ABSTRACT
Nowadays the food positioning as basic needs has turn into such commerce commodity that never has been gone. There are a lot of restaurant that provide any kind of food that match the consumer appetite. This situations has made some business developer try to run the business.
Grand Eastern Restaurant Bandung, is located at Jl. Pasirkaliki, is well known as international restaurant that serve Chinese food modern. Their consumer target is middle to up class. The appearance of same kind restaurant has push Grand Eastern Restaurant to tied rivalry in the world of restaurant business. Meanwhile, Grand Eastern Restaurant has to maintenance their consumer, before they try to look the other restaurant, with advertising as we known that the main purpose is to introduce the restaurant it self and try to publicate but that’s not all, advertising also try to remind the consumer. The purpose of this research is to find out the close relationship between advertising budgeting with the increase of selling volume in Grand Eastern Restaurant.
The method used in this research is the research method, the case study using the correlation analysis technique and the type of research is explanatory and the aim is to explain causal relationship between variables using hypothetical research. The data is collected by document study, interviews and literature study.
Data analysis is done by quantitative and qualitative way. The qualitative analysis is done by SWOT analysis. While the quantitative analysis is done by using data normality tests continued by Pearson’s coefficient correlation between advertising budgeting variable (x) and selling volume variable (y). This variable is used for calculating correlation and testing hypothesis. The significance data tests use student’s distribution and that distribution in intended to identify close relationship between variable x and y. In several tests, there is also a trend analysis which is used to see fluctuation which possibly tends to go into one directions.
ABSTRAK
Saat ini, makanan sebagai kebutuhan dasar manusia telah berubah menjadi komoditi dagang yang tidak pernah hilang. Ada banyak rumah makan yang menyediakan jenis makanan sesuai dengan selera pelanggan. Situasi ini telah membuat beberapa pengembang bisnis mencoba untuk menjalankan bisnis di bidang makanan.
Grand Eastern Restaurant Bandung, yang terletak di Jl. Pasirkaliki, dikenal sebagai rumah makan internasional yang menyediakan makanan Chinese Modern. Target konsumen mereka adalah orang-orang kelas menengah sampai kelas menengah atas. Tampilan yang sama dari rumah makan sejenis lainnya telah mendorong Grand Eastern Restaurant untuk mencoba bersaing di dunia bisnis rumah makan. Sementara itu, Grand Eastern Restaurant harus tetap mempertahankan pelanggan mereka sebelum para pelanggan ini mencoba mencari rumah makan lainnya, dengan iklan yang kita tahu tujuan utamanya adalah untuk memperkenalkan rumah makan itu sendiri dan mencoba untuk mempublikasikannya tapi bukan hanya itu, iklan juga mencoba untuk mengingatkan pelanggan. Tujuan dari riset ini adalah untuk mencari tahu hubungan terdekat antara dana publikasi dengan peningkatan volume penjualan di Grand Eastern Restaurant.
Metode yang digunakan dalam riset ini adalah metode riset, studi kasus menggunakan teknik analisa korelasi dan jenis riset yang digunakan adalah verifikatif dan tujuannya adalah untuk menjelaskan hubungan kausal antara variable dengan menggunakan riset hipotesis. Data dikumpulkan melalui studi dokumen, wawancara dan studi literature.
Analisa data dilakukan dengan cara kuantitatif dan kualitatif. Analisa kualitatif dikerjakan dengan menggunakan analisa SWOT. Sementara analisa kuantitatif dilakukan dengan menggunakan pengujian normalisasi data (data normality test) yang dilanjutkan dengan korelasi koefisien Pearson antara variabel dana publikasi (x) dengan variable volume penjualan (y). Variabel ini digunakan untuk menghitung korelasi dan hipotesa pengujian. Signifikansi pengujian data menggunakan student’s distribution dan distribusi tersebut bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan terdekat antara variable x dan y. Dalam beberapa pengujian, juga terlihat analisa trend yang digunakan untuk melihat fluktuasi yang memungkinkan kecenderungan untuk bergerak ke satu arah.
DAFTAR ISI
ABSTRACT i
ABSTRAK ii
KATA PENGANTAR iii
DAFTAR ISI vi
DAFTAR TABEL x
DAFTAR GAMBAR xi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah 1
1.2 Identifikasi Masalah 5
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian 6
1.4 Kegunaan Penelitian 7
1.5 Kerangka Pemikiran 8
1.6 Lokasi Penelitian 12
1.7 Hipotesis 12
1.8 Sistematika Pembahasan 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Pemasaran 14
2.2 Pengertian Manajemen Pemasaran 15
2.3 Pengertian segmen Pasar 15
2.5 Periklanan 20
2.5.1 Pengertian Periklanan 21
2.5.2 Keputusan-keputusan dalam Periklanan 21
2.6 Pengertian Jasa 33
2.6.1 Kategori Jasa 34
2.6.2 Karakteristik Jasa 35
2.7 Pengertian Restoran 36
2.8 Tipe-tipe Restoran 37
2.9 Hubungan Periklanan dalam Meningkatkan
Hasil Penjualan 38
BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
3.1.1 Sejarah Restoran Grand Eastern 39 3.1.2 Struktur Organisasi dan Uraian Jabatan Restoran
Grand Eastern 41
3.1.3 Penerapan 7P pada Restoran Grand Eastern 45 3.1.3.1 Produk Restoran Grand Eastern 45
3.1.3.2 Harga 54
3.1.3.3 Tempat 54
3.1.3.4 Promosi 54
3.1.3.5 Orang 54
3.1.3.7 Proses 55
3.2 Metode Penelitian 55
3.2.1 Operasional Variabel 56
3.2.2 Sumber Data 57
3.2.3 Teknik Pengumpulan Data 58 3.2.4 Rancangan Uji Hipotesis 59 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian 63
4.2 Pembahasan 68 4.2.1 Pelaksanaan Periklanan pada Restoran Grand
Eastern 68
4.2.2 Analisa Peningkatan Biaya Periklanan 71 4.2.3 Perkembangan Volume Penjualan 72 4.2.4 Pengaruh Periklanan dalam Meningkatkan
Hasil Penjualan 74
4.2.4.1Analisa Biaya Periklanan dan Hasil Penjualan Periode Bulan Januari –
Juni tahun 2003 74
4.2.4.2Analisis Regresi 76
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan 88
5.2 Saran 89
DAFTAR PUSTAKA xii
LAMPIRAN xiii
- Restoran Grand Eastern xv
- Ballroom xvii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Tabel Data Penjualan dan Biaya Periklanan selama
Periode bulan Januari – Juni tahun 2003 3
Tabel 3.1. Tabel Operasional Variabel 57
Tabel 4.1. Tabel Jenis Media Periklanan 69
Tabel 4.2. Tabel Data Peningkatan Biaya Periklanan selama Periode
bulan Januari – Juni tahun 2003 71
Tabel 4.3. Tabel Data Peningkatan Hasil Penjualan selama Periode
bulan Januari – Juni tahun 2003 73
Tabel 4.4 Tabel Biaya Periklanan dan Hasil Penjualan Restoran
Grand Eastern selama Periode bulan Januari – Juni
tahun 2003 75
Tabel 4.5 Tabel Pengolahan Data tentang Besarnya Biaya
Periklanan dan Hasil Penjualan pada Restoran Grand
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Bagan Kerangka Pemikiran 11
Gambar 3.1. Struktur Organisasi Restoran Grand Eastern 41
Gambar 4.1. Peningkatan Biaya Periklanan periode bulan Januari -
Juni tahun 2003 72
Gambar 4.2 Peningkatan Hasil Penjualan periode bulan Januari -
Juni tahun 2003 73
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Dalam situasi perekonomian seperti sekarang ini, persaingan dalam segala bidang usaha semakin ketat, tidak terkecuali usaha dibidang makanan. Usaha dibidang makanan merupakan salah satu bidang usaha yang memegang peranan penting dalam perekonomian Indonesia sekarang ini untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan manusia yang semakin beragam.
Makanan yang merupakan kebutuhan dasar manusia, sekarang ini sudah menjadi komoditas perdagangan. Sehingga menjadikan usaha restoran pada saat ini menjadi usaha yang tidak pernah surut.
Sejarah memperlihatkan bahwa restoran telah ada dan berkembang dari jaman ke jaman, namun kondisi dan perkembangan restoran pada jaman dahulu dan sekarang tidaklah sama, terutama pada segi menu makanan yang disajikan oleh restoran tersebut. Hal ini tentunya juga dipengaruhi oleh kondisi persaingan yang ada pada saat itu, dimana persaingan yang terjadi belum begitu ketat, sehingga pemilik restoran tidak terlalu memikirkan variasi makanan yang disajikan atau bentuk bangunan dari restoran tersebut.
dengan kemajuan jaman, restoran-restoran baru banyak didirikan. Kondisi dan kegunanaan dari restoran sedikit demi sedikit mengalami pergeseran.
Saat ini restoran bukan hanya merupakan tempat untuk makan saja tetapi juga merupakan tempat untuk berkumpul bagi orang-orang yang sedang merayakan peristiwa-peristiwa penting misalnya seperti ulang tahun, pertemuan bisnis, perkawinan, dan lain-lain, atau juga menjadi alternatif sebagai tempat untuk bersantai bersama keluarga, rekan bisnis, dan teman.
Sekarang ini ada banyak macam-macam restoran, mulai dari restoran yang menyediakan masakan khas Indonesia, Jepang, Korea, Eropa, Cina, Thailand dan masih banyak lagi. Sehingga banyak para investor tertarik untuk menginvestasikan pada usaha restoran, khususnya restoran khas Cina (chinesse food), karena hampir semua orang dari berbagai macam ras dunia menyukai masakan khas China.
memilki Ballroom seperti Grand Eastern memang sedikit tetapi untuk restoran yang menyediakan Chinese Food cukup banyak di kota Bandung, maka bisa dilihat bahwa persaingan diantara mereka cukup ketat.
Masalah yang sekarang ini sedang dihadapi oleh restoran Grand Eastern yaitu periklanannya masih terlalu sedikit dikarenakan biaya periklanan yang dikeluarkan masih belum maksimal. Berikut ini merupakan data penjualan dari restoran Grand Eastern:
Tabel 1.1.
Tabel Data Penjualan dan Biaya Periklanan
Selama periode bulan Januari sampai dengan bulan Juni 2003
Bulan Biaya Periklanan Hasil Penjualan
Januari Rp. 1.445.000 Rp 20.250.000,00
Februari Rp. 1.750.000 Rp 21.050.000,00
Maret Rp. 1.930.000 Rp 21.470.000,00
April Rp. 2.395.000 Rp 22.990.000,00
Mei Rp. 4.655.000 Rp 23.400.000,00
Juni Rp. 4.700.000 Rp 23.955.000,00
yaitu Produk (Product), Harga (Price), Tempat (Place), Promosi (Promotion), Orang-orang (People), Bukti-bukti fisik (Physical Evidence), dan Proses (Process). Variabel promosi yang disebut variabel komunikasi memainkan peranan yang cukup penting, oleh karena itu maka setiap restoran harus berusaha menerapkan strategi komunikasi bauran pemasaran yang dianggap tepat. Promosi sangat berguna untuk memperkenalkan produk jasanya kepada masyarakat, membantu perusahaan dalam membangun citra (image) untuk mengkomunikasikan keunggulan jasa perusahaan.
Alat-alat promosi terdiri dari Periklanan (Advertising), Penjualan Perorangan (Personal Selling), Promosi Penjualan (Sales Promotion), Hubungan Masyarakat (Public Relation). Tetapi dalam hal ini, promosi yang akan dilakukan perusahaan hanya melalui periklanan saja. Periklanan berguna untuk menyampaikan informasi yang bersifat membujuk konsumen secara luas untuk membeli produk jasa yang ditawarkan. Melalui kegiatan periklanan ini, restoran Grand Eastern mengharapkan agar konsumen dapat mengenal produk jasa yang dihasilkan dan juga dapat menarik minat beli konsumen.
Perusahaan tidak cukup hanya memasarkan suatu produknya, tetapi perlu mengkomunikasikan dengan baik dan jelas kepada konsumen. Maka dari itu perusahaan perlu mengkomunikasikan produk dan perusahaannya secara tepat kepada pasar sasarannya, dengan tujuan utama untuk mempertahankan pelanggan yang loyal dan juga menarik pelanggan baru.
Periklanan harus dapat mendramatisir produk yang ditawarkan sehingga menarik minat beli konsumen. Karena periklanan sendiri sudah merasuki kehidupan kita sehari-hari, bahkan kita sepertinya telah dikepung oleh bahasa simbolis periklanan. Tetapi seperti kita ketahui juga, sebenarnya tidak ada satu teoripun yang menjamin periklanan mempunyai hubungan yang linear dengan penjualan. Efek promosi periklanan hanya sesaat saja, sehingga perlu ditinjau kembali untuk menanamkan pilihan pada promosi untuk jangka panjang.
Bedasarkan uraian di atas, maka penulis berkeinginan untuk mengadakan penelitian mengenai peranan dan pengaruh periklanan yang dilakukan oleh restoran Grand Eastern dalam kaitannya dengan peningkatan hasil penjualan. Oleh karena itu penulis akan menuangkan penelitian ini dalam skripsi yang berjudul “PERANAN BIAYA PERIKLANAN DALAM MENINGKATKAN HASIL PENJUALAN PADA RESTORAN GRAND EASTERN”
1.2. Identifikasi Masalah
demikian tingkat persaingan bagi perusahaan penyedia jasa restoran semakin meningkat, hal ini memacu setiap restoran untuk secara terus menerus berbenah diri baik dari kualitas pelayanannya, maupun dalam penyusunan strategi periklanan yang tepat.
Berdasarkan latar belakang penelitian di atas, penulis tertarik untuk mengidentifikasikan masalahnya, adapun masalah yang dianggap penting sehubungan dengan aktivitas periklanan adalah:
1. Bagaimana pelaksanaan periklanan restoran Grand Eastern? 2. Bagaimana peningkatan biaya periklanan restoran Grand Eastern? 3. Bagaimana perkembangan volume penjualan restoran Grand Eastern? 4. Bagaiman pengaruh periklanan dalam meningkatkan hasil penjualan pada
restoran Grand Eastern?
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh ujian sarajana lengkap pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha.
Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian yang dilakukan penulis adalah:
4. Mengetahui seberapa besar pengaruh periklanan dalam meningkatkan hasil penjualan pada Restoran Grand Eastern.
1.4. Kegunaan Penelitian
Kegunaan penelitian ini antara lain agar dapat memberikan hasil yang bermanfaat bagi:
1. Penulis
Sebagai suatu kesempatan untuk belajar dan mendalami masalah-masalah periklanan yang ada pada perusahaan jasa khususnya dan juga sabagai dasra dalam penerapan ilmu manajemen pemasaran.
2. Perusahaan
Sebagai input atau masukan dan bahan pertimbangan dalam menentukan keputusan periklanan dan juga agar dapat mendorong restoran Grand Eastern untuk lebih baik dalam merencanakan dan melaksanakan kegiatan promosi, khususnya periklanan.
3. Pihak Lain
1.5. Kerangka Pemikiran
Pada umumnya tujuan perusahaan adalah untuk mendapatkan laba yang maksimum sesuai dengan hasil kegiatan usaha yang dilakukan dalam rangka mempertahankan dan mengembangkan kesinambungan perusahaan, di samping untuk memperoleh laba, maka perusahaan juga harus meningkatkan penjualannya.
Restoran merupakan usaha yang bergerak di bidang jasa. Jasa bersifat tidak nyata (intangible), tidak dapat dipisahkan (inseperable), tidak dapat disimpan (perishable), permintaannya naik turun (fluctuating demand), bervariasi (variability).
Dengan semakin banyaknya jumlah perusahaan yang bergerak di bidang jasa khususnya restoran, konsumen memiliki alternatif pilihan yang banyak dan memiliki kebebasan untuk memilih. Maka sebuah perusahaan harus lebih aktif untuk melakukan strategi yang tepat agar dapat memenangkan persaingan, karena keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuannya, tergantung bagaimana perusahaan menerapkan strategi yang tepat. Keberhasilan pemasaran suatu produk sangat dipengaruhi keberhasilan perusahaan memilih segmen pasar secara tepat dan menentukan strategi pemasaran.
(produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi), people (orang-orang), physical evidence (bukti-bukti fisik), dan process (proses).
Alat strategi yang akan dilakukan oleh restoran Grand Eastern adalah promosi, yakni memberitahu konsumen tentang keberadaan suatu produk di pasar dan secara terus menerus meyakinkan mereka bahwa produk tersebut dapat memberikan kepuasan optimal. Promosi juga terbagi lagi menjadi empat macam yaitu promosi penjualan , periklanan, penjualan perorangan, dan hubungan masyarakat.
Restoran Grand Eastern melakukan promosi dengan periklanan, diskon untuk hari-hari tertentu, pemberian voucher, dll. Tetapi dalam hal ini penulis hanya akan membahas mengenai periklanan saja. Karena peranan periklanan sangat penting bagi perusahaan untuk mengkomunikasikan dan memvisualisasikan produk yang ditawarkan agar diketahui, diminati, diingat, dan dibeli oleh konsumen. Periklanan adalah segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang, atau jasa secara non-personal oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran. Disamping itu juga periklanan dimaksudkan untuk membangkitkan permintaan terhadap produk perusahaan itu dengan memberikan keterangan kepada konsumen tentang produk yang dihasilkannya sehingga dapat mendorong konsumen dan mengingatkan konsumen baik akan produk yang dihasilkan maupun perusahaannya.
pengelolaan advertising yang baik, diharapkan realisasi dari hasil penjualan yang dicapai akan meningkat. Perlu diketahui juga bahwa informasi yang disampaikan melalui periklanan harus bisa diterima oleh orang yang tepat, pada waktu yang tepat, dan dengan cara yang tepat pula.
Media periklanan terdiri dari media cetak (print media), media penyiaran (broadcast media), papan reklame (bilboard), tanda (sign), papan reklame berwarna (painted display), papan reklame elektronik (electric display) yang diletakkan di depan restoran (outdoor advertising), poster yang diletakkan di tempat pemberhentian, seperti terminal, bandara (transit advertising), surat-surat atau brosur-brosur yang dikirimkan langsung ke alamat pelanggan (direct mail), media lain-lain seperti iklan pada yellow page, membagikan suvenir kepada pelanggan seperti bolpen, pensil, tissue, kalendar, memo, buku, korek api (advertising specialties).
Gambar 1.1.
Bagan Kerangka Pemikiran
Strategi Pemasaran Segmen Pasar
Process Product
Price
Place
Promotion
People
Promosi Penjualan
Peningkatan Volume Penjualan Periklanan
Penjualan Perorangan
Hubungan Masyarakat Physical
Evidence Perusahaan
1.6. Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan terhadap Restoran Grand Eastern di jalan Pasir Kaliki No. 16 Bandung.
1.7. Hipotesis
Berdasarkan pemikiran diatas maka diambil suatu hipotesis yaitu “Periklanan berpengaruh terhadap volume penjualan”
1.8. Sistematika Pembahasan
Untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang tugas seminar ini, maka pembahasan dibagi dalam lima bab, yaitu:
BAB I PENDAHULUAN
Berisi tentang latar belakang, identifikasi masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, hipotesa dan sistematika pembahasan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Berisi teori-teori yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Berisi tentang jenis penelitian yang digunakan, sumber-sumber data, teknik pengumpulan data, operasional variabel
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Pada bab-bab sebelumnya telah diuraikan teori dan pembahasan mengenai periklanan dan gambaran kegiatan periklanan yang dilakukan oleh restoran Grand Eastern. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan. mengenai periklanan yang dilaksanakan oleh restoran Grand Eastern dan pengaruhnya terhadap hasil penjualan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Pelaksanaan periklanan yang dilakukan oleh restoran Grand Eastern hanya lewat beberapa media saja seperti melalui brosur-brosur, exhibisi, koran, dan papan nama. Adapun kebijaksanaan yang mendorong melakukan periklanan tersebut yaitu:
• Adanya keinginan dari pihak pemilik dan pemegang saham untuk
meningkatkan hasil penjualan yang telah dicapai sebelumnya.
• Untuk menghadapi persaingan.
• Untuk mempublikasikan nama merek (brand) restoran Grand Eastern pada
konsumen sasarannya.
• Untuk menanamkan citra (image) yang baik tentang restoran Grand Eastern
• Adanya keinginan perusahaan untuk memperkenalkan produk.
Untuk mencapai semua itu restoran Grand Eastern melakukan periklanan yang menekankan pada segi mutu, cita rasa, dan pelayanan yang terbaik. Karena restoran merupakan usaha yang menawarkan produk dan jasa dalam proporsi yang sama.
2. Peningkatan biaya periklanan pada restoran Grand Eastern terjadi peningkatan tetapi tidak teralu besar, karena dana untuk periklanan masih dibatasi.
3. Perkembangan volume penjualan yang terjadi pada restoran Grand Eastern mengalami peningkatan tetapi peningkatan yang terjadi tidaklah terlalu besar. Hal ini dikarenakan oleh biaya periklanan yang juga tidak terlalu besar.
4. Dari hasil analisa yang dilakukan penulis diketahui bahwa pengaruh periklanan cukup berpengaruh dalam meningkatkan hasil penjualan pada restoran Grand Eastern
5.2. Saran-Saran
1. Periklanan yang dilakukan melalui media brosur, exhibition, koran, papan nama, telah dilaksanakan dengan baik, akan tetapi penulis menyarankan agar restoran Grand Eastern melakukan program periklanan yang lebih intensif dan lebih frekwentif juga lebih inovatif dan variatif di masa yang akan datang, karena kita ketahui bahwa periklanan ini berpengaruh secara langsung terhadap meningkatnya hasil penjualan pada restoran Grand Eastern, melakukan periklanan seperti mengikuti eksebisi keperluan pengantin, memasang papan reklame (billboard) atau spanduk di jalan-jalan yang strategis, ramai, dan padat sehingga orang yang melihat dan membaca iklan tersebut seperti diingatkan (remind) akan restoran Grand Eastern, sehingga mereka akan datang. Secara teratur dan berkala melakukan iklan pada radio dan koran, dan juga hal yang tidak kalah penting yaitu memperbaiki papan nama yang terdapat di depan restoran Grand Eastern dan dibuat agar lebih jelas.
2. Meningkatkan dana untuk periklanan, karena dengan biaya periklanan yang besar diharapkan dapat memberikan hasil penjualan yang cukup besar pula. 3. Melakukan perbaikan dari desain periklanan yang sudah ada saat ini, misalnya
sebagus mungkin agar menumbuhkan dan menimbulkan niat beli dari konsumennya.
DAFTAR PUSTAKA
Charles, W. Lamb. Jr, Joseph F Hair. Jr, Carl McDaniel. Pemasaran. Penerbit: Salemba Empat 2001
Hasan, M. Iqbal, Ir, MM. Pokok – pokok Materi Statistik 2. Bumi Aksara: Jakarta. 2002.
Sutojo, Siswanto dan KLEINSTEUBER, Fritz. Strategi Manajemen Pemasaran. Damar Mulia Pustaka: Jakarta 2002 (seri manajemen
no.6)
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran, Edisi 11, Jilid 2, Penerbit: PT. INDEKS Kelompok Gramedia 2005
Kotler, Philip, dan Amstrong, Gary. Prinsip-prinsip Manajemen Pemasaran. Edisi 8, Jilid 2, Erlangga: Jakarta 2001
Kotler, Philip, dan AB Susanto. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Penerbit: Salemba Empat 2001
