1
Aplikasi Persewaan Mobil Pada Benadi Rental Mobil Berbasis
Customer Relationship Management
Gilardi Anugerah1, Ayu Pertiwi21, 2
Fakultas Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Universitas Dian Nuswantoro Jl. Nakula 1 No. 5-11, Jawa Tengah 50131 Telp : (024) 3517261
E-mail : gilardistance@gmail.com1,ayupertiwi@gmail.com2
Abstrak
Sistem pemesanan yang sedang terjadi pada Benadi Rental Mobil memiliki beberapa kendala bila pemesanan masih dilakukan secara manual diantaranya karyawan Benadi Rental Mobil harus lebih banyak dan terus menerus berada di tempat untuk menangani pemesanan mobil, jika karyawan tidak berada di tempat atau sudah di luar jam kerja, pelanggan yang ingin melakukan pemesanan mobil akan membuat pemesanan mobil menjadi tertunda. Permasalahan lain yang sering terjadi yaitu informasi ketersediaan mobil rental tidak tersalur dengan cepat ke pelanggan dan pihak Benadi Rental Mobil juga perlu memeriksa buku pemesanan pada saat pelanggan ingin menyewa mobil yang dilakukan secara manual dengan mencari jadwal pada buku pemesanan mobil sehingga proses sewa mobil membutuhkan waktu yang cukup lama karena mobil yang dimiliki oleh Benadi Rental Mobil cukup banyak. Metode pengembangan sistem menggunakan waterfall dengan tahapan perencanaan sistem, analisis sistem, perancangan sistem menggunakan UML, pengujian sistem menggunakan black box testing, implementasi menggunakan PHP dan MySQL. Tujuan penelitian ini adalah aplikasi persewaan mobil dengan Customer Relationship Management pada Benadi Rental Mobil dapat digunakan untuk menyediakan informasi dan persewaan mobil secara cepat sehingga pelanggan dapat mengetahui ketersediaan mobil, melakukan pemesanan mobil kapan saja dan dimana saja dan dapat menampung kritik atau saran yang diberikan oleh pelanggan kepada Benadi Rental Mobil secara online.
Kata kunci : Pemesanan, Rental Mobil, Customer Relationship Management
Abstract
The booking system is going on Benadi Car Rental has several problems when bookings are still done manually including employees Benadi Rental Cars must be more and continued to be in place for handling car reservations, if the employee is not in place or has been outside working hours, customers who want to book a car would make a car reservation to be delayed. Another problem that often occurs is information availability Car rental is channeled quickly to customers and the Benadi Car Rental also need to check the book reservations when customers want to rent a car is done manually by searching the schedule book car reservations so the rental car takes long enough for a car owned by Benadi car Rental quite a lot. Method of system development using the waterfall with the stages of system planning, system analysis, system design using UML, system testing using black box testing, implementation using PHP and MySQL. The purpose of this research is the application of rental car with Customer Relationship Management on Benadi Car Rental can be used to provide information and rental cars quickly so that customers can check the availability of a car, book a car anytime and anywhere and can accommodate criticism or advice given by the customer to Benadi Car Rental online.
2 1. PENDAHULUAN
Sistem persewaan mobil yang sedang
berjalan di Benadi Rental Mobil yaitu pelanggan melakukan pemesanan mobil
melalui telepon atau datang langsung ke Benadi Rental Mobil kemudian pihak Benadi Rental Mobil akan mengecek ketersediaan mobil dari buku pemesanan mobil secara manual, jika mobil tersedia maka pelanggan dapat menyewa mobil dan menyerahkan KTP atau kartu tanda penduduk sebagai jaminan kepada Benadi Rental Mobil, sedangkan jika mobil tidak tersedia maka pelanggan tidak dapat menyewa mobil dari Benadi Rental Mobil.
Sistem pemesanan yang sedang terjadi pada Benadi Rental Mobil memiliki beberapa kendala bila pemesanan masih dilakukan secara manual diantaranya karyawan Benadi Rental Mobil harus lebih banyak dan terus menerus berada di tempat untuk menangani pemesanan mobil, jika karyawan tidak berada di tempat atau sudah di luar jam kerja, pelanggan yang ingin melakukan pemesanan mobil akan membuat pemesanan mobil menjadi tertunda. Permasalahan lain yang sering terjadi yaitu informasi ketersediaan mobil rental tidak tersalur dengan cepat ke pelanggan dan pihak Benadi Rental Mobil juga perlu memeriksa buku pemesanan pada saat pelanggan ingin menyewa mobil yang dilakukan secara manual dengan mencari jadwal pada buku pemesanan mobil sehingga proses sewa mobil membutuhkan waktu yang cukup lama karena mobil yang dimiliki oleh Benadi Rental Mobil cukup banyak.
2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode yang diperoleh dari jurnal-jurnal berdasarkan teori-teori pendukungnya, untuk membantu menentukan langkah-langkah penelitian dalam memperoleh informasi atau data yang diperlukan dalam proses pembuatan Aplikasi
Persewaan Mobil Pada Benadi Rental Mobil Berbasis Customer Relationship Management.
2.1 Objek Penelitian
Penelitian persewaan mobil dilakukan pada Benadi Rental Mobil yang beralamat di jalan Tegalsari Timur 3 Semarang dengan jenis penelitian deskriptif yang menggambarkan secara apa adanya atau fakta yang terdapat pada Benadi Rental Mobil.
1. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari sumber penelitian yaitu melalui wawancara dengan Bapak Benadi selaku pemilik Benadi Rental Mobil mengenai proses persewaan mobil dan kendala yang dihadapi dalam persewaan mobil yang didapat secara langsung melalui penelitian di Benadi Rental Mobil. 2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh langsung dari Benadi Rental Mobil yang dinyatakan dalam bentuk dokumen yaitu data mobil, data nilai siswa pelanggan dan data tarif sewa mobil pada Benadi Rental Mobil dan prosedur persewaan mobil pada Benadi Rental Mobil.
2.1.1.Metode Pengumpulan Data Bahan yang digunakan dalam aplikasi persewaan mobil pada Benadi Rental Mobil berbasis Customer Relationship Management yaitu data yang berkaitan dengan proses persewaan mobil pada Benadi Rental Mobil. Metode yang digunakan dalam proses pengumpulan data sebagai bahan pembuatan sistem adalah:
1. Wawancara
Wawancara didapatkan melalui tanya jawab dengan Bapak Benadi selaku pemilik Benadi Rental Mobil mengenai proses persewaan mobil dan kendala yang dihadapi dalam persewaan mobil. 2. Observasi
Observasi melakukan riset untuk mengamati secara langsung proses persewaan mobil pada Benadi Rental .
3 2.2 Instrumen Penelitian
Tahap ini diawali dengan mencari kebutuhan yang nantinya dipergunakan untuk penelitian antara lain:
2.2.1 Peralatan Penelitian
Penelitian yang dilakukan membutuhkan peralatan sebagai pendukung penelitian. Dibutuhkan dukungan software dan hardware demi kelancaran penelitian yang dilakukan.
a. Kebutuhan perangkat lunak yang dibutuhkan untuk penelitian antara lain :
1. System windows 7 ultimate 32 bit
2. Dreamweaver CS 5 3. Apache dan PHP 4. MySQL
b. Kebutuhan Hardware (Perangkat Keras). Kebutuhan perangkat lunak yang dibutuhkan untuk penelitian antara lain :
1. Processor Core 2 Duo 2. RAM 2 GB
3. HDD 500 GB 4. DVD RW 5. LCD Monitor 6. Printer
2.3 Metode Perancangan Sistem Metode yang digunakan untuk pengembangan sistem adalah Waterfall dengan tahapan sistem akan dikerjakan secara urut dan menurun dari perencanaan, analisis, desain, coding, implementasi, dan pengujian sistem [8].
2.4 CRM(Customer Relationship
Management)
CRM (Customer Relationship Management) merupakan salah satu bentuk aplikasi Teknologi Informasi (TI) di departemen penjualan atau marketing suatu perusahaan. CRM adalah sebuah istilah TI untuk metodologi, strategi, perangkat lunak dan atau aplikasi berbasis web lainnya yang mampu membantu sebuah perusahaan (enterprise, kalau besar
ukurannya) untuk mengelola hubungannya dengan para pelanggan. CRM merupakan disiplin teknologi dan bisnis yang memanfaatkan sistem informasi untuk mengintegrasikan semua proses bisnis di sekitar interaksi perusahaan dengan pelanggannya dalam penjualan, pemasaran, dan layanan. Sistem ideal CRM menyediakan layanan pelanggan mulai dari nota pesanan sampai pengiriman barang [6]. 2.5. Modul CRM
Ada beberapa modul yang terdapat dalam aplikasi CRM yaitu: 1. Contact Management
Modul ini membantu mengatur dan mencatat informasi dari pelanggan beserta sejarah komunikasi antar pelanggan dan perusahaan. Misalnya perusahaan memiliki informasi tentang seorang pelanggan bernama A dan juga komunikasi apa saja yang pernah terjadi antara pelanggan A ini dengan perusahaan seperti kapan pernah dihubungi, komplain apa saja yang pernah disampaikan dan lain-lain.
2. Activity Management
Modul ini membantu agen customer service atau sales person untuk menjaga agar aktivitasnya menjadi lebih terarah. Biasanya memiliki fasilitas kalender, task dan jadwal. 3. Communication Management
Modul ini mempermudah customer service atau sales untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau calon pelanggan. Biasanya digunakan email dan juga telepon. 4. Lead Management
Modul ini menangani calon pelanggan atau yang di anggap potensial menjadi pelanggan.
5. Document Management
Modul ini membantu agen customer service dan sales untuk membuat dan mengatur dokumen dokumen
4 yang berkaitan dengan pelanggan
atau produk. 6. Product Catalog
Modul ini juga memberikan informasi yang akurat tentang produk yang bisa ditawarkan kepada pelanggan.
3. IMPLEMENTASI SISTEM
Dari beberapan modul CRM sesuai teori yang ada, di implementasikan ke dalam Aplikasi Persewaan Mobil Berbasis Customer Relationship Management.
Gambar 1. Tampilan Halaman Utama
Pada Halaman utama terdapat beberapa ditampilkan tentang semua mobil-mobil yang dapat disewa di Benadi Rental Mobil atau pelanggan juga dapat memilih kategori mobil yang diinginkan dengan memilih menu kategori yang ada seperti sedan, SUV, MPV, Luxury, City Car dan menu registrasi pelanggan untuk pelanggan baru.
Gambar 2. Tampilan menu testimoni
Sesuai dengan modul CRM Contact Management menu testimony digunakan pelanggan untuk mengirimkan kritik saran atau masukan kepada pihak Benadi Rental Mobil guna mencatat komunikasi apa saja yang di
lakukan oleh pelanggan terhadap Benadi Rental Mobil
Gambar 3.Tampilan Detail Mobil
Activity Management sesuai CRM diterapkan dalam menu detail mobil dimana pelanggan dapat mengetahui jadwal mobil yang telah di sewa oleh pelanggan.
Gambar 4.Tampilan Menu SMS
Menu SMS adalah penerapan untuk Modul CRM Communication Management dimana system dapat mengirim broadcast berupa promo yang sedang berlangsung di Benadi Rental Mobil
Gambar 5. Tampilan Registrasi
Modul Lead Management pada dalam aplikasi persewaan mobil pada Benadi Rental Mobil berbasis Customer Relationship terdapat pada halaman registrasi dimana pelanggan dapat mendaftar sebagai pelanggan Benadi Rental Mobil.
5 Gambar 6.Tampilan Menu Admin Mobil
Modul Document Management pada dalam aplikasi persewaan mobil pada Benadi Rental Mobil berbasis Customer Relationship terdapat pada halaman admin dimana admin dapat mengelola daftar mobil yang disewakan pada Benadi Rental Mobil.
Gambar 7. Tampilan Catalog Mobil
Modul Product Catalog pada dalam aplikasi persewaan mobil pada Benadi Rental Mobil berbasis Customer Relationship terdapat pada halaman home dimana pelanggan dapat melihat informasi jadwal, harga dan ketersediaan mobil yang akan disewa pada Benadi Rental Mobil
4. KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil yang telah dicapai dalam penyusunan laporan tugas akhir ini penulis berharap dengan tercapainya aplikasi persewaan mobil dengan
Customer Relationship Management
pada Benadi Rental Mobil. Dalam penyusunan laporan tugas akhir ini dapat ditarik suatu kesimpulan dan saran yang tentunya tidak melupakan saran-saran dari pembaca sebagai bahan masukan bilamana pembaca tertarik untuk mengembangkan aplikasi
persewaan mobil dengan Customer Relationship Management pada Benadi Rental Mobil lebih lanjut.
4.1. Kesimpulan
Setelah melakukan penelitian pada aplikasi persewaan mobil dengan
Customer Relationship Management
pada Benadi Rental Mobil, maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Terciptanya aplikasi persewaan mobil dengan Customer Relationship Management pada Benadi Rental Mobil.
2. Aplikasi persewaan mobil dengan
Customer Relationship Management
pada Benadi Rental Mobil dapat digunakan untuk menyediakan informasi dan persewaan mobil secara cepat sehingga pelanggan dapat mengetahui ketersediaan mobil, melakukan pemesanan mobil kapan saja dan dimana saja dengan menggunakan handphone atau komputer dan dapat menampung kritik atau saran yang diberikan oleh pelanggan kepada Benadi Rental Mobil secara online.
4.2. Saran
Berikut ini saran penulis terhadap pengembangan dan penerapan aplikasi persewaan mobil dengan Customer Relationship Management pada Benadi Rental Mobil lebih lanjut yaitu :
1. Untuk kedepannya diharapkan sistem dapat dikembangkan lebih lanjut dalam penanganan feedback
saran atau kritik dari pelanggan. 2. Pengembangan aplikasi persewaan
mobil dengan Customer
Relationship Management pada Benadi Rental Mobil dapat ditambahkan dapat melakukan share
berita ke media sosial seperti facebook atau twitter.
6 DAFTAR PUSTAKA
[1] Marnasusanto, Nofiadi,
Rachmadi, Aditya,
Aknuranda, Ismiarta. Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Dengan Penerapan Customer Relationship Management Service Automation Pada Vitiara Rent Cars Malang. Skripsi. Universitas Brawijaya Malang. 2011
[2] Sugiarni, Ni Luh Manik, Pramana, Dian, Puspita, Ni Nyoman Harini. Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Pada Sistem Informasi Travel X Berbasis Web. Skripsi. STMIK STIKOM Bali. 2011
[3] Pressman, Roger.S. Rekayasa Perangkat Lunak. Andi. Yogyakarta. 2006
[4] Supriyanto, Aji. Pengantar Teknologi Informasi. Salemba Infotek. Jakarta. 2005
[5] KBBI. Persewaan.
http://kbbi.web.id diunduh pada tanggal 15-12-2015. 2015 [6] Mulyanto, Agus. Sistem Informasi Konsep & Aplikasi. Pustaka Pelajar. Yogyakarta. 2009
[7] Gunadi, Suhendar Hariman,.
Visual Modelling
Menggunakan UML dan Rational Rose. Informatika. Bandung. 2006
[8] Whitten, Jeffery.L, Metode Desain dan Analisa Sistem, Andi, Yogyakarta, 2004
