan tingkat layanan untuk SLG antara lain : 1) Aspek waktu
2) Aspek lokasi 3) Aspek kualitas 4) Aspek produktivitas
IMPLEMENTASI SLA/SLG
JAMINAN PELINDO
JAMINAN PELAYARAN
Kepastian tersedianya
fasilitas terminal untuk tambat dan kinerja B/M petikemas
Ketepatan waktu, target call dan produksi sesuai
kesepakatan
Meningkatkan utilitas fasilitas, peralatan dan sumberdaya kedua belah pihak
Peningkatan kinerja pelayanan B/M petikemas
Ketepatan waktu pelayanan
Optimalisasi asset untuk menekan terjadinya kehilangan kesempatan pada kedua belah pihak
TAHAPAN IMPLEMENTASI SLA / SLG TAHAPAN IMPLEMENTASI SLA / SLG PELAYANAN
PELAYANAN WINDOWS SYSTEM WINDOWS SYSTEM KAPAL PETIKEMASKAPAL PETIKEMAS
PSA PSA
Aceh
Belawan
Padang
Pekanbaru
Bengkulu
Jambi
Bangka Batam
Pontianak
Sampit
Banjarmasin
Balikpapan Bitung
Toli-Toli
Jayapura Manokwari
Biak Ternate
Sorong Kumai
Tahap keempat Desember 2010 Tahap ketiga Oktober 2010 Tahap pertama
Tg. Perak Tg. Perak Surabaya Surabaya Bandar Lampung
Palembang Bangka
Belitung M.Kasar Ambon
Dili
Tenau Kupang Benoa Bima
Tg.Priok
Jakarta Semarang
Kendari
Merauke
Tahap kedua JuLi 2010
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
Survey Kepuasan pelanggan dilaksanakan setahun sekali di beberapa cabang yang telah menerapkan ISO 9001 :2008
Survey bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan dan harapan pelanggan atas pelayanan jasa pelabuhan
Hasil survey dijadikan sebagai acuan dalam perbaikan perusahaan
PENYEDIAAN MEDIA KELUHAN PELANGGAN
Guna meningkatkan pelayanan kepada pelanggan maka di setiap cabang diharapkan menyediakan media keluhan pelanggan dalam bentuk :
Surat
Kotak Saran dan Kartu Saran
Telepon dan Faximile (dengan pesawat dan Nomor khusus)
Electronic Mail (E-Mail)
Short Message Service (SMS)
PENGHARGAAN KEPADA PELANGGAN
Penghargaan kepada pelanggan diberikan kepada pelanggan yang telah berkontribusi lebih kepada perusahaan
Pelaksanaan acara di Hotel Shangrilla tanggal 28 Januari 2011
Januari 2011
Tarif Jasa Kepelabuhanan Tarif Jasa Kepelabuhanan
Tarif Jasa Kapal Tarif Jasa Kapal
Jasa Labuh ( Per GT / Kunjungan / 10 hari )
Jasa Pemanduan
Tarif dikenakan berdasarkan :
a. Tarif Tetap ( Per kapal Per Gerakan)
b. Tarif Variabel ( Per GT Per Kapal Per Gerakan)
Tarif Jasa Kepelabuhanan
Jasa Penundaan
Tarif dikenakan berdasarkan :
a. Tarif Tetap ( Per kapal yang ditunda Per Jam ) b. Tarif Variabel ( Per GT /Kapal yang ditunda/jam)
Jasa Tambat ( Per GT / Etmal )
Tarif Jasa Kepelabuhanan
Tarif Jasa Kepelabuhanan Tarif Jasa Kepelabuhanan
Tarif Jasa Barang Tarif Jasa Barang
Jasa Dermaga
a. Barang dalam kemasan - Petikemas (Box)
- Pallet dan Unitisasi (Ton/M3)
b. Barang tidak dalam kemasan (Ton/M3)
Tarif Jasa Kepelabuhanan
b. Barang tidak dalam kemasan (Ton/M3)
Jasa Lapangan Penumpukan a. Gudang (Ton/M3/Hari)
b. Lapangan
- Barang Umum / Curah (Ton/M3/Hari) - Hewan (Ekor/Hari)
- Petikemas (Box/Hari)
