PENGARUH KREDIBILITAS BRAND
AMBASSADOR
SAMSUNG GALAXY S SERIES
TERHADAP BRAND LOYALTY SAMSUNG
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Nathaniel Davinsca 00000015632
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
HALAMAN PERNYATAAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain. Semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari, terbukti ditemukan kecurangan atau penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh.
Jakarta, 3 Januari 2021
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul
Pengaruh Kredibilitas Brand Ambassador Samsung Galaxy S Series terhadap
Brand Loyalty Samsung
oleh
Nathaniel Davinsca
telah diujikan pada hari Senin, tanggal 11 Januari 2021, pukul 08.00 WIB dan dinyatakan lulus
dengan susunan penguji sebagai berikut.
Ketua Sidang Digitally signed by Maria Advenita Gita Elmada Date: 2021.01.25 09:32:27 +07'00'
Maria Advenita G.E., M.Si.
Penguji Ahli
Dr. Endah Murwani, M.Si.
Dosen Pembimbing
Disahkan oleh
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Inco Hary Perdana S.I.Kom., M.Si. Dr. Rismi Juliadi, S.T., M.Si.
This document is digitally signed by Rismi Juliadi Date: 2021.01.25 15:25:32 +07'00'
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas berkat rahmat yang telah diberikan, sehingga proses penulisan hingga penyelesaian laporan skripsi ini berjalan dengan lancar. Laporan skripsi yang berjudul Pengaruh
Kredibilitas Brand Ambassador Samsung Galaxy S Series terhadap Brand Loyalty Customer Samsung ini diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan dalam
memperoleh gelar sarjana (S1) di Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara. Penyelesaian laporan skripsi ini juga dibantu oleh berbagai pihak. Oleh karena itu, diucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dr. Rismi Juliadi, S.T., M.Si. yang saya hormati selaku dosen pembimbing yang senantiasa membimbing dan mengarahkan saya selaku penulis dari penelitian ini.
2. Inco Hary Perdana S.I.Kom., M.Si, yang saya hormati selaku ketua Program Studi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan saya ijin dalam pembuatan penelitian ini.
3. Dr. Endah Murwani, M.Si. yang saya hormati selaku Penguji Ahli dari pembuatan penelitian ini dan Maria Advenita G.E., M.Si. selaku Ketua Sidang dari pembuatan penelitian ini.
4. Orang tua saya yang telah mendukung saya selama saya berkuliah di UMN ini, baik dari segi mental maupun finansial, dan energi. Saya persembahkan karya terakhir saya yang terbaik.
5. Teman-teman kuliah saya selama di UMN ini yang telah menyelesaikan lebih awal skripsi, dan telah lulus, semoga kita senantiasa ingat perjalanan satu sama lain.
6. Teman-teman Organisasi Rencang saya yang saya kasihi, dan setiap orang yang saya kenal.
7. Teman-teman kantor saya dan khususnya atasan saya, Ibu Ellen Risanda, bapak Dani Wijaya, dan bapak Handian Winata dari Trident Digicom/Creative, yang mau menampung saya selama masa pembuatan skripsi ini sebagai salah satu Staff di perusahaan ini
8. Terakhir, teman-teman SMA saya yang selalu mendukung dan menemani saya selama masa pembuatan skripsi ini.
9. Responden saya yaitu followers akun Instagram @samsungindonesia yang bersedia mengisi survey penelitian ini
Tangerang, 3 Januari 2021
PENGARUH KREDIBILITAS BRAND AMBASSADOR
SAMSUNG GALAXY S SERIES TERHADAP BRAND
LOYALTY
SAMSUNG
ABSTRAK
Oleh: Nathaniel Davinsca
Dalam beberapa tahun belakangan ini, banyak dijumpai cara-cara untuk melakukan promosi produk. Brand ambassador melakukan tindakan promosi dengan menunjukkan penggunaan produk terkait kepada publik. Penggunaan teknik ini bersinggungan dengan pola citra dari masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kredibilitas brand ambassador terhadap brand loyalty konsumen, dengan objek penelitiannya adalah akun Instagram @samsungindonesia dan subjek penelitian adalah followers Instagram @samsungindonesia daerah kota Jabodetabek. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sifat penelitian eksplanatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden, yaitu followers akun Instagram @samsungindonesia. Hasil dari penelitian ini menunjukkanbahwa brand ambassador memiliki pengaruh terhadap brand loyalty sebesar 84,8%, dengan nilai hasil uji normalitas sebesar 0,071 yang berarti di atas nilai signifikansi 0,05, lalu persamaan hasil uji regresi linear sederhana sebesar 0,628 dan dengan persamaan uji regresi Y = 1,366 + 0,628X.
THE INFLUENCE OF AMBASSADOR BRAND
CREDIBILITY ON SAMSUNG GALAXY S SERIES ON
SAMSUNG BRAND LOYALTY
ABSTRACT
By: Nathaniel Davinsca
In recent years, there have been many ways to promote products. Brand ambassadors take promotional actions by showing the use of related products to the public. The use of this technique intersects with the image pattern of the community. This study aims to determine the effect of brand ambassador credibility on consumer brand loyalty, with the object of research being the @samsungindonesia Instagram account and the research subjects are @samsungindonesia Instagram followers in the Greater Jakarta area. This research uses a quantitative approach with an explanative research character. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 200 respondents, namely followers of the @samsungindonesia Instagram account. The results of this study indicate that brand ambassadors have an influence on brand loyalty of 84.8%, with a normality test value of 0.071 which means above a significance value of 0.05, then the equation of simple linear regression test results is 0.628 and with the regression test equation Y = 1.366 + 0.628X.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERNYATAAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
KATA PENGANTAR... iv
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... x DAFTAR GAMBAR ... xi BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 8 1.3 Pertanyaan Penelitian ... 8 1.4 Tujuan Penelitian ... 8 1.5 Kegunaan Penelitian ... 9 1.5.1 Kegunaan Akademis ... 9 1.5.2 Kegunaan Praktis ... 9 1.6 Keterbatasan penelitian... 9
BAB II KERANGKA TEORI ... 10
2.1 Penelitian Terdahulu ... 10
2.2 Teori atau Konsep yang Digunakan ... 16
2.2.1 Elaboration Likelihood Model (ELM) ... 16
2.2.2 Brand Ambassador ... 18
2.2.3 Brand Loyalty ... 19
2.3 Hipotesis Teoritis ... 22
2.4 Kerangka Pemikiran ... 22
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 24
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ... 24
3.2 Metode Penelitian ... 24
3.3 Populasi dan Sampel... 25
3.3.1 Populasi ... 25
3.3.2 Sampel ... 26
3.4 Operasionalisasi Variabel ... 27
3.4.1 Variabel Independen (X) ... 27
3.4.2 Variabel Dependen (Y) ... 29
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 31
3.6.2 Uji Reliabilitas ... 34
3.7 Teknik Analisis Data ... 36
3.7.1 Uji Normalitas... 36
3.7.2 Regresi Linier Sederhana ... 36
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 38
4.1 Objek dan Subjek Penelitian ... 38
4.1.1 Objek Penelitian ... 38
4.1.2 Subjek Penelitian ... 41
4.2 Hasil Penelitian ... 43
4.2.1 Brand Ambassador Samsung Galaxy S ... 44
4.2.2 Brand Loyalty Samsung Galaxy S ... 49
4.2.3 Uji Normalitas ... 54
4.2.4 Regresi Linier Sederhana ... 56
4.3 Pembahasan ... 58
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 62
5.1 Simpulan ... 62 5.2 Saran ... 63 5.2.1 Saran Akademis ... 63 5.2.2 Saran Praktis ... 63 DAFTAR PUSTAKA ... 65 LAMPIRAN ... 68
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 13
Tabel 3.1 Standar Sampel pada Marketing Research... 26
Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Brand Ambassador (X) ... 27
Tabel 3.3 Operasionalisasi Variabel Brand Loyalty (Y) ... 29
Tabel 3.4 Skala Likert ... 33
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas & Reliabilitas ... 34
Tabel 3.6 Pedoman Koefisien Korelasi ... 37
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 42
Tabel 4.2 Dimensi Attractiveness... 44
Tabel 4.3 Dimensi Transference ... 45
Tabel 4.4 Dimensi Congruence ... 46
Tabel 4.5 Dimensi Credibility ... 47
Tabel 4.6 Dimensi Power ... 48
Tabel 4.7 Dimensi Behavior Measures ... 49
Tabel 4.8 Dimensi Measuring Switch Cost ... 50
Tabel 4.9 Dimensi Measuring Satisfaction ... 51
Tabel 4.10 Dimensi Measuring Liking Brand ... 52
Tabel 4.11 Dimensi Measuring Commitment ... 52
Tabel 4.12 Uji Normalitas One Sample Kolmogorov-Smirnov ... 55
Tabel 4.13 Hasil Uji Koefisien Determinasi (Model Summary) ... 56
Tabel 4.14 Uji Koefisien Korelasi... Error! Bookmark not defined. Tabel 4.15 Hasil Uji Statistik pada Tabel ANOVA ... 57
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Penetrasi Ponsel Pintar di Indonesia ... 1
Gambar 1.2 Pergerakan Media Digital Indonesia Tahun 2020 ... 2
Gambar 1.3 Smartphone Shipment Market Share & Growth Q3 2020 ... 3
Gambar 1.4 Global Smartphone Market Share (2018 Q1 – 2020 Q1) ... 5
Gambar 1.5 BTS menggunakan Produk Samsung S20+... 6
Gambar 1.6 Indonesia Smartphone Sales Market Share Q2 ... 7
Gambar 2.1 Tingkat Loyalitas Pelanggan ... 22
Gambar 4.1 Logo Samsung ... 38
Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 42
Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Domisili ... 43
Gambar 4.4 Grafik Histogram Uji Normalitas ... 54
