KATA PENGANTAR
Segala puji dan rasa syukur yang sebesar-besarnya Penulis ucapkan kepada Allah SWT, Sang Maha Pengasih dan Maha Penyayang, karena atas belas kasihan, rizki, hidayah dan rahmat-Nya Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat dan salam Penulis haturkan kepada baginda rasul atas jasa dan pengorbanannya untuk umat sekalian.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menempuh sidang sarjana guna mendapat gelar sarjana komputer pada Fakultas Ilmu Komputer, Jurusan Teknik Informatika, Universitas Bina Nusantara. Sebagai bahan dalam Penulisan skripsi ini Penulis memilih judul “Analisa dan Perancangan Data Warehouse pada helpdesk PT. GMF AEROASIA.”
Atas bantuan dan dukungan secara langsung maupun tidak langsung yang telah diterima, Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Orang tua tercinta, terkasih dan tersayang yang sudah memberi segala perhatian dan
bantuan yang luar biasa, baik secara materi, psikologi dan ruhani. Hingga Penulis bisa mengerjakan penulisan skripsi ini dengan baik dan lancar.
2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada Penulis untuk mengikuti kuliah dan menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak H.Moh.Subekti, BE, M.Sc yang sangat baik hati, selaku dosen pembimbing banyak sekali memberikan pengarahan dan bimbingan kepada Penulis dalam Penulisan penelitian ini.
5. Bapak R. Nurcahyo P.W selaku Manager Business Process Engineering PT GMF AEROASIA dan Bapak Agung Triadi selaku General Manager Information Technology GMF AEROASIA serta seluruh staff PT GMF AEROASIA yang telah membantu memberikan informasi yang sangat berharga..
6. Seluruh staff dosen dan karyawan akademis dan non-akademis Universitas Bina Nusantara yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah menunjang dalam penyelesaian skripsi ini.
7. Seluruh rekan, sahabat dan teman Penulis yang telah memberikan saran, dukungan dan bantuan baik secara moril maupun materiil kepada Penulis selama penyusunan skripsi ini.
Penulis telah berusaha sebaik mungkin dengan kemampuan yang ada dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini untuk mendapat hasil yang sebaik-baiknya. Namun Penulis menyadari bahwa hasilnya ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati Penulis sangat menghargai segala kritik dan saran yang membangun. Akhir kata, Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca serta dapat dijadikan awal bagi perancangan dan pengembangan selanjutnya, sehingga hasil yang telah diperoleh dapat disempurnakan lebih baik lagi di masa mendatang.
Jakarta, Januari 2008
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar. . . . . . . . i
Halaman Judul Dalam . . . . . . ii
Halaman Persetujuan Hardcover. . . .. . . ..iii
Abstrak. . . . . . .. . . iv
Kata Pengantar. . . . . . v
Daftar Isi . . . . . . vii
Daftar Tabel. . . xii
Daftar Gambar. . . .. . . .xvi
Daftar Lampiran. . . .. . . .xvii
BAB 1 PENDAHULUAN. . . . . . . . . .1
1.1 Latar Belakang. . . .. . . .1
1.2 Ruang Lingkup. . . .. . . 2
1.3 Tujuan dan Manfaat. . . .. . . .2
1.4 Metodologi. . . . . . . . . . 3
1.5 Sistematika Penulisan. . . .. . . 4
BAB 2 LANDASAN TEORI . . . . . . 6
2.1 Konsep Dasar Data Warehouse . . . . . . 6
2.1.1Definisi Data. . . . . . . .. . . 6
2.1.2Definisi Database . . . .. . . 7
2.1.3Definisi Data Warehouse. . . .. . . 7
2.2.1Subject Oriented. . . . . . . . ..8
2.2.2Integrated . . . .. . . ..9
2.2.3Time Variant. . . . . . . . . . ..10
2.2.4Non-volatile. . . . . . 11
2.3 Struktur Data Warehouse. . . .. . . 12
2.3.1Current Detail Data. . . . . . . . . 12
2.3.2Old Detail Data. . . . . . 13
2.3.3Lightly Summarized Data . . . .. . . 13
2.3.4Highly Summarized Data . . . .. . . 14
2.3.5Meta-data. . . . . . 14
2.4 Bentuk Data Warehouse. . . . . . 17
2.4.1Data Warehouse Fungsional. . . . . . . .. . . 17
2.4.2Data Warehouse Terpusat . . . .. . . 17
2.4.3Data Warehouse Terdistribusi. . . .. . . 18
2.5 Arsitektur Dan Infrastruktur Data Warehouse. . . .. . . 20
2.5.1Arsitektur Data Warehouse. . . . . . 20
2.5.2Infrastruktur Data Warehouse. . . .. . . 22
2.6 Keuntungan Data Warehouse. . . . . . 22
2.7 Teori Perancangan Data Warehouse. . . . . .. . . 23
2.7.1Mengidentifikasi Proses. . . .. . . 23
2.7.2Mengidentifikasi Grain. . . . . .. . . 24
2.7.3Mengidentifikasi Dimensi . . . .. . . 24
2.7.4.1Perancangan Skema Bintang. . . . . . 25
2.7.4.1.1Pengertian Skema Bintang. . . . .. . . 25
2.7.4.1.2Keuntungan Skema Bintang. . . . . . 26
2.7.4.1.3Tabel Pada Skema Bintang. . . . . . 27
2.7.4.1.4Jenis-Jenis Skema Bintang. . . . . . . . . . 28
2.7.4.1.5Variasi Pada Skema Bintang. . . . . . 29
2.7.5Menyimpan Pre-Calculation Dalam Tabel Fakta . . . . . . . 31
2.7.6Rounding Out Tabel Dimensi. . . . . . .. . . 31
2.7.7Memilih Durasi Database . . . .. . . 31
2.7.8Mengawasi Perubahan Dimensi. . . . . . 31
2.7.9Memutuskasn Prioritas Mode Query. . . . . . 32
2.8 Performance Tuning. . . . . . 32
2.8.1Agregasi. . . . . . 32
2.8.2Denormalisasi. . . .. . . .. . . 33
2.9 Online Analytical Processing (OLAP). . . . . . 33
2.10 Extract Transform Load (ETL) . . . . . . 36
2.11 Kunci Sukses Data Warehouse . . . . . . 36
2.12 Helpdesk. . . . .. . . 37
BAB 3 ANALISA SISTEM YANG SEDANG BERJALAN. . . .39
3.1 Gambaran umum perusahaan. . . . . . .. . . 39
3.1.1 Sejarah Perusahaan. . . .. . . 39
3.1.2. Visi. . . .. . . . . . ..40
3.1.4 Tujuan . . . . . .. . . .. . . 41
3.1.5 Strategi . . . .. . . .. . . . . . .41
3.1.6 Produk/Jasa. . . .. . . .. . . .. . . ...42
3.1.7 Struktur Organisasi. . .. . . .. . . .. ..45
3.1.8 Uraian Tugas Dan Tanggung Jawab. . . ....47
3.2 Subjek Data. . . .. . . 53
3.3 Fungsi Bisnis . . . . . . .53
3.4 Analisis Matriks . . . .. . . .. . . .. . . . . . .. . . . 54
3.4.1 Matriks Unit Organisasi VS Subyek Data . . . .. 54
3.4.2 Matriks Unit Organisasi VS Fungsi Bisnis . . . . . . 56
3.4.3 Matriks Subyek Data VS Fungsi Bisnis . . . . . . 58
3.5 Analisa Critical Success Factor . . . .. . . 59
3.6 Analisa Database. . . . 60
3.7 Analisa Kebutuhan Data dan Informasi. . . .. . . .71
3.7.1 Identifikasi Masalah Dan Pemecahan Masalah. . . . . . . .. . 71
3.7.1.1 Masalah Yang Dihadapi. .. . . .. . . 71
3.7.1.2 Pemecahan Masalah. . . .. . . .. . 72
3.8 Sistem Yang Sedang Berjalan . .. . . .. . . . . . .. . . 73
3.9 Hasil Kuisioner. .. . . .. . . .. . . .. . . . . .. . . .74
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN . . . . . . .76
4.1Perancangan Data Warehouse . . . . . . .76
4.1.1Arsitektur Data warehouse. . . .. . . . . . . . 77
4.1.2Rancangan Data Warehouse. . . .. . . .79
4.1.2.2Penentuan Grain. . . .. . . .79
4.1.2.3Penentuan Dimensi. . . . . . .. . 79
4.1.2.4Penentuan Fakta. . . .. . . ..81
4.1.2.5Penentuan Measure. . . 83
4.1.3Skema Bintang. . . .. . . .83
4.1.4Analisa Kapasitas Media Penyimpanan. . . . . . ..102
4.1.5Analisa Kapasitas Tabel. . . . . . . .. .. .. . ...102
4.1.6Rancangan Tampilan. . . .. ... . . .104
4.1.6.1Halaman Welcome. . . . . . ..104
4.1.6.2Halaman Login. . . .. . . .105
4.1.6.3Halaman Awal. . . . . . ..106
4.1.6.4Halaman Tabel Report. . . . . . ..107
4.1.6.5Halaman Chart. . . .. . . .108
4.1.6.6 Halaman About Us. . . .. . . .. . . . .108
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. . . .. . . .109
5.1Simpulan. . . .. . . .109
5.2Saran. . . . . . .109
Daftar Pustaka. . . .. . . 111
Riwayat Hidup. . . .. . . 112 Lampiran. . . . . . L1-L29 Surat Keterangan Survei Perusahaan
Kuisioner
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1Perbandingan OLTP (Data Operasional) dan OLAP (Data Warehouse) . . ...11
Tabel 3.1 Tabel Subjek Data. . . .. . . 53
Tabel 3.2 Tabel FungsiBisnis . . . ... . . . . . 54
Tabel 3.3 Tabel Unit Organisasi VS Subyek Data. . . .. . . .54
Tabel 3.4 Tabel Unit Organisasi VS Fungsi Bisnis . . . .. . . .56
Table 3.5 Table Subyek Data VS Fungsi Bisnis. . . . . . 58
Tabel 3.6 Tabel FormComplaint. . . .. .. . . . . . .. .61
Tabel 3.7 Tabel FollowUpComplaint. . .. . . .. . . 62
Tabel 3.8 Tabel SubSubService. . . . .. . .. . . ... . . 64
Tabel 3.9 Tabel SubService. . . .. .. . . . . . .. . . .64
Tabel 3.10 Tabel ServType . . . .. . . 65
Tabel 3.11 Tabel Unit.. . . . . . .. . . . .65
Tabel 3.12 Tabel Pegawai. . . .. . . 66
Tabel 3.13 Tabel ListUserIDSAP . . . .. . . . .. . . .66
Tabel 3.14 Tabel ComplaintVia. .. . . . . . .67
Tabel 3.15 Tabel Status. . . .. . . .. . . 67
Tabel 3.16 Tabel MXPerson. . . . . . .68
Tabel 3.17 Tabel FollowUpToMX. . . 68
Tabel 3.18 Tabel FollowUpFromMX. . . 69
Tabel 3.19 Tabel FollowUpToUser. . . 70
Tabel 4.2 Tabel Sumber Data Tabel DimensiComplaint. . . . . . 90
Tabel 4.3 Tabel Proses Transformasi DimensiVia. . . .. . . . . . . 91
Tabel 4.4 Tabel Sumber Data Tabel DimensiVia .. . .. . . .. . . .91
Tabel 4.5 Tabel Proses Transformasi DimensiPegawai. .. . . .. . . .92
Tabel 4.6 Tabel Sumber Data Tabel DimensiPegawai. . . . . . .92
Tabel 4.7 Tabel Proses Transformasi DimensiUserIDSAP . . . .. . . 93
Tabel 4.8 Tabel Sumber Data Tabel DimensiUserIDSAP . . . . . . 93
Tabel 4.9 Tabel Proses Transformasi DimensiStatus . . . . . . 94
Tabel 4.10 Tabel Sumber Data Tabel DimensiStatus. . . . . . 94
Tabel 4.11 Tabel Proses Transformasi DimensiService. . . .. . . .94
Tabel 4.12 Tabel Sumber Data Tabel DimensiService, . . . .. . . 95
Tabel 4.13 Tabel Proses Transformasi DimensiWaktu . . . .. . . .95
Tabel 4.14 Tabel Proses Transformasi FaktaJumlahComplaint . . . .96
Tabel 4.15 Tabel Sumber Data Tabel FaktaJumlahComplaint. . . .. . 96
Tabel 4.16 Tabel Proses Transformasi FaktaPegawaiComplaint . . . .97
Tabel 4.17 Tabel Sumber Data Tabel FaktaPegawaiComplaint . . . .. . . .97
Tabel 4.18 Proses Transformasi FaktaComplaintVia . . . .98
Tabel 4.19 Tabel Sumber Data Tabel FaktaComplaintVia . . . . . . .98
Tabel 4.20 Tabel Proses Transformasi FaktaTransaksiComplaint. . . 99
Tabel 4.21 Tabel Sumber Data Tabel FaktaTransaksiComplaint. . . . . . 99
Tabel 4.22 Tabel Proses Transformasi FaktaKinerjaPegawai. . . .. . .. . . . . . ..100
Tabel 4.23 Tabel Sumber Data Tabel FaktaPegawaiComplaint . . . . . . ...100
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur Data Warehouse . . . 16
Gambar 2.2 Data Warehouse Fungsional. . . .17
Gambar 2.3 Data Warehouse Terpusat. . . .. . . 18
Gambar 2.4 Data Warehouse Terdistribusi. . . .. . . 19
Gambar 2.5 Gambar Arsitektur Data Warehouse . . . .. . . . 25
Gambar 3.1 Struktur Fungsi Bisnis Organisasi PT GMF AEROASIA . . . . .. . . .46
Gambar 3.2 Struktur Service Fungtion Organisasi PT GMF AEROASIA. . . . . . ..46
Gambar 3.3.ERD Database Helpdesk . . .. . . .. . . . . . .60
Gambar 4.1 Rancangan arsitektur data warehouse PT. GMF AEROASIA. . . 77
Gambar 4.2 Skema Bintang FaktaComplaintVia. . . .. . . 84
Gambar 4.3 Skema Bintang FaktaJumlahComplaint. . . .. . . .85
Gambar 4.4 Skema Bintang FaktaKinerjaPegawai. . . . . . .. .86
Gambar 4.5 Skema Bintang FaktaPegawaiComplaint. . . . . . .87
Gambar 4.6 Skema Bintang FaktaTransaksiComplaint. .. . . .. . . ..88
Gambar 4.7 Skema Bintang FaktaServiceType. . . . . . .. . . .89
Gambar 4.8 Halaman Welcome. . . . . . 104
Gambar 4.9 Halaman Login. . . .. . . .105
Gambar 4.10 Halaman Awal. . . .. . . ..106
Gambar 4.11 Halaman Tabel Report. . . .. . . 107
Gambar 4.12 Halaman Chart. . . .. . . .108
DAFTAR LAMPIRAN
I. TAMPILAN LAYAR. . . .L1 Lampiran 1 Tampilan Layar Halaman Welcome. . . . . . .L1 Lampiran 2 Tampilan Layar Halaman Login. . . L1 Lampiran 3 Tampilan Layar Halaman Awal. . . .L2 Lampiran 4 Tampilan Layar Halaman File. . . .L3 Lampiran 5 Tampilan Layar Halaman Print. . . .L4 Lampiran 6 Tampilan Layar Halaman Report. . . . . . .L5 Lampiran 7 Tampilan Layar Halaman Tabel Report. . . .. . . .L6 Lampiran 8 Tampilan Layar Halaman BO Status. . . . . . L7 Lampiran 9 Tampilan Layar Halaman BO User. . . .L8 Lampiran 10 Tampilan Layar Halaman BO SubSubService. . . . . . L9 Lampiran 11 Tampilan Layar Halaman Chart. . . .. . . .L10 Lampiran 12 Tampilan Layar Halaman Char Unit. . .. . . .. . . . . . L11 Lampiran 13 Tampilan Layar Halaman Chart UserIDSAP. . . .. . . .. . . L12 Lampiran 14 Tampilan Layar Halaman Chart SubSubService. . . . . . .. .L13 Lampiran 15 Tampilan Layar Halaman Chart All Reports. . . .. . . L14 Lampiran 16 Tampilan Layar About Us. . . .. . .L14 II. SINTAKS CREATE TABEL. . . .. . . L15
