i
i
PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, PEMERIKSAAN PAJAK DAN PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
(Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat
Mencapai Derajat Sarjana S-1
Oleh:
MASNI KHIKMATIN
1202030068
PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2016
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, PEMERIKSAAN PAJAK DAN PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
(Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga)
SKRIPSI
Disusun Oleh:
MASNI KHIKMATIN
1202030068
Diperiksa dan disetujui oleh :
Pembimbing,
iii
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, PEMERIKSAAN PAJAK DAN PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
(Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga)
Oleh:
MASNI KHIKMATIN 1202030068
Telah dipertahankan di Depan Panitia Ujian Skripsi Pada hari Selasa tanggal 23 Februari 2016
SUSUNAN PANITIA UJIAN SKRIPSI
Ketua, Dekan
(Akhmad Darmawan, S.E., M.Si) NIK. 2160148
Sekretaris,
Kaprodi Akuntansi S1
(Hadi Pramono, S.E., M.Si., Ak., CA) NIP. 197511232005011001
Penguji 1,
(Ani Kusbandiyah, S.E., M.Si., Ak.,CA) NIK. 2160268
Penguji II,
(Hadi Pramono, S.E., M.Si., Ak CA) NIP. 197511232005011001
Penguji III,
(Hardiyanto Wibowo, S.E., M.Si., AK ) NIK. 2160277
Mengetahui:
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto (Akhmad Darmawan, S.E., M.Si)
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : MASNI KHIKMATIN NIM : 1202030068
Program Studi : Akuntansi S-1
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Universitas : Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil jiplakan dari hasil karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya nyatakan secara jujur, dan apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 26 Februari 2016
Yang menyatakan,
v MOTTO
“ Sesungguhnya sesudah kesulitan pasti ada kemudahan.” (QS. Al-Insyirah : 6)
“ Sesungguhnya jika kamu bersyukur maka nikmatmu akan ditambah, tapi jika kamu kufur maka siksaku amat pedih.” (Qs. Al-Baqarah : 261 )
“ Tetapi boleh jadi kamu tidak menyenangi sesuatu, padahal itu baik bagimu, dan boleh jadi kamu menyukai sesuatu, padahal itu tidak baik bagimu. Alloh
mengetahui, sedang kamu tidak mengetahui.” (QS. 2: 216)
“ Cukuplah Alloh menjadi penolong bagi kami dan Rabb sebaik- baik pelindung.” (QS. 3: 173)
“ Alloh memberikan apa yang kita butuhkan, bukan apa yang kita inginkan.” (Abu Umar A)
“ Jadikanlah sabar dan sholatmu sebagai penolongmu, sesungguhnya Alloh beserta orang-orang yang sabar.”
( QS. Al-Baqoroh : 153 )
“ Selalulah IKHLAS dikala BERDOA. Senantiasa SABAR didalam TAWAKAL dan SEDERHANA dalam HIDUP” (Penulis)
“ Kunci KESUKSESAN adalah TAWADHU, ANDAP
PERSEMBAHAN
Skripsi ini ku persembahkan untuk :
Bapakku (Slamet Suwanda) dan Ibuku (Mursiti) tercinta,
kakakku tersayang (Untung Subarkah & Panggih Pangestu),
ponakanku yang sholeh (Asfa muhammadAl-farizi)
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr.wb
Alhamdulillahirobbil „alaamiin segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat, rakhmat, dan karuniaNYA sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Sosialisasi Perpajakan,
Kualitas Pelayanan, Pemeriksaan Pajak dan Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga)”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian dari persyaratan untuk menyelesaikan studi sarjana S-1 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Prodi Akuntansi S-1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Dalam proses penyusunan skripsi ini penulis mengalami berbagai masalah yang dapat teratasi berkat bantuan bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak hingga pada akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H.,M.H selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2. Akhmad Darmawan, S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
4. Ani Kusbandiyah, S.E., M.Si.,Ak., CA selaku Dosen Pembimbing yang selalu memberikan motivasi, menginspirasi, meluangkan waktunya untuk membimbing dan memberikan banyak masukan yang sangat membangun sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya.
5. Hadi Pramono, S.E, M.Si., Ak., CA, selaku Dosen Penguji I yang selalu memberikan saran yang sangat membangun, memberikan motivasi kepada penulis hingga akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
6. Hardiyanto Wibowo, S.E., M.Si., Ak., selaku Dosen Penguji II yang selalu memberikan saran yang sangat membangun demi perbaikan skripsi dan diharapkan dapat bermanfaat bagi penelitian selanjutnya.
7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan banyak ilmu, wawasan dan motivasi yang sangat bermanfaat.
8. Bapak, ibu, yang telah banyak mendukung, memberikan semangat dan doa kepada penulis agar penulis selalu bersemangat dalam menimba ilmu. Terimakasih sudah menjadi orang tua yang sangat hebat, semangat hidupku ada pada diri kalian.
9. Kakak , Ponakan, Paman, Lilik, Uwa, Kakek, Nenek dan semua keluarga yang selalu memberikan nasehat, kasih sayang serta perhatian yang sangat berarti.
ix
11. Sahabatku Yuyun Ismarita, Nur Laela Tussaniyah, Fitri Hayu Ningsih, Desi Nurrozanah, Nisa Asmarina, Wulan Puspandari, Apriliani Putri Sawiji, Dwi Indah Septiani, Amelia Rahayu Ningsih, Febiyani Rofikoh, Nur Aqlia Sofa, Kusyanti, Kebersamaan kalian yang tak akan pernah kulupa.
12. Sahabat Alfa Kos, Elok, Desi, Nuzul, Ayu, Billa. Terimakasih atas kebersamaan, keceriaan, canda tawa yang selalu menghiasi hari hariku. 13. Sahabatku KKN kelompok 25 Desa Pasunggingan (Fani, Suci, Balkis,
Rosuene, Desi, Puput, Yasin, Dedi, Abi.) Semoga Allah SWT dapat mempertemukan kita kembali.
14. Terimakasih kepada pihak KPP Pratama Purbalingga yang sudah membantu saya dalam proses pengumpulan data untuk data penelitian skripsi saya.
15. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga Allah SWT akan melimpahkan rahmatNya kepada mereka semua.
Purwokerto, 26 Februari 2016
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
SURAT PERYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv
MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
ABSTRAK ... xvi
ABSTRACT ... xvii
1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
Perumusan Masalah ... 6
Pembatasan Masalah ... 7
Tujuan Penelitian ... 7
Manfaat Penelitian ... 8
2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori ... 9
2.1.1 Teori Aksi Beralasan (Theory of Reasond Action) ... 9
2.1.2 Teori Atribusi (Atribution Theory) ... 10
2.2 Dasar–dasar perpajakan ... 11
2.3 Sosialisasi Perpajakan ... 18
xi
2.5 Pemeriksaan Pajak ... 22
2.6 Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern ………. 24
2.7 Kepatuhan Wajib Pajak ……….. 25
2.8 Penelitian Terdahulu ... 27
2.8 Kerangka Pemikiran ... 28
2.8 Pengembangan Hipotesis ... 30
3. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 36
3.2 Lokasi dan Objek Penelitian ... 36
3.3 Data yang Diperlukan ... 36
3.3.1 Jenis Data ……… 36
3.3.2 Metode Pengumpulan Data ………. 37
3.4 Populasi dan Sampel ... 38
3.4.1 Populasi ………... 38
3.4.2 Sampel Penelitian ……… 38
3.5 Definisi Operasional... 39
3.5.1 Variabel Dependen Kepatuhan Wajib Pajak (Y) ... 39
3.5.2 Sosialisasi Perpajakan ... 40
3.5.3 Kualitas Pelayanan ... 41
3.5.4 Pemeriksaan Pajak ... 42
3.5.5 Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern ……….. 43
3.7 Metode Analisis Data ... 44
3.7.1 Analisis Statistik Deskriptif ... 44
3.7.1 Uji Kualitas Data ………. 44
3.7.1.1 Uji Validitas Instrumen ……….44
3.7.1.2 Uji Reabilitas Instrumen ………... 45
3.7.3 Uji Asumsi Klasik ... 45
3.7.3.1 Uji Normalitas ... 45
3.7.3.2 Uji Multikoloniereitas ... 46
3.8 Analisis Regresi Berganda ... 47
3.8.2.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ... 48
3.8.2.3 Uji Signifikansi (Parameter Uji statistik t) ... 48
3.9 Pengujian Hipotesis ... 49
4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden ... 53
4.1.1 Respon Rate ………... 53
4.1.2 Karakteristik Responden ………. 55
4.2 Statistik Deskriptif ... 56
4.3 Uji Kualitas Data ……… 59
4.3.1 Uji Validitas Instrumen ………... 59
4.3.2 Uji Reabilitas Instrumen ………. 63
4.4 Uji Asumsi Klasik ... 64
4.4.1 Uji Normalitas ... 64
4.4.2 Uji Multikoloniereitas ... 65
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas ... 67
4.5 Analisis Regresi Berganda ... 68
4.6 Uji F ... 70
4.7 Uji t ... 71
4.8 Pengujian Hipotesis ... 72
5. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Kesimpulan ... 84
5.2 Keterbatasan ... 85
5.3 Saran ... 85
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Penelitiaan Terdahulu ... 27
Table 3.1 Pengukuran Terhadap Variabel Independen ……….. 38
Tabel 4.1 Penyebaran Dan Pengembalian Responden ………54
Tabel 4.2 Jenis Kelamin dan Jenis Usaha ………...55
Tabel 4.3 Hasil Uji Deskriptif Variabel Penelitian ……….56
Tabel 4.4 Uji Validitas Sosialisasi Perpajakan ………60
Tabel 4.5 Uji Validitas Kualitas Pelayanan ……….60
Tabel 4.6 Uji Validitas Pemeriksaan Pajak ………. 61
Tabel 4.7 Uji Validitas Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern .62 Tabel 4.8 Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak ………... 63
Table 4.9 Uji Reabilitas ...64
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ……….. 65
Tabel 4.11 Uji Multikolonieritas ... 66
Tabel 4.12 Uji Heteroskedastisitas ... 67
Tabel 4.13 Analisis Regresi Berganda ... 68
Tabel 4.14 Uji F ... 70
Tabel 4.15 Uji t ... 71
Tabel 4.16 Pengujian Hipotesis ……….. 72
Tabel 4.17 Jawaban Responden Sosialisasi Perpajakan ……… 75
Tabel 4.18 Jawaban Responden Kualitas Pelayanan ………. 78
Tabel 4.19 Jawaban Responden Pemeriksaan Pajak ………. 80
DAFTAR GAMBAR
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner
Lampiran 2 Jawaban Pertanyaan Sosialisasi Perpajakan (X1) Lampiran 3 Jawaban Pertanyaan Kualitas Pelayanan (X2) Lampiran 4 Jawaban Pertanyaan Pemeriksaan Pajak (X3)
Lampiran 5 Jawaban Pertanyaan Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern ( X4)
Lampiran 6 Jawaban Pertanyaan Kepatuhan Wajib Pajak Lampiran 7 Statistik Deskriptif
Lampiran 8 Hasil Uji Validitas Instrumen Lampiran 9 Reabilitas Instrumen
Lampiran 10 Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 11 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Lampiran 12 Hasil Uji F
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Pemeriksaan Pajak dan Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga).
Sample dan populasi pada penelitian ini yaitu 99 wajib pajak orang pribadi sebagai pengusaha di KPP Pramata Purbalingga dengan menggunakan teknik pengambilan sample accidental sampling.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sosialisasi Perpajakan,kualitas pelayanan, penerap[an sistem administrasi perpajakan berpengaruh negatif terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi sebagai pengusaha. Pemeriksaan Pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi sebagai pengusaha.
xvii ABSTRACT
Thish rescarch aimed to eximine the effect of tax socialization, service quality, the tax inspection and the implementation of modern tax administration system toword the loyality of taxpayer (Survey Of WPOP at KPP Pratama Purbalingga).
The sample and population in this rescarch was 99 private taxpayer as interprenur in KPP Pratama Purbalingga using accidental sampling technique.
The result of this research show that tax socialization, service quality, the tax inspection and the implemtation of tax administration system had negative influent toward the loyality of private taxpayer as interpreinur,. The tax inspection had positive influent toward the loyality of private taxpayer as enterprenur.
