i Skripsi
Pengaruh Orientasi Pada Kepuasan Pelanggan, Biaya, Infrastruktur, Serta
Kesadaran dan Pengetahuan Terhadap Kesuksesan E-Commerce di Usaha
Kecil Mikro Semarang
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Falkutas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
MARTHIN ARDIANTO
13.60.0063
Falkutas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
v
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Tidak ada jalan mudah menuju kebebasan, dan banyak dari kita akan harus melewati lembah gelap menyeramkan. Lagi dan lagi sebelum akhirnya kita meraih
puncak kebahagiaan” (Nelson Mandela)
Persembahan :
1. Tuhan Yang Maha Esa
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat kasih karuniaNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik pada waktu yang tepat. Adapun tujuan skripsi ini adalah untuk melengkapi persyaratan akademis dalam menyelesaikan studi Program Sarjana S1 Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Terlepas sebagai persyaratan akademis semoga skripsi ini bisa berguna bagi siapapun yang membaca. Dalam proses penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan, bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada;
1. Dr.A.A.Chrismastuti, SE.,M.Si.,CA,CPA Selaku dosen pembimbing yang bersedia meluangkan waktu untuk berdiskusi dan membimbing penulis. 2. Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt dan G.Fredy Koeswoyo,SE., M.Si,CPA
selaku dosen penguji yang bersedia menjadi penguji skripsi penulis. 3. Ibu Clara Susilawati, SE., M.Si. selaku dosen wali yang mendukung
penulis dalam menyelesaikan studi ini.
4. Orang tua tercinta (Eddy Darminto & Ambarwati) yang mendukung dalam bentuk doa, semangat, dan materi agar penulis bisa menyelesaikan studi di waktu yang tepat.
vii
6. Sahabat-sahabatku terkasih, BOCLASS (Brian, Kiel, Leo, Arya, Emeraldo, Guntur, Daniel, Wira, Ragil, Surya), Terima Kasih untuk motivasi dan doa kalian untuk selama penulis menyelesaikan studi ini, semoga tetap solid selamanya.
7. Teman-temanku tercinta Raymond, Efan, Indra, Niko, Yohanes, Terimakasih buat tingkah laku dan kekonyolan kalian selama penulis menyelesaikan studi ini, segera menyusul kelulusannya.
8. Teman- teman APL KKU dan Satgas KKU terkasih, Devin, Ratna, Monic,Catty,Yessica, Robby, Yohanes, Edu, Bu Anda, Pak Marlon, termakasih telah memberikan pengalam berkesan selama penulis menyelesaikan studi ini, sukses untuk kalian semua.
9. Teman teman kuliah seperjuangan angkatan 2013 tercinta Candra, Hizkia, Robby, Kevin, Vincent, Indra, Ronald, David, Fangky, Efan, Dicky, Saptido, Eduardus, Yonathan, Yovie, Felycia, Alvechia, Desy, Melly, Octavia, Desy, Elis Terima Kasih untuk kebersamaan selama masa studi ini, semoga sukses di masa yang akan datang.
10.Dan semua pihak yang sudah membantu penulis.
Semarang 08 Maret 2018
Penulis
viii DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Halaman Persetujuan ... ii
Halaman Pengesahan ...iii
Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ... iv
Halaman Motto dan Persembahan ... v
Kata Pengantar ... vi
Daftar Isi...viii
Daftar Tabel ... xi
Daftar Gambar ... xii
Abstrak ...xiii
Abstract ... xiv
Bab I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 6
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 6
1.4 Kerangka Pikir ... 8
1.5 Sistematika Penulisan ... 9
Bab II LANDASAN TEORI 2.1 Dasar Teoritis dalam Penelitian Adopsi E-commerce ... 10
2.2 Pengertian Pentingnya E-Business ... 13
2.3 Pengertian Usaha Mikro dan Kecil (UMK) ... 14
2.4 Pengertian Karakteristik UMK dan Tantangan Untuk E-Business .... 16
2.5 Pengertian Website E-comerce ... 18
2.6 Pengertian Kesuksesan E-Commerce ... 20
2.7 Pengembangan Hipotesis ... 22
2.7.1 Orientasi Pada Kepuasan Pelanggan Terhadap Kesuksesan E-Commerce ... 22
2.7.2 Biaya Terhadap Kesuksesan E-commerce ... 22
ix
2.7.4 Kesadaran & Pengetahuan Terhadap Kesuksesan E-commerce .. 23
Bab III METODE PENELITIAN 3.1 Objek dan Lokasi Penelitian ... 25
3.2 Populasi dan Sampel ... 25
3.3 Sumber dan Jenis Data ... 26
3.3.1 Sumber Data ... 26
3.3.2 Jenis Data ... 26
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 26
3.5 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 26
3.5.1 Variabel Dependen ... 26
3.5.2 Variabel Independen ... 27
3.6 Uji Kualitas Data ... 29
3.6.1 Uji Validitas ... 29
3.6.2 Uji Reliabilitas ... 29
3.7 Uji Asumsi Klasik ... 29
3.7.1 Uji Normalitas ... 30
3.7.2 Uji Heteroskedastisitas ... 30
3.7.3 Uji Multikolinearitas ... 30
3.7.4 Uji Autokorelasi ... 31
3.7.5 Uji Linearitas ... 31
3.8 Uji Hipotesis ... 32
Bab VI HASIL DAN ANALISIS 4.1 Gambaran Umum Responden ... 33
4.2 Uji Kualitas Data ... 35
4.2.1 Uji Validitas ... 36
4.2.2 Uji Reliabilitas ... 38
4.3 Statistik Deskriptif ... 38
4.4 Uji Asumsi Klasik ... 43
4.4.1 Uji Normalitas ... 44
4.4.2 Uji Heteroskedastisitas ... 44
x
4.5 Uji Model Fit (Uji F) ... 46
4.6 Uji Koefisien Determinasi ... 47
4.7 Uji Hipotesis ... 47
4.7.1 Pembahasan H1... 48
4.7.2 Pembahasan H2... 49
4.7.3 Pembahasan H3... 50
4.7.4 Pembahasan H4... 50
Bab V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 52
5.2 Saran ... 53
Daftar Pustaka………...54
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Perbandingan Penggunaan ICT ... 20
Tabel 2.2. Tabel Definisi Delapan Resiko Dalam Lingkungan E-Commerce ... 21
Tabel 4.1. Jenis Kelamin ... 33
Tabel 4.2. Umur ... 33
Tabel 4.3. Pendidikan ... 34
Tabel 4.4. Lama Bekerja ... 34
Tabel 4.5. Kategori UMKM ... 35
Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Kesuksesan E-Commerce (COM) ... 36
Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Orientasi Pada Kepuasan Pelanggan (SAT)... 36
Tabel 4.8. Hasil Uji Validitas Biaya (COST) ... 37
Tabel 4.9. Hasil Uji Validitas Infrastruktur (INF) ... 37
Tabel 4.10. Hasil Uji Validitas Kesadaran dan Pengetahuan (KNOW) ... 37
Tabel 4.11. Hasil Uji Reabilitas ... 38
Tabel 4.12. Statistik Deskriptif Kesuksesan E-Commerce (COM) ... 39
Tabel 4.13. Statistik Deskriptif Orientasi Pada Kepuasan Pelanggan (SAT) ... 40
Tabel 4.14. Statistik Deskriptif Biaya(COST) ... 41
Tabel 4.15. Statistik Deskriptif Infrastruktur (INF) ... 42
Tabel 4.16. Statistik Deskriptif Kesadaran dan Pengetahuan (KNOW) ... 43
Tabel 4.17. Hasil Uji Normalitas ... 44
Tabel 4.18. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 45
Tabel 4.19. Hasil Uji Multikolinearitas... 46
Tabel 4.20. Hasil Uji Model Fit (Uji F) ... 46
Tabel 4.21. Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 47
xii
DAFTAR GAMBAR
xiii ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh orientasi pada kepuasan pelanggan, biaya, infrastruktur serta kesadaran dan pengetahuan terhadap kesuksesan e-commerce di usaha mikro kecil Semarang. Sampel penelitian adalah pelaksana usaha mikro dan kecil (UMK) di Semarang dari website http//diskopumkm.semarangkota.go.id./ yang telah menggunakan e-commerce dalam usahanya minimal setahun. E-e-commerce yang dimaksud seperti tokopedia, bukalapak, olx, shopee, blibli atau website pribadi. Teknik analisis data adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian adalah (1) Terdapat pengaruh positif yang signifikan orientasi pada kepuasan pelanggan terhadap kesuksesan e-commerce. (2) Terdapat pengaruh negatif yang signifikan biaya terhadap kesuksesan e- commerce. (3) Terdapat pengaruh positif yang signifikan infrastruktur terhadap kesuksesan e- commerce. (4) Terdapat pengaruh positif yang signifikan kesadaran dan pengetahuan terhadap kesuksesan e- commerce.
Terdapat pengaruh negatif yang signifikan biaya terhadap kesuksesan e-commerce disebabkan dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh usaha mikro dan kecil (UMK) di Semarang yang modalnya masih terbatas. Sehingga semakin tinggi biaya infrastruktur internet, semakin tinggi biaya di dalam dan luar organisasi dan biaya dukunganmenjadikan UMK belum tentu memiliki ketersediaan dana yang cukup dan berakibat pada melemahnya kesuksesan e-commerce.
Kata kunci: orientasi pada kepuasan pelanggan, biaya,infrastruktur, kesadaran dan pengetahuan, kesuksesan e-commerce
xiv ABSTRACT
This study analyze the influence on customer satisfaction, cost, infrastructure, awareness and knowledge of e-commerce success in Semarang Small Micro Enterprises. The sample is Semarang Small Micro Enterprises from website http // diskopumkm.semarangkota.go.id / who have been using e-commerce in business at least one year. The e-e-commerce example are tokopedia, bukalapak, olx, shopee, blibli or personal website. Data analysis technique is multiple linear regression analysis. The results are (1) there is a significant positive effect of customer satisfaction on e-commerce success. (2) There is a significant negative effect of cost on e-commerce success. (3) There is a significant positive effect of infrastructure on e-commerce success. (4) There is a significant positive effect of awareness and knowledge on e-commerce success. There is a significant negative effect of cost on e-commerce success because the sample using Semarang Small Micro Enterprises that still have limited money. Internet development cost a lot of money which Small Micro
Enterprises can’t afford for it and affect lower e-commerce success.
