Pengenalan Pengenalan
Perubahan adalah merupakan sebahagian dari kehidupan kita seharian. Tiada
Perubahan adalah merupakan sebahagian dari kehidupan kita seharian. Tiada
sesuatu di dunia ini yang kekal atau tidak berubah. Tekanan arus perubahan
sesuatu di dunia ini yang kekal atau tidak berubah. Tekanan arus perubahan
telah meni
telah meningk
ngkat secara drama
at secara dramatik dalam
tik dalam tahu
tahun-ta
n-tahun kebela
hun kebelakang
kangan ini
an ini dan
dan
me
menu
nunj
njuk
ukka
kan
n ta
tand
nda
a ak
akaan
n be
bert
rter
erus
usan
an me
meni
ning
ngka
kat.
t. P
Per
erse
seki
kita
tara
ran
n di
di ma
mana
na
Perkhidmatan Awam beroperasi sekarang telah banyak berubah. Ini termasuklah
Perkhidmatan Awam beroperasi sekarang telah banyak berubah. Ini termasuklah
je
jenis
nis pel
pelan
angg
ggan,
an, pe
peker
kerja,
ja, sek
sekto
tor
r sw
swast
asta,
a, sis
sistem
tem ma
maklu
kluma
mat
t da
dan
n seb
sebag
again
ainya
ya..
Pe
Pelan
langg
ggan-
an-pe
pelan
langg
ggan
an Pe
Perkh
rkhidm
idmata
atan
n A
Awa
wam
m kin
kini
i leb
lebih
ih ber
berma
maklu
kluma
mat
t da
dan
n
memp
mempuny
unyai
ai peng
penghara
harapan
pan ya
yang
ng lebih
lebih ting
tinggi
gi terha
terhadap
dap kual
kualiti,
iti, kece
kecekap
kapan
an dan
dan
keberkesanan khidmat yang diberikan. Ini menuntut kepada satu perubahan
keberkesanan khidmat yang diberikan. Ini menuntut kepada satu perubahan
pemi
pemikira
kiran
n dan buday
dan budaya
a kerja setia
kerja setiap
p agen
agensi
si kera
kerajaan
jaan. . Per
Perubah
ubahan perseki
an persekitara
taran
n
sama ada dalaman dan luaran organisasi yang menuntut dan mendesak kepada
sama ada dalaman dan luaran organisasi yang menuntut dan mendesak kepada
perubahan pengurusan agensi kerajaan dengan lebih kerap, tetapi bentuk dan
perubahan pengurusan agensi kerajaan dengan lebih kerap, tetapi bentuk dan
cara perubahan mungkin lebih bertambah komplek. Oleh itu adalah agak sukar
cara perubahan mungkin lebih bertambah komplek. Oleh itu adalah agak sukar
untuk membuat semua jenis perubahan berjalan dengan lancar sebagaimana
untuk membuat semua jenis perubahan berjalan dengan lancar sebagaimana
yang dirancang dan mampu memberi pengalaman yang menarik kepada semua
yang dirancang dan mampu memberi pengalaman yang menarik kepada semua
ora
orang
ng.
. Na
Namun
mun,
, se
senti
ntias
asa
a ad
ada
a ke
kemu
mungk
ngkina
inan
n kep
kepad
ada
a pen
pende
deka
katan
tan me
mengu
ngurus
rus
perubahan dengan cemerlang, mengenal pasti situasi perubahan dan memilih
perubahan dengan cemerlang, mengenal pasti situasi perubahan dan memilih
cara terbaik untuk mengurus perubahan.
cara terbaik untuk mengurus perubahan.
Ol
Oleh
eh y
yan
ang
g de
demi
miki
kian
an,
, se
seti
tiap
ap pe
peng
ngur
urus
us ag
agen
ensi
si pe
perk
rkhi
hidm
dmat
atan
an aw
awam
am pe
perl
rlu
u
men
menye
yedi
diaka
akan
n dir
diri
i unt
untuk
uk me
menga
ngambi
mbil
l bah
bahagi
agian
an da
dan
n mem
memim
impin
pin per
peruba
ubaha
han
n
tersebut. Bagi menjadi pengurus yang bersedia untuk memimpin perubahan,
tersebut. Bagi menjadi pengurus yang bersedia untuk memimpin perubahan,
be
berma
rmakna
kna me
merek
reka
a pe
perlu
rlu:
: men
meneri
erima
ma per
peruba
ubahan
han seb
sebag
agai
ai sat
satu
u lum
lumrah
rah da
dalam
lam
ke
kehi
hidu
dupa
pan,
n, me
mema
maha
hami
mi ke
kesa
san
n pe
peru
ruba
baha
han
n ke
ke at
atas
as or
orga
gani
nisa
sasi
si da
dan
n st
staf
af,,
berk
berkeupa
eupaya
yaan untuk
an untuk men
mengena
genalpas
lpasti
ti kepe
keperlua
rluan
n untuk beruba
untuk berubah
h dan akhirn
dan akhirnya
ya
berkompetansi untuk mengurus perubahan dengan cemerlang iaitu merancang,
berkompetansi untuk mengurus perubahan dengan cemerlang iaitu merancang,
melaksana dan menilai perubahan. Dengan lain perkataan, persediaan minda
melaksana dan menilai perubahan. Dengan lain perkataan, persediaan minda
unt
untuk
uk me
mener
nerima
ima pe
perub
rubaha
ahan
n da
dan
n ber
beruba
ubah
h ad
adala
alah
h tit
titik
ik mu
mula
la ke
kepad
pada
a pro
proses
ses
mengurus perubahan dengan cemerlang.
mengurus perubahan dengan cemerlang.
Apakah perkara
Apakah perkara yang membangkitkan tindakan
yang membangkitkan tindakan organisasi
organisasi untuk berubah?
untuk berubah?
Pe
Perub
rubaha
ahan
n tid
tidak
ak pat
patut
ut di
dilak
lakuka
ukan
n ha
hany
nya
a ber
berda
dasar
sar ala
alasa
san
n ora
orang
ng lai
lain
n sud
sudah
ah
berubah, tetapi ia perlu menjadi sebagai salah satu strategi untuk mencapai misi
berubah, tetapi ia perlu menjadi sebagai salah satu strategi untuk mencapai misi
dan
dan visi
visi orga
organisa
nisasi.
si. Seca
Secara
ra umum
umumny
nya
a orga
organisa
nisasi
si berub
berubah
ah ada
adalah
lah dise
disebabka
babkan
n
unt
untuk
uk me
membe
mberi
ri res
respon
pon kep
kepad
ada
a cab
cabara
aran
n ya
yang
ng dat
datang
ang dar
dari
i pe
perse
rsekit
kitara
aran
n lua
luarr
orga
organisa
nisasi
si sepe
seperti
rti fakt
faktor
or pela
pelangga
nggan
n dan
dan stak
stakehol
eholder
der, , pol
politika
itikal,
l, peru
perunda
ndangan
ngan,,
ekonomi, sosial, teknologi dan alam sekitar. Namun permintaan untuk berubah
ekonomi, sosial, teknologi dan alam sekitar. Namun permintaan untuk berubah
b
bol
oleh
eh ju
juga
ga da
data
tang
ng da
dari
ri pe
pers
rsek
ekit
itar
aran
an da
dala
lama
man
n or
orga
gani
nisa
sasi
si se
sepe
pert
rti
i co
cont
ntoh
oh
pe
ketid
ketidakpu
akpuasan
asan cara
cara beke
bekerja
rja seka
sekarang
rang, , kein
keingina
ginan
n untu
untuk
k terus
terus meni
meningk
ngkatka
atkan
n
kecekapan dan keberkesanan kerja dan lain-lain lagi. Setiap perubahan tersebut
kecekapan dan keberkesanan kerja dan lain-lain lagi. Setiap perubahan tersebut
mung
mungkin
kin meny
menyeron
eronokan
okan atau
atau mung
mungkin
kin bole
boleh
h memb
memberi
eri ketid
ketidakse
akselesa
lesaan
an atau
atau
kesu
kesusaha
sahan pada organi
n pada organisasi berke
sasi berkenaa
naan. Kesimp
n. Kesimpulan
ulanny
nya,
a,
seti
setiap peruba
ap perubahan
han
organisasi itu perlu diurus dengan sebaik-baiknya. Berikut dicadangkan satu
organisasi itu perlu diurus dengan sebaik-baiknya. Berikut dicadangkan satu
car
carta
ta ali
aliran
ran mu
muda
dah
h emp
empat
at (4)
(4) per
pering
ingka
kat
t pro
prose
ses
s me
mengu
ngurus
rus pe
perub
rubah
ahan
an y
yang
ang
menjadi asas perbincangan kertas kerja ini.
menjadi asas perbincangan kertas kerja ini.
Pengurusan dan Kepimpinan Perubahan.
Pengurusan dan Kepimpinan Perubahan.
Sebel
Sebelum
um dibin
dibincang
cangkan
kan lebi
lebih
h mend
mendalam
alam tent
tentang
ang pros
proses-
es- pros
proses
es peng
pengurus
urusan
an
per
peruba
ubahan
han,
, sat
satu
u per
perka
kara
ra y
yang
ang per
perlu
lu dif
difaha
ahami
mi ter
terleb
lebih
ih da
dahul
hulu
u ial
ialah
ah ist
istila
ilah
h
pengurusan dan kepimpinan perubahan. Istilah pengurusan merujuk kepada
pengurusan dan kepimpinan perubahan. Istilah pengurusan merujuk kepada
satu
satu pros
proses
es sos
sosial
ial dibe
dibentuk
ntuk untu
untuk
k mend
mendapat
apatkan
kan kerja
kerjasam
sama,
a, peny
penyerta
ertaan
an dan
dan
pen
pengli
glibat
batan
an ah
ahli-
li-ah
ahli
li da
dalam
lam ses
sesebu
ebuah
ah org
organi
anisa
sasi
si unt
untuk
uk me
menca
ncapa
pai
i ses
sesuat
uatu
u
matlamat atau objektif yang paling berkesan (Drucker, 1972). Perkara yang lain
matlamat atau objektif yang paling berkesan (Drucker, 1972). Perkara yang lain
pen
pentin
ting
g da
dalam
lam pe
pengu
ngurus
rusan
an per
peruba
ubahan
han ter
termas
masuk
uk mer
meran
ancan
cang,
g, men
mengel
gelol
ola,
a,
memimpin dan mengawal seta menyelesaikan masalah. Manakala kepimpinan
memimpin dan mengawal seta menyelesaikan masalah. Manakala kepimpinan
pula merujuk kepada satu set proses yang melibatkan kewujudan organisasi
pula merujuk kepada satu set proses yang melibatkan kewujudan organisasi
ata
atau
u men
menye
yesua
suaika
ikan
n de
denga
ngan
n per
perse
sekit
kitara
aran.
n. Men
Mengik
gikut
ut Ko
Kotte
tter
r (19
(1996)
96) ‘‘Leadership
Leadership
defines what the future should look like, aligns people with that vision, and inspires them
defines what the future should look like, aligns people with that vision, and inspires them
to make it happen despite the obstacles’
to make it happen despite the obstacles’
. Kesimpulannya, dalam proses perubahan,
. Kesimpulannya, dalam proses perubahan,
se
sese
seor
oran
ang
g ke
ketu
tua
a ja
jaba
bata
tan
n me
meme
merl
rluk
ukan
an ke
kedu
dua-
a-du
dua
a as
aspe
pek
k in
ini
i ba
bagi
gi me
menj
njad
adii
perubahan mencapai matlamat yang diinginkan.
perubahan mencapai matlamat yang diinginkan.
1.Mengenalpast 1.Mengenalpast i masalah, i masalah, potensi potensi krisis, atau krisis, atau 2. Kenalpasti 2. Kenalpasti perubahan perubahan yang yang 4. Pengawalan & 4. Pengawalan & Penilaian Penilaian Prestasi Prestasi perkhidmatan perkhidmatan 3. 3. Implementasi Implementasi perubahan perubahanLangkah
Langkah 1:
1: Mengenalpasti masalah,
Mengenalpasti masalah, potensi
potensi krisis, atau
krisis, atau peluang
peluang
Ser
Sering
ing kal
kali
i da
dalam
lam sit
situas
uasi
i ker
kerja,
ja, ma
masal
salah
ah y
yang
ang me
membu
mbuat
at ki
kita
ta sed
sedar
ar ten
tentan
tang
g
perlunya kepada perubahan. Sebagaimana yang telah dibaincangkan di atas,
perlunya kepada perubahan. Sebagaimana yang telah dibaincangkan di atas,
terdapat banyak faktor yang boleh menyedarkan kita untuk berubah sama ada
terdapat banyak faktor yang boleh menyedarkan kita untuk berubah sama ada
faktor dari persekitaran dalaman atau
faktor dari persekitaran dalaman atau luaran. Perubahan faktor dari persekitaran
luaran. Perubahan faktor dari persekitaran
dala
dalaman
man atau
atau luar
luaran
an bole
boleh
h berke
berkemung
mungkin
kinan
an mem
memberi
beri masa
masalah,
lah, atau
atau pote
potensi
nsi
memberi masalah atau peluang untuk organisasi menjadi lebih produktif, cekap
memberi masalah atau peluang untuk organisasi menjadi lebih produktif, cekap
,berkesan dan berkualiti.
,berkesan dan berkualiti.
A
Am
maala
lan
n bu
bud
day
aya
a k
ku
uaali
liti
ti m
mel
elaalu
lui
i us
usaaha
ha be
bert
rteeru
rusa
san
n ta
tanp
npa
a je
jem
mu
u u
unt
ntuk
uk
meningkatkan kualiti perkhidmatan bagi memenuhi kehendak pelanggan adalah
meningkatkan kualiti perkhidmatan bagi memenuhi kehendak pelanggan adalah
merupakan asas utama atau terbaik memulakan perubahan. Ia juga penting bagi
merupakan asas utama atau terbaik memulakan perubahan. Ia juga penting bagi
me
meng
ngel
elak
akka
kan
n si
sind
ndro
rom
m zo
zon
n se
sele
lesa
sa (c
(com
ompl
plac
acen
ency
cy)
) ag
agen
ensi
si da
dan
n me
menj
njad
adik
ikan
an
perubahan itu sesuatu yang perlu
perubahan itu sesuatu yang perlu dilakuka
dilakukan, satu
n, satu akauntabilit
akauntabiliti dan
i dan sesuatu yang
sesuatu yang
boleh memberi kepuasan kerja. Pelanggan-pelanggan Perkhidmatan Awam kini
boleh memberi kepuasan kerja. Pelanggan-pelanggan Perkhidmatan Awam kini
lebih bermaklumat dan mempunyai pengharapan yang lebih tinggi terhadap
lebih bermaklumat dan mempunyai pengharapan yang lebih tinggi terhadap
kual
kualiti,
iti, kece
kecekapa
kapan
n dan
dan kebe
keberkes
rkesanan
anan khid
khidmat
mat yan
yang
g dibe
diberika
rikan.
n. Mere
Mereka
ka seda
sedarr
akan hak
akan hak mere
mereka
ka untu
untuk
k men
mendapa
dapat
t lay
layanan yang lebih
anan yang lebih adil dan
adil dan muna
munasaba
sabah
h
darip
daripada
ada agen
agensi-a
si-agens
gensi
i kera
kerajan.
jan. Merek
Mereka
a juga
juga meme
memerluk
rlukan
an kita
kita mem
membeka
bekalkan
lkan
maklumat secara tepat mengenai keperluan-keperluan atau syarat-syarat yang
maklumat secara tepat mengenai keperluan-keperluan atau syarat-syarat yang
mesti dipenuhi untuk
mesti dipenuhi untuk mendapa
mendapatkan sesuatu perkhidmatan, termasuk masa
tkan sesuatu perkhidmatan, termasuk masa yang
yang
diperlukan untuk sesuatu urusan sebagaimana yang dijanjikan dalam Piagam
diperlukan untuk sesuatu urusan sebagaimana yang dijanjikan dalam Piagam
Pelanggan. Masalah yang wujud di sini ialah apakah proses yang perlu diubah
Pelanggan. Masalah yang wujud di sini ialah apakah proses yang perlu diubah
kualiti ke tahap yang lebih cemerlang dan seterusnya terbilang?. Bagaimanakah
kualiti ke tahap yang lebih cemerlang dan seterusnya terbilang?. Bagaimanakah
cara untuk memberi memberikan keyakinan dan kepercayaan kepada orang
cara untuk memberi memberikan keyakinan dan kepercayaan kepada orang
ramai kepada perkhidmatan kita? Adakah Piagam Pelanggan itu satu retorik
ramai kepada perkhidmatan kita? Adakah Piagam Pelanggan itu satu retorik
iaitu
iaitu janj
janji-ja
i-janji
nji koso
kosong
ng ya
yang
ng menj
menjadi
adi slog
slogan
an saha
sahaja?
ja? Bag
Bagaima
aimanak
nakah
ah cara
cara kita
kita
perlu teru
perlu terus berubah dal
s berubah dalam cara kerja kit
am cara kerja kita supay
a supaya
a oran
orang awam tida
g awam tidak hilang
k hilang
kepercayaan kepada keikhlasan dan kecekapan jabatan-jabatan kerajaan?
Merujuk kepada gambar 1 (square wheel) di bawah, andaikan ini agensi anda,
Merujuk kepada gambar 1 (square wheel) di bawah, andaikan ini agensi anda,
sila kenalpasti masalah untuk agensi ini
sila kenalpasti masalah untuk agensi ini berubah?. Apak
berubah?. Apakah masalah dan peluang
ah masalah dan peluang
yang ada di dalam agensi ini?
yang ada di dalam agensi ini?
Langkah 2: Kenalpasti perubahan yang diperlukan
Langkah 2: Kenalpasti perubahan yang diperlukan
Pro
Proses
ses ini
ini me
melib
libatk
atkan
an tin
tinda
daka
kan
n un
untuk
tuk me
mema
maham
hami
i leb
lebih
ih me
mend
ndala
alam
m ke
kepad
padaa
keperluan untuk berubah. Langkah pertama telah
keperluan untuk berubah. Langkah pertama telah memberi maklumat dan fokus
memberi maklumat dan fokus
yang jelas persoalan atau masalah yang perlu diselesaikan jika agensi ini berubah
yang jelas persoalan atau masalah yang perlu diselesaikan jika agensi ini berubah
ke arah pencapaian prestasi yang lebih cemerlang. Namun faktor yang mesti
ke arah pencapaian prestasi yang lebih cemerlang. Namun faktor yang mesti
agensi sentiasa beri perhatian untuk proses seterusnya tetap kepada persoalan
agensi sentiasa beri perhatian untuk proses seterusnya tetap kepada persoalan
ba
baga
gaima
imanak
nakah
ah ca
cara
ra age
agensi
nsi per
perlu
lu ber
beruba
ubah
h bag
bagi
i mem
memen
enuhi
uhi ata
atau
u mel
melan
angk
gkaui
aui
kehendak pelanggan.
Semua orang ingin berubah menjadi lebih baik, tetapi harus diingat bahawa
Semua orang ingin berubah menjadi lebih baik, tetapi harus diingat bahawa
perubahan adalah tidak semudah yang dikatakan. Kita biasa dengar kata-kata
perubahan adalah tidak semudah yang dikatakan. Kita biasa dengar kata-kata
be
berik
rikut,
ut, “S
“Say
aya
a ada
ada id
idea
ea ya
yang
ng heb
hebat
at tet
tetap
api
i ap
apa
a jad
jadi
i jik
jika
a ora
orang
ng tid
tidak
ak ma
mahu
hu
menerimanya?”.
menerimanya?”.
Ada
Ada kemu
kemungki
ngkinan
nan hala
halangan
ngan kep
kepada
ada perub
perubahan
ahan ada
ada kait
kaitan
an deng
dengan
an struk
struktur
tur
pen
pentad
tadbir
biran
an age
agensi
nsi sen
sendir
diri,
i, ata
atau
u da
dari
ri pi
pihak
hak pe
pengu
ngurus
rusan
an ata
atasa
san
n ata
atau
u dar
darii
individu-individu lain di dalam agensi. Secara umumnya, halangan-halangan
individu-individu lain di dalam agensi. Secara umumnya, halangan-halangan
kepa
kepada
da peru
perubaha
bahan
n ini
ini bole
boleh
h mem
memperla
perlahank
hankan
an pros
proses
es perub
perubaha
ahan,
n, kela
kelanca
ncaran
ran
transisi atau menghalang terus perubahan yang diinginkan.
transisi atau menghalang terus perubahan yang diinginkan.
Halangan-halangan perubahan ini bolehboleh dibahagi dua kumpulan, halangan
Halangan-halangan perubahan ini bolehboleh dibahagi dua kumpulan, halangan
perubahan yang berkaitan organisasi keseluruhan dan halangan yang berkaitan
perubahan yang berkaitan organisasi keseluruhan dan halangan yang berkaitan
dengan faktor manusia. Halangan yang berkaitan organisasi adalah seperti:
dengan faktor manusia. Halangan yang berkaitan organisasi adalah seperti:
Struktur pentadbiran yang tidak sesuai
Struktur pentadbiran yang tidak sesuai
Misi dan visi yang tidak jelas untuk dijadikan panduan membina strategi.
Misi dan visi yang tidak jelas untuk dijadikan panduan membina strategi.
Komunikasi maklumat yang lemah
Komunikasi maklumat yang lemah
Prasarana
Prasarana
Mandat
Mandat
Manakala antara kumpulan halangan yang berkaitan dengan manusia adalah
Manakala antara kumpulan halangan yang berkaitan dengan manusia adalah
seperti
seperti
Halangan pemikiran (minda)
Halangan pemikiran (minda)
Halangan tabiat
Halangan tabiat
Halangan pengetahuan dan kemahiran
Halangan pengetahuan dan kemahiran
W
Walau bagaima
alau bagaimanapun
napun keadaan ak
keadaan akan menjadi lebih buruk dan pa
an menjadi lebih buruk dan parah di mana
rah di mana
jika ada halangan kepada idea-idea baru yang dikemukan, pihak pengurusan
jika ada halangan kepada idea-idea baru yang dikemukan, pihak pengurusan
bertindakbalas dengan cara berikut:
bertindakbalas dengan cara berikut:
Guna kuasa
Guna kuasa
‘Manipulate’ mereka yang menentang
‘Manipulate’ mereka yang menentang
Mengabaikan halangan
Mengabaikan halangan
‘Kill the messenge
‘Kill the messengerr’’
‘Give in too soon’
‘Give in too soon’
Putuskan hubungan
Putuskan hubungan
Akibatnya strategi perubahan yang dicadangkan tidak berjaya kerana situasi
Akibatnya strategi perubahan yang dicadangkan tidak berjaya kerana situasi
tindakan pengurus di atas menambahkan dan mengukuhkan lagi tembok untuk
tindakan pengurus di atas menambahkan dan mengukuhkan lagi tembok untuk
berubah. Ini kerana mereka akan meningkatkan lagi tentangan, membina rasa
berubah. Ini kerana mereka akan meningkatkan lagi tentangan, membina rasa
takut dan ragu atau tidak percaya, tidak yakin dan menjauhkan diri dari pihak
takut dan ragu atau tidak percaya, tidak yakin dan menjauhkan diri dari pihak
pengurusan.
pengurusan.
Merujuk kepada gambar 2 di bawah, lumpur tersebut adalah melambangkan
Merujuk kepada gambar 2 di bawah, lumpur tersebut adalah melambangkan
hala
halangan
ngan-hal
-halanga
angan
n untu
untuk
k berub
berubah
ah deng
dengan
an ceme
cemerlang
rlang. . Jika
Jika situa
situasi
si ini
ini terja
terjadi
di
pada agensi anda,
pada agensi anda, apakah jenis-je
apakah jenis-jenis tentangan atau halangan tersebut?. A
nis tentangan atau halangan tersebut?. Apakah
pakah
cara anda menguruskannya dengan bijaksanana?. Apakah reaksi awal kepada
cara anda menguruskannya dengan bijaksanana?. Apakah reaksi awal kepada
halangan tersebut?.
halangan tersebut?.
Persoalan, adakah beberapa strategi yang boleh digunakan bagi mengurus
Persoalan, adakah beberapa strategi yang boleh digunakan bagi mengurus
dengan halangan atau konflik ini?
dengan halangan atau konflik ini?
Ric
Richar
hard
d Mau
Mauer(
er(199
1996)
6) tel
telah
ah me
menca
ncada
dangk
ngkan
an str
strate
ategi-
gi-str
strate
ategi
gi ber
beriku
ikut
t seb
sebag
agai
ai
panduan asas untuk ‘getting beyond the wall’:
panduan asas untuk ‘getting beyond the wall’:
1. Kekalkan fokus yang jelas
1. Kekalkan fokus yang jelas
Mengenalpasti halangan dan menguruskannya Mengenalpasti halangan dan menguruskannya
Bil
2. ‘Embrace resistence’ (cuba fahami suara yang menentang perubahan)
2. ‘Embrace resistence’ (cuba fahami suara yang menentang perubahan)
3. Hormati kepada mereka yang menentang perubahan
3. Hormati kepada mereka yang menentang perubahan
4. Relak(stay calm and stay engaged).Ketahui niat mereka yang sebenar.
4. Relak(stay calm and stay engaged).Ketahui niat mereka yang sebenar.
5.
5. Lib
Libatk
atkan
an ber
bersa
sama
ma den
denga
gan
n pen
penent
entang
ang.
. Mul
Mulaka
akan
n ber
bersa
sama
ma,
, uba
ubah
h car
cara
a ata
atau
u
pendekatan dan cari tema-temadan kemungkinan-kemungkinan baru.
pendekatan dan cari tema-temadan kemungkinan-kemungkinan baru.
Mengikut Kaplan dan Norton (2000),Kotter (1996)dan Niven (2003)bahawa kadar
Mengikut Kaplan dan Norton (2000),Kotter (1996)dan Niven (2003)bahawa kadar
penentangan kepada perubahan boleh diatasi jika agensi menghubungkan kerja
penentangan kepada perubahan boleh diatasi jika agensi menghubungkan kerja
se
seha
hari
rian
an at
atau
au tu
tuga
gas
s ut
utam
ama
a se
seti
tiap
ap in
indi
divi
vidu
du st
staf
af de
deng
ngan
an st
stra
rate
tegi
gi da
dan
n mi
misi
si
organisasi. Kapl
organisasi. Kaplan dan Norton
an dan Norton telah memperke
telah memperkenalkan sistem p
nalkan sistem pengukuran dan
engukuran dan
penilaian prestasi yang dikenali Balanced Scorecard seperti yang ditunjukkan
penilaian prestasi yang dikenali Balanced Scorecard seperti yang ditunjukkan
oleh rajah di bawah.
oleh rajah di bawah.
m
mbbaamm//iiaabb--mmooee//2200006 6 4400
TRANSLATING A MISSION INTO DESIRED OUTCOMES
TRANSLATING A MISSION INTO DESIRED OUTCOMES
USING BSC-KAPLAN& NORTON (2000)
USING BSC-KAPLAN& NORTON (2000)
.
.
MISSIONMISSIONWhy we exist
Why we exist
ST
STRATEGRATEGY Y
Our game plan
Our game plan
PE
PERRSSONONAL OBJAL OBJECECTTIVESIVES
What I need to do What I need to do VISION VISION What we want to be What we want to be C
CORE VALUEORE VALUESS
What we believe in
What we believe in
S
STTRATRATEGEGIC IC INIINITTIAIATTIVESIVES
What we need to do
What we need to do
BAL
BALANCANCED SED SCCOREORECCARDARD
Implementation & focus
Implementation & focus
Motivated & Pr
Motivated & Prepaeparedred
workf
workforcorcee
Effective
Effective
Processes
Processes
S
STTRRATEATEGGIC IC OUTOUTCCOOMESMES
Satisfied Satisfied stakeholders stakeholders Delighted Delighted Customers Customers
Merujuk kepada gambar 3 di atas, apakah masalah yang akan timbul jika orang
Merujuk kepada gambar 3 di atas, apakah masalah yang akan timbul jika orang
ba
bawa
wahan
han ata
atau
u wa
warga
rga ag
agens
ensi
i tid
tidak
ak nam
nampa
pak
k hal
halatu
atuju
ju ya
yang
ng ing
ingin
in cap
capai
ai ol
oleh
eh
pe
pemi
mimp
mpin
in ag
agen
ensi
si?
? Ap
Apak
akah
ah si
situ
tuas
asi
i in
ini
i bo
bole
leh
h me
menj
njam
amin
in pe
peru
ruba
baha
han
n y
yan
ang
g
cemerlang?
Langkah 3: Implementasikan Perubahan atau Penyelesaian.
Langkah 3: Implementasikan Perubahan atau Penyelesaian.
Implementasi perubahan adalah satu proses yang melibatkan semua pihak di
Implementasi perubahan adalah satu proses yang melibatkan semua pihak di
dalam agensi. Perubahan mungkin boleh bermula dengan pihak kepimpinan
dalam agensi. Perubahan mungkin boleh bermula dengan pihak kepimpinan
men
menye
yedi
diaka
akan
n hal
halatu
atuju
ju da
dan
n da
dasa
sar
r y
yang
ang je
jelas
las den
dengan
gan KPI
KPI da
dan
n sas
sasara
aranny
nnya.
a.
Pel
Pelaksa
aksanaan
naan mung
mungkin
kin meli
melibatk
batkan
an peru
perubaha
bahan
n sika
sikap
p setia
setiap
p staf
staf dan
dan pros
prosedur
edur
kerja atau pentadbiran kepada satu situasi yang baru.
kerja atau pentadbiran kepada satu situasi yang baru.
Anta
Antara
ra fak
faktor
tor pent
penting
ing dala
dalam
m men
menentuk
entukan
an keja
kejaya
yaan
an imp
impleme
lementas
ntasi
i peru
perubaha
bahan
n
ialah hubungan baik dan saling memahami di antara pihak pengurusan atasan
ialah hubungan baik dan saling memahami di antara pihak pengurusan atasan
deng
dengan
an staf
staf baw
bawaha
ahanny
nnya.
a. Nam
Namun
un begit
begitu,
u, lati
latihan
han ya
yang
ng men
mencuku
cukupi
pi meng
mengenai
enai
perubahan baru yang dicadangkan kepada semua staf juga penting. Ini kerana
perubahan baru yang dicadangkan kepada semua staf juga penting. Ini kerana
latihan akan membantu setiap warga memahami cara atau budaya kerja baru di
latihan akan membantu setiap warga memahami cara atau budaya kerja baru di
samping menambah pengetahuan dan kemahiran setiap warga agensi untuk
samping menambah pengetahuan dan kemahiran setiap warga agensi untuk
melaksanakan perubahan dengan lebih cekap dan berkesan sebagaimana yang
melaksanakan perubahan dengan lebih cekap dan berkesan sebagaimana yang
dik
dikehe
ehenda
ndaki.
ki. Seh
Sehubu
ubunga
ngan
n itu
itu,
, Ful
Fulla
lan
n (2
(2006
006)
) me
meny
nyata
ataka
kan
n bah
bahaw
awa
a sem
semua
ua
per
peruba
ubahan
han sa
sama
ma ad
ada
a ber
berjay
jaya
a ata
atau
u tid
tidak
ak,
, da
dalam
lam ban
banya
yak
k kes
kes ia
ia me
melib
libatk
atkan
an
pembinaan budaya pembelajaran yang baru. ‘Self learning’ setiap individu atau
pembinaan budaya pembelajaran yang baru. ‘Self learning’ setiap individu atau
pasukan boleh membantu kepada penemuan atau inovasi kerja baru bagi terus
pasukan boleh membantu kepada penemuan atau inovasi kerja baru bagi terus
memperbaiki prestasi kerja yang baru diperkenalkan. Seterusnya, Kotter (1996)
memperbaiki prestasi kerja yang baru diperkenalkan. Seterusnya, Kotter (1996)
telah mencadangkan supaya agensi perlu membina kejayaan jangka pendek
telah mencadangkan supaya agensi perlu membina kejayaan jangka pendek dan
dan
memberi pengiktirafan kepada kejayaan perubahan baru ini.
memberi pengiktirafan kepada kejayaan perubahan baru ini.
Fa
Fakt
ktor
or te
tera
rakh
khir
ir y
yan
ang
g pe
pent
ntin
ing
g da
dala
lam
m la
lang
ngka
kah
h 3
3 in
ini
i ia
iala
lah
h do
doku
kume
ment
ntas
asii
per
peranc
ancang
angan
an per
peruba
ubahan
han sec
secara
ara str
strate
ategik
gik.
. Pih
Pihak
ak pen
pengur
gurusa
usan
n age
agensi
nsi per
perlu
lu
pas
pastik
tikan
an ag
agens
ensi
i buk
bukan
an sa
saja
ja jel
jelas
as hal
halatu
atujun
junya
ya tet
tetap
api
i jug
juga
a isu
isu str
strate
ategik
gik da
dan
n
mat
matla
lamat
mat pe
perub
rubah
ahan
an y
yang
ang dic
dicada
adangk
ngkan
an.
. P
Pela
elan
n per
peruba
ubahan
han str
strate
ategik
gik da
dapat
pat
mem
memban
bantu
tu lag
lagi
i ke
keber
berke
kesan
sanan
an str
strate
ategi
gi per
peruba
ubahan
han jik
jika
a dis
disert
ertak
akan
an de
denga
ngan
n
pengukur atau KPI dan sasaran yang jelas. Sehubungan itu, Kaplan dan Norton
pengukur atau KPI dan sasaran yang jelas. Sehubungan itu, Kaplan dan Norton
(2000) telah menegaskannya seperti berikut:
(2000) telah menegaskannya seperti berikut:
•
•
If we can’t measure our processes, we can’t manage
If we can’t measure our processes, we can’t manage our processes
our processes
••
If we can’t manage
If we can’t manage our processes, we can’t change our
our processes, we can’t change our processes for improvement
processes for improvement
••
If
If we
we can
can’t
’t imp
impro
rove
ve our
our pr
proce
ocess
sses,
es, we
we can’
can’t
t mee
meet
t or
or exc
exceed
eed our
our cus
custom
tomers
ers’’
expectations
expectations
•
