ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN
DENGAN PENDEKATAN
BALANCED SCORECARD
(STUDI KASUS RUMAH SAKIT AL-IRSYAD)
Oleh:
TIA ULAILA
NPM: 10.1.01.06870
Program Studi: Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
STIESIA SURABAYA
ii
ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN
DENGAN PENDEKATAN
BALANCED SCORECARD
(STUDI KASUS RUMAH SAKIT AL-IRSYAD)
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Manajemen
Oleh:
TIA ULAILA
NPM: 10.1.01.06870
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
STIESIA SURABAYA
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA
Nama : Tia Ulaila
NPM : 10.1.01.06870
Program Studi : S1 Akuntansi
Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 14 Desember 1991
Agama : Islam
Jumlah Saudara/Anak ke : 6 (Enam)/3 (Tiga)
Alamat Rumah : Jl. Bolodewo No.11 Surabaya
Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : H. Amin
Alamat Rumah/Telepon :Jl. Bolodewo No.11 Surabaya/031-3731804 Alamat Kantor/Telepon : Kapasan/031-3733420
Pekerjaan/Jabatan : pedagang
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di MI. KHM. KHOLIL Surabaya tahun 2003
2. Tamat SLTP di SMP ATTARBIYAH Surabaya tahun 2006
3. Tamat SLTA di SMKN 8 Surabaya tahun 2009
4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA Surabaya I s/d VIII 2010 – 2014 Lulus
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan
- - - -
Dibuat dengan sebenarnya
vi
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat, hidayah dan lindungan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi ini dengan baik. Penelitian ini berjudul “Analisis Pengukuran Kinerja
Perusahaan Dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pad
Rumah Sakit Al-Irsyad)”. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat yang diajukan untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan, bimbingan, pengarahan, motivasi, dukungan serta dorongan secara moril maupun materiil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih setulusnya kepada:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak.selaku Ketua Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak. selaku Ketua Program Studi Akuntansi
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya
3. Bapak Anang Subardjo, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing skripsi yang
telah sabar, meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan petunjuk, pengarahan serta bimbingan hingga terselesainya skripsi ini.
4. Ibu Susanti, S.E., M.Si. selaku Dosen Wali kelas SA5 Angkatan 2010 yang
vii
5. Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)
Surabaya yang telah memberikan banyak ilmu dan pengetahuan.
6. Seluruh staf dan karyawan keluarga besar Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah membantu dalam proses penyusunan skripsi ini.
7. Bapak Dr. Akhmad Bakarman selaku Direktur Rumah Sakit Al-Irsyad
Surabaya yang telah memberikan ijin untuk mengadakan penelitian.
8. Ibu Zainab Assegaf, BA serta Arinta Kusuma Wardira, S.KM. dan semua
staf Rumah Sakit Al-Irsyad yang telah menyediakan waktu dan pikiran untuk memberikan penjelasan yang dibutuhkan penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Aby dan Ummi selaku kedua orang tua yang selalu memberikan dorongan
baik moril maupun materil, do’a serta pengertiannya sehingga dapat terselesaikan skripsi ini.
10.Boby, Uul, Fikri dan Rizal dan semua saudaraku lainnya yang selalu
memberikan saran, dorongan materiil serta semangat dalam proses penyusunan skripsi ini.
11.Ustadzha khodijah, Ustadzha fatmah serta semuanya yang ada di Ma’had Ali
yang selalu memberikan semangat terbesar serta doa untuk dapat menyelesaikan skripsi.
12.Fitria, Tarita, Ayu, Nora, Ria dan Ida selaku teman baik yang selalu
menghiburku serta membantu dan memberikan semangat dan doa sehingga dapat terselesaikan skripsi ini.
viii
13.Sahabatku kesebelasan: Okta, Putri, Ririn, Rohmatul, Lailatul, Witha, Dian,
Nora, Mitha, Sheli dan Quen serta anak-anak angkatan 2010 atas kerjasama kita selama ini dari awal mulai kuliah sampai penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih atas kebersamaan kita selama ini baik dalam suka maupun duka perkuliahan.Terima kasih atas semangat, dukungan dan motivasi dari kalian.
Semoga Allah senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada kita. Penulis berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi semua kalangan akademik maupun non akademik. Terima Kasih.
Surabaya, 12 Maret 2014 Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iv
HALAMAN PERNYATAAN ... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
INTISARI ... xv
ABSTRACT ... xvi
BAB 1 : PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 4
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Tujuan Penelitian ... 4
1.4 Manfaat Penelitian ... 4
1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 5
BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS ... 6
2.1 Tinjauan Teoretis ... 6
2.1.1 Pengukuran Kinerja ... 6
2.1.2 Pengukuran Kinerja Tradisonal ... 9
2.1.3 Balanced Scorecard ... 10
1. Sejarah Balanced Scorecard ... 10
2. Konsep Balanced Scorecard ... 11
3. Pengertian Balanced Scorecard ... 13
4. Perspektif Balanced Scorecard ... 15
5. Keunggulan Balanced Scorecard ... 26
6. Manafaat Balanced Scorecard ... 28
7. Keuntungan dan Kegagalan Balanced Scorecard ... 29
8. Cara Pengukuran Balanced Scorecard ... 31
9. Hubungan Balanced Scorecard Antara Visi, Misi Dan Strategi ... 32
2.1.4 Strategi Map ... 33
2.1.5 Penelitian Terdahulu ... 35
2.2 Rerangka Pemikiran ... 39
BAB 3 : METODA PENELITIAN ... 40
x
3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 40
3.3 Satuan Kajian ... 42
3.4 Teknik Analisis Data... 43
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 51
4.1 Hasil Penelitian ... 51
4.1.1 Deskripsi Perusahaan ... 51
4.1.2 Struktur Organisasi ... 53
4.1.3 Visi, misi dan Moto RS Al-Irsyad ... 64
1. Visi RS Al-Irsyad ... 64
2. Misi RS Al-Irsyad ... 65
3. Moto RS Al-Irsyad ... 65
4.1.4 Tujuan dan Strategi RS Al-Irsyad ... 65
1. Tujuan RS Al-Irsyad ... 65
2. Strategi RS Al-Irsyad ... 65
4.1.5 Fasilitas dan Jasa Pelayanan RS Al-Irsyad ... 66
4.1.6 Laporan Kinerja RS Al-Irsyad...68
4.2 Pembahasan... 70
4.2.1 Pengukuran kinerja RS Al-Irsyad dengan Menggunakan Balanced Scorecard ... 70
4.2.2 Penilaian empat perspektif Balanced Scorecard di RS Al-Irsyad ... 82 BAB 5 : PENUTUP ... 86 5.1 Simpulan ... 87 5.2 Saran ... 87 JADWAL PENELITIAN ... 89 DAFTAR PUSTAKA ... 90
xi
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1 Rating Scale ... 50
2 Laporan Operasional Pelayanan Rumah Sakit Al-Irsyad dengan Standar Nasional ... 69
3 Tingkat Retensi Pasien Rawat Jalan RS Al-Irsyad tahun 2011-2013 ... 71
4 Tingkat akuisisi pasien rawat jalan RS Al-Irsyad tahun 2011- 2013 ... 72
5 Rata-rata Kunjungan Rawat Jalan RS.Al-Irsyad Tahun 2011-2013 ... 75
6 Perspektif proses internal bisnis RSAl-Irsyad tahun 20111-2013 ... 76
7 Tingkat Retensi Karyawan RS Al-Irsyad tahun 2011-2013 ... 80
8 Perhitungan ROI RS Al-Irsyad Tahun 2011-2013 ... 81
9 Perhitungan Profit Margin RS Al-Irsyad Tahun 2011-2013 ...82
10 Skor Penilaian Balanced Scorecard ... 83
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard ... 13
2 Perspektif Pelanggan – Ukuran Utama ... 18
3 Perspektif Proses Bisnis Internal ... 21
4 Strategi Map ... 35
5 kerangka pemikiran ... 39
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1. Struktur Organisasi ... 92
2. Rekapitulasi Kunjungan Rawat Inap ... 93
3. Rekapitulasi Kunjungan Rawat Jalan ... 94
4. Data Kuesioner Kepuasan Pasien ... 95
5. Data Kuesioner Kepuasan Karyawan ... 97
6. Data karyawan keluar masuk ... 99
7. Neraca ...100
