EVALUASI KUALITAS FITUR APLIKASI LINE TODAY MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
Skripsi
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik
Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik
Disusun Oleh :
IHSAN GAZALI KUSWANTORO 201610140311134
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
KATA PENGANTAR
Penulis mengucapkan puji dan syukur ke hadirat Tuhan YME yang telah memberi limpahan anugerah dan menolong hamba-Nya untuk dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Evaluasi Kualitas Fitur Aplikasi Line Today Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis”. Skripsi ini diajukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang untuk memenuhi salah satu persyaratan akademik dalam menyelesaikan program Sarjana Teknik.
Kehadiran Skripsi ini tentu saja tidak mungkin tanpa bimbingan, arahan, bantuan, motivasi, dan dukungan dari berbagai pihak. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Keluarga, sosok paling berpengaruh dalam penyusunan dan penyelesaian skripsi ini. Segala bentuk bantuan dan dukungan keluarga merupakan motivasi utama penulis. Terima kasih Mama, Ayah, Mbak.
2. Ibu Shanty Kusuma Dewi, S.T., M.T. selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melaksanakan kegiatan penelitian
3. Bapak Dana Marsetiya Utama, S.T, M.T. selaku Dosen Pembimbing I yang selalu bijaksana memberikan bimbingan, dukungan, motivasi, dan rela meluangkan waktunya selama penulisan skripsi ini.
4. Bapak Adhi Nugraha, S.T., MBA selaku Dosen Pembimbing II yang selalu berbaik hati, rela meluangkan waktu, dan memudahkan penyelesaian skripsi ini.
5. Ibu Ikhlasul Amallynda, S.T., M.T. selaku Koordinator Skripsi
6. Seluruh Bapak/Ibu Dosen dan Staf Jurusan Teknik Industri.
Terimakasih atas semua bantuan, ilmu, dan pengalaman yang telah diberikan.
7. Seluruh keluarga besar Teknik Industri C 2016, khususnya GTA yang telah menemani selama 4 tahun perkuliahan. Terimakasih atas segala pengalaman dan momen yang telah terukir. Semoga kita semua menggapai cita-cita dan menjadi sosok yang kita inginkan.
8. Hime sebagai sosok setia yang selalu menemani penulis di segala kondisi saat suka maupun duka. Terima kasih telah menjadi kucing yang baik.
9. Sarlita Rizka Anggraeni yang selalu menjadi pengingat untuk menyelesaikan skripsi ini dan lanjut ke tahap kehidupan selanjutnya.
Terima kasih sudah menjadi support system yang baik.
10. Seluruh orang yang sudah terlibat secara langsung maupun tidak dalam
penyelesaian skripsi ini. Terima kasih.
Meskipun penulis telah usahaka semaksimal mungkin untuk tidak membuat banyak kesalahan dalam penyusunan skripsi ini, namun kenyataan hal itu tidak dapat dihindari. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun sehingga dapat menambah pengetahuan penulis dan diharapakan skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya serta perusahaan pada khususnya.
Malang, 17 Agustus 2021
Ihsan Gazali Kuswantoro
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Judul ...
Lembar Pengesahan Skripsi ... i
Lemar Asistens Skripsi ... ii
Berita Acara Ujian ... iv
Surat Pernyataan Keaslian ... v
Form Cek Plagiarisme ... vii
Kata Pengantar ... vii
Abstrak ... ix
Abstract ... x
Daftar Isi ... xi
Daftar Tabel ... xiv
Daftar Gambar ... xv
Daftar Lampiran ... xvi
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 3
1.3 Tujuan Penelitian ... 3
1.4 Manfaat Penelitian ... 3
BAB II LANDASAN TEORI ... 5
2.1 Konsep Sistem Informasi ... 5
2.1.1 Definisi Sistem ... 5
2.1.2 Definisi Informasi ... 5
2.1.3 Definisi Sistem Informasi ... 6
2.2 Definisi Analisis ... 6
2.2 Definisi Kualitas ... 7
2.3.1 Dimensi Kualitas ... 7
2.3.2 Kualitas Layanan ... 7
2.4 Definisi Internet ... 8
2.5 Definisi Website ... 8
2.5.1 Website Berita ... 10
2.6 Definisi Aplikasi Mobile ... 10
2.6.1 Aplikasi Mobile Penyedia Berita ... 11
2.7 Website Quality ... 11
2.8 Importance Performance Analysis ... 12
2.8.1 Penilaian Kinerja dan Kepentingan ... 12
2.8.2 Analisis Kesenjangan ... 14
2.8.3 Analisis Kuadran IPA ... 15
2.9 Skala Likert ... 16
2.10 Penelitian Sebelumnya ... 17
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 22
3.1 Metode Penelitian ... 22
3.2 Diagram Alir ... 23
3.3 Tahap Pendahuluan ... 24
3.3.1 Survey Lapangan ... 24
3.3.2 Identifikasi Masalah ... 24
3.3.3 Perumusan Masalah ... 24
3.3.4 Studi Literatur ... 24
3.3.5 Penentuan Tujuan Penelitian ... 24
3.4 Tahap Pengumpulan Data ... 24
3.4.1 Penyusunan Kuisioner ... 24
3.4.2 Peneyebaran Kuisioner ... 26
3.4.3 Penyusunan Hasil Kuisioner... 26
3.4.4 Uji Validitas dan Realibilitas ... 27
3.5 Tahap Pengolahan Data ... 27
3.5.1 Metode Webqual ... 27
3.5.2 Metode IPA ... 27
3.6 Tahap Analisa dan Pembahasan ... 28
3.6 Tahap Kesimpulan dan Saran ... 28
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ... 29
4.1 Tinjauan Perusahaan ... 29
4.2 Pengumpulan Data ... 29
4.3 Pengolahan Data ... 31
4.3.1 Uji Validitas ... 32
4.3.2 Uji Realibilitas ... 35
4.3.3 Perhitungan Nilai GAP ... 35
4.3.4 Analisis GAP pada Setiap Dimensi ... 40
4.3.5 Matrix IPA ... 42
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN ... 43
5.1 Analisis Data Umum Responden ... 43
5.2 Analisan dan Pembahasan Matrix IPA ... 46
5.3 Usulan Peningkatan Kinerja ... 51
5.3.1 Dimensi Usability ... 51
5.3.2 Dimensi Information Quality ... 51
5.3.3 Dimensi Service Interaction ... 52
5.4 Analisis dana Pembahasan Umum Fitur Aplikasi ... 52
BAB VI PENUTUP ... 53
6.1 Kesimpulan ... 53
6.2 Saran ... 53
DAFTAR PUSTAKA ... 55
LAMPIRAN ... 61
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Sebelumnya ... 17
Tabel 3.1 Dimensi dan Variabel Instrumen WebQual (Website Quality) ... 25
Tabel 4.1 Rekaputilasi Umur Responden... 30
Tabel 4.2 Rekapitulasi Jenis Kelamin Responden ... 30
Tabel 4.3 Rekapitulasi Kategori Berita Yang Paling Sering Diakses ... 30
Tabel 4.4 Rekapitulasi Rata-Rata Frekuensi Pengguna Dalam Satu Bulan ... 31
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Kinerja ... 32
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Kepentingan ... 33
Tabel 4.7 Uji Reliabilitas ... 35
Tabel 4.8 Rekapitulasi Penilaian Kinerja ... 36
Tabel 4.9 Rekapitulasi Penilaian Kepentingan ... 37
Tabel 4.10 Nilai Kepentingan, Kinerja, dan Gap ... 33
Tabel 5.1 Rekapitulasi Matrix IPA ... 47
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Grafik Kuadran IPA ... 15
Gambar 3.1 Flowchart Metodologi Penelitian ... 23
Gambar 4.1 Chart Radar Nilai GAP Dimensi Usability ... 40
Gambar 4.2 Chart Radar Nilai GAP Dimensi Information Quality ... 41
Gambar 4.3 Chart Radar Nilai GAP Dimensi Service Interaction ... 41
Gambar 4.4 Matrix IPA ... 42
Gambar 5.1 Grafik Rentang Usia Responden ... 43
Gambar 5.2 Grafik Jenis Kelamin Responden ... 43
Gambar 5.3 Grafik Kategiru Artikel Yang Sering Dibaca ... 44
Gambar 5.4 Grafik Rata-rata Frekuensi Penggunaan Line Today Dalam Satu Hari. 45 Gambar 5.5 Grafik GAP Antara Kinerja dan Kepentingan ... 46
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 ... 61 Lampiran 2 ... 61 Lampiran 3 ... 62
DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni, S. (2019). "Pengaruh Pengetahuan Tentang Dampak Gadget Pada Kesehatan Terhadap Perilaku Penggunaan Gadget Pada Siswa SDN Kebun Bunga 6 Banjarmasin." Faletehan Health Journal 6(2): 64-68.
Azhari, M. I., et al. (2015). "Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Kfc Kawi Malang)." Jurnal Administrasi Bisnis 28(1): 143-148.
Barnes, S. J. and R. T. Vidgen (2002). "An integrative approach to the assessment of e- commerce quality." J. Electron. Commerce Res. 3(3): 114-127.
Dhayuningrum, L. A., et al. (2017). "Hubungan Informasi Line Today dengan Pemenuhan Kebutuhan Informasi Mahasiswa." JIPI (Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi) 2(2): 154-163.
Fitri, M. E. Y. and L. Chairoel (2019). "Penggunaan media sosial berdasarkan gender terhadap prestasi belajar mahasiswa." Jurnal Benefita: Ekonomi Pembangunan, Manajemen Bisnis & Akuntansi 4(1): 162-181.
Ginting, E. A. and A. S. Pasaribu (2020). "KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI STAF PEMBERITAAN TERHADAP KUALITAS BERITA DI LPP TVRI SUMUT." JURNAL SOCIAL OPINION: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi 4(2): 93-106.
Martilla, J. A. and J. C. James (1977). "Importance-performance analysis." Journal of Marketing 41(1): 77-79.
Permanasari, I. A. S. and G. S. Darma (2013). "Pengaruh Penggunaan Internet Banking Terhadap Rasa Aman, Rasa Percaya Dan Loyalitas Nasabah Dalam Meningkatkan Saldo Bank." Jurnal Manajemen Bisnis 10(1): 186-204.
Putri, N. F., et al. (2020). "PENTINGNYA KESADARAN HUKUM DAN PERAN MASYARAKAT INDONESIA DALAM MENGHADAPI PENYEBARAN BERITA HOAX COVID-19."
Media Keadilan: Jurnal Ilmu Hukum 11(1): 98-111.
Rahmah, A. (2017). Respon kepuasan pengguna line terhadap pemberitaan dan pemilihan judul berita dalam fitur line today, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta: Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, 2017.
Sermeus, W. (2016). "Technology readiness of early career nurse trainees: Utilization of the Technology Readiness Index (TRI)." Nursing Informatics 2016: EHealth for All: Every Level Collaboration–From Project to Realization 225: 314.
Trianda, Y. (2020). "Keefektifan dan Kepantasan Manipulasi Penarikan Perhatian Dalam Pemberluasan Informasi Online Oleh Pustakawan Menggunakan Clickbait."
Triandra, D. and A. I. Imran (2017). "Pengaruh Terpaan Fitur Line Today Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta Di Kota Bandung." eProceedings of Management 4(2).
Wiendijarti, I. (2014). "Pengaruh Kredibilitas Narasumber Berita Politik Terhadap Internalisasi Nilai Berita Politik Pada Masyarakat." Jurnal Ilmu Komunikasi 6(1):
33-41.
Anggraeni, S. (2019). "Pengaruh Pengetahuan Tentang Dampak Gadget Pada Kesehatan Terhadap Perilaku Penggunaan Gadget Pada Siswa SDN Kebun Bunga 6 Banjarmasin." Faletehan Health Journal 6(2): 64-68.
Azhari, M. I., et al. (2015). "Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Kfc Kawi Malang)." Jurnal Administrasi Bisnis 28(1): 143-148.
Barnes, S. J. and R. T. Vidgen (2002). "An integrative approach to the assessment of e- commerce quality." J. Electron. Commerce Res. 3(3): 114-127.
Dhayuningrum, L. A., et al. (2017). "Hubungan Informasi Line Today dengan Pemenuhan Kebutuhan Informasi Mahasiswa." JIPI (Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi) 2(2): 154-163.
Fitri, M. E. Y. and L. Chairoel (2019). "Penggunaan media sosial berdasarkan gender terhadap prestasi belajar mahasiswa." Jurnal Benefita: Ekonomi Pembangunan, Manajemen Bisnis & Akuntansi 4(1): 162-181.
Ginting, E. A. and A. S. Pasaribu (2020). "KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI STAF PEMBERITAAN TERHADAP KUALITAS BERITA DI LPP TVRI SUMUT." JURNAL SOCIAL OPINION: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi 4(2): 93-106.
Martilla, J. A. and J. C. James (1977). "Importance-performance analysis." Journal of Marketing 41(1): 77-79.
Permanasari, I. A. S. and G. S. Darma (2013). "Pengaruh Penggunaan Internet Banking Terhadap Rasa Aman, Rasa Percaya Dan Loyalitas Nasabah Dalam Meningkatkan Saldo Bank." Jurnal Manajemen Bisnis 10(1): 186-204.
Putri, N. F., et al. (2020). "PENTINGNYA KESADARAN HUKUM DAN PERAN MASYARAKAT INDONESIA DALAM MENGHADAPI PENYEBARAN BERITA HOAX COVID-19."
Media Keadilan: Jurnal Ilmu Hukum 11(1): 98-111.
Sermeus, W. (2016). "Technology readiness of early career nurse trainees: Utilization of the Technology Readiness Index (TRI)." Nursing Informatics 2016: EHealth for All: Every Level Collaboration–From Project to Realization 225: 314.
Triandra, D. and A. I. Imran (2017). "Pengaruh Terpaan Fitur Line Today Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta Di Kota Bandung." eProceedings of Management 4(2).
Wiendijarti, I. (2014). "Pengaruh Kredibilitas Narasumber Berita Politik Terhadap Internalisasi Nilai Berita Politik Pada Masyarakat." Jurnal Ilmu Komunikasi 6(1):
33-41.
Apriliani, D., et al. (2020). "Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik. com."
Fatmala, W. S. and A. R. Suprapto (2018). "Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)." Jurnal Pengembangan
Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN 2548: 964.
Giyanti, I. and E. Suparti (2018). "Penilaian kualitas aplikasi halal MUI dengan WEBQUAL 4.0 dan pengaruhnya terhadap keputusan penggunaan." J@ ti Undip: Jurnal Teknik Industri 13(2): 91-98.
Kevin, C., et al. (2020). "Detikcom Website Analysis with Webqual 4.0 and Importance- Performance Analysis Method." International Journal of Open Information Technologies 8(5).
Martilla, J. A. and J. C. James (1977). "Importance-performance analysis." Journal of Marketing 41(1): 77-79.
Napitupulu, D., et al. (2016). Analisa Kualitas Website Intra Lipi Berbasis Pendekatan WebQual dan Importance Performance Analysis: Studi Kasus di Satker X. 11th Annual Meeting on Testing and Quality.
Sugiyono, D. (2006). "Statistika untuk penelitian." Bandung: CV. Alfabeta.
Supranto, J. (2001). "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Edisi Baru." PT. Rineka Cipta. Jakarta.
Afrinaldi, A., et al. (2015). "Aplikasi Mobile Portal Berita Ganto. or. id Berbasis Android."
VoteTEKNIKA: Jurnal Vocational Teknik Elektronika dan Informatika 3(1).
Ahmadi, C. and D. Hermawan (2013). "E-business & e-commerce." Yogyakarta: Andi.
Apriliani, D., et al. "Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik. com."
Barus, E. E. and A. D. H. Suprapto (2018). "Analisis Kualitas Website Tribunnews. com Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis." Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN 2548: 964X.
Fatmala, W. S. and A. R. Suprapto (2018). "Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)." Jurnal Pengembangan
Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN 2548: 964.
Firdaus, M. R., et al. (2020). "ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE CAKRAWALAMEDIA. CO. ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0."
JTIK (Jurnal Teknik Informatika Kaputama) 4(1): 41-47.
Giyanti, I. and E. Suparti (2018). "Penilaian kualitas aplikasi halal MUI dengan WEBQUAL 4.0 dan pengaruhnya terhadap keputusan penggunaan." J@ ti Undip: Jurnal Teknik Industri 13(2): 91-98.
Gorys Keraf, D. (2009). Diksi dan gaya bahasa, Gramedia Pustaka Utama.
Hutahaean, J. (2015). Konsep sistem informasi, Deepublish.
Irawan, C. (2016). "Evaluasi kualitas website pemerintah daerah dengan menggunakan WebQual (studi kasus pada kabupaten ogan ilir)." KNTIA 2.
Irsan, M. (2015). "Rancang bangun aplikasi mobile notifikasi berbasis android untuk mendukung kinerja di instansi pemerintahan." JustIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi) 3(1): 115-120.
Kevin, C., et al. (2020). "Detikcom Website Analysis with Webqual 4.0 and Importance- Performance Analysis Method." International Journal of Open Information Technologies 8(5).
Marifati, I. S. (1994). "Sistem Informasi Manajemen."
Marlius, D. (2018). "Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Website Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada STIE “KBP”." Jurnal Ipteks Terapan 12(2): 116-128.
Matzler, K., et al. (2004). "The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: a reconsideration of the importance–performance analysis." Industrial marketing management 33(4):
271-277.
Napitupulu, D., et al. (2016). Analisa Kualitas Website Intra Lipi Berbasis Pendekatan WebQual dan Importance Performance Analysis: Studi Kasus di Satker X. 11th Annual Meeting on Testing and Quality.
Rahardja, U., et al. (2018). "Persepsi Mahasiswa Terhadap Berita Pada Website APTISI."
SISFOTENIKA 8(2): 117-127.
Rangkuti, F. (2006). "Teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan."
Jakarta: gramedia pustaka utama: 109-113.
Santoso, B. S., et al. (2015). "Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual Dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Situs Kaskus." no. September.
Shia, B. C., et al. (2016). "Measuring customer satisfaction toward localization website by WebQual and importance performance analysis (case study on AliexPress Site in
Indonesia)." American Journal of Industrial and Business Management 6(2): 117- 128.
Simamora, B. (2002). Panduan riset perilaku konsumen, Gramedia Pustaka Utama.
Supranto, J. (2006). "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar." Jakarta: Rineka Cipta.
Syofian, S., et al. (2015). "Otomatisasi metode penelitian skala likert berbasis web."
Prosiding Semnastek.
Wibowo, A., et al. (2019). "PENGUJIAN USABILITAS PORTAL DUTATANI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)."
Prosiding SNST Fakultas Teknik 1(1).
Afrinaldi, A., Huda, A., & Kurniadi, D. (2015). Aplikasi Mobile Portal Berita Ganto. or. id Berbasis Android. VoteTEKNIKA: Jurnal Vocational Teknik Elektronika dan Informatika, 3(1).
Ahmadi, C., & Hermawan, D. (2013). E-business & e-commerce. Yogyakarta: Andi.
Anggraeni, S. (2019). Pengaruh Pengetahuan Tentang Dampak Gadget Pada Kesehatan Terhadap Perilaku Penggunaan Gadget Pada Siswa SDN Kebun Bunga 6 Banjarmasin. Faletehan Health Journal, 6(2), 64-68.
Apriliani, D., Fikry, M., & Hutajulu, M. J. Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance- Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik. com.
Apriliani, D., Fikry, M., & Hutajulu, M. J. (2020). Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik. com.
Azhari, M. I., Fanani, D., & Mawardi, M. K. (2015). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Kfc Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 28(1), 143-148.
Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2002). An integrative approach to the assessment of e- commerce quality. J. Electron. Commerce Res., 3(3), 114-127.
Barus, E. E., & Suprapto, A. D. H. (2018). Analisis Kualitas Website Tribunnews. com Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, 2548, 964X.
Dhayuningrum, L. A., Prijana, P., & Yanto, A. (2017). Hubungan Informasi Line Today dengan Pemenuhan Kebutuhan Informasi Mahasiswa. JIPI (Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi), 2(2), 154-163.
Fatmala, W. S., & Suprapto, A. R. (2018). Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, 2548, 964.
Firdaus, M. R., Purnia, D. S., Handayani, K., & Julianto, M. F. (2020). ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE CAKRAWALAMEDIA. CO. ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. JTIK (Jurnal Teknik Informatika Kaputama), 4(1), 41-47.
Fitri, M. E. Y., & Chairoel, L. (2019). Penggunaan media sosial berdasarkan gender terhadap prestasi belajar mahasiswa. Jurnal Benefita: Ekonomi Pembangunan, Manajemen Bisnis & Akuntansi, 4(1), 162-181.
Ginting, E. A., & Pasaribu, A. S. (2020). KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI STAF PEMBERITAAN TERHADAP KUALITAS BERITA DI LPP TVRI SUMUT. JURNAL SOCIAL OPINION:
Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 4(2), 93-106.
Giyanti, I., & Suparti, E. (2018). Penilaian kualitas aplikasi halal MUI dengan WEBQUAL 4.0 dan pengaruhnya terhadap keputusan penggunaan. J@ ti Undip: Jurnal Teknik Industri, 13(2), 91-98.
Gorys Keraf, D. (2009). Diksi dan gaya bahasa: Gramedia Pustaka Utama.
Hutahaean, J. (2015). Konsep sistem informasi: Deepublish.
Irawan, C. (2016). Evaluasi kualitas website pemerintah daerah dengan menggunakan WebQual (studi kasus pada kabupaten ogan ilir). KNTIA, 2.
Irsan, M. (2015). Rancang bangun aplikasi mobile notifikasi berbasis android untuk mendukung kinerja di instansi pemerintahan. JustIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), 3(1), 115-120.
Kevin, C., Deny, D., Charles, M., & Daniel, F. (2020). Detikcom Website Analysis with Webqual 4.0 and Importance-Performance Analysis Method. International Journal of Open Information Technologies, 8(5).
Marifati, I. S. (1994). Sistem Informasi Manajemen.
Marlius, D. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Website Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada STIE “KBP”. Jurnal Ipteks Terapan, 12(2), 116-128.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77-79.
Matzler, K., Bailom, F., Hinterhuber, H. H., Renzl, B., & Pichler, J. (2004). The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: a reconsideration of the importance–performance analysis.
Industrial marketing management, 33(4), 271-277.
Napitupulu, D., Ariani, A. F., & Kadar, J. A. (2016). Analisa Kualitas Website Intra Lipi Berbasis Pendekatan WebQual dan Importance Performance Analysis: Studi Kasus di Satker X. Paper presented at the 11th Annual Meeting on Testing and Quality.
Permanasari, I. A. S., & Darma, G. S. (2013). Pengaruh Penggunaan Internet Banking Terhadap Rasa Aman, Rasa Percaya Dan Loyalitas Nasabah Dalam Meningkatkan Saldo Bank. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1), 186-204.
Putri, N. F., Vionia, E., & Michael, T. (2020). PENTINGNYA KESADARAN HUKUM DAN PERAN MASYARAKAT INDONESIA DALAM MENGHADAPI PENYEBARAN BERITA HOAX COVID-19. Media Keadilan: Jurnal Ilmu Hukum, 11(1), 98-111.
Rahardja, U., Lutfiani, N., & Rahmawati, R. (2018). Persepsi Mahasiswa Terhadap Berita Pada Website APTISI. SISFOTENIKA, 8(2), 117-127.
Rahmah, A. (2017). Respon kepuasan pengguna line terhadap pemberitaan dan pemilihan judul berita dalam fitur line today. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta: Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, 2017,
Rangkuti, F. (2003). Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Relationship Strategy. Jakarta: Gramedia.
Rangkuti, F. (2006). Teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jakarta: gramedia pustaka utama, 109-113.
Santoso, B. S., Anwar, M. F., & Hermawati, S. (2015). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual Dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Situs Kaskus. no. September.
Saputri, E. (2020). Evaluasi Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Mobile Myindihome Berdasarkan Kombinasi Metode Servqual dan Metode Webqual. Jurnal Tekno Kompak, 14(1), 27-32.
Sermeus, W. (2016). Technology readiness of early career nurse trainees: Utilization of the Technology Readiness Index (TRI). Nursing Informatics 2016: EHealth for All:
Every Level Collaboration–From Project to Realization, 225, 314.
Shia, B. C., Chen, M., & Ramdansyah, A. D. (2016). Measuring customer satisfaction toward localization website by WebQual and importance performance analysis (case study on AliexPress Site in Indonesia). American Journal of Industrial and Business Management, 6(2), 117-128.
Simamora, B. (2002). Panduan riset perilaku konsumen: Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono, D. (2006). Statistika untuk penelitian. Bandung: CV. Alfabeta.
Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Edisi Baru. PT. Rineka Cipta.
Jakarta.
Supranto, J. (2006). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Syofian, S., Setiyaningsih, T., & Syamsiah, N. (2015). Otomatisasi metode penelitian skala likert berbasis web. Prosiding Semnastek.
Trianda, Y. (2020). Keefektifan dan Kepantasan Manipulasi Penarikan Perhatian Dalam Pemberluasan Informasi Online Oleh Pustakawan Menggunakan Clickbait.
Triandra, D., & Imran, A. I. (2017). Pengaruh Terpaan Fitur Line Today Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta Di Kota Bandung. eProceedings of Management, 4(2).
Wibowo, A., Santoso, H. B., Delima, R., & Meier, M. (2019). PENGUJIAN USABILITAS PORTAL DUTATANI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Prosiding SNST Fakultas Teknik, 1(1).
Wiendijarti, I. (2014). Pengaruh Kredibilitas Narasumber Berita Politik Terhadap Internalisasi Nilai Berita Politik Pada Masyarakat. Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1), 33- 41.
