Pertanyaan Wawancara Dengan Aparat Kecamatan:
Nomor
Quesioner Kode
Desa /Kelurahan Kecamatan
Keterangan Pencacahan
Tanggal Bulan Waktu
Mulai SelesaiWaktu
Hasil Wawancara : [ 1 ] Wawancara Lengkap
[ 2 ] Menolak sebelum di wawancarai [ 3 ] Menolak saat diwawancarai [ 4 ] Lain-lain
(sebutkan;...)
Latar Belakang
Saya adalah mahasiswa FISIP UNHAS yang saat ini melakukan penelitian /survey dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul.
“Perbandingan Proses dan Kualitas Pelayanan Publik Sebelum dan Sesudah Penerapan PP 41 Tahun
2007 dikantor Kecamatan
Tamalanrea Kota Makassar”
Semua informasi yang diberikan akan dirahasiakan dan nama Bapak/Ibu tidak akan dicantumkan dalam kuesioner. Berikanlah jawaban yang sejujurnya. Keberhasilan penelitian ini berkat bantuan dan kerjasama Bapak/Ibu.
A. Identitas Informan
1. Berapa umur anda sekarang? ... tahun
2. Status perkawinan:
Belum kawin [1]
Kawin [2]
Janda/Duda [3]
3. Pendidikan terakhir anda ?
SD/SR [1]
3. Pendidikan terakhir:
SD [1]
SMP [2]
SMU [3]
Diploma [4]
S1 [5]
S2 [6]
4. Jenis kelamin:
Laki-laki [1]
Perempuan [2]
5. Suku bangsa:
Makassar [1]
Bugis [2]
Mandar [3]
Toraja [4]
Dan lain-lain [5]
6. Agama:
Islam [1]
Katholik [2]
Protestan [3]
Hindu [4]
Budha [5]
7. Jenis pelayanan publik yang menjadi bi-dang tugas anda?
KTP [1]
IMB [2]
Surat izin usaha [3]
Surat izin keramaian [4] Surat nikah/cerai [5]
B. Proses Pelayanan Publik
1. Pelayanan publik kepada warga ma-syarakat yang pernah anda bidangi baik sebelum maupun sudah diterapkan PP 41 Tahun 2007 apakah mencakup, KTP, IMB, Surat Izin Usaha, Surat Izin Kera-maian, Surat Nikah/ Cerai?
Jawab:
... ... ... ... ... Perbandingan Proses dan Kualitas Pelayanan Publik Sebelum dan
... ...
2. Bapak/ibu sebagai aparat yang ber-tugas melaksanakan pelayanan pub-lik tentu mengetahui syarat keleng-kapan untuk mengurus KTP IMB, Surat Izin Usaha, Surat Izin Keramai-an, Surat Nikah/ Cerai, baik sebelum maupun sudah diterap-kan PP 41 Tahun 2007?
Jawab:
... ... ... ... ... ... ... ... ...
3. Sebagai salah satu instansi pela-yanan publik, apakah aparat kantor ini pernah melakukan kegiatan sosia-lisasi tentang sistem dan prosedur pengurusan KTP IMB, Surat Izin Usaha, Surat Izin Keramaian, Surat Nikah/Cerai, baik sebelum maupun sesudah diterapkan PP 41 Tahun 2007? Jawab:
... ... ... ... ... ... ... ... ...
4. Bapak/ibu sebagai aparat yang bertu-gas melaksanakan pelayanan publik tentulah mengetahui mekanisme atau alur yang harus dilalui untuk meng-urus KTP IMB, Surat Izin Usaha, Surat Izin Keramaian, Surat Nikah/Cerai, baik sebelum maupun sudah diterap-kan PP 41 Tahun 2007? Jawab:
... ... ... ... ... ... ...
... ... ...
5. Apakah bapak/ibu dapat memperki-rakan durasi waktu yang dibutuhkan dalam setiap jenis jasa pelayanan publik dalam pengurusan KTP IMB, Surat Izin Usaha, Surat Izin Keramai-an, Surat Nikah/ Cerai, baik sebelum maupun sudah PP 41 Tahun 2007?
Jawab:
... ... ... ... ... ... ... ...
C. Kualitas Pelayanan
1. Sebagai aparat pemberi pelayanan publik, apakah pelayanan yang diberi-kan kepada warga masyarakat tergo-long mudah dan cepat, dalam meng-urus KTP IMB, Surat Izin Usaha, Surat Izin Keramaian, Surat Nikah/Cerai baik sebe-lum maupun sesudah diterapkan PP 41 Tahun 2007?
Jawab:
... ... ... ... ... ... ... ...
2. Bisa anda menyebutkan berapa lama waktu pengurusan jenis pelayanan publik untuk KTP IMB, Surat Izin Usa-ha, Surat Izin Keramaian, Surat Nikah/ Cerai baik sebelum maupun sesudah diterapkan PP 41 Tahun 2007?
Jawab:
... ...
3. Menurut bapak apakah pelayanan peng-urusan KTP IMB, Surat Izin Usaha, Surat Izin Keramaian, Surat Nikah/Cerai baik sebelum maupun sesudah diterapkan PP No. 41 Tahun 2007 telah mengutamakan keramahan?
Jawab:
... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
4. Berapakah biaya yang biasa dike-luarkan dalam mengurus setiap jenis pelayanan publik berupa KTP IMB, Surat Izin Usaha, Surat Izin Kera-maian, Surat Nikah/Cerai baik sebe-lum maupun sesudah diterapkan PP 41 Tahun 2007, .... menurut tarif yang ditetapkan dalam peraturan perudang undangan, menurut kesepakatan, dll? Jawab:
... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
5. Berapakah KTP, IMB, Surat Izin Usa-ha, Surat Izin Keramaian, Surat Ni-kah/Cerai baik sebelum maupun se-sudah diterapkan PP 41 Tahun 2007 dalam setiap hari, setiap minggu, atau setiap bulan?
Jawab:
... ... ... ... ... ... ...
... ... ...
D. Faktor yang Mempengaruhi Proses dan Kualitas PP
1. Menurut bapak/ibu, apakah faktor kepemimpinan mempengaruhi pro-ses dan kualitas dari pelayanan publik di kantor ini?
Jawab:
... ... ... ... ... ... ...
2. Menurut bapak/ibu apakah sarana dan prasarana bisa mempengaruhi proses dan kualitas dari pelayanan publik di kantor ini?
Jawab:
... ... ... ... ... ... ...
3. Dapatkah bapak/ibu sebutkan sarana dan prasarana pendukung apa saja yang ada dikantor anda? jelaskan secara singkat.
Jawab:
... ... ... ... ... ... ...
4. Apakah pengawasan mempengaruhi pe-layanan publik ini? jelaskan secara singkat.
Jawab:
... ...
5. Menurut bapak/ibu, apakah SDM bisa mempengaruhi proses dan kualitas pelayanan publik ini? Jelaskan secara singkat.
Jawab:
... ... ... ... ... ... ...
6. Salah satu faktor yang mempengaruhi pelayanan publik yaitu anggaran dapat-kah bapak/ibu menjelaskan maksud dari anggran ini?
Jawab:
... ... ... ... ... ... ...
7. Disiplin kerja juga salah satu faktor pen-dukung dari pelayanan publik ini dapatkah bapak/ibu menjelaskan maksud dari disiplin kerja ini?
Jawab:
... ... ... ... ... ... ...
Terima kasih atas jawabab dan partisipasi Anda !
Pewawancara
Rachmat Arida
E. Pejabat yang Diwawancarai
1. Sub Bagian Umum dan Kepegawaian (Nama: ...)
2. Sub Bgn Keuangan & Perlengkapan (Nama: ...) .
3. Seksi Pemerintahan, Ketentraman & Ketertiban Umum t:
(Nama: ...) Melaksanakan administrasi pemberian rekomendasi dan perizinan yang bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsinya.(KTP + Izin Keramaian).
4. Seksi Pemberdayaan Masyarakat (Nama: ...) Melaksanakan administrasi pemberian rekomendasi dan perizinan yang ber-sesuaian dengan tugas pokok dan fung-sinya. (Izin Nikah/Cerai)
5. Seksi Perekonoimian/Pembangunan (Nama: ...). Melaksanakan administrasi pemberian rekomendasi dan perizinan yang berse-suaian dengan tugas pokok dan fungsi. (Izin Usaha + IMB).
6. Seksi Kesejahteraan Sosial
(Nama: ...) Melaksanakan administrasi pemberian rekomendasi dan perizinan yang berse-suaian dengan tugas pokok dan fung-sinya. (...)
7. Seksi Pengelolaan Kebersihan
