IKASI BAG I SUPERY'SOR TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN PADA KOMUNIKASI SUPERY'SOR Untuk Memenuhi Sebagian Percyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi Diaiukan oleh: CONSTANTINUS r2.92.0058

(1)

PENGARU H PELATIHAN KETRAMPILAN KOM U N IKASI BAG I SUPERY'SOR TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN PADA KOMUNIKASI SUPERY'SOR

Untuk Memenuhi Sebagian

Percyaratan

Mencapai Derajat

Magister Profesi

Psikologi

Diaiukan oleh:

CONSTANTINUS

r2.92.0058

PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI PSIKOLOGI JENJANG MAGISTER FAKULTAS PSIKOLOGI

U NIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG

(2)

TESIS

PENGARUH PELATIHAN KETRAMPILAN KOMUNIKA$I BAGI SUPERY'SOR TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN PADA KOMUNIKASI SUPERY'SOR

CONSTANTINUS 12.92.0058

Tesis

initelah

diterima sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Magister Profesi Fsikologi

€4

,qR,'Jb/8

Mengesahkan,

rogram PasOasarjana Profesi Psikologi

ik Soegijapranata

(3)

TESIS

PENGARUH PELATIHAN KETRAMPILAN KOMUNIKASI BAG I SUPERY'SOR TERHADAP KEPUASAN KARYAI'I'AN PADA KOMUN IKASI SUPERY'SOR

Tesis ini telah diterima memperoleh gelar

lJK. Sito Meiyanto, Ph.D., Psikolog Dewan Penguji HIMPSI

ilt

{PWWFv

O\Ytff-..{e

effir

(4)

HALAMAN PERSETUJUAN

PENGARU H PE LATIHAN KETRAMPILA N KOTI,IU N IKASI BAG I SUPERY'SOR TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN PADA KOMUNIKASI SUPERY'SOR

OLEH

..

CONSTANTINT'S 12,92.0058

Tesis

initelah disetujui

oleh

:

i,

DOSEN PEMBIMBING

Dosen Pembimbing

Utama

Dr.

Kristiana Haryanti,

M.Si.,

Psikolog

Drs.

Sumbodo Prabowo,

M.Si.,

Psikolog

TANDA TANGAN

(5)

HALAMAN PENGESAHAN

PENGARUH PELATIHAN KETRAMPILAN KOMUNIKASI BAGI SUPERYISOR TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN PADA KOMUNIKASI SUPERY'SOR

Tesis

initelah

diterima sebagai salah satu persyaratan untuk mernperoleh gelar Magister Profesi Psikologi

-a

PaOa Tanggal

F Fr,oR/g</'

eplS

Penguji :

1.

Dr. Endang Widyorini, M.S., Psikolog

2.

lJK. Sito Meiyanto, Ph.D., Psikolog

Mengetahui, Ketua Program

Dr. Endang Widyorini, M.S., Psikolog

(6)

UCAPAN TERIMA KASIH

puji syukur kepada Tuhan Yang Mahaesa, karena atas berkat dan rahmat-Nya maka tesis ini telah dapat diselesaikan dengan baik'

Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada ;

1.

lbu

Dr. Endang Widyorini, MS, Psikolog selaku ketua Program Magister Profesi Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang

telah

memberikan kesempatan

dan

dorongan untuk

menyelesaikan

tesis ini,

sekaligus

sebagai Ketua Dewan Penguji.

2.

lbu Dr. Kristiana Haryanti, M.Si, Psikolog selaku dosen pembimbing utama yang telah meluangkan waktu dan tenaga untuk memberikan bimbingan dengan sabar selama penulis menyelesaikan tesis ini.

3.

Bapak Drs. Sumbodo

Prabowo,

M.Si, Psikolog selaku dosen

pembimbing

pendamping

yang telah

meluangkan

waktu dan tenaga untuk

memberikan

bimbingan dengan sabar hingga selesainya tesis ini'

4.

Bapak lJK. Sito Meiyanto, Ph.D., Psikolog selaku Dewan Pengujidari HlMPSl.

5.

lbu Th.

Dewisetyorini,

S.Psi., M.Si, Psikolog selaku Dewan Penguji.

6.

Para

dosen

di

Program Magister

Profesi

Psikologi Universitas

Katolik

SoegUapranata yang

telah

memberikan

ilmu selama

kuliah

yang

berguna bagi penyusunan tesis ini.

7.

Semua staf administrasi Program Magister Profesi Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata yang

telah

banyak membantu proses adminsitrasi dengan tertib dan lancar.

L

Direktur, Manajer, dan HRD perusahaan tempat penulis melakukan penelitian ini,

yang

memberikan

informasi

dan

dukungan

bagi

pelaksanaan

penelitian

dan penyelesaian tesis ini.

(7)

9.

Susana

Adi

Astuti {istri

penulis)

dan

Bernardine

Agatha

Adi

Konstantia (anak

penulis)

yang

dengan

setia

menemani

penulis

ketika

penulis

lembur

menyelesaikan tesis ini.

10. Semua

teman

kuliah

di

Program Magister Profesi Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata yang banyak memberikan dukungan dalam menyelesaikan tesis ini.

Semoga

tesis

ini

bermanfaat

bagi para

pembaca

dan

semua pihak

yang terlibat dalam proses penyusunannya.

Semarang, Februari 201

I

Penulis,

Constantinus 12.92.0058

(8)

PERNYATAAN

Dengan inl saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang

pernah diajukan untuk

memperbleh

gelar

kesarjanaan

di

suatu

perguruan tinggi. sepanjang pengetahuan saya, juga _tidak_terdapat_karya_atau_pendapat_yang_pernah

ditulis

dan

diterbitkan

oleh orang lain,

kecuali

yang

secara tertulis diacu

dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Semarang, Februari 201 8 lis,

--fu97.*

(9)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

Halaman Pengesahan ... Ucapan Terima Kasih

Pernyataan Daftar 1si ... DaftarTabel Dafiar Gambar Daftar Lampiran lntisari

Abstract

Pendahuluan ... Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Tinjauan Teori

(10)

DAFTAR GAMBAR

Gambar

1.

Grafik Hasil Skala Diagnosis

Organisasi

5 Gambar

2.

Grafik Hasil Skala Kepuasan Kerja

...

6 Gambar

3.

Skema One Group Pre and Posttest Deslgn

...'

28 Gambar

4.

Grafik Evaluasi Reaksi Peserta Pelatihan

Ketrampilan Komunikasi

...

.'

35 Gambar

5.

Grafik Tingkat Pengetahuan SupervisorSebelum dan

Sesudah Mengikuti Pelatihan Ketrampilan Komunikasi

...

36 Gambar

6.

Grafik Ketrampilan Komunikasi SuperuisorSebelum dan

Sesudalr Mengikuti Pelatihan Ketrampilan Komunikasi

."'.."

37 Gambar

7.

Grafik Rata-Rata Kepuasan Karyawan pada Komunikasi

SuperuisorSebelum dan Sesudah Mengikuti Pelatihan

Ketrampilan

Komunikasi

38

Gambar

8.

SuperuisorDitinjau dariAspek

lnformatif

39 Gambar

9.

SupervisorDitinjau dariAspek

Relasional

4A Gambar 10. Grafik Rata-Rata Kepuasan Karyawan pada Komunikasi

(11)

Tabel 1.

Tabel 2.

Tabel 3.

Tabel 4. Tabel 5.

Tabel 6.

Tabel 7. Tabel 8.

DAFTAR TABEL

Data Kesalahan SurveiCalon Konsumen Peminjam Data Kesalahan Survei Jaminan Peminiam

Data Keluhan Konsumen Peminjam Bermasalah Data Kesalahan Posfing dan Selisih Uang Fisik Btue

Pintskala

Kepuasan Karyawan pada Komunikasi Supervisor

Blue Printskala Ketrampilan Komunikasi Superursor ....-..." Blue

Pint

Kuesioner Reaksi

Blue

PintTes

Pengetahuan ...

2

3 3

4

25 26 27

27

(12)

DAFTAR LAMPIRAN

Kuesioner Diagnosis Organisasi Skala Kepuasan Kerja

Kuesioner Evaluasi Level Reaksi ... Test Evaluasi Level Pembelajaran ... Kuesioner Evaluasi Level Perilaku ... Skala Ketrampilan Komunikasi

Skala Kepuasan Karyawan pada Komunikasi Superuisor Data Evaluasi Level Reaksi

Data Evaluasi Level Pengetahuan ... Data Ketrampilan Komunikasi ...

Data Kepuasan Karyawan pada Komunikasi Supervisor lnformed Concent

Daftar Riwayat Hidup

Tniner

53 63 72 74 76 80 84

BB

B9

91

94 106

107

(13)

PENGARU H PELATIHAN KETRAMPILAN KOMUNI KASI BAG I SUPERY'SOR TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN PADA KOMUNIKASI SUPERY'SOR

Magister Profesi Psikologi

U niversitas Katolik Soegijapranata

Penelitian

ini

bertujuan

untuk

mengetahui pengaruh pelatihan

ketrampilan

komunikasi

bagi para

supervisor

terhadap kepuasan karyawan pada

komunikasi

supervisor

di

Koperasi

Simpan

Pinjam

Y.

Hipotesis

yang

diajukan

adalah

ada perbedaan kepuasan karyawan pada komunikasi superuisor sebelum dan sesudah superuisor mengikuti pelatihan ketrampilan komunikasi. Kepuasan karyawan pada

komunikasi superursor

setelah

supervisor mengikuti

pelatihan

ketrampilan

komunikasi

lebih tinggi

dibandingkan

sebelum

supervisor

mengikuti

pelatihan

ketrampilan komunikasi.

Subjek

pelatihan ketrampilan komunikasi

adalah

para

superuisar

marketing

dan

superuisor

layanan konsumen

yang

berjumlah

11

(sebelasi

orang

di

Koperasi Simpan Pinjam

Y.

Desain penelitian

ini

menggunakan quasi

expeiment onegroup pre

and posffesf

design.

Alat

pengumpul

data

pada penelitian

ini

adalah skala

kepuasan karyawan

pada

komunikasi superuisor yang

telah

disebarkan kepada

35 (tiga

puluh

lima) orang

karyawan Koperasi

Simpan

Pinjam

Y

bagian

account

officer, customer

seruice,

dan teller. Data

kepuasan

karyawan

pada komunikasi

supervisor

diolah

menggunakan

analisis

data

non

parametrik

yaitu Wlcoxon Signed

Rank

Iesf

dengan

alat bantu

Stafistical Product

and

Seruice

Solufbns

(SPSS)

release 16.0.

Hasil

analisis

Wilcoxon

Signed

Rank

Iesf

penelitian menunjukkan

bahwa

nilai

z

=

-2,934 dengan

p =

0,003

(p <

0,01).

Skor

rata-rata sebelum pelatihan sebesar 2,261A

dan skor

rata-rata

setelah

pelatihan sebesar 2,87A5.

Ada

peningkatan

yang

sangat

signifikan

antara

kepuasan karyawan pada

komunikasi supervisor

setelah

supervisor

mengikuti

pelatihan

ketrampilan komunikasi dibandingkan

sebelum

superuisor

mengikuti pelatihan ketrampilan komunikasi.

Kata Kunci

:

Kepuasan Karyawan pada Komunikasi

SuperurSor, Pelatihan

Ketrampilan Komunikasi

bagi

Superuisor

(14)

THE IMPACT OF COMMUNICATION

SKILL

TRAINING FOR SUPERVISOR ON EMPLOYEE SATISFACTION YI'ITH SUPERVI$OR COMMUNICATION

Magister Profesi Psikologi

U niversitas Katolik Soegijapranata

The

study examined

the

impact of communication skill training

for

supervisor on employee satisfaction with supervisor communication

in

Koperasi Simpan Piniam Y.

The

research hypotesis is that there are differences in employee satisfaction with supervisor communication before

and

after

the

intervention

of

communication skill

training

for

supervisor.

The

employee satisfaction

with

supervisor communication afier training

is

higher than before training. Subjects of this

study

are 11 people who

work

as

marketing supervisors

and

customer

service

supervisors

of

Koperasi Simpan

Pinjam

Y. The design

of this

study

is

quasi experiment one-group pre and posttest design. Data collection tool in this study is the scale of employee satisfaclion with supervisor communication, which has been disseminated

to

35 employees who work

as

account officer, customer service, dan teller

in

Koperasi Simpan

Pinjam

Y.

The data of employee satisfaction with supervisor communication

is

processed with

non

parametric

data

analysis

that

is

Wilcoxon Signed Rank

Test

using Statistical Product

and

Service

Solutions

(SPSS) release

16.0.

Wilcoxon Signed Rank

Test results shows

that the value of

z

=

-2,934

with

p =

0,003

(p.0,01).

The

average

score

before training 2,2610 and

the

average skor after training 2,8705. There

is

a very significant improvement in employee satisfaction with supervisor communication after training compared with before traning.

Keywords

:

Employee Satisfaction

with

Supervisor

Communication,

Communication Skill Training

for

Supervisor